Questões de Concurso para Ouvidor

Q2231704

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231704 Banco de Dados

A partir da compilação e da gestão de dados, a ouvidoria torna-se uma fonte de valor inestimável e tático no estabelecimento de novas diretrizes e nas oportunidades de mudanças de processos. Para tal, o gerenciamento de dados deve ocorrer de modo:

A

formal

B

analítico

C

hierárquico

D

informatizado

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Q2231703

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231703 Legislação Federal

Em âmbito nacional, o Decreto nº 9.203/2017 afirma que o “conjunto de mecanismos de liderança, estratégia e controle postos em prática para avaliar, direcionar e monitorar a gestão, com vistas à condução de políticas públicas e à prestação de serviços de interesse da sociedade” chama-se governança:

A

corporativa

B

cooperativa

C

pública

D

social

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Q2231702

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231702 Atendimento ao Público

Ao receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar os responsáveis, sejam eles pessoas, departamentos de uma empresa ou organização. Além disso, cabe ainda à ouvidoria verificar as denúncias e, se confirmadas, responsabilizar os agressores de forma séria e exemplar, prezando sempre:

A

pela instância jurídica que lhe cabe

B

pela imparcialidade e confidencialidade

C

pela justiça, aplicação das leis e reparação

D

pelo caráter administrativo e decisório do setor

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Q2231701

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231701 Ética na Administração Pública

No Código de Ética do Ouvidor/ Ombudsman (2022), consta que as Seções Estaduais poderão ter o seu próprio código de ética e conduta, mas, para que seja validado, deve ser submetido à apreciação do:

A

Conselho Nacional de Ética

B

Conselho de Representantes Locais

C

Conselho Internacional de Ombudsman

D

Conselho Deliberativo da Associação Brasileira de Ouvidores/ Ombudsman Nacional

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Q2231700

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231700 Atendimento ao Público

A partir dos escritos de Oliveira (2005), entende-se que a propagação do canal de ouvidoria “consolidou uma aspiração social traduzida por uma nova postura cidadã̃, que exige o predomínio da gestão eficaz do bem público com a transparência e honestidade dos administradores, bem como a colocação da administração a serviço do cidadão através da criação de canais de comunicação” que propiciem a ampliação da:

A

transparência pública

B

participação popular

C

coesão participativa

D

ordem social

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Q2231699

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231699 Atendimento ao Público

Marshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais empática e autêntica. O método contribui, de forma efetiva, para que os ouvidores desempenhem suas atribuições de forma eficiente, colaborando para a resolução pacífica de conflitos. Os quatro componentes que constituem a CNV são:

A

sentimentos, julgamento, imposição, pedido

B

observação, necessidades, negligência, críticas

C

observação, sentimentos, necessidades, pedido

D

solicitação, julgamento, negligência, ofensividade

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Q2231698

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231698 Administração Pública

Ao promover a transparência, a responsabilização e a prestação de contas por parte das organizações, a ouvidoria, no desempenho das suas atividades, contribui para o(a):

A

onboarding

B

accountability

C

avaliação 360º

D

avaliação de desempenho

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Q2231697

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231697 Atendimento ao Público

O uso da Inteligência Artificial já é uma realidade em diversos setores, trazendo enormes avanços na operacionalização de processos que antes seriam feitos totalmente dependentes de ações humanas. No tocante aos benefícios, pode-se afirmar que o uso da Inteligência Artificial nas ouvidorias permite:

A

conceber conexões sociais e desenvolver relacionamentos interpessoais

B

efetuar julgamento ético e moral para a tomada de decisões complexas

C

realizar atividades manuais e repetitivas automatizadas com eficiência e rapidez

D

estabelecer conexões emocionais não preditivas na comunicação interpessoal

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Q2231696

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231696 Atendimento ao Público

No intuito de estimular o diálogo com os cidadãos, as ouvidorias utilizam diferentes canais de comunicação. Segundo o Manual de Ouvidoria Pública, ao usar as redes sociais como meio de comunicação, é essencial que a ouvidoria:

A

incorpore todas as tendências e modismos que surgem nas redes sociais

B

realize a adequação da linguagem e possua scripts adequados de atendimento

C

tenha controle absoluto e intervenha diretamente em todas as manifestações dos cidadãos

D

forneça a resolução imediata para todos os casos e insira imagens e vídeos nas respostas

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Q2231695

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231695 Atendimento ao Público

No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:

A

demonstrar empatia e fazer perguntas claras e objetivas

B

ouvir e finalizar a interação repentinamente com o cidadão

C

ser atencioso, mas interromper a fala do cidadão para acalmá-lo

D

posicionar-se na defensiva em nome do órgão e tentar justificar a situação de imediato

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Q2231694

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231694 Atendimento ao Público

A ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer informações e indicadores relevantes para a definição de ações preventivas, é considerada ferramenta de:

A

auditoria interna

B

gestão estratégica

C

representação jurídica

D

implementação de ações corretivas

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Q2231693

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231693 Atendimento ao Público

A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa dos stakeholders e a busca contínua pela excelência, resultando em uma cultura organizacional mais aberta, transparente e responsável. A atuação de ouvidorias, em organizações de culturas com esse princípio, é considerada essencialmente:

A

técnica

B

distante

C

burocrática

D

acolhedora

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Q2231692

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231692 Atendimento ao Público

A ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organização e, para isso, precisa de autonomia dentro da organização, desempenhando seu papel em conformidade com as normas e os regulamentos pertinentes. Nesse contexto, entende-se que a atuação do ouvidor deve ser pautada por:

A

proatividade, transparência e comunicação hermética

B

imparcialidade, acolhimento e transparência

C

flexibilidade, morosidade e imparcialidade

D

respeito, confidencialidade e parcialidade

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Q2231691

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231691 Atendimento ao Público

No tocante à atuação da ouvidoria, podem ser considerados insumos valiosos para o aperfeiçoamento dos produtos e a efetividade dos serviços prestados pela organização:

A

as ações corretivas a partir dos dados coletados e a garantia de confidencialidade, quando solicitada

B

a coleta e a análise de dados não verificados com relação aos produtos, serviços ou processos

C

os indicadores fornecidos pela ouvidoria, fruto da coleta permanente de informações

D

os feedbacks com informações amplas e genéricas, com ausência de especificidade

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Q2231690

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231690 Atendimento ao Público

É notória uma progressiva mudança de paradigma com relação à governança de empresas, a partir de uma compreensão de que as organizações são sistemas vivos e dinâmicos, onde os agentes que com elas se relacionam almejam ter suas percepções, necessidades e expectativas validadas. Nesse contexto, compreende-se como importante papel desempenhado pela ouvidoria:

A

realizar fiscalização e controle interno direto dentro da organização

B

intervir diretamente em disputas legais entre as partes envolvidas

C

implementar ações corretivas específicas para solucionar o problema

D

estimular e fortalecer a cultura do diálogo e a pacificação de conflitos

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Q2231689

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231689 Atendimento ao Público

Os princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas dos usuários dos serviços públicos e privados. Um dos princípios que balizam suas concepções e finalidades é definido por:

A

acolhimento e acessibilidade, assegurando o atendimento respeitoso e a preservação da dignidade humana

B

investigação criminal, exercendo poderes de fiscalização e investigação ao receber denúncias e reclamações

C

defesa dos direitos do cidadão no âmbito judicial, atuando por meio da jurisdição contenciosa na busca pela solução do problema ou conflito

D

implementação e alteração de políticas e práticas organizacionais, contribuindo para a melhoria na transparência e na qualidade do serviço prestado

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Q2231688

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231688 Administração Geral

O modelo de cultura organizacional, cujo papel do ouvidor extrapola o simples diferencial estratégico, constituindo-se como parte dos valores da organização, capaz de recomendar e redirecionar o rumo das decisões sempre com transparência, confidencialidade e conduta ética, é definido por cultura:

A

mecanicista

B

hierárquica

C

burocrática

D

orgânicav

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Q2231687

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor |

Q2231687 Legislação Federal

Considerando que as atividades dos ouvidores/ombudsman devem sempre estar balizadas por princípios éticos, morais e constitucionais, a ABO - Associação Brasileira de Ouvidores instituiu o Código de Ética. De acordo com esse Código, cabe ao ouvidor:

A

instituir canais de comunicação acessíveis, ágeis, eficientes e humanizados, inclusive em ambiente virtual

B

preservar a confidencialidade e as informações protegidas por sigilos legais somente quando for solicitado pelo representado

C

atuar para que a solicitação do representado seja respondida com linguagem prolixa e jurídica, sem a preocupação com o tempo de resposta

D

exercer a atividade com transparência limitada, sem a necessidade de fornecer informações relativas aos procedimentos e resultados

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Q2230906

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Provas: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Analista de Procedimentos Licitatórios | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Psicólogo | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Médico Radiologista | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Farmacêutico Bioquímico | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Assistente Social | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Pregoeiro |

Q2230906 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso

De acordo com a Lei Orgânica do Município de Sapezal, constituir as Comissões é de competência privativa:

A

do Presidente da Câmara Municipal

B

da Câmara Municipal

C

do Prefeito

D

da Mesa

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Q2230905

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sapezal - MT Provas: SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Analista de Procedimentos Licitatórios | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Ouvidor | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Psicólogo | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Médico Radiologista | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Farmacêutico Bioquímico | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Assistente Social | SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - Pregoeiro |

Q2230905 Administração Financeira e Orçamentária

Em matéria orçamentária, os créditos adicionais abertos para atender despesas imprevisíveis e urgentes denominam-se:

A

especiais

B

suplementares

C

extraordinários

D

complementares

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