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Processo
I - Relatório de Serviço
II - Validação de Serviços e Testes
III - Cumprimento de Incidente
IV - Gerenciamento do Portfólio de Serviço
V - Gerenciamento de Segurança da Informação
Fase do ciclo de vida do serviço
SS - Estratégia de Serviço
DS - Desenho de Serviço
ST - Transição de Serviço
SO - Operação de Serviço
CSI - Melhoria Contínua de Serviço
Assinale a opção que contém a associação correta.
Indicador
I - Necessidade de capacitação da equipe
II - Desvalorização cambial
III - Valorização cambial
IV - Diferencial competitivo do produto
Elemento SWOT
S - Força
W - Fraqueza
O - Oportunidade
T - Ameaça
Assinale a opção que contém a associação correta.
Objetivo
I - Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços.
II - Gerenciar os riscos de negócios.
III - Gerenciar a inovação de produtos e negócios.
IV - Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios.
Perspectiva
PF - Financeira
PC - do Cliente
PI - Interna
PA - de Aprendizagem
Assinale a opção que contém a associação correta.