Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item a seguir.

No modelo gerencial puro, há o incremento na busca pela qualidade, sendo este decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, o qual passa de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.

O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas. 

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.

O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.

Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.

A função de negócio refere‑se a grupos de atividades e competências especializadas em objetivos ou tarefas particulares. 

Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.

No BPM, somente são considerados processos de negócio aqueles que entregam valor diretamente para os clientes.

Considerando o PMBOK (6ª edição), julgue o item a seguir, em relação à gestão de projetos.

As atividades de gerenciamento e de desenvolvimento da equipe são realizadas na fase de execução do projeto.

Considerando o PMBOK (6ª edição), julgue o item a seguir, em relação à gestão de projetos.

A criação da EAP faz parte da área de conhecimento de gerenciamento do escopo.

Considerando o PMBOK (6ª edição), julgue o item a seguir, em relação à gestão de projetos.

A coleta dos requisitos é realizada durante a fase de iniciação do projeto.

Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.

Segundo Juran, o programa de qualidade total deve estabelecer metas de melhoramentos e se organizar internamente, para atingi‑las em órgãos ou equipes com foco na qualidade.

Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.

O downsizing tem o objetivo de substituir a cultura organizacional com base na desconfiança, que alimentava um contingente excessivo de comandos e de controles, dotando os empregados de maior autonomia.

Quanto à gestão da qualidade, julgue ao item a seguir.

De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item seguinte.

O planejamento estratégico envolve a empresa como uma totalidade, e é definido em cada um de seus departamentos.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item seguinte. 

Quanto ao controle, a primeira fase corresponde à observação ou verificação do desempenho ou do resultado, e busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item seguinte. 

A direção é responsável por deixar as pessoas da organização aplicadas em seus cargos e funções, treinadas, guiadas e motivadas para alcançarem os resultados que delas se esperam.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item seguinte. 

O planejamento tático é projetado para o médio prazo, envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa‑se em atingir os objetivos departamentais.

Em relação às noções de arquivologia, julgue ao item a seguir.

A limpeza de documentos pode ser realizada com a utilização de pano macio e aspirador de pó, não sendo recomendado o uso de espanador para essa atividade.