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Q4309900 Administração Pública

Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

Os profissionais que procuram o Conselho para emissão de carteira profissional constituem público interno da instituição.
Alternativas
Q4309899 Atendimento ao Público

Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

O atendimento telefônico destinado à confirmação do recebimento da documentação constitui forma de atendimento ao público que deve observar os mesmos padrões de cortesia, objetividade e clareza exigidos no atendimento presencial.
Alternativas
Q4309898 Atendimento ao Público

Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

No episódio envolvendo o profissional exaltado, a tolerância exigida do servidor se concretizasse com a versão apresentada pelo usuário, abstendo-se de contradizê-la, ainda que dispusesse de elementos para demonstrar a sua improcedência.
Alternativas
Q4309897 Atendimento ao Público

Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

O conjunto dos contatos mantidos pelo usuário com a instituição, do acesso ao site ao atendimento no setor técnico, constitui o ciclo de serviço, sendo cada um deles um momento da verdade capaz de influenciar a percepção final de qualidade.
Alternativas
Q4309894 Administração Pública
Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
A rede informal de comunicação, embora não prevista no organograma, transmite informações com rapidez e pode ser aproveitada pelo gestor como fonte de diagnóstico do clima organizacional.
Alternativas
Q4309890 Gerência de Projetos

Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A dupla subordinação verificada durante o projeto, aliada ao caráter temporário do agrupamento, é compatível com o arranjo matricial, no qual convivem a coordenação por projeto e a estrutura funcional permanente.
Alternativas
Q4309889 Gerência de Projetos

Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A realização da audiência pública ao final do projeto para colher sugestões dos interessados demonstra a intenção do Conselho de aperfeiçoar o novo sistema de fiscalização a partir das contribuições dos públicos atendidos pela organização.
Alternativas
Q4309888 Gestão de Pessoas

Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Os conflitos quanto à liderança e à divisão das tarefas revelam a inviabilidade da equipe formada, devendo a coordenação, nessa hipótese, proceder à sua imediata dissolução.
Alternativas
Q4309887 Gerência de Projetos

Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A constituição de equipe temporária para implantar o novo sistema de fiscalização, com sua dissolução após a conclusão dos trabalhos e com o retorno dos integrantes às respectivas unidades de origem, evidencia a possibilidade de formação de equipes temporárias para a execução de objetivos específicos no âmbito das organizações.
Alternativas
Q4309884 Administração Geral
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
A teoria das relações humanas evidenciou que o nível de produção dos trabalhadores é determinado mais pelas normas sociais do grupo e pelas expectativas que o cercam do que por sua capacidade física ou fisiológica.
Alternativas
Q4309883 Gestão de Pessoas
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
O pensamento grupal constitui manifestação positiva da coesão da equipe, na medida em que amplia a análise crítica das alternativas e aprimora a qualidade das decisões coletivas.
Alternativas
Q4309882 Administração Geral
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
A departamentalização por clientes agrupa as atividades conforme a localização em que são desenvolvidas, o que a faz ser, portanto, especialmente indicada para organizações com atuação dispersa em diferentes regiões.
Alternativas
Q4309881 Administração Geral
A respeito dos tipos de organização e estrutura organizacional, julgue o item seguinte.
Na estrutura linha-staff, os órgãos de assessoria prestam consultoria e recomendação especializada, sem exercer autoridade formal sobre as unidades de linha, as quais compete a decisão sobre a adoção das sugestões recebidas.
Alternativas
Q4309865 Gestão de Pessoas
A respeito da administração, julgue o item seguinte.

Treinamento e desenvolvimento são expressões equivalentes, pois ambos destinam-se a preparar o colaborador para o desempenho do cargo por ele atualmente ocupado.

Alternativas
Q4309863 Administração Financeira e Orçamentária
A respeito da administração, julgue o item seguinte.
Na administração financeira, o orçamento desempenho, simultaneamente, função de planejamento e de controle, pois traduz os planos em termos quantitativos e serve de padrão para o confronto com os valores efetivamente realizados.
Alternativas
Q4309862 Administração Geral
A respeito da administração, julgue o item seguinte.
Há diferentes tipos de manuais administrativos, como o manual de organização, que apresenta a estrutura, o organograma e as competências das unidades, assim como o manual de procedimentos, que descreve a forma de execução das rotinas de trabalho.
Alternativas
Q4309861 Administração de Recursos Materiais

Um Conselho Regional promoveu revisão dos procedimentos adotados pelo setor de suprimentos. Durante os trabalhos, elaborou-se o quadro de distribuição do trabalho (QDT), reorganizou-se o arranjo físico do almoxarifado, substituiu-se o inventário geral anual pelo inventário rotativo e foram levantados dados relativos ao estoque de papel A4: consumo anual de 2.400 resmas; estoque médio de 200 resmas; custo de emissão de pedido de R$ 100; e custo anual de armazenagem de R$ 3 por resma.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O giro do estoque de papel A4 é de 12 vezes ao ano, indicador que expressa o número de renovações do estoque médio no período.
Alternativas
Q4309860 Administração de Recursos Materiais

Um Conselho Regional promoveu revisão dos procedimentos adotados pelo setor de suprimentos. Durante os trabalhos, elaborou-se o quadro de distribuição do trabalho (QDT), reorganizou-se o arranjo físico do almoxarifado, substituiu-se o inventário geral anual pelo inventário rotativo e foram levantados dados relativos ao estoque de papel A4: consumo anual de 2.400 resmas; estoque médio de 200 resmas; custo de emissão de pedido de R$ 100; e custo anual de armazenagem de R$ 3 por resma.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O inventário rotativo caracteriza-se pela contagem simultânea de todos os itens do almoxarifado, exigindo a paralisação das atividades do setor durante sua realização.
Alternativas
Q4309859 Administração de Recursos Materiais

Um Conselho Regional promoveu revisão dos procedimentos adotados pelo setor de suprimentos. Durante os trabalhos, elaborou-se o quadro de distribuição do trabalho (QDT), reorganizou-se o arranjo físico do almoxarifado, substituiu-se o inventário geral anual pelo inventário rotativo e foram levantados dados relativos ao estoque de papel A4: consumo anual de 2.400 resmas; estoque médio de 200 resmas; custo de emissão de pedido de R$ 100; e custo anual de armazenagem de R$ 3 por resma.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Considerados os dados apresentados, o lote econômico de compra do papel A4 corresponde a 200 resmas.
Alternativas
Q4309858 Administração Geral

Um Conselho Regional promoveu revisão dos procedimentos adotados pelo setor de suprimentos. Durante os trabalhos, elaborou-se o quadro de distribuição do trabalho (QDT), reorganizou-se o arranjo físico do almoxarifado, substituiu-se o inventário geral anual pelo inventário rotativo e foram levantados dados relativos ao estoque de papel A4: consumo anual de 2.400 resmas; estoque médio de 200 resmas; custo de emissão de pedido de R$ 100; e custo anual de armazenagem de R$ 3 por resma.


Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O quadro de distribuição do trabalho (QDT) constitui um instrumento de organização e métodos apto a evidenciar aspectos como a duplicidade de tarefas e o desequilíbrio na carga de trabalho entre os servidores da unidade.
Alternativas
Respostas
901: E
902: C
903: E
904: C
905: C
906: C
907: C
908: E
909: C
910: C
911: E
912: E
913: C
914: E
915: C
916: C
917: C
918: E
919: E
920: C