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Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Externas |
Q3784844
Administração Geral
Um dos importantes aspectos que permeiam as relações
públicas e a comunicação institucional tem como objetivo
criar relacionamentos que sejam vantajosos tanto para a
organização quanto para seu público, promovendo uma
visão transparente e gerando credibilidade. Assinale a
opção que apresenta a designação desse aspecto.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Externas |
Q3784841
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Na gestão de processos organizacionais, há um ator que
exerce o papel central com responsabilidade geral pelo
processo de ponta‑a‑ponta, de forma a promover o seu
alinhamento à estratégia da organização, estabelecendo
premissas, diretrizes e metas. Ele é responsável por
patrocinar as iniciativas em gestão de processos,
disponibilizando os recursos necessários e fomentar os
projetos de transformação e melhoria, bem como validar
formalmente as entregas realizadas. Considerando essas
informações, assinale a opção que apresenta a designação
desse ator.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Externas |
Q3784840
Administração Geral
Determinada ferramenta da qualidade, usada nas
organizações públicas, consiste em um gráfico que
representa a distribuição de frequência de dados numéricos
contínuos. Ele usa barras adjacentes, em que a base de cada
barra representa um intervalo de valores e a altura indica
a frequência dentro desse intervalo. Além disso, ele é útil
para entender a simetria e as tendências de um conjunto de
dados, como o tempo de espera em um atendimento. Com
base nessas informações, assinale a opção que apresenta a
denominação desse tipo de ferramenta.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
SAMAE de Morro da Fumaça - SC
Prova:
Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Limpeza e Copa |
Q3784747
Administração de Recursos Materiais
Em uma cozinha institucional, o auxiliar de limpeza e copa é orientado a organizar o fluxo de trabalho para reduzir deslocamentos desnecessários, evitar cruzamento entre áreas sujas e limpas e otimizar o tempo.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Manter os materiais de limpeza próximos aos locais de uso reduz o tempo de deslocamento e aumenta a eficiência.
II. É recomendável cruzar o carrinho de limpeza por dentro da área de preparo de alimentos durante o horário de maior movimento, para ganhar tempo.
III. Definir locais fixos para armazenamento de utensílios e produtos facilita a localização rápida dos materiais pelos diferentes turnos.
IV. Deixar caixas e baldes no chão, em áreas de circulação, é uma forma de facilitar o acesso aos materiais.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
SAMAE de Morro da Fumaça - SC
Prova:
Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Limpeza e Copa |
Q3784744
Atendimento ao Público
O comportamento profissional do auxiliar de limpeza e copa influencia diretamente o clima organizacional e a forma como usuários e colegas percebem a qualidade do serviço prestado. Condutas inadequadas podem comprometer a harmonia da equipe e gerar reclamações, enquanto atitudes éticas fortalecem a imagem institucional.
Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
SAMAE de Morro da Fumaça - SC
Prova:
Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Limpeza e Copa |
Q3784738
Atendimento ao Público
No desempenho de suas atividades rotineiras, o auxiliar de limpeza e copa mantém contato frequente com usuários, servidores e visitantes, especialmente durante o atendimento de apoio a reuniões, eventos e serviços internos. Nesses momentos, sua conduta influencia a dinâmica do ambiente e a interação com o público.
Considerando esse contexto profissional, assinale a alternativa INCORRETA quanto ao trato diário com o público.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784489
Administração Pública
O Ministério da Educação (MEC), por meio do Instituto
Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio
Teixeira (Inep), realiza anualmente o censo da educação
superior, que reúne informações sobre instituições,
cursos, docentes e estudantes. Esses dados são essenciais
para subsidiar políticas públicas e processos de avaliação.
Considerando essa informação, bem como o objetivo e as
características do censo da educação superior, assinale a
opção que apresenta a finalidade principal do censo.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784486
Administração Pública
Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição
pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico
implantado está realmente melhorando o tempo de
resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo
médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784482
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Uma equipe de servidores foi designada para revisar o fluxo
de atendimento ao público em um órgão público. Durante
o trabalho, eles buscaram representar visualmente todas as
etapas do processo, identificando responsáveis, entradas,
saídas e possíveis gargalos.
Considerando essa situação hipotética e os conceitos de mapeamento de processo, assinale a opção que apresenta a técnica utilizada
Considerando essa situação hipotética e os conceitos de mapeamento de processo, assinale a opção que apresenta a técnica utilizada
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784479
Administração Pública
Durante uma reunião entre representantes de diferentes
órgãos públicos, um dos participantes interrompia
constantemente os demais, desconsiderando opiniões
divergentes e impondo as suas ideias sem escuta ativa. Essa
postura gerou tensão no grupo e comprometeu a busca de
soluções colaborativas.
Com base nessa situação hipotética e nos princípios que orientam o relacionamento institucional, assinale a opção que apresenta a conduta adequada, conforme o contexto descrito.
Com base nessa situação hipotética e nos princípios que orientam o relacionamento institucional, assinale a opção que apresenta a conduta adequada, conforme o contexto descrito.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |
Q3784470
Gerência de Projetos
Em um Conselho Regional de Administração (CRA), o
analista de relações acadêmicas atua no planejamento
e na execução de projetos voltados ao fortalecimento
da integração entre as instituições de ensino superior
e o Sistema CFA/CRAs. Considerando essa informação
e o conceito de gestão de projetos, assinale a opção que
apresenta as etapas básicas de um projeto.
Q3784468
Administração Pública
Na gestão de conhecimento nas organizações públicas, há
um tipo de capital associado à capacidade de renovação do
conhecimento, o qual pode proporcionar uma significativa
diferença para a organização, pois os novos conhecimentos
e os novos avanços precisam ser incorporados rapidamente
aos serviços prestados, a fim de caracterizar uma
organização criadora de conhecimento que valoriza a
melhoria contínua. Com base nessa informação, assinale a
opção que apresenta a denominação desse tipo de capital.
Q3784465
Ética na Administração Pública
Quando o servidor elabora um parecer técnico livre
de preconceitos, conflitos de interesse ou influências
externas, e, ainda, as conclusões decorrem logicamente
da fundamentação apresentada, é correto afirmar que
ele utilizou, essencial e respectivamente, os atributos de
elaboração de um parecer técnico denominados
Q3784464
Administração Pública
No que diz respeito às técnicas de verificação de
autenticidade de documentos nas organizações públicas, é
correto afirmar que o(a)
Q3784461
Administração Pública
Quando o sistema de gestão de cadastro de profissionais de
uma organização pública permite a automação de tarefas
rotineiras, reduzindo a carga de trabalho manual dos
servidores e o tempo de processamento das informações,
é correto afirmar que ele cumpre precipuamente com o
atributo de
Q3784460
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos
no atendimento e do atendimento por e‑mail.
Q3784459
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas
práticas de atendimento ao público.
Q3784458
Atendimento ao Público
Quando o atendente não utiliza o crachá de identificação
profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude
corresponderá, primordialmente, à violação do atributo de
qualidade no atendimento denominado
Q3784457
Administração Geral
Assinale a opção correta, quanto ao cancelamento, à
transferência e à reativação de registro de profissionais
pelos CRAs.
Q3784456
Administração Geral
Quanto ao sistema de registro de profissionais no sistema
CFA/CRAs, é correto afirmar que
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