Questões de Concurso
Para administração
Foram encontradas 134.014 questões
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Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar de Secretaria |
Q3975864
Atendimento ao Público
Na recepção da secretaria, um cidadão chega irritado
alegando que “ninguém resolve nada” e exige
atendimento imediato. Você observa que ele trouxe
documentação incompleta e que o setor responsável
atende por ordem de chegada. Para garantir um bom
atendimento e, ao mesmo tempo, preservar a
organização do serviço, você decide conduzir a interação
de modo profissional. Assinale a alternativa que
descreve uma conduta adequada, considerando
princípios fundamentais do bom atendimento no setor
público.
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar de Secretaria |
Q3975863
Atendimento ao Público
O Auxiliar de Secretaria deve atuar com urbanidade e
eficiência, garantindo que o atendimento ao público na
unidade escolar respeite os preceitos éticos da
Administração Pública. No que tange aos elementos
essenciais para a qualidade no atendimento ao cidadão,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista de Administração |
Q3975862
Administração Geral
O instrumento de gestão estratégica focado no desempenho
organizacional, denominado balanced scorecard (BSC), integra
várias dimensões de controle, equilibrando as medidas tradicionais
de desempenho financeiro, com parâmetros focados em fatores
críticos. Assim, o BSC se utiliza de dimensões do negócio que são
denominadas:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista de Administração |
Q3975861
Administração Geral
O tamanho de uma organização exige a implantação
de uma estrutura organizacional adequada, que envolve,
além da departamentalização, o grau de centralização e de
descentralização adotado. Assim, a descentralização apresenta
como vantagem, dentre outras:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista de Administração |
Q3975860
Administração Geral
A empresa XYZ fez a análise do seu ambiente interno e
externo e, a partir do resultado, decidirá que tipo de estratégia
genérica seguirá. Seus executivos, em função da empresa
apresentar resultado abaixo do esperado, indicam estratégia com
o propósito de recuperar sua rentabilidade, sugerindo, para isso,
a implantação de um conjunto de medidas para reduzir custos,
vender ativos e substituir administradores. Nesse contexto, a
estratégia genérica que será adotada pela empresa XYZ é a do
tipo:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista de Administração |
Q3975859
Administração de Recursos Materiais
A empresa ABC tem um programa de trabalho de apuração
de inventário físico que conta, permanentemente, seus itens de
estoque, de maneira que todos os itens sejam contados pelo
menos uma vez dentro do período fiscal. Assim sendo, o inventário
utilizado pela empresa ABC é o do tipo:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista de Administração |
Q3975858
Ética na Administração Pública
O documento empresarial que baliza as ações das
pessoas, estabelecendo normas de conduta para uma empresa,
funcionando como um guia profissional para promover integridade
e respeito, criando uma cultura de trabalho uniforme e traduzindo
valores abstratos em normas práticas, é o documento denominado
código de:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista de Administração |
Q3975842
Ética na Administração Pública
Os poderes e deveres do administrador público são
prerrogativas funcionais e servem para impedir que indivíduos
frustrem direitos alheios. Assim, segundo Meirelles (2020), o
poder-dever do administrador público, que está relacionado à sua
conduta justa e ética, necessária à legitimidade de seus atos e
no trato dos bens públicos que lhe são confiados, garantindo sua
integridade, trata-se do:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista de Administração |
Q3975834
Administração Pública
Para a indicação de empregado de empresa pública para o
cargo de administrador ou de membro de comitê, é obrigatório
que o empregado:
Ano: 2026
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de Campos do Jordão - SP
Prova:
PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Agente de Serviços em Educação Infantil 1 (Faxineira) |
Q3975801
Atendimento ao Público
Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público?
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975192
Administração Geral
Um engenheiro de qualidade está analisando um processo de
pintura de superfícies metálicas em navios, no qual a espessura
da camada de tinta é uma característica crítica. Ele decide utilizar
um gráfi co de controle X-barra e R. Após coletar 20 subgrupos de
5 amostras cada, ele calcula os limites de controle e observa que
o gráfico R (amplitude) está sob controle, mas o gráfico X-barra
(média) apresenta um ponto fora do Limite Superior de Controle
(LSC). Nesse caso, a implicação mais provável dessa situação e
a ação recomendada são, respectivamente:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975191
Administração Geral
Em um estaleiro, durante uma auditoria interna de um
sistema de gestão da qualidade (SGQ) certifi cado pela ISO
9001:2015, o auditor identifica que os registros de calibração
de um equipamento de medição crítico estão incompletos para
os últimos três meses. Nesse contexto, a classificação mais
adequada para essa constatação de auditoria é:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975190
Administração Geral
No âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade, uma
equipe analisou os registros históricos de falhas de um processo
crítico e elaborou um gráfico composto por:
• Barras representando o impacto financeiro anual de cada tipo de falha, ordenadas em ordem decrescente;
• Uma curva de percentual acumulado associada a esse impacto;
• Ausência deliberada de informações sobre frequência absoluta, tendência temporal ou criticidade regulatória das falhas.
A partir desse gráfico, diferentes interpretações foram propostas durante a reunião de análise gerencial. Considerando exclusivamente as informações que podem ser tecnicamente inferidas de forma válida a partir desse tipo de gráfico, uma inferência metodologicamente indevida reside no fato de que a:
• Barras representando o impacto financeiro anual de cada tipo de falha, ordenadas em ordem decrescente;
• Uma curva de percentual acumulado associada a esse impacto;
• Ausência deliberada de informações sobre frequência absoluta, tendência temporal ou criticidade regulatória das falhas.
A partir desse gráfico, diferentes interpretações foram propostas durante a reunião de análise gerencial. Considerando exclusivamente as informações que podem ser tecnicamente inferidas de forma válida a partir desse tipo de gráfico, uma inferência metodologicamente indevida reside no fato de que a:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975189
Administração Geral
Durante a implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) em um estaleiro responsável pela construção
de embarcações complexas, a alta direção decide adotar as
seguintes práticas:
• Levantamento sistemático dos requisitos explícitos e implícitos dos armadores contratantes;
• Monitoramento contínuo da satisfação do cliente ao longo das fases do projeto e da construção;
• Análise de requisitos de órgãos reguladores, sociedades classificadoras e demais partes interessadas relevantes;
• Utilização dessas informações como base para definição de requisitos técnicos, critérios de aceitação e melhorias no processo produtivo.
Sob os princípios da ISO 9001, o conjunto dessas decisões evidencia a aplicação predominante do princípio da gestão da qualidade denominado:
• Levantamento sistemático dos requisitos explícitos e implícitos dos armadores contratantes;
• Monitoramento contínuo da satisfação do cliente ao longo das fases do projeto e da construção;
• Análise de requisitos de órgãos reguladores, sociedades classificadoras e demais partes interessadas relevantes;
• Utilização dessas informações como base para definição de requisitos técnicos, critérios de aceitação e melhorias no processo produtivo.
Sob os princípios da ISO 9001, o conjunto dessas decisões evidencia a aplicação predominante do princípio da gestão da qualidade denominado:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975188
Administração Geral
Uma empresa de manufatura de equipamentos elétricos
realizou um levantamento completo dos custos relacionados à
qualidade no último ano. Os dados incluem:
• Custos com retrabalho, sucata e reprocessamento.
• Custos com devoluções de clientes, garantias e compensações comerciais.
• Custos com treinamento de equipe, revisão de projetos e auditorias preventivas.
• Custos com manutenção de equipamentos de medição e inspeção periódica.
A direção deseja identificar quais despesas representam perdas financeiras diretas por falhas em produtos e serviços, de modo a priorizar ações de melhoria e a reduzir impacto em rentabilidade e percepção do cliente. Com base no conceito de custos da não qualidade, para uma decisão estratégica fundamentada, a classificação dos tipos de custos e sua relação com falhas internas e externas apontam que
• Custos com retrabalho, sucata e reprocessamento.
• Custos com devoluções de clientes, garantias e compensações comerciais.
• Custos com treinamento de equipe, revisão de projetos e auditorias preventivas.
• Custos com manutenção de equipamentos de medição e inspeção periódica.
A direção deseja identificar quais despesas representam perdas financeiras diretas por falhas em produtos e serviços, de modo a priorizar ações de melhoria e a reduzir impacto em rentabilidade e percepção do cliente. Com base no conceito de custos da não qualidade, para uma decisão estratégica fundamentada, a classificação dos tipos de custos e sua relação com falhas internas e externas apontam que
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975187
Administração Geral
Em um diagnóstico organizacional sobre atrasos recorrentes
na aquisição de sobressalentes críticos, uma equipe multidisciplinar
aplicou o Diagrama de Ishikawa e chegou a uma extensa lista
de causas potenciais, distribuídas nas categorias método, mão
de obra, material, máquina, medição e meio ambiente. Na etapa
seguinte, a equipe decidiu implantar ações corretivas diretamente
a partir do diagrama, sem realizar análises complementares. Após
alguns meses, os atrasos persistiram, indicando falha no processo
de melhoria adotado. À luz dos princípios de Organização e
Métodos e do uso adequado das ferramentas da qualidade, o
principal equívoco metodológico cometido pela equipe foi:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Engenheiro Eletricista |
Q3975186
Administração Geral
Uma indústria de componentes mecânicos apresenta o
seguinte cenário:
• As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediárias;
• Há registro de retrabalho em determinadas fases, atrasos acumulados e falhas de comunicação entre setores;
• Algumas etapas críticas são interdependentes e podem gerar efeito dominó sobre outras atividades;
• Existe documentação parcial das atividades, mas não está clara a sequência de tarefas nem os responsáveis por cada decisão.
O método mais indicado para que o gerente de melhoria de processos identifique o mapeamento completo do processo, incluindo decisões, interdependências e pontos críticos de controle, de modo a propor melhorias e reduzir falhas, é:
• As etapas de produção são realizadas em diferentes setores, com múltiplas decisões e aprovações intermediárias;
• Há registro de retrabalho em determinadas fases, atrasos acumulados e falhas de comunicação entre setores;
• Algumas etapas críticas são interdependentes e podem gerar efeito dominó sobre outras atividades;
• Existe documentação parcial das atividades, mas não está clara a sequência de tarefas nem os responsáveis por cada decisão.
O método mais indicado para que o gerente de melhoria de processos identifique o mapeamento completo do processo, incluindo decisões, interdependências e pontos críticos de controle, de modo a propor melhorias e reduzir falhas, é:
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO - Agente de Educação |
Q3974946
Administração de Recursos Materiais
Em uma instituição pública, determinado bem permanente
recebe uma placa de identificação com numeração
específica, registrada e afixada ao objeto, com a finalidade
de
possibilitar
seu
controle,
identificação
e
acompanhamento ao longo do tempo. Essa numeração
refere-se ao
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO - Agente de Educação |
Q3974945
Administração de Recursos Materiais
Leia o caso a seguir.
Na gestão de patrimônio de uma determinada secretaria administrativa, foi observado que um bem móvel encontrava-se em condições de uso, e percebeu-se que sua manutenção, conservação e utilização ainda eram vantajosas, mas o item encontrava-se sem aproveitamento pelo órgão ao qual pertencia.
Diante do exposto, o responsável pelo inventário do patrimônio deverá classificá-lo como um bem
Na gestão de patrimônio de uma determinada secretaria administrativa, foi observado que um bem móvel encontrava-se em condições de uso, e percebeu-se que sua manutenção, conservação e utilização ainda eram vantajosas, mas o item encontrava-se sem aproveitamento pelo órgão ao qual pertencia.
Diante do exposto, o responsável pelo inventário do patrimônio deverá classificá-lo como um bem
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Valparaíso de Goiás - GO - Agente de Educação |
Q3974944
Ética na Administração Pública
Leia o caso a seguir.
Durante o atendimento na secretaria escolar de uma unidade, uma servidora deixou de adotar as providências necessárias, dentro do prazo regular, para a expedição de documento solicitado por uma requerente. Em razão do atraso injustificado, a requerente não conseguiu cumprir, no tempo devido, etapa de sua candidatura a uma vaga de emprego, sofrendo prejuízo material.
Nesse caso específico, houve descumprimento do dever ético pela servidora pública ao não obedecer a vedação quanto a
Durante o atendimento na secretaria escolar de uma unidade, uma servidora deixou de adotar as providências necessárias, dentro do prazo regular, para a expedição de documento solicitado por uma requerente. Em razão do atraso injustificado, a requerente não conseguiu cumprir, no tempo devido, etapa de sua candidatura a uma vaga de emprego, sofrendo prejuízo material.
Nesse caso específico, houve descumprimento do dever ético pela servidora pública ao não obedecer a vedação quanto a
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