Questões de Concurso para Técnico Administrativo

Q120276

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEJUS-DF Prova: FUNIVERSA - 2010 - SEJUS-DF - Técnico Administrativo |

Q120276 Português

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Cada uma das alternativas a seguir apresenta reescritura de fragmento do texto II. Assinale aquela em que a reescritura apresenta erro relacionado ao emprego ou à ausência do sinal indicativo de crase.

A

Seu desenvolvimento pode ser atribuído a violações de direitos humanos (linhas de 5 a 7).

B

O legado do nazismo foi condicionar a titularidade de direitos aquele que pertencesse à raça ariana (linhas de 18 a 21).

C

pelo horror absoluto à exterminação (linhas 22 e 23).

D

a ruptura do paradigma deve-se à barbárie do totalitarismo (linhas 30 e 31).

E

é necessária a reconstrução dos direitos humanos (linhas 33 e 34).

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Q120275

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEJUS-DF Prova: FUNIVERSA - 2010 - SEJUS-DF - Técnico Administrativo |

Q120275 Português

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Ainda com relação ao texto II, assinale a alternativa correta.

A

A reconstrução dos direitos humanos apenas se faz necessária a partir do momento em que o homem se torna supérfluo e descartável, isto é, quando ele deixa de ter valor.

B

É possível que o homem restabeleça a lógica do razoável a partir da reconstrução dos direitos humanos.

C

O totalitarismo não chega a negar o valor da pessoa humana, mas ele é capaz de romper com o que se defende na área dos direitos humanos.

D

Após a era nazista, a humanidade, naturalmente, deparou-se com os direitos humanos reconstruídos.

E

Para Hannah Arendt, o indivíduo tem direito a ser propiciador de direitos.

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Q120274

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEJUS-DF Prova: FUNIVERSA - 2010 - SEJUS-DF - Técnico Administrativo |

Q120274 Português

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Com relação às ideias do texto II, assinale a alternativa correta.

A

O Direito Internacional dos Direitos Humanos nasce por volta da década de 50 do século XX, como resultado da Segunda Guerra Mundial.

B

Como decorrência das práticas empregadas por seu regime, Hitler defendeu a internacionalização dos direitos humanos.

C

O estudo aprofundado da história revela que, na verdade, era o Estado o responsável pelas constantes violações aos direitos humanos, e não o regime nazista, cuja criação e difusão se devem a um de seus grandes expoentes, Hitler.

D

Para os nazistas, somente tinham direitos — sejam direitos humanos ou quaisquer outros — os indivíduos pertencentes à raça ariana.

E

Apenas duas guerras marcaram o século XX, mas elas foram suficientes para incutir no ser humano a absoluta repulsa ao genocídio.

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Q120273

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEJUS-DF Prova: FUNIVERSA - 2010 - SEJUS-DF - Técnico Administrativo |

Q120273 Português

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Cada uma das alternativas a seguir apresenta reescritura de fragmento do texto I. Assinale aquela em que a reescritura não apresenta erro de pontuação.

A

A cooperação entre seus países, permitiria à região fazer frente a outras potências, como os Estados Unidos e o Japão, e assim, assegurar o bem-estar social e a segurança da população (linhas de 2 a 6).

B

Com o passar dos anos o bloco incorporou nações menos desenvolvidas do continente; e instituiu uma moeda única — o euro que atraiu investidores e chegou a ameaçar o domínio do dólar como reserva internacional de valor (linhas de 6 a 10).

C

Mas, a crise financeira mundial fez emergir as fragilidades na estrutura econômica de algumas nações do bloco: à medida que, a turbulência dos mercados se acentuou, veio à tona a irresponsabilidade fiscal de alguns países, sobretudo a Grécia (linhas de 10 a 14).

D

Diante do risco de que o deficit crescente no orçamento grego pudesse contaminar outros europeus com situação fiscal semelhante e pôr em xeque a confiabilidade do bloco, líderes regionais reuniram-se, às pressas, na semana passada (linhas de 14 a 18).

E

Levar as reformas adiante terá um custo político. Na semana passada, as ruas de Atenas, foram tomadas por manifestantes e os funcionários públicos entraram em greve (linhas de 30 a 33).

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Q120272

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEJUS-DF Prova: FUNIVERSA - 2010 - SEJUS-DF - Técnico Administrativo |

Q120272 Português

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Cada uma das alternativas a seguir apresenta reescritura de fragmento do texto I. Assinale aquela em que a reescritura mantém a ideia original.

A

A União Europeia lançou um novo andar para a integração política e econômica no globo (linhas 1 e 2).

B

A cooperação entre seus países faria que a região esbarrasse em outras potências, como os Estados Unidos e o Japão (linhas de 2 a 4).

C

A crise, contudo, trouxe à tona a solidez da economia de certos países que integram a União Europeia (linhas de 10 a 12).

D

Diante do risco de que o deficit crescente no orçamento grego pudesse influenciar outros países europeus que apresentam situação fiscal similar e comprometer a confiabilidade da União Europeia, líderes regionais encontraram-se às pressas na semana passada (linhas de 14 a 18).

E

Ainda que não tenha sido discutida uma solução financeira, o encontro teve como objetivo reduzir o medo dos investidores internacionais (linhas de 19 a 21).

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Q120271

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEJUS-DF Prova: FUNIVERSA - 2010 - SEJUS-DF - Técnico Administrativo |

Q120271 Português

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Ainda com relação ao texto I, assinale a alternativa correta.

A

O ministro de finanças grego, George Papaconstantinou, cumpriu o necessário para que a Grécia recebesse ajuda, isto é, propôs plano de adequação orçamentária, em que se previa diminuir gastos.

B

Atualmente, o deficit orçamentário equivale a 13% do produto interno bruto do país, o que corresponde ao índice mais elevado do planeta.

C

Para conter a crise no orçamento, o governo terá, entre outras ações, de reduzir os salários dos servidores públicos e rever os requisitos para concessão de aposentadoria.

D

Revoltada com o rombo no orçamento, a população ocupou as ruas da capital grega e conclamou os servidores públicos a entrar em greve.

E

Na opinião de especialistas, a crise na Grécia deve-se à sua adesão à União Europeia, pois o país entregou o controle de sua política monetária ao Banco Central Europeu, que deixou de aumentar os juros.

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Q120270

Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEJUS-DF Prova: FUNIVERSA - 2010 - SEJUS-DF - Técnico Administrativo |

Q120270 Português

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Com relação às ideias do texto I, assinale a alternativa correta.

A

A cooperação entre os países da União Europeia permitiria que cada país estivesse à frente de potências como os Estados Unidos e o Japão.

B

A instituição de moeda única, o euro, provocou duas situações: a aproximação de investidores e a ameaça da predominância da moeda americana como reserva internacional de valor.

C

A crise financeira mundial recente provocou abalos na economia das nações que integram o bloco, em especial na da Grécia.

D

Por apresentar receitas superiores às despesas, a Grécia, como país-membro da União Europeia, abalou a confiabilidade no bloco.

E

Líderes regionais do bloco europeu entraram em consenso na ajuda à Grécia, o que, de imediato, atrairá novos investidores internacionais.

Q119973

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119973 Atendimento ao Público

O ciclo de serviços corresponde à uma série de contatos pessoais entre um cliente e os representantes de uma organização de serviços. Desenvolver medidas capazes de avaliar a qualidade dos serviços oferecidos durante esse ciclo torna-se, portanto, um imperativo para essas organizações. Dentre as dimensões que devem ser analisadas na definição de indicadores de qualidade em serviços, encontram-se:

I- a capacidade de resposta, tendo como medida o tempo de retorno para os contatos telefônicos realizados pelos clientes solicitando ajuda;
II- a eficácia, tendo como medida o número de retornos dos clientes com reclamações após a realização de um serviço;
III- a cortesia, tendo como medida o tempo entre o pedido e a entrega do serviço ao cliente;
IV- a satisfação do cliente, tendo como medida a quantidade de empregados treinados;
V- a rapidez, tendo como medida o tempo de espera para o atendimento dos clientes.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Os itens I, II e III estão corretos.

B

Os itens II, III e IV estão corretos.

C

Os itens III, IV e V estão corretos.

D

Os itens I, II e V estão corretos.

E

Os itens I, IV e V estão corretos.

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Q119972

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119972 Administração Geral

Muito embora o discurso institucional ético e moral seja continuamente apresentado aos membros de uma organização como um dos valores organizacionais, nem sempre tal discurso é praticado por aqueles que compõem seu universo. Diversas situações resultam em práticas que levam à restrição a condições saudáveis de vida no trabalho, como, por exemplo:

I- o revezamento funcional, com profissionais polivalentes;
II- o assédio moral;
III- a aplicação de modelos gerenciais participativos;
IV- o acesso privilegiado a informações de interesse coletivo;
V- a desqualificação para o cargo por antipatia pessoal.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e V.

D

II, IV e V.

E

III, IV e V.

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Q119971

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119971 Administração de Recursos Materiais

Um dos desafios da Administração de materiais está em planejar e controlar adequadamente os estoques para tentar mantê-los em níveis adequados de dimensionamento. Diversas considerações fazem-se necessárias dentro da abordagem sistêmica que envolve tal dimensionamento, EXCETO que:

A

uma das funções do estoque é garantir o abastecimento de materiais à empresa, neutralizando os efeitos de sazonalidade no suprimento e os riscos de dificuldade no fornecimento.

B

deve-se fazer uma previsão do consumo de materiais, também chamada de previsão de demanda, uma estimativa a priori de quanto determinado material será consumido ou necessário durante um determinado período de tempo.

C

uma das técnicas quantitativas utilizadas para calcular a previsão de consumo é o método da média móvel ponderada.

D

não é possível proporcionar economias de escala por meio da compra ou produção em lotes econômicos ou pela flexibilização do processo produtivo.

E

os estoques não podem ser muito grandes, pois implicam desperdício e capital empatado desnecessariamente, nem podem ser muito pequenos, pois envolvem risco de falta de materiais e, conseqüentemente, paralisação das atividades operacionais.

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Q119970

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119970 Legislação de Trânsito

Sobre o julgamento das autuações e penalidades regulamentadas pelo Código de Trânsito Brasileiro, NÃO é correto afirmar que:

A

aplicada a penalidade, será expedida notificação ao proprietário do veículo ou ao infrator, por remessa postal ou por qualquer outro meio tecnológico hábil, que assegure a ciência da imposição da penalidade.

B

a notificação devolvida por desatualização do endereço do proprietário do veículo não será considerada válida para todos os efeitos.

C

a notificação a pessoal de missões diplomáticas, de repartições consulares de carreira e de representações de organismos internacionais e de seus integrantes será remetida ao Ministério das Relações Exteriores para as providências cabíveis e cobrança dos valores, no caso de multa.

D

o pagamento da multa poderá ser efetuado até a data do vencimento expressa na notificação, por oitenta por cento do seu valor.

E

o recurso contra a imposição de multa poderá ser interposto no prazo legal, sem o recolhimento do seu valor.

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Q119969

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119969 Legislação de Trânsito

Sobre o Código de Trânsito Brasileiro e suas regulamentações, NÃO é correto afirmar que:

A

em qualquer fase da investigação ou da ação penal, havendo necessidade para a garantia da ordem pública, poderá o juiz, como medida cautelar, de ofício, ou a requerimento do Ministério Público ou ainda mediante representação da autoridade policial, decretar, em decisão motivada, a suspensão da permissão ou da habilitação para dirigir veículo automotor, ou a proibição de sua obtenção.

B

ao condutor de veículo, nos casos de acidentes de trânsito de que resulte vítima, não se imporá a prisão em flagrante, nem se exigirá fiança, se prestar pronto e integral socorro àquela.

C

as repartições de trânsito conservarão por dez anos os documentos relativos à habilitação de condutores e ao registro e licenciamento de veículos, podendo ser microfilmados ou armazenados em meio magnético ou óptico para todos os efeitos legais.

D

as montadoras, encarroçadoras, os importadores e fabricantes, ao comerciarem veículos automotores de qualquer categoria e ciclos, são obrigados a fornecer, no ato da comercialização do respectivo veículo, manual contendo normas de circulação, infrações, penalidades, direção defensiva, primeiros socorros e Anexos do Código de Trânsito Brasileiro.

E

os estabelecimentos onde se executem reformas ou recuperação de veículos e os que comprem, vendam ou desmontem veículos, usados ou não, são obrigados a possuir livros de registro de seu movimento de entrada e saída e de uso de placas de experiência, conforme modelos aprovados e rubricados pelos órgãos de trânsito.

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Q119968

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119968 Legislação de Trânsito

De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro e as normas gerais de circulação e conduta que regulamentam o trânsito de veículos nas vias terrestres abertas à circulação, NÃO é correto afirmar que:

A

a circulação far-se-á pelo lado direito da via, admitindo-se as exceções devidamente sinalizadas.

B

o condutor deverá guardar distância de segurança lateral e frontal entre o seu e os demais veículos, bem como em relação ao bordo da pista, considerando-se, no momento, a velocidade e as condições do local, da circulação, do veículo e as condições climáticas.

C

quando uma pista de rolamento comportar várias faixas de circulação no mesmo sentido, são as da esquerda destinadas ao deslocamento dos veículos mais lentos e de maior porte, quando não houver faixa especial a eles destinada, e as da direita, destinadas à ultrapassagem e ao deslocamento dos veículos de maior velocidade.

D

o trânsito de veículos sobre passeios, calçadas e nos acostamentos, só poderá ocorrer para que se adentre ou se saia dos imóveis ou áreas especiais de estacionamento.

E

os veículos prestadores de serviços de utilidade pública, quando em atendimento na via, gozam de livre parada e estacionamento no local da prestação de serviço, desde que devidamente sinalizados, devendo estar identificados na forma estabelecida pelo CONTRAN.

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Q119967

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119967 Administração Geral

O desenho ou configuração de uma organização é de vital importância para o alcance dos seus objetivos. Tal arquitetura organizacional caracteriza-se por um conjunto de elementoschave que devem ser considerados pelos gestores na configuração de um modelo que garanta maior competitividade à empresa. A idéia central desse modelo baseia-se nos seguintes pressupostos:

I- necessidade de incongruência entre o binômio arquitetura/estratégia e a disponibilidade de infra-estrutura tecnológica adequada;

II- disposição da organização informal e seus impactos na estrutura formal;

III- definição dos procedimentos e regras que regem a organização formal e os sistemas de trabalho;

IV- análise das pessoas e suas principais características, assim como o conjunto de competências necessárias para a realização do trabalho;

V- compreensão das organizações como estruturas estáticas dentro da perspectiva clássica do organograma.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Os itens I, II e III estão corretos.

B

Os itens II, III e IV estão corretos.

C

Os itens III, IV e V estão corretos.

D

Os itens I, II e V estão corretos.

E

Os itens I, IV e V estão corretos.

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Q119966

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119966 Administração Geral

Henri Fayol contribuiu de forma significativa com a teoria das organizações quando estabeleceu as funções básicas da administração. Em sua concepção, a organização, como função e parte integrante do processo administrativo, consiste em:

I- dividir o trabalho de acordo com as áreas de atuação e designar as pessoas para sua execução;
II- definir a estrutura organizacional;
III- desenvolver a ação corretiva para assegurar o alcance dos objetivos;
IV- estabelecer os níveis de autoridade e responsabilidade;
V- comparar o desempenho com os padrões desejados.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e V.

D

II, IV e V.

E

III, IV e V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q119965

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119965 Atendimento ao Público

Quando se analisa o setor de serviços, percebe-se que sua qualidade é fortemente influenciada pela experiência dos seus usuários no momento de sua realização. Dentre as características consideradas inerentes aos serviços e que afetam essa experiência, encontram-se:

I- a perecibilidade, uma vez que serviços não podem ser estocados, o gestor necessita estabelecer um equilíbrio entre oferta e demanda;
II- a inseparabilidade, normalmente, o serviço é produzido, entregue e consumido simultaneamente;
III- a heterogeneidade, causa de um dos maiores problemas no gerenciamento dos serviços;
IV- a invariabilidade, uma vez que não dependem de quem os executa e de onde são prestados;
V- a tangibilidade, como os serviços são tangíveis, as empresas buscam evidenciar, de alguma forma, a qualidade do serviço de forma tangível.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e V.

D

II, IV e V.

E

III, IV e V.

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Q119964

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119964 Administração Geral

O uso de indicadores possibilita uma nova concepção para a avaliação da qualidade, com reflexos notáveis no próprio processo de Gestão da Qualidade. Diversas são as vantagens, portanto, no uso desses indicadores de desempenho. Marque a alternativa que NÃO represente uma vantagem destes indicadores.

A

Eles permitem a análise e avaliação contínua dos processos, possibilitando, dessa forma, o aprendizado organizacional.

B

Eles expressam aquilo que se gostaria de ter na organização em termos de desempenho e não aquilo que se tem.

C

Eles permitem a comparação de situações reais com os padrões de excelência a elas associados.

D

Eles garantem a avaliação dos processos produtivos e da relação existente entre a organização, o mercado de clientes e a sociedade.

E

Eles avaliam, de forma quantitativa, o resultado do processo em relação ao seu objetivo.

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Q119963

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119963 Administração Geral

Se a importância da ação do chamado potencial humano das organizações não pode ser mais questionada, deve-se procurar formas de envolver as pessoas nos esforços de melhoria contínua, condição precípua à gestão pela qualidade. Tal processo de envolvimento exige diversas práticas, EXCETO:

A

A fixação de objetivos comuns e o desdobramento dos objetivos organizacionais em planos de ação para as equipes de trabalho.

B

A interação entre as pessoas, que depende, ainda, da estruturação das atividades dos setores, das áreas e dos grupos de trabalho.

C

A definição e organização de processos capazes de promover a transmissão das informações, tornando possível a utilização de vários métodos de divulgação, compartilhamento e discussão dessas informações.

D

A compreensão do conceito da qualidade como valor intrínseco às atividades cotidianas daqueles que compõem a organização, levando-os a internalizar esse conceito.

E

A determinação de modelos práticos de condutas, sustentados pelo exemplo institucional e o exemplo das pessoas, ou seja, a retórica e os discursos tornam-se mais importantes que a ação prática do nível gerencial.

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Q119962

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119962 Administração Geral

A expressão “perspectiva estratégica da qualidade” trata da colocação da qualidade em um contexto amplo, ou seja, a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um modelo que considera os aspectos essenciais necessários à sobrevivência da organização. Ela significa, por exemplo:

I- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das organizações;
II- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo;
III- adotar uma questão de visão de futuro, considerando-se cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo;
IV- reduzir a perspectiva da qualidade à gestão de custos operacionais;
V- tratar a qualidade como vantagem competitiva seja em termos de produtos, serviços, métodos de trabalho e processo produtivo.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e V.

D

II, IV e V.

E

III, IV e V.

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Q119961

Ano: 2010 Banca: Fundação CETAP Órgão: DETRAN-RR Prova: Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |

Q119961 Administração Geral

O gerenciamento da rotina é um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação dos clientes. A aplicação da orientação para a melhoria requer:

I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos;
II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados;
III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados;
IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários;
V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

A

I, II e III.

B

I, II e IV

C

I, III e V.

D

II, IV e V.

E

III, IV e V.

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