Para (KOTLER; KELLER, 2006) mercado é o lugar onde pessoas trocam produtos e serviços com outras, considerando sempre a disponibilidade da oferta existente e a procura pelo bem ou serviço oferecido.
Identifique abaixo os elementos básicos que compõem o Mercado Turístico.
1. Demanda: formada por um conjunto de consumidores, ou potenciais consumidores, de bens e serviços turísticos. 2. Marketing: conjunto de atividades desenvolvidas que proporciona a promoção e por fim a tão desejada comercialização. 3. Oferta: composta pelo conjunto de produtos, serviços e organizações envolvidas ativamente na experiência turística. 4. Espaço geográfico: base física na qual tem lugar a conjunção ou o encontro entre a oferta e a demanda, e em que se situa a população residente. 5. Operadores de mercado: empresas e instituições cuja principal função é facilitar a inter-relação entre a demanda e a oferta.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

É parte integrante do Sistur – Sistema de Turismo o conjunto das relações ambientais, como: os aspectos culturais, ecológicos, sociais e econômicos.
Identifique nas sentenças abaixo o fator analisado no conjunto da organização estrutural:

De acordo com a OMT, turismo compreende “as atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios ou outros”.
Dentre os elementos comuns à atividade está a temporalidade que se refere:

Recentemente foi apresentada a Nova Marca Brasil. Junto com ela, grandes discussões sobre sua importância e finalidade.

Analise as afirmativas abaixo em relação à elaboração de uma marca turística.

1. O processo ideal inicia pelo plano de marketing. As pesquisas de mercado e de público- -alvo são fontes de criação, permitindo que ela ganhe uma identidade e seja a tradução da imagem do destino.

2. A marca é a identidade do destino, a forma como ele é ou será reconhecido no mercado. Por isso, a definição do posicionamento e de suas vantagens sobre a concorrência são fatores essenciais para repensá-la ou criá-la.

3. É importante que além de uma marca significativa, haja também um produto verdadeiro, para então se criar uma imagem coerente. Quando o consumidor se dá conta de que o destino é supervalorizado, passa-se uma ideia ilusória que pode causar sentimentos negativos e até rejeição.

4. A marca deve estar em constante renovação, recebendo novos investimentos, formas e conceitos. É desta maneira que o destino permanece inovador e competitivo.

5. Muitos destinos também optam pelo slogan – uma frase que ressalta o posicionamento e ajuda a transmitir a imagem aos consumidores. O slogan deve ser curto, de fácil memorização, e deve considerar apenas o entendimento na língua nativa já que representa a cultura local.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Considerando a abrangência do planejamento do turismo, é correto afirmar:

O índice de turnover - alta rotatividade de funcionários em uma empresa é uma das características negativas no cenário de recursos humanos da indústria do turismo de SC.

Para diminuir a alternância de funcionários e com isso os custos com rescisão e novos recrutamentos, é importante verificar os índices de rotatividade de pessoal com:

Segundo BENI (1990, 23), pode-se conceituar bem turístico como todos os elementos subjetivos e objetivos dotados de apropriabilidade, passíveis de receberem um valor, ou seja, um preço. Já os bens imateriais são de difícil valorização, porém cada vez mais desejados.

Assinale a alternativa que indica um bem imaterial turístico.

A Cadeia Produtiva do Turismo é o conjunto de organizações que funciona como um sistema no qual cada atividade se completa e impacta no mercado e na experiência do viajante.

Considerando a sociedade civil organizada, assinale a alternativa que a representa.

A segmentação é entendida como uma forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado.

Dentre as tipologias de turismo prioritárias para o Brasil está o:

O turismo de eventos é uma grande oportunidade de equacionamento de períodos sazonais, proporcionando equilíbrio na relação entre oferta e demanda durante o ano, pois independe de condições climáticas e períodos de férias escolares. São características complementares desse segmento:

1. Alta rentabilidade, uma vez que o turista desse segmento, em relação ao turista de lazer, apresenta maior gasto médio.

2. Possibilidade de interiorização, pois os eventos podem ser realizados em regiões menores, desde que apresentem as condições e estruturas necessárias.

3. Aumento da arrecadação de impostos, pois normalmente o turista de eventos necessita de notas fiscais para comprovação de despesas junto à empresa ou instituição à qual pertence.

4. Motivação ocasionada principalmente pelo interesse no evento, podendo ou não estar aliada à atratividade do destino.

5. Não exige mão de obra altamente especializada, já que se apoia em contratos temporários de trabalho oportunizando vagas para a comunidade local.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No mercado turístico, os canais de distribuição estão diretamente envolvidos com a prestação de informações, formulação de preço, assistência durante a oferta e comercialização dos serviços.

Assinale a alternativa que indica corretamente um dos meios de garantir a venda dos serviços de forma direta ao consumidor.

O SISTUR propõe uma gestão com a real dimensão da atividade, identificando as múltiplas variáveis que compõem o Sistema do Turismo, como: relações ambientais, culturais, sociais, estrutural e com o mercado.

Por administração do sistema entende-se:

O primeiro passo para a inovação na gestão é manter o foco no cliente. Portanto, hoje, além dos elementos comumente trabalhados no composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), o mix de serviços considera ainda outros 4p’s para fidelizar o consumidor. São eles:

1. Processo: representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizados na prestação de um serviço.

2. Evidência física (Palpabilidade): é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se à apresentação pessoal dos funcionários até a organização das instalações e dos equipamentos.

3. Pessoas: são todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho é a matéria-prima e decisiva para as entregas.

4. Produtividade: a capacidade da empresa em prestar um serviço num determinado tempo útil e com um custo mínimo ou com uma qualidade assinalável.

5. Pesquisa: significa obter feedbacks e dar tratamento analítico aos dados levantados para garantir a qualidade e o aprimoramento na experiência do cliente.

6. Proporção: exercício contínuo para manter a equidade, prestação de serviços idênticos, mesmo que executados, na maioria das vezes, por seres humanos. Ato de padronizar os processos.

7. Planejamento: consiste na programação e concepção do serviço antecipando os desejos do consumidor com o intuito de surpreender. Lembrando que os serviços são vendidos antes de serem gerados e consumidos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Dentre os programas do Ministério do Turismo está o PRODETUR. Seu objetivo é:

Um dos fatores determinantes para a ocupação dos meios de hospedagem é a formulação do tarifário, ou seja, o gerenciamento dos preços que serão praticados pelos estabelecimentos.

O RevPar é um dos principais indicadores para esta decisão pois:

Assinale a alternativa que apresenta o programa do Sesc‐DF que consiste em um serviço de hospedagem da unidade 913 Sul, com dezoito apartamentos completos para solteiros e casais e diárias que incluem café da manhã.

Acerca dos procedimentos que devem ser adotados para objetos esquecidos ou perdidos pelos hóspedes no hotel, assinale a alternativa correta.

A respeito de status de apartamentos, julgue os itens seguintes.

I O status de saída se refere a todos os quartos que estão vagos.

II O status de estada prolongada se refere a todos os quartos em que os hóspedes ainda permanecerão por, pelo menos, mais uma noite.

III O status de saída programada se refere a todos os quartos dos quais os hóspedes sairão após o horário de check‐out.

Assinale a alternativa correta.

Um hóspede pediu toalhas novas para a camareira.

Considerando essa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta a área a que a camareira deverá se dirigir para pegar uma toalha nova para o hóspede.

Ao abrir a porta do minibar do quarto de um hóspede, uma camareira identificou que este não estava gelando corretamente.

Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa correta.