Questões de Concurso Para agente executivo

O diretor de um departamento da Secretaria de Saúde de Belo Horizonte está redigindo um ofício destinado a um ministro do Supremo Tribunal Federal (STF), solicitando esclarecimentos sobre o julgamento de uma Ação de Inconstitucionalidade com potencial de afetar os trabalhos do órgão.
Com base no disposto no Manual de Redação Oficial da Presidência da República, o pronome de tratamento a ser utilizado, corretamente, pelo Diretor, no corpo da mensagem, é

O modelo burocrático, embora tenha tido papel fundamental no combate às práticas patrimonialistas no contexto da Administração Pública brasileira, é reconhecido especialmente pelas suas disfunções, que ainda se mostram presentes no país.
Assinale a opção que apresenta um exemplo de disfunção. 

Assinale a opção que apresenta a função exercida pelo administrador que usa sua influência para orientar e motivar as pessoas.

José, experiente profissional no gerenciamento da qualidade, é contratado por uma tradicional fábrica de parafusos para ajudar a solucionar seus problemas de qualidade, visando a competir com as novas concorrentes do setor.
Após visitar e fazer as primeiras diligências na fábrica, José optou por utilizar, em seu trabalho, o Diagrama de Ishikawa.
Essa ferramenta da qualidade é responsável por

Sobre a estrutura matricial, analise as afirmativas a seguir.
I. É adequada para organizações inseridas em ambientes instáveis. II. Usa instrumentos de controle baseados na supervisão direta. III. Facilita a coordenação intradepartamental, em função da autoridade única.
Está correto o que se afirma em