Questões de Concurso
Para administração
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Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337219
Atendimento ao Público
Um usuário dirige-se ao balcão de forma ríspida,
elevando a voz por não ter conseguido resolver sua
demanda em uma visita anterior. O auxiliar não deu
causa ao problema e percebe que o usuário está irritado
com a situação, e não com ele pessoalmente. Nesse
cenário, a conduta profissional adequada consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337217
Administração de Recursos Materiais
No controle de estoques do almoxarifado, o auxiliar
apoia o registro e o acompanhamento dos níveis de
material. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras
(V) ou falsas (F).
(__)O estoque de segurança destina-se a prover a continuidade do abastecimento diante de situações imprevisíveis.
(__)O inventário físico é o procedimento de levantamento e contagem dos itens de material da organização.
(__)O ponto de pedido é o valor de mercado apurado para a alienação dos materiais permanentes ociosos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
(__)O estoque de segurança destina-se a prover a continuidade do abastecimento diante de situações imprevisíveis.
(__)O inventário físico é o procedimento de levantamento e contagem dos itens de material da organização.
(__)O ponto de pedido é o valor de mercado apurado para a alienação dos materiais permanentes ociosos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337215
Atendimento ao Público
Ao atender o telefone da instituição, o auxiliar representa
a imagem do órgão perante quem liga. Julgue as
afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O atendente deve priorizar a conclusão das tarefas em andamento antes de atender a ligação, ainda que o telefone toque repetidas vezes.
(__)Identificar o setor e cumprimentar o interlocutor logo no início da ligação são boas práticas do atendimento telefônico.
(__)Ao precisar consultar uma informação durante a chamada, convém avisar o interlocutor e retornar em seguida com a resposta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
(__)O atendente deve priorizar a conclusão das tarefas em andamento antes de atender a ligação, ainda que o telefone toque repetidas vezes.
(__)Identificar o setor e cumprimentar o interlocutor logo no início da ligação são boas práticas do atendimento telefônico.
(__)Ao precisar consultar uma informação durante a chamada, convém avisar o interlocutor e retornar em seguida com a resposta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337214
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público reúne atributos
como cortesia, atenção e discrição. Um auxiliar procura
demonstrar cortesia no trato com os usuários que recebe
diariamente na recepção. A cortesia, como atributo do
atendimento, caracteriza-se por:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337209
Gestão de Pessoas
Em um setor com vários auxiliares, as tarefas de apoio
se distribuem entre os membros da equipe, e o resultado
do trabalho depende da atuação conjunta. O trabalho em
equipe caracteriza-se, nesse contexto, por:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337208
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
O auxiliar foi designado para apoiar a montagem de um seminário no auditório da instituição. A preparação observa a regra operacional de que cada etapa só se inicia quando a anterior estiver concluída, de modo que a verificação do espaço antecede a montagem, a montagem antecede o teste dos equipamentos, e a conferência final encerra a preparação.
Ordene as etapas a seguir.
I. Testar os equipamentos audiovisuais com o material da apresentação.
II. Conferir a disposição final das cadeiras e a sinalização de acesso.
III. Verificar a limpeza e a disponibilidade do auditório reservado.
IV.Posicionar mesas, cadeiras e mobiliário de apoio conforme o layout previsto.
A sequência CORRETA das etapas
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337206
Administração de Recursos Materiais
No almoxarifado, o auxiliar apoia a etapa de recebimento
dos materiais entregues pelos fornecedores. Segundo as
boas práticas de gestão de materiais no setor público, a
atividade de recebimento consiste, essencialmente, em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337205
Administração Geral
Ao aderir a um programa de organização do ambiente de
trabalho baseado nos sensos de utilização, ordenação,
limpeza, padronização e autodisciplina (5S), o auxiliar
aplica o primeiro senso ao seu posto. O senso de utilização (Seiri) orienta o auxiliar
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337204
Administração de Recursos Materiais
Ao registrar a entrada de itens no setor, o auxiliar precisa
distinguir o material de consumo do material permanente,
distinção que orienta o controle patrimonial.
Considerando o critério da duração adotado pela
doutrina de gestão de materiais, classifica-se como
material permanente o item que:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337201
Atendimento ao Público
O auxiliar que atua na recepção é, com frequência, o
primeiro contato do público com a instituição, o que
confere relevância à sua apresentação pessoal e à do
posto de trabalho. Em relação a esse atributo do
atendimento, a conduta adequada consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337200
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o auxiliar recorre à
comunicação verbal para transmitir orientações.
Considere a distinção entre os elementos do processo
comunicativo e complete a frase a seguir. Aquele que
transmite a informação é o _____________; aquele a
quem a informação se dirige é o _____________; e o
meio físico pelo qual ela trafega é o _____________.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337198
Atendimento ao Público
A postura profissional do auxiliar reflete-se na sua
conduta diária no ambiente de trabalho e diante do
público. Constitui expressão de postura profissional
adequada:
Q4337164
Gerência de Projetos
A preparação de uma exposição gerencial percorre
etapas que vão da definição do propósito até o ajuste
final do tempo de fala. Considere as etapas dessa
preparação, apresentadas fora da ordem de execução:
(1)Ensaio da exposição com cronometragem e ajuste do tempo destinado a cada bloco de conteúdo.
(2)Definição do propósito da exposição e caracterização do público que a receberá.
(3)Hierarquização das mensagens, de modo que a conclusão apareça antes do detalhamento que a sustenta.
(4)Construção do material de apoio, com escolha dos recursos visuais e contenção da quantidade de texto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA em que essas etapas são executadas:
(1)Ensaio da exposição com cronometragem e ajuste do tempo destinado a cada bloco de conteúdo.
(2)Definição do propósito da exposição e caracterização do público que a receberá.
(3)Hierarquização das mensagens, de modo que a conclusão apareça antes do detalhamento que a sustenta.
(4)Construção do material de apoio, com escolha dos recursos visuais e contenção da quantidade de texto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA em que essas etapas são executadas:
Q4337163
Administração Geral
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I.O cruzamento entre pontos fracos internos e ameaças externas recomenda à organização a adoção de postura de sobrevivência.
PORQUE
II.O ambiente externo de uma organização abrange fatores econômicos, políticos, sociais e tecnológicos que fogem ao seu controle direto.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
I.O cruzamento entre pontos fracos internos e ameaças externas recomenda à organização a adoção de postura de sobrevivência.
PORQUE
II.O ambiente externo de uma organização abrange fatores econômicos, políticos, sociais e tecnológicos que fogem ao seu controle direto.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
Q4337162
Gerência de Projetos
Antes de definir como tratará as incertezas de um
empreendimento, a organização precisa explicitar quanto
risco está disposta a suportar e em que circunstância
essa exposição se torna inaceitável. A respeito dessa
delimitação prévia, assinale a alternativa CORRETA.
Q4337161
Administração Geral
A gestão de processos combina rotinas de
aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do
desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia
em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Q4337160
Gerência de Projetos
A incerteza que cerca as projeções de um
empreendimento pode ser tratada por recursos distintos,
cada um deles com exigência própria de informação.
Associe cada recurso da Coluna I à descrição
apresentada na Coluna II:
Coluna I
1.Análise de sensibilidade.
2.Análise de cenários.
3.Simulação de Monte Carlo.
4.Árvore de decisão.
Coluna II
(__)Representa graficamente escolhas sucessivas e seus desdobramentos probabilísticos, com apuração do valor esperado de cada ramo.
(__)Varia um parâmetro por vez, mantendo os demais constantes, para verificar quanto o resultado final se altera.
(__)Gera grande quantidade de resultados a partir de distribuições de probabilidade atribuídas às variáveis de entrada.
(__)Compara conjuntos coerentes de premissas, em regra otimista, provável e pessimista, e confronta os resultados obtidos.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, de cima para baixo:
Coluna I
1.Análise de sensibilidade.
2.Análise de cenários.
3.Simulação de Monte Carlo.
4.Árvore de decisão.
Coluna II
(__)Representa graficamente escolhas sucessivas e seus desdobramentos probabilísticos, com apuração do valor esperado de cada ramo.
(__)Varia um parâmetro por vez, mantendo os demais constantes, para verificar quanto o resultado final se altera.
(__)Gera grande quantidade de resultados a partir de distribuições de probabilidade atribuídas às variáveis de entrada.
(__)Compara conjuntos coerentes de premissas, em regra otimista, provável e pessimista, e confronta os resultados obtidos.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, de cima para baixo:
Q4337159
Gerência de Projetos
A escolha do meio de transmitir informação em um
projeto depende da urgência, do público e da
necessidade de comprovação posterior. Associe cada
recurso da Coluna I à situação descrita na Coluna II:
Coluna I
1.Método interativo.
2.Método ativo.
3.Método passivo.
4.Registro formal escrito.
Coluna II
(__)Disponibiliza o conteúdo em repositório de acesso livre, e o destinatário o consulta quando julgar necessário.
(__)Promove troca imediata entre duas ou mais pessoas, com esclarecimento de dúvidas em tempo real.
(__)Encaminha a informação a destinatários definidos, sem assegurar que ela tenha sido de fato compreendida.
(__)Documenta decisões e compromissos em instrumento assinado, com valor de prova entre as partes.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA, de cima para baixo:
Coluna I
1.Método interativo.
2.Método ativo.
3.Método passivo.
4.Registro formal escrito.
Coluna II
(__)Disponibiliza o conteúdo em repositório de acesso livre, e o destinatário o consulta quando julgar necessário.
(__)Promove troca imediata entre duas ou mais pessoas, com esclarecimento de dúvidas em tempo real.
(__)Encaminha a informação a destinatários definidos, sem assegurar que ela tenha sido de fato compreendida.
(__)Documenta decisões e compromissos em instrumento assinado, com valor de prova entre as partes.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA, de cima para baixo:
Q4337158
Administração Geral
O texto a seguir trata do desdobramento e da aferição do
desempenho em ciclos de gestão. A declaração
qualitativa que descreve aonde a organização pretende
chegar em um ciclo curto denomina-se _______. As
medidas quantificadas que permitem verificar o avanço
em direção a essa declaração denominam-se _______.
Já a medida que acompanha de forma continuada a
saúde de uma operação em curso, sem prazo de
conclusão definido, denomina-se _______. Assinale a
alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas,
na ordem em que aparecem:
Q4337156
Administração Geral
Um painel de desempenho amplamente adotado
organiza os objetivos da organização em perspectivas
encadeadas por relações de causa e efeito, de modo
que os resultados de umas sustentem os das outras.
Sobre essas perspectivas, analise as afirmativas a
seguir:
I.A perspectiva de aprendizado e crescimento reúne objetivos relativos a pessoas, informação e clima organizacional, que dão sustentação às demais perspectivas.
II.A perspectiva de processos internos mede a percepção de valor formada por quem recebe os produtos e serviços entregues pela organização ao mercado.
III.A perspectiva financeira ocupa o topo do encadeamento nas empresas privadas, ao passo que nas entidades públicas esse topo costuma ser ocupado pelos destinatários dos serviços.
Está CORRETO o que se afirma em:
I.A perspectiva de aprendizado e crescimento reúne objetivos relativos a pessoas, informação e clima organizacional, que dão sustentação às demais perspectivas.
II.A perspectiva de processos internos mede a percepção de valor formada por quem recebe os produtos e serviços entregues pela organização ao mercado.
III.A perspectiva financeira ocupa o topo do encadeamento nas empresas privadas, ao passo que nas entidades públicas esse topo costuma ser ocupado pelos destinatários dos serviços.
Está CORRETO o que se afirma em:
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