Questões de Concurso para Administração

Q4296160

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FME de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4296160 Administração de Recursos Materiais

Considere as assertivas sobre compras públicas apresentadas a seguir:

I.O planejamento deve identificar a necessidade, estimar quantidades, definir requisitos e considerar os riscos da contratação.
II.A existência de sistema eletrônico com registros de acesso e aprovação em dois níveis torna dispensável a segregação entre solicitação, recebimento e pagamento.
III.A padronização e o catálogo eletrônico reduzem variações, mas não eliminam a verificação da adequação da especificação ao caso concreto.

É correto o que se afirma

A

I, II e III.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

III, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q4296058

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Técnico em Informática |

Q4296058 Ética na Administração Pública

Durante uma manutenção corretiva realizada no computador de um servidor da Secretaria de Administração, o Técnico em Informática teve acesso a documentos contendo informações funcionais, processos administrativos e dados pessoais protegidos por sigilo institucional. Após concluir o atendimento, encerrou a sessão, registrou os procedimentos executados e não divulgou qualquer informação obtida durante a intervenção técnica.
À luz dos princípios éticos da profissão e da Administração Pública, a conduta adotada pelo Técnico demonstra

A

respeito ao sigilo profissional, à proteção das informações institucionais, à ética no exercício da função pública e aos princípios da legalidade, moralidade e responsabilidade administrativa.

B

autorização para utilizar os dados acessados em treinamentos particulares, desde que sem finalidade comercial.

C

liberdade para compartilhar documentos internos entre colegas de outros setores sem autorização formal.

D

possibilidade de copiar arquivos institucionais para dispositivos pessoais, desde que sejam posteriormente excluídos.

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Q4296028

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Timbó - SC - Motorista |

Q4296028 Ética na Administração Pública

Um servidor integra a equipe que analisará propostas apresentadas por empresas. Antes da análise, ele percebe que uma das empresas pertence a seu irmão. A conduta ética é:

A

Manter sua participação e pedir a outro servidor que confirme as notas que ele atribuir à empresa.

B

Conferir os documentos da empresa, mas deixar de participar apenas da votação final das propostas.

C

Realizar normalmente a análise e comunicar o parentesco caso a empresa obtenha a melhor classificação.

D

Continuar na equipe, pois os critérios de avaliação são objetivos e a decisão será tomada por várias pessoas.

E

Comunicar o vínculo e deixar de participar da análise até que a situação seja definida pelo responsável competente.

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Q4296027

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Timbó - SC - Motorista |

Q4296027 Atendimento ao Público

No fim do expediente, uma equipe municipal deixa alguns atendimentos em andamento para a equipe do turno seguinte. A forma mais adequada de fazer essa passagem é:

A

Listar as pendências, entregar os processos e deixar que a nova equipe descubra o histórico de cada caso.

B

Relatar os casos urgentes, manter os demais nos arquivos e completar o registro no dia seguinte.

C

Registrar o que foi realizado, explicar as pendências e confirmar se a nova equipe compreendeu.

D

Explicar verbalmente o andamento, pedir confirmação e dispensar o registro das informações transmitidas.

E

Organizar os documentos, enviar uma mensagem geral e responder às dúvidas depois do expediente.

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Q4295906

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295906 Administração Pública

Ao longo do tempo, a administração pública evoluiu por meio de três modelos básicos: patrimonialista, burocrático e gerencial.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses modelos.

A

O patrimonialismo se caracteriza pelo clientelismo, pela troca de favores e pelo prevalecimento de interesses públicos em detrimento do interesse privado.

B

Alguns princípios orientadores do modelo burocrático são a hierarquia funcional, a impessoalidade nas relações e a ausência de meritocracia.

C

Tanto o modelo burocrático como o gerencial têm como foco o controle sobre os processos, visando ao interesse dos cidadãos.

D

O modelo gerencial se apoia na descentralização administrativa, com foco principal no controle prévio dos procedimentos.

E

No modelo gerencial, a descentralização é vista como um instrumento para aumentar a participação da sociedade nas políticas públicas.

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Q4295902

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295902 Administração Pública

Leia o texto a seguir:
O conceito de Governo Digital refere-se ao uso de tecnologia para modernizar a administração pública [...]. Isso inclui desde plataformas online para atendimento ao cidadão até sistemas internos para otimizar o trabalho dos servidores.
(Disponível em: essencialgestaopublica.com.br)

Considerando os conceitos de Governo Digital, assinale a alternativa que apresenta exclusivamente benefícios direcionados para o cidadão.

A

Acesso facilitado a serviços públicos, menos erros administrativos e redução da sobrecarga de trabalho.

B

Redução da burocracia, economia de tempo e dinheiro e gestão pública mais democrática e eficiente.

C

Automação de tarefas rotineiras, serviços disponíveis 24 horas por dia e redução de irregularidades.

D

Eliminação de formalidades, disponibilização de dados independentemente de solicitações e economia de tempo.

E

Segurança das informações, integração de bases de dados governamentais e otimização dos processos internos.

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Q4295897

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295897 Administração de Recursos Materiais

O oficial de administração de uma prefeitura verificou que os materiais de escritório apresentam consumo contínuo ao longo do ano, com quantidades previsíveis a partir do histórico de utilização. Em razão dessa característica, tais materiais são mantidos em estoque para reposição periódica.
Essa classificação refere-se ao critério de

A

valor de consumo.

B

aplicação na organização

C

tipo de demanda.

D

perecibilidade.

E

criticidade.

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Q4295896

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295896 Administração Pública

Os processos organizacionais são divididos em três categorias com base no valor gerado e no público a que se destinam. No setor público, os processos orientados para provimento de produtos e serviços diretamente para a sociedade, cumprindo a missão principal do órgão ou entidade, são denominados

A

finalísticos.

B

de gestão.

C

de suporte.

D

secundários.

E

de execução.

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Q4295895

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295895 Administração Geral

A cultura organizacional representa a “identidade” de uma instituição e serve como uma referência, que é transmitida aos colaboradores de diferentes maneiras. Um exemplo prático seria o “grito de guerra da organização”, utilizado como uma forma de motivar e unir a força de trabalho, semelhante aos gritos das torcidas esportivas.
Esse exemplo representa um elemento da cultura organizacional denominado

A

mitos.

B

crenças.

C

histórias.

D

ritos.

E

valores.

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Q4295894

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295894 Administração Geral

Uma secretaria municipal identificou que o serviço de limpeza de um determinado setor não era realizado no horário, o que prejudicava tanto as atividades internas como o atendimento aos cidadãos. Visando resolver a situação, o responsável pela equipe reuniu os servidores para investigar as causas raízes do problema.
A ferramenta de gestão de qualidade utilizada para mapear as possíveis falhas foi

A

o Gráfico de Pareto.

B

o Diagrama de Ishikawa.

C

o Histograma.

D

o Diagrama de Dispersão.

E

a Matriz GUT.

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Q4295893

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295893 Administração Pública

Uma determinada prefeitura implementou um programa de digitalização de processos administrativos. Após um ano, verificou-se que o número de processos concluídos permaneceu estável, porém houve redução de 30% nos custos operacionais e de 20% no tempo médio de tramitação.
Para avaliar o desempenho do programa em relação aos recursos empregados, a instituição utilizou um indicador de

A

eficácia.

B

capacidade.

C

eficiência.

D

qualidade.

E

competitividade.

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Q4295892

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295892 Administração Geral

O controle, uma das funções da administração, deve ser praticado por todas as áreas e níveis de uma organização. As etapas que compõem, sucessivamente, o processo básico de controle são

A

acompanhar o desempenho; identificar inconsistências nos processos; propor ações de melhoria; motivar a equipe.

B

definir objetivos; implementar padrões de desempenho; avaliar o desempenho; estabelecer estratégias de melhoria quando de inconformidades.

C

delimitar planos de ação; implantar os recursos disponíveis; mensurar o desempenho; comparar o desempenho com as ações estabelecidas.

D

analisar os processos definidos; implementar objetivos e padrões de desempenho; acompanhar a execução; propor a correção de ações para atingir os resultados.

E

estabelecer padrões ou critérios de desempenho; mensurar o desempenho; comparar o desempenho com o padrão estabelecido; adotar ações corretivas se necessário.

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Q4295891

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295891 Gestão de Pessoas

A motivação dos colaboradores é uma preocupação constante nas organizações públicas e privadas, uma vez que impacta diretamente o desempenho e a qualidade dos serviços prestados. Para contribuir com esse processo, entre as diversas teorias motivacionais, destaca-se aquela que sustenta que a motivação depende de fatores individuais quanto à relação entre esforço, desempenho e recompensas.
Essa afirmativa se refere à teoria

A

da expectância de Victor Vroom.

B

das necessidades adquiridas de McClelland.

C

X e Y de Douglas McGregor.

D

da definição de objetivos de Edwin Locke.

E

ERG de Clayton Alderfer.

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Q4295890

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295890 Administração Geral

Uma determinada instituição municipal tem como premissa que, para conquistar o comprometimento da equipe, é necessário que o líder inspire respeito e confiança.
Essa premissa reflete o estilo de liderança

A

democrático, caracterizado pela participação ativa dos colaboradores nas decisões grupais, com participação mínima do líder.

B

transformacional, no qual os líderes inspiram e estimulam os colaboradores a alcançarem níveis mais elevados de desempenho e desenvolvimento.

C

situacional, no qual o líder tem como foco o desempenho, por meio da mensuração da quantidade e da qualidade do trabalho dos colaboradores.

D

caminho-meta, que tem como foco o relacionamento entre a maturidade dos empregados e o comportamento do líder em relação ao relacionamento e à tarefa.

E

coaching, no qual o líder orienta o comportamento dos colaboradores por meio de recompensas e incentivos vinculados ao alcance de metas.

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Q4295889

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295889 Administração Geral

Um órgão público estabeleceu como uma das metas de seu planejamento a redução de R$ 15.000,00 (quinze mil reais) em despesas com materiais de escritório para o terceiro trimestre do corrente ano. Para isso, o órgão fez uso do método SMART.
Considerando o método SMART, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de um de seus critérios.

A

Específico, de fácil entendimento para todos os colaboradores e, portanto, com pouco detalhamento.

B

Mensurável, o que significa que deve ser realista e compatível com os recursos e capacidades do órgão.

C

Atingível, isto é, permita medir o progresso e o resultado final em números, porcentagens ou métricas.

D

Relevante para todos os envolvidos, gera impacto para o órgão e não prejudica outras prioridades.

E

Temporal, o que permite uma maior flexibilidade quanto ao prazo ou data limite para ser concluído.

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Q4295738

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295738 Atendimento ao Público

Uma prefeitura realizou pesquisa interna de satisfação e identificou aumento significativo de reclamações relacionadas ao atendimento prestado em determinados setores administrativos. Entre os principais problemas apontados estavam informações divergentes fornecidas pelos servidores, demora na resolução das demandas e dificuldades de comunicação com os cidadãos. Após análise dos resultados, a administração municipal passou a discutir medidas voltadas ao aprimoramento da qualidade do atendimento público.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A descentralização completa das informações entre os servidores reduz a necessidade de padronização dos procedimentos administrativos.

B

A redução do tempo médio de atendimento constitui, isoladamente, indicador suficiente de qualidade no serviço prestado ao cidadão.

C

O atendimento ao público depende prioritariamente de características pessoais dos servidores, sendo limitada a influência de treinamentos institucionais.

D

A capacitação contínua dos servidores e a padronização de procedimentos contribuem para melhoria da qualidade do atendimento público.

E

A comunicação institucional deve priorizar linguagem estritamente técnica para evitar simplificações excessivas no atendimento ao cidadão.

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Q4295737

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295737 Atendimento ao Público

Ao atender telefonicamente um munícipe que buscava esclarecimentos sobre procedimentos relacionados ao IPTU, um servidor identificou corretamente o setor, ouviu integralmente a solicitação, registrou as informações necessárias e informou prazo aproximado para retorno da demanda.
Considerando boas práticas de atendimento ao público por telefone, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento telefônico eficiente exige prioridade absoluta à rapidez da ligação, ainda que haja redução da qualidade das informações prestadas.

B

A identificação do setor torna-se dispensável quando o servidor demonstra conhecimento do assunto tratado.

C

O registro das informações apresentadas pelo cidadão possui relevância apenas em atendimentos presenciais.

D

A objetividade do atendimento recomenda evitar esclarecimentos adicionais que possam prolongar a ligação telefônica.

E

A clareza das informações, a escuta adequada e o correto encaminhamento da demanda contribuem para a qualidade do atendimento telefônico.

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Q4295736

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295736 Atendimento ao Público

Durante o atendimento na prefeitura, um cidadão demonstrou irritação devido à demora de resposta referente a informações sobre o andamento de um requerimento protocolado havia várias semanas. O servidor responsável, embora submetido a intenso fluxo de trabalho naquele momento, manteve postura profissional e buscou esclarecer os procedimentos relacionados ao pedido.
De acordo com os princípios de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento de qualidade pressupõe cordialidade, clareza das informações e postura profissional diante do cidadão.

B

A cordialidade no atendimento pode ser relativizada quando houver elevado volume de trabalho no setor público.

C

O atendimento eficiente exige objetividade, sendo desnecessária preocupação com escuta ativa do cidadão.

D

A excelência no atendimento depende prioritariamente da rapidez da resposta, independentemente da precisão das informações.

E

A demonstração de insatisfação pelo cidadão autoriza o encerramento antecipado do atendimento pelo servidor.

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Q4295734

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295734 Administração Geral

Em um setor administrativo da prefeitura, dois servidores passaram a divergir frequentemente quanto à definição de prioridades e à distribuição de tarefas da equipe. Com o tempo, o conflito começou a afetar a comunicação interna e a qualidade do atendimento prestado ao público. Ao tomar conhecimento da situação, a chefia decidiu adotar medidas para evitar o agravamento do problema.
Considerando os princípios de comunicação interpessoal e da solução de conflitos no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Determinar imediatamente a transferência de um dos servidores, independentemente da análise das causas do conflito.

B

Permitir que os próprios servidores solucionem o conflito sem acompanhamento institucional da chefia.

C

Estabelecer diálogo entre os envolvidos, buscando mediação e definição clara das responsabilidades de cada servidor.

D

Definir unilateralmente novos procedimentos sem ouvir os servidores envolvidos na divergência.

E

Suspender temporariamente a distribuição de tarefas ao setor até cessarem os desentendimentos existentes.

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Q4295733

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Escriturário |

Q4295733 Administração de Recursos Materiais

Após auditoria interna, uma prefeitura identificou elevado desperdício de materiais de escritório, especialmente papel e toners de impressão.
Nesse caso, é correto afirmar que a medida que melhor atende ao princípio da economicidade administrativa é

A

permitir livre retirada de materiais pelos servidores para evitar atrasos nas atividades.

B

eliminar registros de controle de estoque para simplificar procedimentos internos.

C

priorizar a impressão integral de documentos, independentemente da necessidade administrativa.

D

implantar o controle de consumo e incentivar o uso racional dos materiais de expediente.

E

realizar compras frequentes sem análise prévia de consumo do setor.

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