Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

Os resultados obtidos a partir do uso do balanced scored card na melhoria contínua do serviço influenciam a abordagem tática do gerenciamento de serviço, bem como as políticas e os padrões do serviço de TI na estratégia de serviço.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

Os processos da operação de serviço, que abrangem o gerenciamento de incidentes e de problemas, visam entregar e suportar os serviços de TI para usuários e clientes.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

A função gerenciamento técnico do ITIL 3 inclui todas as pessoas que têm conhecimento técnico especializado e, entre outras atividades, definem padrões na arquitetura e estão engajadas no desenvolvimento de novos serviços.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

Nos processos da operação do serviço, são gerenciadas questões relativas à segurança de componentes de hardware e software, bem como a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

Na visão do ITIL 3, um serviço passa por diversos estágios, tais como desenho e transição. Este último tem como objetivo estabelecer o serviço, advindo do desenho, e deixá-lo em plena operação no ambiente de produção.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

O gerenciamento de mudança, da publicação Transição de Serviço, visa garantir que todas as mudanças em um ambiente sejam priorizadas, planejadas e documentadas de modo a minimizar impactos decorrentes de sua execução.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

Entre outros objetivos, o desenho de serviços, que abrange processos de gerenciamento de riscos e gerenciamento financeiro, visa definir políticas de TI e alinhá-las com os objetivos estratégicos da organização.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

O gerenciamento de capacidade e o gerenciamento de disponibilidade são processos da estratégia de serviços. O primeiro visa assegurar o poder de prestação dos serviços de maneira eficaz em face da demanda evolutiva do negócio; o segundo gerencia aspectos com intuito de minimização dos riscos de interrupções indesejadas.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

O gerenciamento de catálogo de serviço (SCM) provê fonte única acerca dos serviços de TI da organização, tanto os operacionais quanto os que estão sendo preparados para entrar em operação.

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

O ITIL 3 organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviços, sendo seu principal objetivo prover um conjunto de práticas com o intuito de empreender melhorias no gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI).

Com relação à manutenção de equipamentos de informática, julgue o próximo item.

Embora mais rápidas, mais econômicas e mais silenciosas que outros modelos de impressoras, as impressoras matriciais são utilizadas, na prática, conectadas a aparelhos de fax e máquinas que imprimem cupons fiscais e extratos bancários.

Com relação à manutenção de equipamentos de informática, julgue o próximo item.

Apesar de ocuparem menor espaço, os monitores LCD apresentam a desvantagem de consumir mais energia, em comparação aos monitores CRT, que utilizam tubo de raios catódicos.

Com relação à manutenção de equipamentos de informática, julgue o próximo item.

Existem programas que automaticamente pesquisam, na Internet, a existência de drivers atualizados de dispositivos instalados no computador, o que facilita a manutenção dos computadores.

Com relação à manutenção de equipamentos de informática, julgue o próximo item.

O scandisk é um software usado para liberar espaço em disco que está sendo ocupado por aglomerados perdidos, os denominados lost clusters, e, opcionalmente, permite salvar os dados encontrados em forma de arquivo com extensão .chk.

Considerando a figura acima, que ilustra a janela Propriedades de Protocolo TCP/IP, do Windows XP, julgue o item subsequente.

Considerando a figura acima, que ilustra a janela Propriedades de Protocolo TCP/IP, do Windows XP, julgue o item subsequente.

Considerando a figura acima, que ilustra a janela Propriedades de Protocolo TCP/IP, do Windows XP, julgue o item subsequente.

Considerando a figura acima, que ilustra a janela Propriedades de Protocolo TCP/IP, do Windows XP, julgue o item subsequente.

Considerando a figura acima, que ilustra a janela Propriedades de Protocolo TCP/IP, do Windows XP, julgue o item subsequente.

A opção Obter um endereço IP automaticamente especifica que a conexão de rede deve obter dinamicamente um endereço IP de um servidor de protocolo de configuração dinâmica de hosts (DHCP). 

No que se refere a rede de dados, julgue o item seguinte.

A norma EIA/TIA 568 especifica um sistema de cabeamento de telecomunicações genérico para edifícios comerciais, o qual deve suportar diferentes produtos dos mais variados fornecedores.