Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte, compromete a qualidade do atendimento.

Com relação aos primeiros socorros (socorrista), julgue o item subsequente.

Nas situações em que o acidentado apresentar hemorragia interna maciça e, aparentemente, o sangramento provier das vias aéreas e(ou) dos pulmões (hemoptise), o socorrista deve posicionar a vítima de modo que sua cabeça fique em posição mais elevada em relação ao corpo.

Com relação aos primeiros socorros (socorrista), julgue o item subsequente.

Em acidente envolvendo choque elétrico, antes de socorrer uma vítima que esteja presa devido a uma corrente elétrica, o socorrista deve se certificar de que a chave geral ou os fusíveis do circuito que mantêm a corrente elétrica estão desligados.

Com relação aos primeiros socorros (socorrista), julgue o item subsequente.

Em caso de vítima com entorse grave ou suspeita de luxação, o socorrista deve imobilizar a articulação afetada, podendo, ainda, colocar gelo ou compressas frias no local antes da imobilização, a qual deverá ser feita por meio de enfaixamento com ataduras, panos limpos ou lenços.

Com relação aos primeiros socorros (socorrista), julgue o item subsequente.

Se uma vítima estiver com uma faca, punhal ou um objeto perfurante, a exemplo de um vergalhão, encravado no tórax, para evitar eventual agravamento de lesões internas (viscerais) durante o transporte da vítima para o hospital, o socorrista deverá remover o objeto com todo o cuidado quando da prestação dos primeiros socorros.

No que se refere às atividades de segurança física e patrimonial de instalações, julgue o item seguinte.

Um fator de significativa importância no planejamento de segurança do perímetro de determinada organização é conhecer o entorno e a geografia da região.

No que se refere às atividades de segurança física e patrimonial de instalações, julgue o item seguinte.

Visando prevenir acessos não autorizados, é obrigatória, na segurança física e patrimonial de instalações, a utilização de complexo sistema de segurança construído com elementos tecnológicos de ponta.

Julgue o item que se segue, acerca da atuação operacional do profissional de segurança.

A revista pessoal de um suspeito que esteja de pé e sem apoio deverá ser feita com o indivíduo posicionado de costas para o profissional de segurança e com as mãos entrelaçadas na cabeça.

Julgue o item que se segue, acerca da atuação operacional do profissional de segurança.

A segurança, a surpresa, a rapidez e a ação enérgica são princípios básicos da abordagem.

Julgue o item que se segue, acerca da atuação operacional do profissional de segurança.

Agentes de segurança devem aproximar-se de veículos suspeitos, preferencialmente, pela sua retaguarda.

A respeito dos procedimentos operacionais de segurança de dignitários, especificamente nas escoltas realizadas a pé, julgue o item subsecutivo.

Na escolta a pé realizada por dois agentes de segurança, deve-se adotar a formação de retaguarda, permanecendo o dignitário preferencialmente à frente dos agentes.

A respeito dos procedimentos operacionais de segurança de dignitários, especificamente nas escoltas realizadas a pé, julgue o item subsecutivo.

Nos deslocamentos a pé, os agentes de segurança deverão portar armamentos de forma velada, recomendando-se que, no caso de submetralhadoras, estas sejam transportadas pelos últimos homens em formação.

A respeito do porte, do manuseio e das características das armas de fogo, julgue o item seguinte.

Durante os testes com armamentos, para evitar que os projéteis ricocheteiem, as armas de fogo devem ser disparadas com suas miras apontadas para superfícies planas ou na água.

A respeito do porte, do manuseio e das características das armas de fogo, julgue o item seguinte.

Com relação à portabilidade, considera-se a pistola, em razão de seu peso e da sua dimensão, uma arma de fogo portátil que pode ser transportada em coldre e disparada com apenas uma das mãos.

Considerando o que dispõe a Lei n.º 10.826/2003 — Estatuto do Desarmamento — sobre a posse e o porte de armas de fogo e de munição para determinados servidores dos quadros de pessoas do Poder Judiciário, julgue o item a seguir.

O servidor da área de segurança de um tribunal, no exercício da atividade, poderá optar pelo porte e pelo uso de arma de fogo de propriedade particular, desde que a arma esteja registrada.

Considerando o que dispõe a Lei n.º 10.826/2003 — Estatuto do Desarmamento — sobre a posse e o porte de armas de fogo e de munição para determinados servidores dos quadros de pessoas do Poder Judiciário, julgue o item a seguir.

Os servidores que efetivamente exerçam função de segurança de tribunal terão direito de portar arma de fogo fornecida pela respectiva instituição mesmo que não estejam em horário de serviço.

Considerando o que dispõe a Lei n.º 10.826/2003 — Estatuto do Desarmamento — sobre a posse e o porte de armas de fogo e de munição para determinados servidores dos quadros de pessoas do Poder Judiciário, julgue o item a seguir.

Em um tribunal, apenas 50% dos servidores que exerçam função de segurança poderão portar e usar armas de fogo, cabendo ao presidente do órgão designar os servidores contemplados com essa prerrogativa.

Julgue o item que se segue, relativo a impacto ambiental provocado por agente poluente.

Após o seu uso, o óleo lubrificante de motores de combustão interna torna-se um resíduo tóxico, razão por que deve ser descartado em coletores autorizados pela Agência Nacional de Petróleo.