Questões de Concurso para Analista (Superior)

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784452 Administração Pública

Assinale a opção correta, quanto à gestão da qualidade e produtividade nas organizações.

A

As informações desatualizadas ou inacessíveis em canais oficiais representam a não conformidade no atendimento ao requisito de transparência e acesso à informação.

B

Os custos organizacionais devem tratar principalmente dos valores relativos ao processo de execução do serviço prestado, e não tanto dos valores que são evidenciados para o cliente.

C

No que diz respeito à qualidade no atendimento, dois são os fatores a considerar: prazo e local de prestação dos serviços.

D

A terceira etapa do ciclo PDCA consiste simplesmente no aval da conformidade tecnocrática em relação ao que fora planejado.

E

O indicador de eficiência mede o grau em que os objetivos e as metas planejados para um determinado serviço público foram alcançados.

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Q3784451

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784451 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Assinale a opção correta, acerca da gestão de processos nas organizações.

A

Os processos de manutenção de tecnologia da informação são considerados processos de gestão.

B

Os processos amplamente documentados dificultam a visibilidade das operações, o trabalho da auditoria e obscurecem a confiança pública.

C

No mapeamento de processo, a etapa de análise ocorre o recolhimento de dados sobre como ele funciona atualmente, por meio de entrevistas, de observação e de análise de documentos, identificação de atores envolvidos, atividades, entradas e saídas.

D

Para que o redesenho de processo operacional seja efetivo, deve‑se contar, sobretudo, com a visão da alta gestão ou de consultores externos.

E

A notação BPMN é um padrão internacional e robusto para o mapeamento de processos, utilizando conjunto de símbolos para representar atividades, eventos, ramificações e raias.

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Q3784450

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784450 Administração Geral

Uma organização multinacional publicou a seguinte declaração: “Organizar as informações do mundo e torná‑las universalmente acessíveis e úteis.”.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essa declaração se refere

A

aos valores organizacionais.

B

à vantagem competitiva.

C

à visão organizacional.

D

à missão organizacional.

E

à cultura organizacional.

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Q3784449

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784449 Gestão de Pessoas

A área de recursos humanos de um órgão público identificou que alguns servidores apresentam dificuldades na utilização de um novo sistema de gestão de processos eletrônicos. Antes de elaborar o plano de capacitação, a equipe decidiu investigar as causas desse problema para definir qual tipo de treinamento seria mais adequado.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a etapa do processo de capacitação descrita.

A

avaliação de desempenho dos servidores, para mensurar o nível de produtividade

B

planejamento estratégico da organização, com foco em metas institucionais

C

levantamento de necessidades de treinamento, para identificar lacunas de competências

D

aplicação do treinamento, voltada à execução das atividades de aprendizagem

E

avaliação dos resultados do treinamento, para verificar os efeitos obtidos

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Q3784448

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784448 Gestão de Pessoas

Uma empresa pública deseja aprimorar suas práticas de gestão de pessoas para tornar o ambiente de trabalho mais inclusivo e respeitoso às diferenças. Durante o planejamento, a equipe de Recursos Humanos identificou a necessidade de revisar políticas internas e promover ações que valorizem a diversidade.
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de inclusão e diversidade nas organizações, assinale a opção que apresenta a medida alinhada a esses princípios.

A

Estabelecer um código de conduta que valorize apenas o desempenho individual, sem abordar questões de convivência e respeito mútuo.

B

Concentrar as oportunidades de capacitação em servidores que já ocupam cargos de liderança.

C

Evitar discussões sobre gênero, raça ou deficiência, para não gerar conflitos entre os empregados.

D

Adotar critérios informais de promoção, com base em afinidade e tempo de serviço.

E

Criar políticas e programas que assegurem igualdade de oportunidades, respeito às diferenças e acessibilidade para todos os trabalhadores.

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Q3784447

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784447 Gestão de Pessoas

Em uma empresa pública, uma empregada começou a apresentar sintomas de estresse intenso, insônia e desmotivação após mudanças na chefia e aumento das metas de produtividade. Observando o caso, a equipe de gestão de pessoas percebeu que outros servidores também demonstravam sinais de esgotamento emocional, aumento de afastamentos médicos e conflitos interpessoais. Diante desse cenário, a administração decidiu adotar medidas voltadas à promoção da saúde mental e à prevenção de adoecimento psicológico no ambiente de trabalho.
Com base nessa situação hipotética, nas boas práticas de gestão e nas diretrizes acerca da saúde mental no trabalho, assinale e opção que apresenta estratégia adequada para lidar com essa situação.

A

Aplicar penalidades aos servidores que apresentarem queda de desempenho, reforçando a necessidade de cumprimento das metas estabelecidas.

B

Reduzir temporariamente a carga de trabalho apenas dos servidores que apresentarem atestado médico relacionado a problemas psicológicos.

C

Contratar um palestrante motivacional para realizar uma palestra única sobre otimismo e produtividade.

D

Implantar um programa contínuo de promoção da saúde mental, com apoio psicológico, capacitação das lideranças e incentivo ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

E

Substituir a chefia por outro gestor sem realizar diagnóstico organizacional, buscando apenas reduzir tensões imediatas no grupo.

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Q3784446

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784446 Gestão de Pessoas

O assédio moral e o assédio sexual violam direitos fundamentais e comprometem o ambiente de trabalho saudável na Administração Pública. De acordo com essa informação, a legislação e as boas práticas de gestão de pessoas, assinale a opção que apresenta uma ação eficaz de prevenção e combate a essas condutas.

A

implementação de políticas institucionais permanentes de sensibilização, capacitação e canais sigilosos de denúncia, com garantia de proteção às vítimas e testemunhas

B

adoção de medidas punitivas isoladas, sem necessidade de ações educativas ou de prevenção

C

reconhecimento do assédio sexual apenas quando há contato físico não consentido entre as partes envolvidas

D

delegação da responsabilidade pelo combate ao assédio exclusivamente ao setor de recursos humanos

E

aplicação de medidas preventivas apenas após a confirmação de casos ocorridos na instituição

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Q3784445

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784445 Direito do Trabalho

A jornada de trabalho é o período em que o empregado realiza suas atividades ou fica à disposição do empregador, conforme a legislação trabalhista. Considerando essa informação e a legislação trabalhista, assinale a opção que apresenta uma forma de realização da jornada de trabalho.

A

Trabalho eventual – quando o empregado presta serviços apenas uma vez, sem vínculo empregatício.

B

Home office ou teletrabalho – modalidade em que o empregado realiza suas atividades fora das dependências da empresa, utilizando recursos tecnológicos.

C

Jornada parcial – quando o empregado trabalha mais de dez horas por dia.

D

Trabalho voluntário – atividade prestada sem remuneração e sem obrigação contratual.

E

Estágio – atividade realizada apenas para fins de aprendizagem, sem configurar vínculo empregatício.

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Q3784444

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784444 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

A promoção da inclusão da pessoa com deficiência nas organizações é um princípio que combina aspectos legais e de gestão de pessoas, buscando garantir igualdade de oportunidades e valorização da diversidade. Com base na Lei nº 8.213/1991, que trata da reserva de vagas para pessoas com deficiência, e na Lei nº 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência), assinale a opção que apresenta uma prática efetiva de inclusão no ambiente de trabalho.

A

Atender aos requisitos mínimos de contratação previstos na legislação, ainda que sem realizar ajustes estruturais adicionais no ambiente físico ou nos recursos tecnológicos utilizados.

B

Restringir a contratação de pessoas com deficiência a funções mais simples, de modo a evitar custos com adaptações.

C

Transferir ao empregado com deficiência a responsabilidade de se ajustar às condições e ferramentas de trabalho existentes.

D

Adotar um tratamento uniforme a todos os empregados, sem considerar as necessidades específicas de acessibilidade.

E

Garantir condições de acessibilidade, realizar adaptações razoáveis e eliminar barreiras, assegurando a plena participação das pessoas com deficiência nas atividades da organização.

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Q3784443

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784443 Gestão de Pessoas

A avaliação de desempenho individual é um processo sistemático que permite às organizações analisar, mensurar e aprimorar o desempenho dos colaboradores em relação às metas, competências e resultados esperados. Esse processo possibilita identificar como cada funcionário contribui para os objetivos organizacionais e quais ações podem ser adotadas para seu desenvolvimento profissional. Considerando essa informação, o conceito e os principais métodos de avaliação de desempenho individual, assinale a opção que apresenta um tipo de avaliação.

A

Avaliação por competências – mede o desempenho com base no alcance de metas e resultados quantitativos previamente definidos.

B

Avaliação por resultados – baseia‑se na autoanálise do colaborador sobre seu desempenho e comportamentos no trabalho.

C

Avaliação 360° – envolve a participação de diferentes fontes (superiores, pares, subordinados e, em alguns casos, clientes), oferecendo uma visão abrangente e multifacetada sobre o desempenho do colaborador.

D

Auto avaliação – realizada exclusivamente pelo gestor, com foco na análise do desempenho do subordinado.

E

Avaliação pelo superior imediato – avalia o desempenho do colaborador com base nas competências técnicas e comportamentais exigidas para o cargo.

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Q3784442

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784442 Gestão de Pessoas

As organizações modernas compreendem que investir em qualidade de vida no trabalho (QVT) contribui para o bem‑estar, a satisfação e o comprometimento dos empregados. Considerando o conceito de QVT, assinale a opção que apresenta ações que melhoram a qualidade de vida no ambiente de trabalho.

A

Reorganizar o cronograma de pausas para torná‑las mais espaçadas, de modo a manter maior continuidade nas atividades.

B

Reorganizar o cronograma de pausas para torná‑las mais espaçadas, de modo a manter maior continuidade nas atividades.

C

Adotar metas desafiadoras com monitoramento rígido do desempenho, ainda que nem sempre haja avaliação prévia da capacidade da equipe.

D

Oferecer condições adequadas de trabalho, programas de bem‑estar e reconhecimento profissional.

E

Reforçar o controle e a supervisão direta sobre todas as atividades.

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Q3784441

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784441 Direito do Trabalho

Com o avanço das tecnologias de informação e comunicação, muitas empresas passaram a adotar o regime de teletrabalho como forma de flexibilizar a execução das atividades laborais. A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) disciplina essa modalidade, definindo regras específicas quanto à sua formalização e execução. Considerando essas informações e as mudanças implantadas pela reforma trabalhista de 2017, assinale a opção que está em conformidade com a legislação trabalhista vigente.

A

A alteração do regime presencial para o teletrabalho deve ocorrer mediante mútuo acordo entre as partes, formalizado por aditivo contratual.

B

A CLT determina o controle obrigatório da jornada de trabalho para todos os empregados em regime de teletrabalho.

C

A convocação do empregado para comparecimento eventual à empresa descaracteriza o regime de teletrabalho.

D

O regime de teletrabalho somente pode ser instituído por meio de acordo coletivo de trabalho.

E

O teletrabalho deve ser executado exclusivamente na residência do empregado, sob supervisão direta do empregador.

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Q3784440

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784440 Direito do Trabalho

Acordo Coletivo de Trabalho (ACT) é um acordo firmado entre o sindicato dos trabalhadores e uma empresa específica, com o objetivo de estabelecer regras específicas para os empregados daquela empresa. Considerando essa informação, a abrangência e as regras, assinale a opção que apresenta um benefício que pode ser definido via ACT.

A

Obrigatoriedade do pagamento do adicional de férias correspondente a um terço do salário.

B

Concessão obrigatória do 13º salário a todos os empregados.

C

Divisão das férias em até quatro períodos distintos.

D

Obrigatoriedade de concessão do vale‑transporte a todos os empregados.

E

Possibilidade de adoção do regime de teletrabalho, mediante ajuste entre as partes.

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Q3784439

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784439 Direito do Trabalho

A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), instituída pelo Decreto‑Lei nº 5.452/1943, estabelece diversas regras acerca dos direitos e dos deveres nas relações de trabalho. Com base nessa informação e na legislação vigente, assinale a opção que apresenta uma obrigação prevista na CLT quanto ao pagamento dos salários.

A

O salário pode ser pago em qualquer data escolhida pelo empregador.

B

O pagamento do salário pode ocorrer de forma trimestral.

C

O salário deve ser pago apenas após o fechamento do balanço anual da empresa.

D

O pagamento do salário pode ser feito de forma fracionada durante o mês.

E

O pagamento dos salários deve ser realizado até o 5º dia útil do mês subsequente ao vencido.

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Q3784438

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784438 Gestão de Pessoas

No contexto dos sistemas de gestão de carreiras e remuneração, as organizações podem adotar diferentes modalidades de progressão funcional, as quais visam reconhecer o desenvolvimento profissional do colaborador. Considerando a informação e as modalidades de progressão, assinale a opção que caracteriza a progressão horizontal.

A

É a movimentação funcional que implica mudança de cargo, com ampliação das atribuições, responsabilidades e posição hierárquica do colaborador.

B

É a evolução do colaborador dentro do mesmo cargo, com avanço em nível ou faixa salarial, sem alteração das atribuições ou do cargo ocupado.

C

É a progressão decorrente exclusivamente do tempo de serviço ou do período mínimo de permanência em determinada função.

D

É a ascensão funcional resultante de aprovação em processo seletivo interno para cargo superior.

E

É a movimentação funcional obtida mediante aquisição de nova titulação acadêmica ou certificação profissional que resulte em mudança de cargo.

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Q3784437

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784437 Gestão de Pessoas

O plano de cargos e carreiras constitui um importante instrumento de gestão de pessoas, permitindo alinhar a estrutura organizacional aos objetivos estratégicos e promover a valorização dos colaboradores. Considerando essa informação e com base nas boas práticas de gestão de cargos e carreiras, assinale a opção que apresenta uma diretriz adequada para sua elaboração e implementação nas organizações.

A

O plano de cargos e carreiras tem como principal função definir os critérios de admissão e desligamento de empregados, servindo como referência para as políticas de recrutamento e seleção.

B

A implantação de um plano de cargos e carreiras garante automaticamente a motivação dos colaboradores, uma vez que estabelece faixas salariais fixas e imutáveis para todos os níveis hierárquicos.

C

O plano de cargos e carreiras deve contemplar mecanismos de progressão horizontal e vertical, com base em critérios de mérito, desempenho e capacitação, assegurando equidade interna e competitividade externa na política de remuneração.

D

A definição das faixas salariais em um plano de cargos e carreiras deve ser feita exclusivamente com base na legislação trabalhista, desconsiderando pesquisas de mercado e análises de competitividade.

E

A estruturação de cargos e salários é responsabilidade exclusiva do setor financeiro, pois envolve apenas aspectos de custos e orçamentos, não se relacionando à estratégia de gestão de pessoas.

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Q3784436

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784436 Direito do Trabalho

A política de remuneração de uma empresa abrange não apenas os salários, mas também os benefícios oferecidos como forma de valorização dos empregados. Esses benefícios podem ser classificados em legais ou obrigatórios, que são aqueles em que há previsão legal para pagamento e os benefícios espontâneos que são aqueles que a empresa utiliza para atrair, valorizar e reter talentos. Com base nessa informação e considerando os benefícios previstos na Consolidação da Leis Trabalhistas (CLT), assinale a opção que apresenta exclusivamente benefícios legais.

A

vale‑transporte, licença maternidade e horas‑extras

B

plano de saúde e odontológico

C

vale‑alimentação ou refeição

D

auxílio‑academia

E

horário flexíve

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Q3784435

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784435 Direito do Trabalho

Aproveitando‑se da reforma trabalhista de 2017, o CRA‑SP decidiu revisar sua política de concessão de férias, especialmente quanto às possibilidades de fracionamento e fruição.
Com base nessa situação hipotética e as alterações introduzidas pela Lei nº 13.467/2017, assinale a opção que apresenta a forma de concessão de férias que poderá ser adotada.

A

O empregado poderá usufruir de férias de até 60 dias corridos, desde que haja acordo entre as partes.

B

As férias poderão ter início até 2 dias antes de feriado ou do repouso semanal remunerado.

C

O período de férias poderá ser fracionado em até 3 partes iguais, com no mínimo dez dias cada.

D

O período de férias poderá ser dividido em até 3 partes, sendo que uma delas não poderá ser inferior a 14 dias corridos e as demais não poderão ser inferiores a 5 dias corridos.

E

As férias poderão ter início em qualquer dia útil da semana, desde que não coincidam com o final de semana imediatamente subsequente.

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Q3784434

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Recursos Humanos |

Q3784434 Gestão de Pessoas

O absenteísmo é caracterizado pela ausência do trabalhador durante o horário de trabalho, podendo ser justificado, injustificado ou até manifestar‑se como presenteísmo (quando o trabalhador comparece, mas com baixo rendimento). Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta causas comuns para o absenteísmo.

A

melhoria das condições de trabalho, programas de incentivo e reconhecimento profissional

B

doenças ocupacionais, desmotivação, problemas familiares e condições inadequadas de trabalho

C

aumento da produtividade, bom clima organizacional e políticas eficazes de engajamento

D

treinamentos contínuos, feedback positivo e valorização da equipe

E

programas de qualidade de vida, comunicação eficaz e apoio psicológico no ambiente laboral

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Q3784389

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Marketing |

Q3784389 Gerência de Projetos

Em projetos de marketing, a etapa de definição do escopo é fundamental para alinhar expectativas e orientar a execução. Logo, o escopo descreve

A

o cronograma de postagens.

B

os custos de produção.

C

o conjunto de entregas, limites e objetivos do projeto.

D

as métricas de engajamento.

E

as plataformas utilizadas.

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