Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Na comunicação afetiva, as ideias e opiniões são expressas de forma clara, direta e respeitosa, evitando ambiguidades e conflitos desnecessários.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Ao ouvir atentamente as reclamações ou dúvidas do usuário, garantindo que suas necessidades sejam plenamente compreendidas antes de responder, é correto afirmar que ele pratica a denominada escuta passiva.

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A etapa de expedição do processo de protocolo ocorre quando o documento é enviado para fora da organização, sendo registrado e controlado pelo setor de protocolo.

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A gestão de protocolo é vital às organizações públicas, uma vez que sustentam a eficiência operacional, a conformidade legal coma a legislação arquivística e a preservação da memória institucional. 

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Um dos preceitos para asseguração da coesão na redação oficial de documentos é evitar o uso de anáforas.

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A expressão “Venho por meio desta, mui respeitosamente, solicitar a Vossa Senhoria” retrata o atributo de concisão na redação oficial de documentos.

Quanto às estruturas organizacionais e às equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Nas organizações públicas, as equipes de trabalho formais, para atuarem na solução de desafios organizacionais, frequentemente reúnem membros com formações e habilidades distintas, operando sob a estrutura organizacional, com regras e regulamentos estabelecidos.

Quanto às estruturas organizacionais e às equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Na estrutura hierárquica tradicional, as equipes funcionais permanentes são responsáveis por atividades rotineiras dentro de áreas específicas, tais como contabilidade e gestão de pessoas.

Quanto às estruturas organizacionais e às equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

O sistema de autoridades, como elemento da estrutura organizacional, sustenta o processo decisório dos executivos, envolvendo o aspecto da oportunidade da decisão e consubstanciando o resultado da ação acerca das informações.

Quanto às estruturas organizacionais e às equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Como desvantagens da organização do tipo linha‑staff, apresentam‑se a dificuldade de controle da quantidade e da qualidade dos serviços produzidos e a menor eficiência operacional.

A respeito dos procedimentos administrativos e dos sistemas de organização e dos métodos, julgue o item a seguir.

A denominada reengenharia de processos abarca uma reformulação radical dos processos de negócios para alcançar melhorias drásticas em custos, qualidade, serviço e velocidade de execução.

A respeito dos procedimentos administrativos e dos sistemas de organização e dos métodos, julgue o item a seguir.

O processo de auditoria interna do órgão público e o processo licitatório para aquisição de bens ou serviços constituem, nessa ordem, amostras de processos administrativos internos de gestão e controle.

Acerca da administração de pessoas e da gestão de estoque, julgue o item seguinte.

A organização dos itens nas prateleiras do almoxarifado, garantindo condições adequadas de estocagem, e o seu preciso posicionamento para a fácil localização correspondem, respectivamente, às atividades de armazenamento e endereçamento.

Acerca da administração de pessoas e da gestão de estoque, julgue o item seguinte.

O método de controle de estoque primeiro que entra, primeiro que sai é utilizado, sobretudo, para itens não perecíveis ou sem prazo de validade.

Acerca da administração de pessoas e da gestão de estoque, julgue o item seguinte.

Estruturas de carreira longas e com progressões salariais com base apenas em tempo de serviço, desvinculadas de resultados e desempenho efetivo, constituem desafios na gestão de pessoas atualmente.

Acerca da administração de pessoas e da gestão de estoque, julgue o item seguinte.

Na gestão por competências, a aplicação de testes de conhecimentos técnicos específicos ao cargo faz parte da etapa de mapeamento de competências.

Quanto às funções administrativas e à administração financeira, julgue o item a seguir.

As receitas correntes são as provenientes de arrecadação regular e contínua, destinadas a cobrir despesas correntes, tais como a manutenção das atividades da organização.

Quanto às funções administrativas e à administração financeira, julgue o item a seguir.

As contas relacionadas ao caixa, ao almoxarifado e estoques, e ao imobilizado pertencem ao ativo circulante.

Quanto às funções administrativas e à administração financeira, julgue o item a seguir.

Nortear, motivar, orientar e harmonizar as atividades e os colaboradores para que trabalhem de forma sincronizada em prol dos objetivos estratégicos organizacionais são atividades associadas à função administrativa de organização.

Quanto às funções administrativas e à administração financeira, julgue o item a seguir.

Elaborar o plano de ação anual e definir metas para o número de fiscalizações a serem realizadas no ano correspondem às atividades da função administrativa de planejamento.