Questões de Concurso para Administração

Q3788547

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |

Q3788547 Administração Pública

Durante a preparação para uma campanha anual de serviços comunitários, uma equipe municipal debateu a necessidade de definir metas claras e prazos bem estruturados. Alguns servidores defendiam metas flexíveis, enquanto outros acreditavam que o detalhamento era essencial para o cumprimento das etapas previstas. A coordenação solicitou que todos avaliassem aspectos relacionados à importância do planejamento e sua influência nos resultados alcançados. Deste modo, analise as proposições abaixo:

I. Metas claras orientam a execução e facilitam o acompanhamento das atividades ao longo do período planejado.
II. Prazos bem definidos auxiliam na organização e evitam atrasos desnecessários na realização das tarefas estabelecidas.
III. O planejamento deve eliminar completamente imprevistos, impedindo qualquer alteração durante sua execução.

Considerando elementos de planejamento, assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições VERDADEIRAS.

A

I, II e III são verdadeiras.

B

Apenas I e II são verdadeiras.

C

Apenas II e III são verdadeiras.

D

Apenas I e III são verdadeiras.

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Q3788545

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |

Q3788545 Atendimento ao Público

Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários aumentou significativamente após mudanças na forma de distribuição de senhas. Os servidores precisaram reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada, informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe precisava manter postura calma e objetiva para evitar conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor reforçou que a boa comunicação era essencial para elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendimento ao público deve priorizar clareza, cordialidade e precisão das informações, fortalecendo a confiança do cidadão no serviço ofertado.

B

O servidor deve evitar explicar procedimentos detalhadamente, pois o excesso de informação pode gerar questionamentos desnecessários.

C

A postura do atendente deve ser firme e distante, evitando qualquer abertura para diálogo com o usuário.

D

entos rápidos dispensam cordialidade, já que a prioridade é apenas a velocidade do serviço prestado aos usuários.

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Q3788544

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |

Q3788544 Ética na Administração Pública

Em um órgão público, a comunidade passou a solicitar maior transparência sobre procedimentos internos e prazos para execução de serviços. O servidor responsável pelo atendimento percebeu que muitos usuários reclamavam da falta de informações claras sobre suas solicitações. A chefia determinou que fossem divulgados mecanismos de acompanhamento e que se reforçassem práticas de responsabilidade e clareza nas respostas oferecidas ao público. Com base em princípios de ética pública relacionados à transparência, assinale a alternativa CORRETA.

A

A transparência exige fornecer informações claras, completas e acessíveis ao cidadão, fortalecendo a confiança no serviço público.

B

A transparência deve ser evitada, pois expõe excessivamente o funcionamento do órgão à comunidade.

C

A transparência permite omitir dados essenciais quando o servidor considerar que o cidadão não compreenderá as informações prestadas.

D

A responsabilidade do servidor limita-se ao registro interno, não sendo necessário orientar o usuário sobre procedimentos.

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Q3788467

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar de Saúde Bucal - PSS |

Q3788467 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz em saúde é vital para a adesão ao tratamento e para a humanização do atendimento. O Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) deve estar atento à forma como se comunica com os pacientes, evitando barreiras que dificultem o entendimento. Analise as atitudes que representam barreiras na comunicação:

I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.

Está correto o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q3788388

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Motorista Conselho Tutelar - Edital nº 2 |

Q3788388 Ética na Administração Pública

Em uma instituição pública, a eficiência e a harmonia entre os servidores dependem do cumprimento das regras de comportamento estabelecidas em normas internas e princípios éticos. Essas regras orientam atitudes que promovem o respeito, a cooperação e a responsabilidade no ambiente profissional. Com base nessas considerações, analise as afirmativas a seguir:

I. O cumprimento de horários, prazos e tarefas é fundamental para demonstrar comprometimento profissional e respeito aos colegas e à instituição.

II. O uso de aparelhos eletrônicos para fins pessoais durante o expediente não interfere na produtividade, desde que o servidor consiga entregar suas atividades no prazo estabelecido.

III. O respeito à hierarquia e às normas internas é uma forma de garantir o bom funcionamento da equipe e de evitar conflitos desnecessários.

IV. Manter sigilo sobre informações institucionais e adotar postura discreta refletem condutas éticas que fortalecem a confiança no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

E

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

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Q3788384

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Motorista Conselho Tutelar - Edital nº 2 |

Q3788384 Ética na Administração Pública

Durante o atendimento ao público, seja ele interno (colegas e superiores) ou externo (usuários dos serviços), o servidor público deve observar um conjunto de regras de comportamento profissional que asseguram a ética, a impessoalidade e a eficiência do serviço prestado. Em uma repartição municipal, um servidor é constantemente pressionado por cidadãos a "agilizar" processos administrativos, recebendo inclusive ofertas de pequenos favores em troca de atendimento prioritário. Além disso, costuma tratar de forma ríspida colegas de outros setores, alegando estar "sobrecarregado de trabalho". Diante dessa situação, e considerando os princípios do decoro, urbanidade e moralidade administrativa, qual postura está em conformidade com as regras de comportamento profissional?

A

Tratar os colegas com rigidez e distanciamento, demonstrando autoridade e reforçando a hierarquia funcional, mesmo que isso gere atritos no ambiente de trabalho.

B

Priorizar o atendimento de quem demonstra maior urgência, mesmo sem justificativa formal, para evitar reclamações e manter boa imagem do órgão.

C

Recusar qualquer tipo de vantagem pessoal, tratar todos com cortesia e respeito, manter conduta imparcial e adotar comunicação empática e colaborativa com colegas e usuários.

D

Evitar contato direto com o público, delegando sempre que possível suas funções a outros servidores, para evitar conflitos e desgastes emocionais.

E

Aceitar o favor, desde que não envolva valores financeiros, pois pequenas cortesias não configuram falta ética.

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Q3788280

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Intérprete de Libras |

Q3788280 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público determinada pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, Decreto Federal n° 1.171/1994, estabelece vedações ao servidor público, dentre elas, assinale a alternativa CORRETA.

A

Facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem de direito.

B

Apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função.

C

Abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei.

D

Deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister.

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Q3788278

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Intérprete de Libras |

Q3788278 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público institui-se pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, Decreto Federal n° 1.171/1994, sem considerar jurisprudência ou doutrina, que a moralidade da Administração Pública, CORRETAMENTE:

A

Se limita apenas à escolha entre o bem e o mal.

B

Está restrita ao cumprimento literal de normas administrativas, sem considerar a finalidade pública de suas ações.

C

Corresponde exclusivamente aos valores morais pessoais do servidor, independentemente do interesse coletivo.

D

Não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que o fim é sempre o bem comum.

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Q3788276

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Intérprete de Libras |

Q3788276 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público pode ser observada no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, Decreto n° 1.171/1994, estando CORRETAMENTE dentre os seus deveres:

A

Ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que não se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.

B

Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

C

Retardar prestação de contas, sob condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo.

D

Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais modernos no que se refere à organização e distribuição.

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Q3788235

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Orientador Social da Criança e Adolescente - Edital nº 2 |

Q3788235 Administração Pública

O controle social é exercido através de conselhos gestores de políticas públicas, permitindo que a população fiscalize o Estado. Assinale a alternativa correta sobre a função desses conselhos.

A

Executar diretamente as obras de construção de escolas e postos de saúde, contratando pedreiros e engenheiros.

B

Substituir o papel do prefeito na administração da cidade, tomando todas as decisões executivas do município.

C

Acompanhar, fiscalizar e avaliar a execução das políticas públicas, bem como aprovar os planos e a destinação dos recursos financeiros.

D

Impedir que a população tenha acesso às informações sobre os gastos públicos para evitar escândalos.

E

Servir apenas como plateia para os discursos dos gestores, sem poder de voto ou de decisão nas reuniões.

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Q3788233

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Orientador Social da Criança e Adolescente - Edital nº 2 |

Q3788233 Ética na Administração Pública

A ética profissional no serviço público exige que o orientador físico atue com respeito, integridade e transparência no trato com crianças e adolescentes. Assinale a alternativa que reflete uma conduta ética adequada no ambiente de trabalho.

A

Divulgar fotos das crianças em redes sociais particulares sem a autorização dos responsáveis ou da instituição.

B

Respeitar a dignidade e a diversidade de todos os usuários, garantindo um atendimento igualitário e livre de preconceitos.

C

Ignorar as regras da instituição quando discordar delas, agindo exclusivamente conforme a própria vontade.

D

Utilizar a posição de autoridade para obter vantagens pessoais e favores das famílias atendidas.

E

Tratar com rispidez os usuários que chegam atrasados, como forma de educá-los sobre pontualidade.

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Q3788116

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Orientador Físico do Idoso - Edital nº 2 |

Q3788116 Ética na Administração Pública

O exercício da cidadania plena e a atuação ética do Orientador Social envolvem a compreensão de que o espaço público exige comportamentos voltados ao bem comum, respeitando as normativas e a dignidade humana. Considerando o papel do profissional na garantia de direitos e no fortalecimento da democracia, assinale a alternativa correta que define a relação entre ética e serviço público.

A

A ética no serviço público fundamenta-se na busca pelo bem comum e na observância dos princípios constitucionais, exigindo que o profissional atue com integridade, imparcialidade e respeito à dignidade dos usuários, independentemente de convicções pessoais.

B

A democracia pressupõe que a vontade da maioria deve sempre prevalecer sobre os direitos das minorias, isentando o servidor público de proteger grupos vulneráveis caso a opinião pública majoritária seja contrária a essa proteção.

C

A ética no serviço público restringe-se ao cumprimento estrito dos horários e tarefas designadas, não abrangendo as relações interpessoais ou a qualidade do atendimento prestado ao usuário, que são aspectos subjetivos da conduta.

D

A atuação ética permite que o profissional utilize os recursos públicos para beneficiar grupos específicos com os quais possui afinidade ideológica, desde que o objetivo final seja considerado moralmente justo por sua consciência individual.

E

A cidadania é um conceito estático adquirido apenas pelo nascimento no território nacional, não exigindo do profissional nenhuma ação educativa ou de incentivo à participação política dos usuários do serviço.

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Q3787908

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787908 Ética na Administração Pública

Um servidor público, durante o exercício de sua função em uma repartição de grande movimento, depara-se com uma situação onde um cidadão influente oferece uma vantagem indevida para agilizar um processo administrativo que estava parado na fila de espera. Diante dos princípios constitucionais e do Código de Ética Profissional do Servidor Público, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta a ser adotada.

A

O funcionário pode aceitar a vantagem desde que reverta o valor para a compra de materiais de escritório que estão faltando na repartição, agindo assim em prol do interesse coletivo e da eficiência do serviço.

B

O servidor deve agilizar o processo do cidadão influente sem aceitar a vantagem financeira, pois manter um bom relacionamento com pessoas importantes é fundamental para a imagem política da instituição pública.

C

O servidor deve recusar a vantagem oferecida, preservar a impessoalidade e a ordem dos processos e comunicar o fato à autoridade competente, em respeito aos princípios éticos e constitucionais da Administração Pública.

D

O funcionário deve aceitar a oferta apenas se o atraso no processo tiver sido causado por falha da administração, usando o valor como uma forma de indenização pessoal pelo estresse causado pelo trabalho acumulado.

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Q3787907

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787907 Administração Pública

O checklist atua como memória auxiliar, assegurando o cumprimento das etapas críticas do processo, reduzindo erros por esquecimento e aumentando a segurança e a eficiência.

A

As listas de verificação devem ser utilizadas exclusivamente em atividades de manutenção predial, não tendo aplicação em processos administrativos ou de atendimento ao público.

B

O checklist funciona como uma memória auxiliar que garante que todas as etapas críticas de um processo sejam cumpridas na ordem correta, reduzindo a variabilidade, prevenindo erros humanos por esquecimento e aumentando a segurança e eficiência do serviço.

C

O uso de checklists demonstra que o servidor é incompetente e não sabe realizar seu trabalho de cabeça, devendo ser evitado por profissionais experientes.

D

As listas de atividades servem apenas para burocratizar o trabalho, obrigando o servidor a perder tempo marcando itens em um papel em vez de executar a tarefa de memória.

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Q3787905

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787905 Administração Geral

No gerenciamento de rotinas administrativas, o estabelecimento de prazos realistas é fundamental para evitar atrasos e acúmulo de serviço. Assinale a alternativa CORRETA sobre a gestão de cronogramas e prazos.

A

O cronograma serve apenas como uma sugestão informal, não sendo necessário que os servidores se preocupem em cumpri-lo, pois no serviço público os prazos não são importantes.

B

Os prazos devem ser definidos sempre com base no menor tempo possível imaginável, ignorando possíveis problemas, para pressionar a equipe a trabalhar mais rápido sob estresse constante.

C

Uma vez estabelecido o cronograma anual de atividades, ele não pode ser alterado em hipótese alguma, mesmo que ocorram mudanças na legislação ou cortes de orçamento, para manter a rigidez administrativa.

D

A definição de prazos deve considerar a complexidade da tarefa, os recursos disponíveis e uma margem de segurança para imprevistos, sendo essencial o monitoramento periódico para identificar desvios e realizar ações corretivas antes do vencimento final.

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Q3787904

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787904 Atendimento ao Público

O atendimento de qualidade no setor público exige competências comportamentais específicas para lidar com a diversidade de usuários e demandas, garantindo a satisfação e a resolução dos problemas. Analise as afirmativas a seguir sobre as técnicas de atendimento:
I. A escuta ativa é uma ferramenta essencial, onde o servidor deve concentrar-se totalmente no que o cidadão está dizendo, demonstrando interesse e evitando interrupções precoces, para compreender a real necessidade antes de responder.
II. O uso de linguagem técnica complexa e jargões burocráticos é recomendado para demonstrar a competência do servidor e impor respeito ao cidadão, evitando que ele faça muitas perguntas.
III. A empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, permite ao servidor tratar o usuário com a devida cortesia e humanidade, mesmo em situações de conflito ou reclamação.
Está correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

II apenas.

C

I e II apenas.

D

I e III apenas.

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Q3787902

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787902 Gerência de Projetos

O uso de cronogramas é vital para o gerenciamento de projetos e atividades no setor público, garantindo que prazos legais e administrativos sejam cumpridos. Analise as afirmativas a seguir sobre o Gráfico de Gantt:
I. O Gráfico de Gantt é uma ferramenta visual que ilustra o cronograma de um projeto, mostrando as tarefas a serem realizadas no eixo vertical e os intervalos tempo no eixo horizontal.
II. Essa ferramenta permite visualizar a duração de cada atividade, o início e o fim previstos, bem como a sobreposição de tarefas que podem ser executadas simultaneamente.
III. O Gráfico de Gantt é inútil para o acompanhamento de atividades, servindo apenas para o registro histórico após a conclusão do projeto, pois não permite ajustes durante o processo.
Está correto o que se afirma em:

A

III apenas.

B

I e III apenas.

C

I e II apenas.

D

I, II e III.

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Q3787901

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787901 Administração Geral

Para organizar as tarefas diárias, o servidor pode utilizar a Matriz de Eisenhower (Matriz de Priorização) para classificar as atividades de sua lista. Assinale a alternativa CORRETA sobre a classificação e ação recomendada para tarefas "Importantes e Urgentes".

A

Tarefas Importantes e Urgentes são aquelas que não agregam valor e apenas distraem o servidor, devendo ser eliminadas da lista de atividades.

B

Essas tarefas devem ser arquivadas para serem feitas na semana seguinte, pois a urgência geralmente se resolve sozinha com o tempo.

C

Tarefas Importantes e Urgentes devem ser delegadas para estagiários, pois o servidor deve focar apenas no que é Importante mas Não Urgente (planejamento).

D

Tarefas importantes e urgentes exigem ação imediata, pois têm alto impacto e prazo iminente, devendo ser executadas como prioridade máxima.

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Q3787900

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787900 Administração Pública

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos processos de trabalho no setor público. Assinale a alternativa CORRETA que descreve as etapas desse ciclo.

A

O ciclo PDCA significa: Parar, Descansar, Conversar e Atrasar, sendo uma técnica utilizada para reduzir o estresse dos servidores em repartições com muito movimento.

B

O ciclo PDCA compreende as etapas Planejar, Executar, Verificar e Agir, aplicadas ao controle e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

C

O ciclo consiste em: Protocolar, Deferir, Carimbar e Arquivar, representando a sequência burocrática ideal para o tratamento de documentos públicos.

D

As etapas são: Pesquisar, Duvidar, Criticar e Abandonar, servindo para identificar projetos que não valem a pena serem continuados no serviço público.

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Q3787899

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787899 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público não se limita apenas à distinção entre o bem e o mal, mas também à busca pelo bem comum e pela excelência na prestação do serviço à sociedade. Acerca dos deveres fundamentais do servidor público, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) É dever do servidor desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, exercendo suas funções com rapidez, perfeição e rendimento.
( ) O servidor pode deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance, pois a manutenção das tradições burocráticas é mais importante para a estabilidade do serviço público.
( ) É vedado ao servidor público o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
( ) A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, F.

C

V, F, F, V.

D

V, F, V, V.

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