Iniciar o dia de trabalho pelas tarefas mais rápidas e fluidas, deixando as mais complexas para após o almoço

Deixar papéis sobre a mesa ou móveis para não os perder

Guardar jornais e revistas velhos nas pastas de conferências futuras

Iniciar o dia com tarefas mais complexas e planejar e priorizar as atividades diárias.

Fazer perguntas inadequadas ou indiscretas às pessoas do seu convívio faz parte dos relacionamentos profissionais

Os colegas e superiores hierárquicos devem ser tratados com níveis de respeito e cortesia de acordo com o cargo.

Deve-se desenvolver o hábito de elogiar o trabalho dos colegas e dos subordinados, sem fazer comparações

Mantém uma boa relação com seu chefe quem propicia intimidade.

Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.

É preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções efetivas.

Ao se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com a segurança do cliente e da empresa.

Deve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente

Não se deve levar em consideração ter conhecimento do assento e da companhia aérea de preferência do passageiro

A data, o destino, os horários dos voos, a hospedagem e as passagens são essenciais na ocasião de uma viagem

No dia posterior à viagem, a secretária deve entregar o voucher do hotel e as passagens compradas do seu superior

A companhia aérea e as diárias de hospedagem são todos os aspectos importantes considerados para uma viagem de negócios

Verificar e reservar o espaço físico adequado a um número inferior ao de participantes porque sempre há ausências

A convocação de participantes deve ser feita por e-mail o mais próximo possível à data da reunião.

Definir com o chefe os participantes, a data, o horário, o tempo previsto de duração e se há necessidade de material de apoio tornará a reunião produtiva.

Estratégia objetiva como confirmação da presença dos convocados não é necessária.

Não arquivar o que não é importante e descartar documentos que têm utilidade para a empresa ajudam no processo de maneira eficiente

Escolher uma categoria abrangente para classificar seu arquivo aperfeiçoa a quantidade de pastas e dificulta a localização

Abrir outra pasta do mesmo assunto quando a primeira atingir 25% da ocupação com indicação de continuidade é importante.

O título deve ser legível nas etiquetas das pastas para facilitar a localização.

Check-list

Feedback

Conference Call

Follow-Up

a se tratar de um cliente antigo, é aceitável usar apelidos, demonstrando intimidade

falar de forma alta e rápida demonstram ânimo e segurança ao telefone

usar expressões como "eu acho" expressa confiança e dúvida

não se deve usar palavras no diminutivo

emissor, receptor, mensagem e canal

e-mails, cartas, recados e circulares

interesse, compreensão, expressão e postura

regras gramaticais, atendimento telefônico, boa impressão e palavras objetivas