livre iniciativa, à livre concorrência e à defesa do consumidor.

finalidade comercial da rede.

pluralidade e à diversidade.

abertura e à colaboração.

42 milhões.

420 milhões.

42 bilhões.

420 bilhões.

“Além de promover a conscientização da comunidade e do Governo [...]” (linha 5) / Além de lhe promover-lhe.

“[...] ainda existem muitas barreiras para garantir a educação para todos.” (linhas 13-14) / ainda existem muitas barreiras para os garantir a educação.

“[...] que atendam às diversas habilidades e necessidades dos alunos [...]” (linhas 16-17) / que as atendam.

“[...] com pequenas mudanças que levem essa criança [...]” (linhas 23-24) / com pequenas mudanças que a levem.

portanto.

por isso.

porque.

todavia.

concordância, regência verbal e crase.

concordância, regência nominal e crase.

regência verbal, regência nominal e crase.

regência nominal, crase e regência verbal.

crianças rejeitadas.

um plano curricular heterogêneo.

abordagem pedagógica adequada.

problemas de acessibilidade física das escolas.

a troca de uma forma verbal pela outra, na estrofe, não provocaria alterações de significado, uma vez que elas funcionam como sinônimos.

a forma verbal “suplantou” poderia ser substituída por outra de significado equivalente, como “cultivou”.

a substituição da forma verbal “superou” por “subjugou” invalidaria a ideia de que a mentira venceu a verdade.

a forma verbal “enalteceu” poderia substituir “suplantou”, sem provocar mudanças drásticas de significado.

explicita o caráter pacífico daqueles que almejam “conseguir o que não está escrito”.

critica certas atitudes da humanidade, pelo fato de elas provocarem o desentendimento entre as pessoas.

abona a desigualdade social, na medida em que justifica a exploração de um segmento social por outro.

lamenta o fato de os desprovidos de recursos não poderem nem mesmo recorrer ao sonho como alternativa.

I, apenas.

II e III, apenas.

I e III, apenas.

I, II e III.

Deve-se analisar a aplicação e o reforço das habilidades e conhecimentos recém-adquiridos na prática do trabalho.

É necessário avaliar o alinhamento do treinamento com os principais planos e com as necessidades de desempenho da organização, incluindo os objetivos de desenvolvimento de longo prazo da força de trabalho.

O gestor deverá definir como a educação e o treinamento serão projetados, aplicados, reforçados e avaliados, incluindo o modo como as pessoas contribuem ou são envolvidas nas necessidades de educação e treinamento.

As despesas com a realização dos treinamentos devem ser proporcionais ao número de colaboradores envolvidos e, naturalmente, os treinamentos de maior duração e voltados aos departamentos responsáveis pelos processos de apoio serão de valor mais elevado.

Prazo médio de recebimento pelos serviços prestados.

Prazo médio de giro do ativo – receita líquida dividida pelo ativo.

Prazo médio de renovação dos estoques nos depósitos do hospital.

Ciclo financeiro – prazo médio de recebimento pelos serviços prestados mais o prazo médio de renovação dos estoques menos o prazo médio de pagamento das compras efetuadas pelo hospital.

V F F V

F V F V

F V V F

V V V F

Resumidamente, os quatro tipos de serviços realizados internamente por um hospital são: serviços administrativos, serviços gerais, serviços técnicos e serviços de internação.

Mesmo utilizando, como as demais empresas do modelo de processo de transformação (início – transformação – resultado), um hospital não apenas oferece o serviço ao consumidor final, mas o integra como parte de um processo.

O usuário de saúde, ou paciente, difere-se de um consumidor comum diante das mercadorias e serviços, pois, geralmente, não possui os conhecimentos técnicos que lhe permitam, por exemplo, avaliar a adequação do serviço às suas reais necessidades.

O gerenciamento dos processos contínuos prioritários em hospitais não pode considerar o fator custo e nem mesmo o fator investimentos, uma vez que é cerceado por serviços vitae em que se deve considerar e garantir somente a qualidade necessária para sua correta consecução.

Para se aumentar a produtividade, o ideal é aumentar o input e reduzir o output.

Para medir o desempenho de um processo, é comum usar três medidas básicas: eficiência, eficácia e adaptabilidade.

A não conformidade calculada de um determinado processo irá representar uma oportunidade de melhoria.

Para o cálculo da qualidade (ou conformidade), dividem-se as expectativas atendidas (ou número de clientes satisfeitos) pelo número de clientes atendidos.

I e III, apenas.

III e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

Por meio de uma cadeia de atividades.

Com a venda de ações para captação de recursos financeiros.

Com recursos e tecnologias que melhoram o acesso à informação.

Com o relacionamento interpessoal entre a equipe e com os clientes.

normas institucionais vigentes nas empresas brasileiras.

tendências nas normas sociais impactantes no contexto da administração.

opiniões divergentes entre si, mas que estão sendo estudadas e transformadas em projetos de lei junto à Câmara Federal.

princípios jurídicos que norteiam a criação e a elucidação das leis relacionadas ao Direito Administrativo, Ambiental e Trabalhista.

Quando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia, e a facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes deve ser mensurada dentro dessa premissa. Assim, é preciso que os clientes saibam como e o que eles podem fazer para se comunicar com o hospital.

O volume de reclamações de clientes visto isoladamente pode não significar muito, mas quando se inclui o denominador (por número de atendimentos), tem-se um indicador que traz informações úteis para análises e decisões.

O respeito a normas ambientais, às providências implementadas para proteger o ambiente e às campanhas voltadas a informar as pessoas sobre determinado tema são impactos sociais cada vez mais reconhecidos e atribuídos de importância na atualidade.

As capacitações e treinamentos de funcionários, os planos de incentivo ao desempenho e o desenvolvimento de competências técnicas relacionadas às operações administrativas, pois servem de incentivo para aqueles funcionários que já participaram desses programas e também para novos funcionários que ainda não foram contemplados.

Áreas de políticas e estratégias como serviços à comunidade, estrutura organizacional e processos organizacionais.

Forças-chave do ambiente externo, por exemplo, fatores tecnológicos, forças econômicas, lideranças políticas e valores sociais.

Áreas de coesão e planejamento, definidas como estatuto institucional, legislação e normas externas, impactos ambientais, fatores econômicos e impactos sociais.

Forças-chave do ambiente interno, destacando-se a capacidade dos empregados, as atividades dos administradores, a eficiência das operações e a cultura organizacional.