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Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com o cliente é até que ponto o cliente está presente, ativamente envolvido e recebe atenção pessoal durante o processo de serviço.
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KRAJEWSKI, L. J.; RITSMAN, L. P.; MALHOTRA, M. K. Administração de produção e operações.
8. ed. São Paulo: Pearson, 2008 (e-book).
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Em relação ao contato com o cliente, assinale a alternativa correspondente à variável de dimensão de contato em que um dos atributos é a impessoalidade.
Em uma organização, a função de operações é realizada por colaboradores responsáveis pela produção de bens ou serviços oferecidos ao público. Essa função tem uma grande importância na gestão estratégica, uma vez que frequentemente é responsável pela maior parte dos recursos consumidos pela empresa. Uma decisão estratégica importante relativa à função de operações está relacionada com o posicionamento de mercado. Acerca desse tema, assinale a alternativa que melhor define as decisões de posicionamento.
No contexto da gestão estratégica empresarial, os objetivos fornecem a fundamentação para o planejamento, a organização, a motivação e o controle. Sem um objetivo, a organização pode perder o rumo e fracassar. A respeito desse assunto, assinale a alternativa que corresponde a característica de um objetivo eficaz
Qual é o passo inicial do processo de administração estratégica?
Quais dessas ferramentas e (ou) plataformas são importantes para uma boa estratégia de marketing de conteúdo?
Uma boa política de comunicação organizacional integrada envolve a união de diferentes ramos da comunicação, presentes em diferentes departamentos e voltados para diferentes públicos-alvo. Alguns desses ramos são a endocomunicação, a comunicação administrativa e a mercadológica, representados, respectivamente, pelas instâncias de
Em decorrência de uma nova resolução que altera atribuições dos técnicos industriais, o Conselho resolveu elaborar uma cartilha explicativa, que será enviada para os Conselhos Regionais e outros órgãos parceiros. Após ser escrita, revisada e diagramada, a cartilha foi enviada para uma gráfica. Qual deve ser o padrão de cores do arquivo enviado para impressão?
Após a realização de um evento do Conselho, foram recebidas várias fotografias tiradas por um membro da equipe de comunicação. Contudo, as fotografias não estavam tratadas e precisaram passar por um software de edição, tarefa que demandou alguns dias de trabalho, mas trouxe um resultado satisfatório. Nesse tipo de software, podem-se encontrar funções de tratamento de fotos, tais como
Há um conceito nas teorias da comunicação que responde à pergunta de quais acontecimentos são considerados suficientemente interessantes, significativos e relevantes para serem transformados em notícia, fundamentado em critérios substantivos, relativos ao produto e ao meio de comunicação, entre outros. Esse conceito recebe o nome de
Ao elaborar uma matéria para o portal do Conselho, buscando fazer referência a uma legislação que impacta a área da química, e também a uma notícia publicada por um grande portal, devem ser utilizados links que redirecionem a essas fontes. Esse processo, que aprofunda e dinamiza a leitura, é conhecido como

