Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

O atendimento ao público, seja presencial ou por meio de canais remotos, constitui importante interface institucional e influencia diretamente a percepção do cidadão a respeito da qualidade e da eficiência dos serviços públicos.

Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

A comunicação organizacional, embora tenha papel relevante na transmissão de informações formais e institucionais, também contempla as dimensões informais que contribuem para o clima organizacional e o compartilhamento de conhecimentos tácitos.

Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

A comunicação interna eficiente contribui para o alinhamento das ações administrativas e para a redução de ruídos institucionais.

Acerca dos conceitos de cidadania, de relações públicas e de responsabilidade social no serviço público, julgue o item a seguir.

As relações públicas na Administração Pública restringem‑se à divulgação de ações institucionais, não abrangendo o diálogo com a sociedade nem a construção de canais de participação cidadã. 

Acerca dos conceitos de cidadania, de relações públicas e de responsabilidade social no serviço público, julgue o item a seguir.

O exercício da cidadania pelos servidores públicos manifesta‑se não apenas no cumprimento de deveres funcionais, mas também na postura ética, no respeito aos direitos dos usuários e no comprometimento com o interesse público.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Estruturas organizacionais excessivamente rígidas tendem a dificultar processos de inovação e adaptação.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

O trabalho em equipe pressupõe a eliminação de conflitos, uma vez que as divergências são incompatíveis com a cooperação.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Os conflitos interpessoais no ambiente de trabalho, quando mal gerenciados, podem comprometer a produtividade, deteriorar o clima organizacional e impactar negativamente a qualidade dos serviços prestados ao público.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

A estrutura organizacional formal, ao estabelecer de maneira rigorosa as relações de autoridade e os canais oficiais de comunicação, elimina a formação de grupos informais e de relações espontâneas entre colaboradores, assegurando que todas as interações no ambiente de trabalho ocorram exclusivamente conforme o organograma e os procedimentos estabelecidos.

No que diz respeito à gestão de estoques e ao controle de materiais em unidades administrativas, julgue o item a seguir.

A responsabilidade pelo controle de consumo de materiais recai exclusivamente sob o setor de almoxarifado. Dessa forma, não caberá aos usuários finais qualquer prestação de contas acerca da utilização dos recursos recebidos.

À luz dos princípios de organização e métodos (O&M) e de sua aplicação na análise de processos administrativos, julgue o item seguinte.

O inventário físico periódico de materiais serve exclusivamente para atender às exigências contábeis, não apresentando relevância para a gestão operacional de estoques.

À luz dos princípios de organização e métodos (O&M) e de sua aplicação na análise de processos administrativos, julgue o item seguinte.

Um fluxograma é uma ferramenta útil para representação visual de processos administrativos, a qual permite identificar etapas sequenciais, pontos de decisão e responsabilidades, o que facilitará a análise de melhorias.

À luz dos princípios de organização e métodos (O&M) e de sua aplicação na análise de processos administrativos, julgue o item seguinte.

Na análise de processos organizacionais, embora os aspectos técnicos e normativos sejam relevantes, a desconsideração dos fatores humanos — como capacitação, motivação e ergonomia — pode comprometer a efetividade das melhorias propostas.

À luz dos princípios de organização e métodos (O&M) e de sua aplicação na análise de processos administrativos, julgue o item seguinte.

A área de organização e métodos tem como um de seus objetivos identificar gargalos, redundâncias e falhas nos fluxos de trabalho, propondo soluções para otimizar os processos.

De acordo com os procedimentos administrativos, os manuais organizacionais e a gestão de materiais e suprimentos, julgue o item a seguir.

A padronização de materiais de escritório, embora simplifique os processos de compra, reduz a flexibilidade operacional e aumenta os custos de aquisição, uma vez que restringe as opções de fornecedores e impede negociações competitivas por preços diferenciados entre marcas e modelos variados.

De acordo com os procedimentos administrativos, os manuais organizacionais e a gestão de materiais e suprimentos, julgue o item a seguir.

A gestão eficiente de materiais prioriza a manutenção de estoques elevados para garantir disponibilidade imediata e evitar rupturas que possam comprometer as atividades organizacionais, ainda que isso implique imobilização de recursos financeiros, pois a segurança operacional deve prevalecer sob a economicidade no controle de suprimentos.

De acordo com os procedimentos administrativos, os manuais organizacionais e a gestão de materiais e suprimentos, julgue o item a seguir.

A existência de manuais administrativos elimina a necessidade de atualização periódica dos processos organizacionais.

De acordo com os procedimentos administrativos, os manuais organizacionais e a gestão de materiais e suprimentos, julgue o item a seguir.

A formalização de procedimentos administrativos por meio de manuais contribui para a padronização das rotinas, reduz a dependência de conhecimentos tácitos individuais e facilita a continuidade operacional em caso de afastamento de servidores.

De acordo com os procedimentos administrativos, os manuais organizacionais e a gestão de materiais e suprimentos, julgue o item a seguir.

Suponha‑se que um auxiliar administrativo observou que um determinado material de expediente apresentava um consumo médio de 50 unidades mensais e tempo de reposição de 15 dias. Nesse caso é correto afirmar que, para evitar a ruptura de estoque, é recomendável manter um estoque mínimo superior ao consumo previsto no período de reposição.

Acerca das noções de administração financeira, de pessoas e de materiais nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Os programas de capacitação e de treinamento de servidores representam despesas prescindíveis em cenários de restrição orçamentária, uma vez que não impactam diretamente os resultados organizacionais.