No que tange ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I Toda a atenção deve ser concentrada em ouvir e atender prontamente o cliente sem desviar-se para outras atividades naquele momento, pois o cliente pode interpretar como carência de profissionalismo o desvio do atendimento para outros interesses.

II Se for necessário, para garantir que o cliente feche negócios, é importante informar que o prazo da entrega será o que o cliente deseja ainda que a empresa não seja capaz de cumprir.

III Os colaboradores de uma organização devem buscar conhecimento de suas atividades junto aos clientes, sem a necessidade de saber dos negócios da empresa, das decisões que ela toma, e da situação que ela se encontra.

Assinale a alternativa correta.  

Quanto as teorias sobre estilos de liderança, White e Lippitt estabeleceram uma teoria que compreendia três estilos de liderança a serem empregados em uma equipe. Sobre essa teoria, é correto afirmar que, 

No que diz respeito à motivação, julgue os itens a seguir.

I A Administração Científica baseava-se na concepção do homo economicus, segundo a qual o comportamento do homem é motivado exclusivamente pela busca do dinheiro e pelas recompensas salariais e materiais do trabalho.

II Segundo a Teoria das Relações Humanas, as pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com que interagem, uma vez que dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo provocam elevação da rotatividade de pessoal (turnover), abaixamento do moral, fadiga psicológica, e redução dos níveis de desempenho.

III Pela Administração Humanística, o ser humano é motivado, não apenas por estímulos salariais e econômicos, mas por recompensas sociais e simbólicas.

Assinale a alternativa correta. 

Em relação à supervisão, julgue os itens a seguir.

I A supervisão linear é baseada na unidade de comando. 

II Na supervisão funcional, o subordinado recebe orientação e ordens de vários encarregados diferentes, cada um dos quais desempenhando sua própria função particular.

III  A supervisão funcional não é considerada uma contribuição da Administração Científica.

Assinale a alternativa correta.

O Código de Ética no âmbito da Administração Pública tem como uma de suas principais finalidades: 

A Matriz de Poder/Interesse de Mendelow é uma ferramenta para gestão de stakeholders (partes interessadas). Assinale a alternativa correta sobre a estratégia de comunicação para stakeholders com "Alto Poder e Alto Interesse" (ex: patrocinador master ou órgão fiscalizador).

O Marco Lógico (Logical Framework) é uma metodologia estrutural para planejamento de projetos. Analise as afirmativas a seguir sobre a "Lógica Vertical" desta matriz e a relação de causalidade:

I.A Lógica Vertical estabelece uma relação de causa e efeito (se... então...) entre os níveis do projeto: se as Atividades forem realizadas e as premissas se confirmarem, então os Produtos (Componentes) serão entregues; se os Produtos forem entregues, então o Objetivo Específico (Propósito) será alcançado.

II.O Objetivo Geral (Fim) é o impacto amplo de desenvolvimento ao qual o projeto contribui, mas que não é alcançado exclusivamente pelo projeto, situando-se no topo da hierarquia vertical.

III.As Premissas (ou Hipóteses) são fatores externos fora do controle do gerente do projeto, mas que são necessários para que a relação de causalidade entre os níveis funcione; se uma premissa fatal falhar, a lógica vertical é quebrada.

Está correto o que se afirma em:

O Método do Caminho Crítico (CPM - Critical Path Method) é utilizado no gerenciamento de projetos complexos. Assinale a alternativa correta sobre a definição e utilidade do Caminho Crítico na produção de um festival.

O Retorno Social sobre o Investimento (SROI - Social Return on Investment) é uma metodologia que monetiza impactos extra-financeiros. Assinale a alternativa correta sobre o uso de "Proxies Financeiros" no cálculo do SROI em projetos culturais.

Na execução financeira de projetos incentivados (Lei Rouanet), a gestão dos rendimentos da conta bancária é regrada. Assinale a alternativa correta sobre a obrigatoriedade de aplicação e o uso dos rendimentos financeiros.

Em uma instituição federal de ensino, um servidor integrante da carreira de Técnico-Administrativo em Educação protocolou pedido de progressão funcional fundamentado exclusivamente no decurso do tempo de efetivo exercício no cargo. Durante a análise do requerimento, a unidade de gestão de pessoas verificou que o servidor não havia cumprido integralmente os requisitos relativos à participação em ações formais de capacitação nem à avaliação de desempenho prevista nas normas institucionais. A Administração apreciou o pedido com fundamento na legislação específica que rege o plano de carreira dos cargos técnico-administrativos em educação, nos termos da Lei nº 11.091/2005.

Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir em VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):

(__)A progressão funcional na carreira dos cargos técnico-administrativos em educação depende do cumprimento simultâneo de interstício, avaliação de desempenho e participação em ações de capacitação.

(__)O decurso do tempo de efetivo exercício no cargo é suficiente, por si só, para assegurar a progressão funcional do servidor técnico-administrativo em educação.

(__)A participação em ações de capacitação constitui requisito facultativo, podendo a Administração conceder progressão funcional mesmo sem o seu atendimento.

Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

Em relações de trabalho no canteiro, comportamento profissional adequado inclui:

O analista Antônio precisa otimizar os processos da sua diretoria, pois haverá corte de pessoal. Para isso, ele modelou os processos atuais e identificou gargalos e atividades redundantes.
Para contornar os problemas identificados, Antônio, na sequência, redesenhou o processo modelando:  

O analista Paulo está modelando as atividades realizadas por cada um de seus colaboradores visando a organizá-las e categorizá-las, ilustrando as responsabilidades de cada um no processo de negócio do seu departamento.
Para isso, empregando o BPMN, Paulo deve utilizar:  

Um órgão realizou uma licitação para adquirir um equipamento de conectividade para a área de TI. O empenho foi emitido em setembro e a entrega estava prevista para 10 de dezembro. Dez dias antes do prazo, a empresa solicitou uma prorrogação de 60 dias, alegando falta de insumos por motivo superveniente.
Considerando as regras de gestão financeira e orçamentária, e visando a garantir a aquisição do item, é correto afirmar que:  

O setor de gestão de pessoal está mapeando as competências dos servidores para identificar lacunas em relação às competências necessárias às tarefas críticas, com o objetivo de elaborar o plano de capacitação para o ano seguinte.
A abordagem mais adequada para corrigir a falta de conhecimento é:   

O setor de gestão de riscos está sendo reestruturado, e o novo gestor está avaliando os resultados anteriores para implementar melhorias na organização. Ao analisar os relatórios de gestões anteriores, o novo gestor percebeu que os riscos eram tratados como burocracia e que havia monitoramento apenas dos riscos operacionais.
Diante das informações mapeadas, o novo gestor deve implementar, respectivamente, as seguintes ações para tratar os problemas identificados: 

Durante uma reunião de uma empresa de Recursos Humanos (RH), o gestor afirmou que, enquanto os KPIs (Key Performance Indicators) ajudam a monitorar continuamente o desempenho operacional, os OKRs (Objectives and Key Results) são uma metodologia de definição de metas estratégicas. A partir dessas afirmações, o gestor determinou que sua equipe fizesse a redefinição das metas estratégicas, com base nas OKRs existentes para um melhor direcionamento dos esforços.
Uma dessas metas é:  

Entre os sistemas clássicos de controle de estoques, aquele que se baseia na reposição contínua sempre que o nível de materiais atinge um ponto previamente definido denomina-se

Na gestão de estoques, o conjunto de gastos associados à manutenção de materiais armazenados, incluindo despesas com armazenagem, seguros, deterioração e capital imobilizado, corresponde ao custo denominado