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Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente é até que ponto o cliente está presente, ativamente envolvido e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço.
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KRAJEWSKI, L. J.; RITSMAN, L. P.; MALHOTRA, M. K. Administração de produção e operações.
8. ed. São Paulo: Pearson, 2008 (e-book).
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Em relação ao contato com o cliente, assinale a alternativa correspondente à variável de dimensão de contato em que um dos atributos é a impessoalidade.
Em uma organização, a função de operações é realizada por colaboradores responsáveis pela produção de bens ou serviços oferecidos ao público. Essa função tem uma grande importância na gestão estratégica, uma vez que frequentemente é responsável pela maior parte dos recursos consumidos pela empresa. Uma decisão estratégica importante relativa à função de operações está relacionada com o posicionamento de mercado. Acerca desse tema, assinale a alternativa que melhor define as decisões de posicionamento.
No contexto da gestão estratégica empresarial, os objetivos fornecem a fundamentação para o planejamento, a organização, a motivação e o controle. Sem um objetivo, a organização pode perder o rumo e fracassar. A respeito desse assunto, assinale a alternativa que corresponde a característica de um objetivo eficaz
Qual é o passo inicial do processo de administração estratégica?
Quais dessas ferramentas e (ou) plataformas são importantes para uma boa estratégia de marketing de conteúdo?
Uma boa política de comunicação organizacional integrada envolve a união de diferentes ramos da comunicação, presentes em diferentes departamentos e voltados para diferentes públicos-alvo. Alguns desses ramos são a endocomunicação, a comunicação administrativa e a mercadológica, representados, respectivamente, pelas instâncias de
Em decorrência de uma nova resolução que altera atribuições dos técnicos industriais, o Conselho resolveu elaborar uma cartilha explicativa, que será enviada para os Conselhos Regionais e outros órgãos parceiros. Após ser escrita, revisada e diagramada, a cartilha foi enviada para uma gráfica. Qual deve ser o padrão de cores do arquivo enviado para impressão?

