Analise as afirmativas abaixo sobre os procedimentos de segurança e controle de acesso nas dependências da repartição pública:

I. O uso de crachá ou identificação funcional é uma medida comum para garantir que apenas pessoas autorizadas circulem nas áreas internas da repartição.
II. O controle de entrada e saída de visitantes e prestadores de serviço é dispensável em órgãos públicos, pois o acesso deve ser livre para garantir transparência.
III. Áreas restritas, como setores de tecnologia da informação ou arquivos sigilosos, devem ter acesso limitado e autorizado, conforme normas internas.

Assinale a alternativa correta:

Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando boas práticas de comunicação, registro e direcionamento de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:

(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

Durante o atendimento em uma repartição pública, uma servidora percebeu que um cidadão idoso não compreendia corretamente os documentos exigidos para solicitar um benefício. Mesmo estando próxima do horário de encerramento do expediente, a servidora dedicou tempo adicional para explicar o procedimento, revisou com ele os formulários e o orientou a retornar com a documentação correta, evitando futura indeferimento do pedido.

Essa conduta demonstra:

Em um município de médio porte, a estrutura administrativa é organizada para garantir a prestação eficiente dos serviços públicos à população. Essa estrutura é composta por órgãos que integram diretamente o governo municipal e por entidades que possuem maior autonomia administrativa e financeira.

Com base nessa organização, assinale a alternativa correta: 

A gestão eficiente de um consultório ou clínica odontológica envolve não apenas a excelência clínica, mas também o controle administrativo e financeiro. O gerenciamento de estoques de materiais e insumos é uma tarefa crucial para garantir a disponibilidade dos itens necessários ao atendimento, evitando desperdícios e compras emergenciais. Um método comum para o controle de estoques é a Curva ABC, que classifica os itens com base em seu valor financeiro (custo unitário multiplicado pela quantidade consumida em um período). Qual é o princípio da classificação pela Curva ABC e sua aplicação no gerenciamento de estoque odontológico? 

A postura ética do servidor público deve refletir o compromisso com o interesse coletivo e com a qualidade do serviço prestado. Nesse sentido, agir com cordialidade, responsabilidade e respeito no atendimento ao público significa:

O operador Paulo recebe orientação do engenheiro responsável pela obra para ajustar a profundidade da escavação. Um colega operador discorda da instrução e sugere continuar no padrão anterior. Paulo, para evitar discussão, decide ignorar a orientação do engenheiro e seguir o conselho do colega.

Diante dessa situação, a atitude de Paulo está:

Um projeto de infraestrutura tem os seguintes custos estimados:

Custos diretos: R$ 1.200.000. Custos indiretos: R$ 300.000. Reserva de contingência: 10% dos custos diretos. Reserva de gerenciamento: R$ 100.000.

Assinale a alternativa que apresenta o custo total estimado do projeto.

Em um projeto de inovação tecnológica com alta incerteza, o gerente opta por um planejamento iterativo. Assinale a alternativa que apresenta a abordagem mais adequada para lidar com entregas progressivas e requisitos emergentes.

Uma empresa do setor de energia decide investir em educação digital, criando uma plataforma de cursos online. Com base nessa decisão, assinale a alternativa que representa uma estratégia de diversificação. 

No Balanced Scorecard, a lógica de causa e efeito entre os objetivos estratégicos é fundamental para garantir a coerência estratégica e o alcance da missão definida. Assinale a sequência que representa corretamente essa lógica.

O BPM possibilita às empresas a identificação da importância de seus processos, quais agregam mais valor e como podem obter vantagens competitivas no mercado em que atuam através de indicadores de avaliação dos processos, como tempo de fabricação e melhorias de desempenho. Assinale a alternativa INCORRETA em relação à evolução e aos benefícios do gerenciamento de processos de negócio.

A tabela abaixo mostra cinco riscos típicos em projetos de engenharia, com seus respectivos valores:





Assinale a alternativa que indica o maior nível de risco. 

Acerca da classificação e da natureza das despesas públicas, assinale a alternativa INCORRETA.

Os servidores públicos civis do Poder Executivo Federal sujeitam-se às disposições do Código de Ética Profissional instituído pelo Decreto nº 1.171/1994. Assinale a alternativa que está em consonância com referido Código.

De acordo com o guia PMBOK (2021), as medidas do projeto auxiliam a equipe a cumprir os objetivos propostos. Entretanto, há algumas armadilhas associadas à medição, como a que incentiva a criação de um grande volume de entregas sem focar nas entregas que proporcionam mais satisfação ao cliente. Essa armadilha é conhecida como:

Em um município de grande porte, o prefeito identificou que algumas decisões sobre obras públicas e manutenção de equipamentos estavam concentradas apenas na Secretaria de Obras, gerando atrasos e gargalos no atendimento à população. Para melhorar o funcionamento da administração, decidiu:

1. Delegar parte das competências de fiscalização e manutenção para departamentos específicos dentro da mesma secretaria;

2. Criar uma coordenação regional para agilizar decisões e serviços em bairros distantes do centro administrativo;

3. Implementar relatórios periódicos de acompanhamento para monitorar resultados e desempenho.

Considerando a estrutura administrativa municipal e os princípios da Administração Pública, assinale a alternativa correta: 

Em órgãos públicos, a atuação dos profissionais responsáveis pela gestão de recursos humanos vai além das tarefas administrativas. Eles lidam com decisões que impactam diretamente a vida funcional dos servidores, como seleção, capacitação, avaliação e movimentação interna. Por isso, é essencial que essa atuação esteja pautada por princípios éticos, como legalidade, impessoalidade, moralidade e respeito à diversidade, garantindo justiça, transparência e integridade nas relações institucionais.

Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:

(__) A impessoalidade na gestão de pessoas no serviço público garante que decisões como promoções e transferências sejam feitas com base em critérios objetivos, evitando favorecimentos.

(__) O sigilo profissional não se aplica à área de recursos humanos, já que todos os dados dos servidores devem ser públicos para garantir transparência.

(__) A ética na gestão de recursos humanos exige respeito à diversidade, combate à discriminação e promoção de um ambiente de trabalho inclusivo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

Em uma repartição pública, o tratamento adequado de documentos e processos é essencial para garantir a transparência, a eficiência e a segurança da informação.

As atividades de registro, protocolo, tramitação e arquivamento devem seguir normas técnicas e legais, assegurando que cada etapa seja devidamente controlada e rastreável.

Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:

(__) O registro de documentos consiste em sua identificação formal, incluindo data, número, assunto, dentre outros dados, permitindo controle e rastreabilidade.

(__) A tramitação de processos entre setores pode ocorrer informalmente, sem necessidade de registro, desde que haja confiança entre os servidores envolvidos, como prefeito e vice-prefeito.

(__) O arquivamento permanente é destinado a documentos que possuem valor histórico, legal ou institucional, e devem ser preservados mesmo após o encerramento de sua tramitação, sendo esses inalienáveis e imprescritíveis.

Assinale a alternativa com sequência correta:

Em uma repartição municipal, a chefia percebeu que alguns servidores apresentavam inconsistências na execução de suas funções, impactando prazos e a qualidade dos serviços. Para melhorar o desempenho da equipe, foram adotadas medidas de avaliação de desempenho:

1. Definição clara de critérios de desempenho, alinhados aos objetivos do setor;

2. Observação contínua das atividades e resultados de cada servidor;

3. Feedback individualizado, destacando pontos fortes e áreas de melhoria;

4. Estabelecimento de metas realistas e acompanhamento periódico do progresso.

Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta: 

(Fonte: CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.)