Questões de Concurso Para administração

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Q4132177 Atendimento ao Público
Em uma escola pública, a equipe da secretaria escolar passou por processo de reestruturação dos fluxos de atendimento após a identificação de recorrentes dificuldades na mediação das demandas apresentadas pela comunidade escolar. Entre os aspectos analisados pela gestão, verificou-se que parte dos conflitos decorria não necessariamente da ausência de informação, mas da forma como os procedimentos administrativos eram comunicados aos usuários, especialmente em situações envolvendo dúvidas, indeferimentos, solicitações urgentes e encaminhamentos institucionais. 

Durante a reorganização das rotinas de atendimento, discutiu-se a necessidade de adoção de práticas compatíveis com a função social da escola, considerando que o contato entre instituição e comunidade escolar envolve dimensões administrativas, comunicacionais e relacionais que influenciam a percepção de legitimidade e confiança nos serviços prestados.

Nesse contexto, orientou-se que o atendimento ao público deve fundamentar-se na __________, favorecendo interações institucionais compatíveis com a finalidade educativa da escola e com a adequada mediação das demandas apresentadas pela comunidade escolar.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Alternativas
Q4132175 Atendimento ao Público
Em uma instituição de ensino, a secretaria escolar passou por um processo de reestruturação do atendimento ao público, com foco na mediação de conflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso, foram definidos comportamentos esperados dos servidores em diferentes situações de atendimento.

Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas):


Coluna I

I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente.
II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica.
III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares.

Coluna II

(__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário.
(__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais.
(__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
Q4132174 Atendimento ao Público
Durante o período de matrículas, a secretaria escolar passou a registrar aumento no fluxo de atendimentos presenciais e virtuais. Em algumas situações, usuários apresentavam dúvidas complexas ou demandas que exigiam verificação de documentos e consulta a registros acadêmicos. A gestão orientou a equipe a adotar procedimentos padronizados, sem prejuízo da qualidade do atendimento.

Considerando boas práticas no atendimento ao público em secretaria escolar, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4132018 Administração Financeira e Orçamentária
A elaboração do planejamento orçamentário governamental, estruturado nos instrumentos previstos nos artigos 165 a 169 da Constituição Federal de 1988, organiza-se em etapas interdependentes que condicionam a execução das políticas públicas. Nesse contexto, a compatibilidade entre o Plano Plurianual (PPA), a Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) e a Lei Orçamentária Anual (LOA) resulta de processo em que
Alternativas
Q4131481 Atendimento ao Público
Em um órgão público, um agente administrativo atua simultaneamente no controle e tramitação de processos e no atendimento direto ao público. Durante sua rotina, ele precisa orientar cidadãos sobre o andamento de processos, ao mesmo tempo em que assegura o correto fluxo interno dos documentos entre os setores. Em determinada situação, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na análise de seu processo e solicita informações detalhadas.
Considerando as rotinas administrativas, o controle e tramitação de processos, bem como o atendimento ao público e as relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa corre
Alternativas
Q4131480 Atendimento ao Público
Um agente administrativo atua no setor de atendimento ao público de um órgão público, sendo responsável por prestar informações aos cidadãos, intermediar demandas e manter a comunicação interna com sua equipe. Durante avaliação institucional, foram observadas práticas relacionadas à qualidade do atendimento, comunicação interpessoal e postura profissional.
Com base nesses aspectos, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A qualidade no atendimento ao cidadão envolve não apenas a prestação correta da informação, mas também a clareza na comunicação, a cordialidade e o respeito ao usuário.
(__)A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho deve ser estritamente formal, evitando qualquer flexibilidade na linguagem, independentemente do contexto organizacional.
(__)A postura profissional exige comportamento ético, responsabilidade e respeito às normas institucionais, refletindo diretamente na imagem do órgão público.
(__)O relacionamento institucional adequado pressupõe cooperação entre os servidores, contribuindo para a eficiência e a melhoria dos serviços prestados.
(__)A priorização do atendimento a determinados cidadãos, com base em critérios pessoais, pode ser admitida como estratégia para otimizar o fluxo de atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Alternativas
Q4131473 Administração Pública
Em uma repartição pública, o agente administrativo recém-ingresso foi designado para analisar o funcionamento interno do setor em que atua. Durante o diagnóstico, identificou a existência de rotinas pouco padronizadas, falhas na definição de responsabilidades e dificuldades na articulação entre as unidades administrativas, o que impactava diretamente a eficiência do serviço prestado ao cidadão.
Considerando as noções de administração geral e o funcionamento das repartições públicas, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4131472 Administração Geral
Um agente administrativo foi incumbido de reestruturar o fluxo de trabalho de um setor responsável pelo controle de bens patrimoniais. No diagnóstico inicial, identificou-se fragmentação das atividades, sobreposição de tarefas, ausência de critérios formais de priorização e baixa rastreabilidade dos procedimentos executados. Como medida corretiva, foram apresentadas diferentes propostas de reorganização.
À luz das práticas de organização e planejamento das atividades administrativas no setor público, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q4131468 Administração Financeira e Orçamentária
No âmbito da execução da despesa pública, um agente administrativo acompanha as etapas necessárias para a realização de pagamento a fornecedor contratado. Inicialmente, é realizado o __________, que consiste no ato que cria para o Estado obrigação de pagamento. Em seguida, ocorre a __________, fase em que se verifica o direito adquirido pelo credor com base nos documentos comprobatórios. Por fim, efetiva-se o __________, correspondente à quitação da obrigação assumida.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas
Q4131401 Gestão de Pessoas
A organização e a disciplina constituem fatores relevantes para o desempenho profissional e pessoal, influenciando diretamente a produtividade, o gerenciamento do tempo e a qualidade das atividades realizadas. Nesse contexto, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiro (V) ou falso (F).
(__)A disciplina está associada à repetição automática de tarefas, independentemente da reflexão crítica sobre a forma de execução das atividades.
(__)O excesso de demandas diárias reduz a importância da organização, considerando que situações urgentes exigem atuação espontânea e não planejada.
(__)A produtividade profissional depende prioritariamente da quantidade de tarefas executadas simultaneamente, ainda que inexistam critérios de planejamento e priorização.
A sequência correta         
Alternativas
Q4131224 Administração Geral
Com relação à missão, visão e valores institucionais do SESC, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q4130578 Atendimento ao Público
A postura e o atendimento ao público por parte dos garis deve ser: 
Alternativas
Q4130484 Gestão de Pessoas
Comportamento no trabalho: a pontualidade e a assiduidade no trabalho demonstram: 
Alternativas
Q4129994 Administração Pública

De acordo com a integração entre ética, transparência, processo administrativo e proteção de dados na governança pública contemporânea, julgue o item a seguir.


A governança pública contemporânea reconhece ética, transparência e proteção de dados como valores complementares e mutuamente reforçadores, de modo que a implementação efetiva de cada um desses elementos contribui para o fortalecimento dos demais, promovendo confiança social, legitimidade institucional e gestão pública responsável e sustentável.

Alternativas
Q4129992 Ética na Administração Pública

De acordo com a integração entre ética, transparência, processo administrativo e proteção de dados na governança pública contemporânea, julgue o item a seguir.


A conduta ética na Administração Pública, por ser a dimensão mais ampla que a mera legalidade, exige do agente público não apenas a observância formal das normas jurídicas, mas também o compromisso com valores como probidade, lealdade institucional, boa‑fé, transparência e finalidade pública, de modo que mesmo os atos formalmente legais podem ser eticamente censuráveis, quando forem praticados com desvio de finalidade ou com má‑fé.

Alternativas
Q4129919 Atendimento ao Público
Em uma organização pública, um auxiliar administrativo passou a atuar no atendimento ao público e no apoio às ações de relacionamento institucional. No exercício de suas funções, ele passou a lidar com demandas de cidadãos, como também prestar informações e colaborar na organização de ações voltadas ao fortalecimento da imagem institucional.

Considerando essa situação hipotética, bem como as noções de cidadania e de relações públicas, julgue o item a seguir.


No atendimento ao cidadão, o auxiliar passou a considerar que a organização das informações e a adequação da linguagem adotada interferem nas condições de acesso aos serviços públicos.

Alternativas
Q4129910 Gestão de Pessoas
No setor administrativo do CREFONO-9, uma equipe foi formada para organizar um evento institucional. Durante o planejamento, surgiram divergências entre os membros: alguns defendiam uma divisão rígida de tarefas, enquanto outros preferiam maior colaboração entre todos. Além disso, houve atrasos na entrega de atividades, falhas de comunicação e dificuldades na tomada de decisões em grupo. O gestor do setor decidiu, então, intervir para melhorar o desempenho da equipe.  

Com base nessa situação hipotética e considerando os princípios de trabalho em equipe, julgue o item a seguir.


Para fins de maior celeridade, a tomada de decisão em equipe prescinde da escuta de todos os seus membros, sem prejuízo da qualidade do resultado.

Alternativas
Q4129909 Gestão de Pessoas
No setor administrativo do CREFONO-9, uma equipe foi formada para organizar um evento institucional. Durante o planejamento, surgiram divergências entre os membros: alguns defendiam uma divisão rígida de tarefas, enquanto outros preferiam maior colaboração entre todos. Além disso, houve atrasos na entrega de atividades, falhas de comunicação e dificuldades na tomada de decisões em grupo. O gestor do setor decidiu, então, intervir para melhorar o desempenho da equipe.  

Com base nessa situação hipotética e considerando os princípios de trabalho em equipe, julgue o item a seguir.


No contexto do trabalho em equipe, a atuação do líder, ao incidir sobre a dinâmica relacional do grupo, contribui para a redução dos conflitos e para o fortalecimento da coesão entre seus membros.

Alternativas
Q4129908 Gestão de Pessoas
No setor administrativo do CREFONO-9, uma equipe foi formada para organizar um evento institucional. Durante o planejamento, surgiram divergências entre os membros: alguns defendiam uma divisão rígida de tarefas, enquanto outros preferiam maior colaboração entre todos. Além disso, houve atrasos na entrega de atividades, falhas de comunicação e dificuldades na tomada de decisões em grupo. O gestor do setor decidiu, então, intervir para melhorar o desempenho da equipe.  

Com base nessa situação hipotética e considerando os princípios de trabalho em equipe, julgue o item a seguir.


A cooperação entre os integrantes da equipe, ao possibilitar a articulação de esforços e a integração de diferentes perspectivas na execução das atividades, configurará um fator que favorece a melhoria do desempenho coletivo.

Alternativas
Q4129907 Gestão de Pessoas
No setor administrativo do CREFONO-9, uma equipe foi formada para organizar um evento institucional. Durante o planejamento, surgiram divergências entre os membros: alguns defendiam uma divisão rígida de tarefas, enquanto outros preferiam maior colaboração entre todos. Além disso, houve atrasos na entrega de atividades, falhas de comunicação e dificuldades na tomada de decisões em grupo. O gestor do setor decidiu, então, intervir para melhorar o desempenho da equipe.  

Com base nessa situação hipotética e considerando os princípios de trabalho em equipe, julgue o item a seguir.


A comunicação eficaz entre os membros da equipe é suficiente para garantir o alinhamento de objetivos e evitar retrabalho.

Alternativas
Respostas
3881: B
3882: A
3883: C
3884: B
3885: D
3886: B
3887: D
3888: B
3889: D
3890: A
3891: C
3892: C
3893: C
3894: C
3895: C
3896: C
3897: E
3898: C
3899: C
3900: E