Questões de Concurso
Para administração
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Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo e de Educação Física - Edital nº 3 |
Q3832276
Ética na Administração Pública
Leia o excerto a seguir:
"Na eticidade, como identidade da vontade universal e particular, há uma coincidência entre deveres e direitos. 'Por meio do ético, o homem tem direitos, na medida em que tem deveres, e deveres, na medida em que tem direitos'. Só pode ter deveres quem tem, ao mesmo tempo, direitos."
(OLIVEIRA, A. R. Ética Profissional. Belém: IFPA; Santa Maria: UFSM, 2012, p. 19. Adaptado.)
Um servidor da Secretaria Municipal de Planejamento Urbano, responsável pela análise de processos de regularização fundiária, identifica que determinadas exigências normativas, embora formalmente válidas, têm inviabilizado sistematicamente o acesso de famílias de baixa renda à titulação de seus imóveis. O servidor questiona internamente se deve limitar-se à aplicação literal das normas ou propor revisão dos procedimentos à chefia. À luz da concepção de eticidade apresentada no excerto, a reflexão ética do servidor deve considerar que:
"Na eticidade, como identidade da vontade universal e particular, há uma coincidência entre deveres e direitos. 'Por meio do ético, o homem tem direitos, na medida em que tem deveres, e deveres, na medida em que tem direitos'. Só pode ter deveres quem tem, ao mesmo tempo, direitos."
(OLIVEIRA, A. R. Ética Profissional. Belém: IFPA; Santa Maria: UFSM, 2012, p. 19. Adaptado.)
Um servidor da Secretaria Municipal de Planejamento Urbano, responsável pela análise de processos de regularização fundiária, identifica que determinadas exigências normativas, embora formalmente válidas, têm inviabilizado sistematicamente o acesso de famílias de baixa renda à titulação de seus imóveis. O servidor questiona internamente se deve limitar-se à aplicação literal das normas ou propor revisão dos procedimentos à chefia. À luz da concepção de eticidade apresentada no excerto, a reflexão ética do servidor deve considerar que:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo e de Educação Física - Edital nº 3 |
Q3832275
Administração Pública
Em uma secretaria, notícias sobre uma reestruturação
interna circulam entre servidores antes do anúncio oficial.
A direção se surpreende com a precisão das conversas
informais. Considerando os processos de comunicação
em organizações, é correto afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo e de Educação Física - Edital nº 3 |
Q3832268
Administração Geral
Um Professor Técnico Esportivo e de Educação Física
assume a coordenação técnica de organização esportiva
que passa por processo de profissionalização da gestão.
A diretoria solicita contribuição para elaboração do
planejamento estratégico institucional, integrando a
dimensão técnica às demais áreas da organização.
Considerando os fundamentos do planejamento
estratégico em organizações esportivas, analise as
afirmativas:
I.A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é ferramenta que sistematiza o diagnóstico organizacional, identificando forças e fraquezas no ambiente interno (recursos, capacidades, processos) e oportunidades e ameaças no ambiente externo (mercado, concorrência, regulação, tendências).
II.O planejamento estratégico em organizações esportivas deve focar exclusivamente na dimensão técnico-esportiva (desempenho competitivo), sendo as dimensões administrativa, financeira e de marketing responsabilidades externas à competência do profissional de Educação Física.
III.O desdobramento do planejamento estratégico em objetivos, indicadores, metas e iniciativas (como no modelo BSC − Balanced Scorecard) permite traduzir direcionadores de longo prazo em elementos gerenciáveis e mensuráveis, facilitando o monitoramento e a tomada de decisão.
É correto o que se afirma em:
I.A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é ferramenta que sistematiza o diagnóstico organizacional, identificando forças e fraquezas no ambiente interno (recursos, capacidades, processos) e oportunidades e ameaças no ambiente externo (mercado, concorrência, regulação, tendências).
II.O planejamento estratégico em organizações esportivas deve focar exclusivamente na dimensão técnico-esportiva (desempenho competitivo), sendo as dimensões administrativa, financeira e de marketing responsabilidades externas à competência do profissional de Educação Física.
III.O desdobramento do planejamento estratégico em objetivos, indicadores, metas e iniciativas (como no modelo BSC − Balanced Scorecard) permite traduzir direcionadores de longo prazo em elementos gerenciáveis e mensuráveis, facilitando o monitoramento e a tomada de decisão.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo e de Educação Física - Edital nº 3 |
Q3832258
Gerência de Projetos
Um Professor Técnico Esportivo e de Educação Física
coordena programa esportivo de longo prazo e estrutura
sistema de monitoramento e avaliação para fundamentar
decisões de gestão e prestação de contas aos financiadores. Ao definir os indicadores, considera a
distinção entre diferentes tipos de resultados e a cadeia
lógica que conecta atividades realizadas a impactos
pretendidos. Considerando os fundamentos da gestão de
projetos e programas esportivos, analise as afirmativas:
I. A avaliação de programas esportivos deve restringir-se à contagem de participantes e atividades realizadas, uma vez que mudanças comportamentais e impactos sociais são imensuráveis e sua inclusão em sistemas de monitoramento compromete a objetividade da avaliação.
II. A distinção entre outputs (produtos/entregas diretas das atividades), outcomes (mudanças de curto e médio prazo nos beneficiários) e impacts (mudanças de longo prazo na comunidade) é fundamental para estruturação de sistemas de monitoramento e avaliação que capturem diferentes níveis de resultado.
III. O marco lógico (logical framework ) é ferramenta de planejamento que articula hierarquicamente: atividades, produtos, resultados intermediários e objetivo final, explicitando indicadores verificáveis, meios de verificação e pressupostos para cada nível, facilitando o acompanhamento sistemático.
É correto o que se afirma em:
I. A avaliação de programas esportivos deve restringir-se à contagem de participantes e atividades realizadas, uma vez que mudanças comportamentais e impactos sociais são imensuráveis e sua inclusão em sistemas de monitoramento compromete a objetividade da avaliação.
II. A distinção entre outputs (produtos/entregas diretas das atividades), outcomes (mudanças de curto e médio prazo nos beneficiários) e impacts (mudanças de longo prazo na comunidade) é fundamental para estruturação de sistemas de monitoramento e avaliação que capturem diferentes níveis de resultado.
III. O marco lógico (logical framework ) é ferramenta de planejamento que articula hierarquicamente: atividades, produtos, resultados intermediários e objetivo final, explicitando indicadores verificáveis, meios de verificação e pressupostos para cada nível, facilitando o acompanhamento sistemático.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo de Voleibol de Educação Física (20h) (40h)- Edital nº 3 |
Q3831801
Administração Pública
Em uma secretaria, notícias sobre uma reestruturação
interna circulam entre servidores antes do anúncio oficial.
A direção se surpreende com a precisão das conversas
informais. Considerando os processos de comunicação
em organizações, é correto afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo de Voleibol de Educação Física (20h) (40h)- Edital nº 3 |
Q3831800
Ética na Administração Pública
Leia o excerto a seguir:
"Na eticidade, como identidade da vontade universal e particular, há uma coincidência entre deveres e direitos. 'Por meio do ético, o homem tem direitos, na medida em que tem deveres, e deveres, na medida em que tem direitos'. Só pode ter deveres quem tem, ao mesmo tempo, direitos."
(OLIVEIRA, A. R. Ética Profissional. Belém: IFPA; Santa Maria: UFSM, 2012, p. 19. Adaptado.)
Um servidor da Secretaria Municipal de Planejamento Urbano, responsável pela análise de processos de regularização fundiária, identifica que determinadas exigências normativas, embora formalmente válidas, têm inviabilizado sistematicamente o acesso de famílias de baixa renda à titulação de seus imóveis. O servidor questiona internamente se deve limitar-se à aplicação literal das normas ou propor revisão dos procedimentos à chefia. À luz da concepção de eticidade apresentada no excerto, a reflexão ética do servidor deve considerar que:
"Na eticidade, como identidade da vontade universal e particular, há uma coincidência entre deveres e direitos. 'Por meio do ético, o homem tem direitos, na medida em que tem deveres, e deveres, na medida em que tem direitos'. Só pode ter deveres quem tem, ao mesmo tempo, direitos."
(OLIVEIRA, A. R. Ética Profissional. Belém: IFPA; Santa Maria: UFSM, 2012, p. 19. Adaptado.)
Um servidor da Secretaria Municipal de Planejamento Urbano, responsável pela análise de processos de regularização fundiária, identifica que determinadas exigências normativas, embora formalmente válidas, têm inviabilizado sistematicamente o acesso de famílias de baixa renda à titulação de seus imóveis. O servidor questiona internamente se deve limitar-se à aplicação literal das normas ou propor revisão dos procedimentos à chefia. À luz da concepção de eticidade apresentada no excerto, a reflexão ética do servidor deve considerar que:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo de Voleibol de Educação Física (20h) (40h)- Edital nº 3 |
Q3831774
Administração Pública
Um analista administrativo foi designado para elaborar
parecer técnico sobre a reestruturação do quadro de
pessoal municipal. Ao fundamentar seu trabalho na Lei
Complementar n.º 1/2003, identificou a necessidade de
correlacionar adequadamente os elementos da estrutura
organizacional. Considerando a norma citada, associe a
segunda coluna de acordo com a primeira:
Primeira coluna: elemento estrutural
1. Cargo público
2. Categoria funcional
3. Quadro de pessoal
Segunda coluna: caracterização normativa
(__) Conjunto de atividades funcionais desdobráveis em classes e identificadas pela natureza e pelas exigências intelectuais correspondentes.
(__) Conjunto de atribuições e responsabilidades cometidas ao servidor, com denominação e vencimento próprios.
(__) Conjunto de cargos de carreira ou em comissão integrantes da estrutura organizacional do Poder Executivo e Legislativo municipais.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira coluna: elemento estrutural
1. Cargo público
2. Categoria funcional
3. Quadro de pessoal
Segunda coluna: caracterização normativa
(__) Conjunto de atividades funcionais desdobráveis em classes e identificadas pela natureza e pelas exigências intelectuais correspondentes.
(__) Conjunto de atribuições e responsabilidades cometidas ao servidor, com denominação e vencimento próprios.
(__) Conjunto de cargos de carreira ou em comissão integrantes da estrutura organizacional do Poder Executivo e Legislativo municipais.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo de Futsal de Educação Física (20h) (40h)- Edital nº 3 |
Q3831401
Ética na Administração Pública
Leia o excerto a seguir:
"Na eticidade, como identidade da vontade universal e particular, há uma coincidência entre deveres e direitos. 'Por meio do ético, o homem tem direitos, na medida em que tem deveres, e deveres, na medida em que tem direitos'. Só pode ter deveres quem tem, ao mesmo tempo, direitos."
(OLIVEIRA, A. R. Ética Profissional. Belém: IFPA; Santa Maria: UFSM, 2012, p. 19. Adaptado.)
Um servidor da Secretaria Municipal de Planejamento Urbano, responsável pela análise de processos de regularização fundiária, identifica que determinadas exigências normativas, embora formalmente válidas, têm inviabilizado sistematicamente o acesso de famílias de baixa renda à titulação de seus imóveis. O servidor questiona internamente se deve limitar-se à aplicação literal das normas ou propor revisão dos procedimentos à chefia. À luz da concepção de eticidade apresentada no excerto, a reflexão ética do servidor deve considerar que:
"Na eticidade, como identidade da vontade universal e particular, há uma coincidência entre deveres e direitos. 'Por meio do ético, o homem tem direitos, na medida em que tem deveres, e deveres, na medida em que tem direitos'. Só pode ter deveres quem tem, ao mesmo tempo, direitos."
(OLIVEIRA, A. R. Ética Profissional. Belém: IFPA; Santa Maria: UFSM, 2012, p. 19. Adaptado.)
Um servidor da Secretaria Municipal de Planejamento Urbano, responsável pela análise de processos de regularização fundiária, identifica que determinadas exigências normativas, embora formalmente válidas, têm inviabilizado sistematicamente o acesso de famílias de baixa renda à titulação de seus imóveis. O servidor questiona internamente se deve limitar-se à aplicação literal das normas ou propor revisão dos procedimentos à chefia. À luz da concepção de eticidade apresentada no excerto, a reflexão ética do servidor deve considerar que:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo de Futsal de Educação Física (20h) (40h)- Edital nº 3 |
Q3831400
Administração Pública
Em uma secretaria, notícias sobre uma reestruturação
interna circulam entre servidores antes do anúncio oficial.
A direção se surpreende com a precisão das conversas
informais. Considerando os processos de comunicação
em organizações, é correto afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo de Futsal de Educação Física (20h) (40h)- Edital nº 3 |
Q3831393
Administração Geral
Um Professor Técnico Esportivo e de Educação Física
assume a coordenação técnica de organização esportiva
que passa por processo de profissionalização da gestão.
A diretoria solicita contribuição para elaboração do
planejamento estratégico institucional, integrando a
dimensão técnica às demais áreas da organização.
Considerando os fundamentos do planejamento
estratégico em organizações esportivas, analise as
afirmativas:
I. A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é ferramenta que sistematiza o diagnóstico organizacional, identificando forças e fraquezas no ambiente interno (recursos, capacidades, processos) e oportunidades e ameaças no ambiente externo (mercado, concorrência, regulação, tendências).
II. O planejamento estratégico em organizações esportivas deve focar exclusivamente na dimensão técnico-esportiva (desempenho competitivo), sendo as dimensões administrativa, financeira e de marketing responsabilidades externas à competência do profissional de Educação Física.
III. O desdobramento do planejamento estratégico em objetivos, indicadores, metas e iniciativas (como no modelo BSC − Balanced Scorecard) permite traduzir direcionadores de longo prazo em elementos gerenciáveis e mensuráveis, facilitando o monitoramento e a tomada de decisão. É correto o que se afirma em:
I. A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é ferramenta que sistematiza o diagnóstico organizacional, identificando forças e fraquezas no ambiente interno (recursos, capacidades, processos) e oportunidades e ameaças no ambiente externo (mercado, concorrência, regulação, tendências).
II. O planejamento estratégico em organizações esportivas deve focar exclusivamente na dimensão técnico-esportiva (desempenho competitivo), sendo as dimensões administrativa, financeira e de marketing responsabilidades externas à competência do profissional de Educação Física.
III. O desdobramento do planejamento estratégico em objetivos, indicadores, metas e iniciativas (como no modelo BSC − Balanced Scorecard) permite traduzir direcionadores de longo prazo em elementos gerenciáveis e mensuráveis, facilitando o monitoramento e a tomada de decisão. É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Professor Técnico Esportivo de Futsal de Educação Física (20h) (40h)- Edital nº 3 |
Q3831383
Gerência de Projetos
Um Professor Técnico Esportivo e de Educação Física
coordena programa esportivo de longo prazo e estrutura
sistema de monitoramento e avaliação para fundamentar
decisões de gestão e prestação de contas aos financiadores. Ao definir os indicadores, considera a
distinção entre diferentes tipos de resultados e a cadeia
lógica que conecta atividades realizadas a impactos
pretendidos. Considerando os fundamentos da gestão de
projetos e programas esportivos, analise as afirmativas:
I. A avaliação de programas esportivos deve restringir-se à contagem de participantes e atividades realizadas, uma vez que mudanças comportamentais e impactos sociais são imensuráveis e sua inclusão em sistemas de monitoramento compromete a objetividade da avaliação.
II. A distinção entre outputs (produtos/entregas diretas das atividades), outcomes (mudanças de curto e médio prazo nos beneficiários) e impacts (mudanças de longo prazo na comunidade) é fundamental para estruturação de sistemas de monitoramento e avaliação que capturem diferentes níveis de resultado.
III. O marco lógico (logical framework) é ferramenta de planejamento que articula hierarquicamente: atividades, produtos, resultados intermediários e objetivo final, explicitando indicadores verificáveis, meios de verificação e pressupostos para cada nível, facilitando o acompanhamento sistemático.
É correto o que se afirma em:
I. A avaliação de programas esportivos deve restringir-se à contagem de participantes e atividades realizadas, uma vez que mudanças comportamentais e impactos sociais são imensuráveis e sua inclusão em sistemas de monitoramento compromete a objetividade da avaliação.
II. A distinção entre outputs (produtos/entregas diretas das atividades), outcomes (mudanças de curto e médio prazo nos beneficiários) e impacts (mudanças de longo prazo na comunidade) é fundamental para estruturação de sistemas de monitoramento e avaliação que capturem diferentes níveis de resultado.
III. O marco lógico (logical framework) é ferramenta de planejamento que articula hierarquicamente: atividades, produtos, resultados intermediários e objetivo final, explicitando indicadores verificáveis, meios de verificação e pressupostos para cada nível, facilitando o acompanhamento sistemático.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831084
Administração de Recursos Materiais
O Agente Administrativo controla a entrada e saída de
materiais nas dependências de um órgão público. Ao
constatar que um prestador de serviço pretende retirar
equipamento das instalações, o procedimento correto é:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831083
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo atua na recepção de uma
Secretaria Municipal e recebe visitantes que
desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O
procedimento adequado para acolhimento institucional e
orientação desses visitantes é:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831082
Administração Geral
O Agente Administrativo presta apoio na organização de
uma audiência pública promovida pela Prefeitura
Municipal. Considerando as atividades de suporte
administrativo em eventos institucionais, analise as
afirmativas a seguir:
I. A preparação do espaço físico inclui verificação de equipamentos audiovisuais, disposição de cadeiras e materiais de apoio.
II. O controle de presença dos participantes permite a elaboração de relatório de público e o envio posterior de informações.
III. A função administrativa em eventos limita-se ao período de realização, sendo desnecessárias ações preparatórias ou posteriores.
É correto o que se afirma em:
I. A preparação do espaço físico inclui verificação de equipamentos audiovisuais, disposição de cadeiras e materiais de apoio.
II. O controle de presença dos participantes permite a elaboração de relatório de público e o envio posterior de informações.
III. A função administrativa em eventos limita-se ao período de realização, sendo desnecessárias ações preparatórias ou posteriores.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831079
Administração Geral
O Agente Administrativo organiza seu posto de trabalho
para otimizar a execução das atividades diárias.
Considerando os princípios de organização do ambiente
de trabalho, registre V, para verdadeiras, e F, para
falsas:
(__) Materiais de uso frequente devem estar posicionados ao alcance imediato, evitando movimentos desnecessários.
(__) A mesa de trabalho deve conter todos os documentos do setor para demonstrar o volume de atividades em andamento.
(__) A organização do espaço físico influencia diretamente a produtividade e a qualidade do trabalho realizado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) Materiais de uso frequente devem estar posicionados ao alcance imediato, evitando movimentos desnecessários.
(__) A mesa de trabalho deve conter todos os documentos do setor para demonstrar o volume de atividades em andamento.
(__) A organização do espaço físico influencia diretamente a produtividade e a qualidade do trabalho realizado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831078
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico
em nome da instituição pública. A sequência correta de
procedimentos ao atender uma ligação institucional é:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831077
Administração Geral
O Agente Administrativo busca melhorar sua
produtividade no trabalho. A técnica de gestão de tempo
que consiste em categorizar tarefas conforme critérios de
urgência e importância, priorizando aquelas que são
importantes e urgentes, denomina-se:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831075
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo representa a instituição pública
perante os cidadãos e colegas de trabalho.
Considerando os princípios de postura profissional e
etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas
a seguir:
I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.
É correto o que se afirma em:
I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831074
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal
atende diariamente cidadãos que buscam informações
sobre serviços públicos. Durante um atendimento
presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente
irritado, reclamando da demora em um processo
administrativo. Considerando as técnicas adequadas de
atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831072
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo recebe na repartição uma
pessoa com deficiência auditiva que necessita de
atendimento. Considerando os princípios do atendimento
inclusivo e acessível, registre V, para verdadeiras, e F,
para falsas:
(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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