Questões de Concurso para Analista de Processos

Q3765381

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765381 Economia

A ciência econômica estuda como as sociedades alocam seus recursos. Um dos problemas fundamentais abordados por essa ciência é a escassez. O que a escassez representa para a ciência econômica?

A

Refere-se à capacidade produtiva de uma economia que, embora finita, pode ser expandida indefinidamente por meio de avanços tecnológicos e eficiências na alocação de recursos, mitigando o problema da oferta.

B

É a principal causa das falhas de mercado, pois impede a distribuição equitativa dos recursos, necessitando de intervenção para que todos os desejos e necessidades da população sejam plenamente atendidos.

C

É a condição fundamental na qual os recursos produtivos disponíveis (como terra, trabalho, capital e capacidade empresarial) são limitados e insuficientes para satisfazer todas as necessidades e desejos humanos, que são ilimitados, exigindo escolhas e trade-offs.

D

Representa uma fase temporária de desequilíbrio no mercado, onde a demanda excede a oferta, mas que pode ser corrigida através de mecanismos de preço e da atuação governamental para garantir o acesso universal aos bens essenciais.

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Q3765380

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765380 Marketing

Para que a MSGÁS possa identificar oportunidades de expansão de mercado e aumentar suas vendas de gás natural, é fundamental a elaboração de um plano de marketing e de vendas. Qual o principal propósito desse plano para o Analista de Processos Tecnológicos – Comercial?

A

Formular estratégias para identificar mercados potenciais e factíveis para o gás natural, promovendo a venda, o relacionamento com clientes e disseminando informações para as áreas interessadas na Companhia.

B

Estipular diretrizes metodológicas para o registro e a preservação da memória transacional, compreendendo o histórico de vendas e a mensuração volumétrica da comercialização, servindo como mecanismo de governança informacional, cuja finalidade é prover o subsídio para a consecução de futuras aferições de desempenho.

C

Atribuir competências exclusivas ao corpo técnico-operacional e de engenharia para a avaliação da viabilidade de projetos, enquanto se instituem protocolos segregados para a segmentação de atribuições do quadro comercial, direcionando-o unicamente para a prospecção de novas contas.

D

Consolidar a base de clientes existente através de programas de fidelidade e otimização do pós-venda, garantindo a retenção e a maximização do Lifetime Value, priorizando a sustentabilidade sobre a expansão agressiva.

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Q3765379

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765379 Engenharia de Petróleo

Dentre as atribuições do Analista de Processos Tecnológicos – Comercial da MSGÁS, destaca-se a gestão dos contratos com os clientes. Qual é a principal responsabilidade desse profissional em relação à execução dos contratos de comercialização de gás?

A

Negociar e estabelecer os termos de preços e condições de pagamento dos contratos de venda de gás, representando a Companhia na definição das políticas tarifárias junto aos órgãos reguladores.

B

A gestão contratual, a viabilidade técnica e a conformidade regulatória são responsabilidades exclusivas da área comercial, sendo o Analista de Processos Tecnológicos o principal responsável por assegurar a capacidade da infraestrutura de gás. Essa abordagem elimina a necessidade de um elo de comunicação com a área operacional, garantindo uma execução contratual mais ágil e direta.

C

A gestão do ciclo de vida dos pactos comerciais exige o contínuo acompanhamento do desempenho financeiro, de modo a garantir não apenas a adimplência, mas também a potencialização do retorno pecuniário, notadamente por meio da priorização dos indicadores que parametrizam a rentabilidade do cliente.

D

Administrar a execução dos contratos de comercialização de gás, acompanhando o cumprimento das cláusulas principais e mantendo contato direto com os clientes para questões relativas à execução e evolução das vendas.

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Q3765378

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765378 Matemática Financeira

A MSGÁS avalia a viabilidade econômica de conectar um novo cliente industrial.
Dados:

• Consumo médio estimado: 95.000 m³/mês.
• Preço de venda ao cliente: R$ 4,25 / m³.
• Custo marginal de produção e distribuição (para esse volume): R$ 3,80 / m³.
• Investimento no ramal de distribuição e equipamentos internos: R$ 780.000,00.
• A MSGÁS pode optar por subsidiar 40% desse investimento (ou seja, assumir 40% do custo inicial).
• Ademais, caso subsidie o ramal, arca com um custo operacional/ manutenção mensal de R$ 1.200,00 relativo ao ramal subsidiado.
• Para avaliação econômico-financeira, a MSGÁS utiliza taxa de desconto de 8% a.a. (juros compostos), equivalente a taxa mensal por capitalização composta igual a 0,643% a.m.
• Considere que o fluxo de caixa mensal líquido para a MSGÁS é dado por: Margem Bruta Mensal − Custo operacional mensal (a margem bruta definida pela diferença preço − custo marginal).
Com base nesses dados, calcule:

- Receita Bruta Mensal;
- Margem Bruta Mensal;
- Payback simples considerando o investimento líquido suportado pela MSGÁS, e
- Payback descontado (número de meses necessários até que o valor presente acumulado dos fluxos mensais líquidos iguale o investimento líquido).

Qual alternativa está correta?

A

Receita Bruta Mensal = R$ 403.750,00; Margem Bruta Mensal = R$ 42.750,00; Fluxo líquido mensal = R$ 40.750,00; Investimento líquido = R$ 390.000,00; Payback simples ≈ 9,57 meses; Payback descontado = 10 meses.

B

Receita Bruta Mensal = R$ 403.750,00; Margem Bruta Mensal = R$ 42.750,00; Fluxo líquido mensal (margem − O&M) = R$ 41.550,00; Investimento líquido (MSGÁS) = R$ 468.000,00; Payback simples ≈ 11,26 meses; Payback descontado = 12 meses.

C

Receita Bruta Mensal = R$ 403.750,00; Margem Bruta Mensal = R$ 42.750,00; Investimento líquido = R$ 780.000,00 (sem subsídio); Payback simples ≈ 18,25 meses; Payback descontado ≈ 20 meses.

D

Receita Bruta Mensal = R$ 403.750,00; Margem Bruta Mensal = R$ 47.500,00; Investimento líquido = R$ 546.000,00; Payback simples ≈ 11,50 meses; Payback descontado = 12 meses.

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Q3765377

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765377 Economia

A ciência econômica estabelece princípios fundamentais que orientam a análise de mercado. Um deles é a elasticidade, que é essencial para a compreensão de como variações de preços ou renda afetam a demanda por gás natural. Se a MSGÁS planeja ajustar suas políticas tarifárias, a compreensão da elasticidade-preço da demanda é crucial.

A

Se a demanda pelo gás natural for elástica (valor absoluto maior que 1), a MSGÁS deverá aumentar seus preços com cautela, pois, embora a receita total possa crescer no curto prazo, a perda significativa de volume demandado pode, a longo prazo, prejudicar a participação de mercado e a competitividade.

B

A elasticidade-preço cruzada da demanda entre gás natural e outros combustíveis alternativos é frequentemente negligenciável, especialmente para consumidores com infraestrutura dedicada, o que reduz a preocupação com a concorrência direta de outras fontes de energia ao definir tarifas.

C

A elasticidade-preço da demanda pelo gás natural mede a sensibilidade da quantidade demandada a uma variação no preço. Se a demanda for inelástica (valor absoluto menor que 1), um aumento no preço resultará em um aumento da receita total da MSGÁS, pois a queda percentual na quantidade demandada será menor que o aumento percentual no preço. Isso ocorre geralmente quando há poucos substitutos próximos ou quando o gás representa uma pequena parcela do custo total do consumidor.

D

A elasticidade-renda da demanda do gás natural é uma medida da sensibilidade da oferta total do gás a uma variação na renda agregada dos consumidores, refletindo a capacidade da empresa de ajustar a produção em resposta a ciclos econômicos.

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Q3765376

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765376 Marketing

Para a formulação do plano de marketing e de vendas da MSGÁS, a identificação e seleção de segmentos de mercado potenciais e factíveis para o gás natural são etapas cruciais. A metodologia para esta identificação envolve:

A

A realização de pesquisas de mercado (primárias e secundárias) para segmentar clientes industriais e comerciais com base em seu perfil de consumo energético (volume, sazonalidade, aplicação), processos produtivos, localização geográfica (proximidade da rede), capacidade de investimento em infraestrutura para gás natural e potencial de switching de outros combustíveis (como GLP, óleo diesel, energia elétrica), visando direcionar as estratégias de prospecção, oferta de valor e desenvolvimento de produtos/serviços da MSGÁS.

B

A metodologia para seleção de segmentos de mercado estabelece que a capacidade técnica de atendimento, através da instalação de novos ramais, deve ser ajustada para corresponder à segmentação do mercado. A viabilidade de atendimento é, portanto, uma variável dependente da rentabilidade comercial, que, por sua vez, é determinada pela adequação da oferta ao mercado, ignorando a infraestrutura como um critério de exclusão inicial.

C

A identificação de mercados potenciais para o gás natural, uma vez estabelecida, tende a ser um processo relativamente estável, exigindo apenas revisões periódicas para ajustar o plano de marketing a mudanças regulatórias ou a grandes desenvolvimentos tecnológicos, dado o longo ciclo de investimento na infraestrutura de gás.

D

O plano de marketing da MSGÁS deve priorizar a concentração em um segmento de mercado específico para maximizar a eficiência dos recursos e a profundidade do relacionamento com o cliente, assumindo que a diversificação excessiva pode diluir os esforços e a mensagem de valor.

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Q3765375

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765375 Sistemas de Informação

Acompanhar a evolução das vendas e o cumprimento das cláusulas contratuais são atribuições essenciais. Nesse sentido, a análise de dados para vendas e a utilização de ferramentas de Business Intelligence (BI) são cruciais. Sobre a aplicação de BI e análise de dados no setor comercial da MSGÁS:

A

A análise de dados para vendas na MSGÁS, embora utilize dados históricos de consumo de gás, requer que as tendências de mercado, informações de empresas congêneres e dados macroeconômicos sejam tratados por modelos econômicos externos, dada a sua complexidade e a necessidade de expertise especializada.

B

O Business Intelligence (BI) permite a criação de dashboards interativos e relatórios gerenciais que integram dados de contratos (vigência, volumes), volumes comercializados (histórico, projeções), tarifas aplicadas, inadimplência e dados de mercado. Isso fornece insights acionáveis para o acompanhamento da performance comercial em tempo real, a identificação de tendências, a formulação de estratégias de negociação, retenção de clientes e prospecção de novos mercados.

C

A automação da força de vendas, através de sofisticados painéis de BI, tem como objetivo central a substituição integral do fator humano nas interações comerciais. A qualificação e a pontuação de leads tornam-se redundantes, uma vez que a mera presença dos dados no sistema de BI é suficiente para o fechamento de oportunidades, eliminando a necessidade de contatos pessoais e visitas que, por natureza, são ineficientes.

D

Ferramentas de BI são mais eficazes na otimização de processos operacionais e na análise de custos de produção de gás e da cadeia de suprimentos, sendo sua contribuição para a administração da execução de contratos e a mensuração de resultados comerciais secundária, mais bem complementada por sistemas de CRM dedicados.

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Q3765374

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765374 Economia

No contexto da MSGÁS, a Teoria do Consumidor é fundamental para entender a demanda por gás natural, especialmente no segmento industrial e comercial. Considerando a relação entre a curva de demanda individual e a linha de restrição orçamentária:

A

A linha de restrição orçamentária para o consumo de gás natural representa as preferências reveladas do consumidor, e sua inclinação reflete diretamente a elasticidade-preço da demanda, uma vez que dita as possibilidades de consumo em função das variações de preço.

B

O equilíbrio do consumidor para o gás natural se estabelece quando a curva de demanda individual se desloca para a direita devido a fatores exógenos, promovendo um maior consumo independentemente das restrições de preço ou orçamento, indicando um aumento da satisfação geral do mercado.

C

O excedente do consumidor no mercado de gás natural é comumente definido pela diferença entre o custo marginal de produção da MSGÁS e o preço efetivamente pago pelo consumidor, sendo um indicador do lucro adicional que a empresa obtém por operar nesse mercado.

D

A curva de demanda individual do gás natural é derivada da maximização da utilidade ou do lucro do consumidor (no caso de empresas), que ocorre no ponto em que uma curva de indiferença (representando combinações de bens ou insumos que geram o mesmo nível de satisfação ou produção) é tangente à linha de restrição orçamentária, indicando a combinação ótima de bens e serviços ou insumos, incluindo o consumo de gás, dado o orçamento disponível e os preços relativos.

Q3765373

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765373 Marketing

A prospecção de novos clientes e a otimização das vendas de gás natural demandam a aplicação de metodologias e ferramentas de administração de vendas e sistemas de informação. Sobre a automação da força de vendas e a mensurabilidade, analise:

A

Relatórios gerenciais de desempenho comercial podem ser eficientemente elaborados por equipes experientes utilizando planilhas eletrônicas e métodos manuais, garantindo flexibilidade na adaptação de novos indicadores, e sua integração com sistemas ERP e CRM é desejável, mas não estritamente necessária para a tomada de decisões ágeis.

B

A automação da força de vendas, embora valiosa para a eficiência operacional na emissão de documentos e controle de estoque de gás, tem um impacto limitado na estratégia de relacionamento com o cliente, que se mantém dependente predominantemente da interação humana personalizada para a construção de confiança.

C

Sistemas de Automação da Força de Vendas (SFA) e plataformas de CRM (Customer Relationship Management) são cruciais para a gestão do pipeline de vendas, o registro detalhado de interações com clientes (histórico de comunicação, propostas, contratos), a automação de tarefas rotineiras e a geração de relatórios gerenciais que permitem a mensuração do desempenho comercial, a identificação de oportunidades de cross-selling e upselling, e a previsão de vendas.

D

O planejamento estratégico para mensurabilidade em vendas na MSGÁS prioriza o volume de gás comercializado, pois essa é a métrica mais direta para a receita, enquanto indicadores como Custo de Aquisição de Cliente (CAC), Lifetime Value (LTV) e churn rate são considerados apenas em análises financeiras específicas.

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Q3765372

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765372 Marketing

A administração dos contratos de comercialização de gás natural exige do Analista de Processos Tecnológicos – Comercial um profundo conhecimento sobre os canais de distribuição e as estratégias de marketing estratégico da distribuição. Neste contexto, considere as seguintes assertivas:

I. A escolha de um canal de distribuição direto pode ser vantajosa para a MSGÁS quando o objetivo é manter um controle rigoroso sobre o relacionamento com o cliente e a precificação, o que é comum em contratos de longo prazo com grandes consumidores industriais, permitindo a customização de ofertas e a gestão direta da qualidade do serviço.
II. O marketing estratégico da distribuição primariamente se concentra em otimizar as rotas logísticas e o transporte físico do gás, sendo estas as responsabilidades centrais do Analista Comercial, embora considere secundariamente a seleção de parceiros de canal.
III. A utilização de canais de distribuição indiretos, como parceiros ou revendedores, pode ser eficaz para a expansão do mercado consumidor de gás natural em regiões onde a MSGÁS não possui infraestrutura de rede própria ou para mercados de menor volume, alavancando a capilaridade e o conhecimento local de terceiros.
IV. Conflitos de canal surgem exclusivamente em canais de distribuição indiretos, não ocorrendo em modelos de distribuição direta, onde a comunicação e os objetivos são perfeitamente alinhados.

Estão corretas as assertivas:

A

Apenas as assertivas I e IV estão corretas.

B

Apenas as assertivas I e III estão corretas.

C

Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

D

Apenas as assertivas ll e III está correta.

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Q3420786

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420786 Gerência de Projetos

Para alcançar os objetivos estratégicos definidos pela organização, um grupo de servidores públicos gerencia projetos, programas, subportfólios e operações, o que se insere na definição trazida para

A

pacote de trabalho.

B

produto mínimo viável.

C

portfólio.

D

estrutura analítica do projeto.

E

escopo.

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Q3420785

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420785 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

Os incentivos financeiros e não financeiros são instrumentos importantes para engajar os servidores públicos.

Configura-se como um exemplo de incentivo não financeiro:

A

gratificação.

B

bonificação.

C

aumento salarial.

D

comissão.

E

flexibilidade de horário.

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Q3420784

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420784 Gestão de Pessoas

Uma das maneiras de motivar os servidores públicos é a passagem deles por diferentes setores, de forma que possam ampliar suas competências, agregar mais valor e entregar melhores resultados à gestão pública, por exemplo.

Essa prática de trabalhar em diversos setores é conhecida também como

A

empowerment.

B

job rotation.

C

job enrichment.

D

turnover.

E

job enlargement.

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Q3420783

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420783 Administração Geral

No ambiente de trabalho, o servidor público Aroldo mantém em sua mesa apenas o necessário e na quantidade apropriada.

Assim, com base no método 5S, a situação apresentada está de acordo com o

A

shitsuke ou senso de disciplina.

B

seiketsu ou senso de padronização.

C

seiton ou senso de organização.

D

seiso ou senso de limpeza.

E

seiri ou senso de utilização.

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Q3420782

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420782 Administração Pública

Analise a tabela:

46.png (202×131)

Com vistas a aumentar a produtividade dos servidores públicos, para o gerenciamento de rotina diária, uma entidade pública adota a matriz GUT, acrônimo para gravidade, urgência e tendência.

Tendo como bases a análise da tabela e os seus conhecimentos sobre a matriz GUT, terá prioridade de resolução o problema

A

C.

B

B.

C

D.

D

A.

E

E.

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Q3420781

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420781 Administração Pública

Analise a imagem:

45.png (249×151)

A partir da análise da imagem, que representa um extrato de organograma, esta entidade da administração pública adota a estrutura organizacional do tipo

A

rede.

B

funcional.

C

divisional.

D

linha-staff.

E

matricial.

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Q3420780

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420780 Gestão de Pessoas

A matriz nine box, também conhecida como matriz de desempenho e potencial, é uma das ferramentas disponíveis para avaliação de desempenho. Em um órgão público no qual essa matriz é comumente utilizada, ela é apresentada graficamente da seguinte forma:

– O potencial, no eixo vertical, e o desempenho, no eixo horizontal;
– As linhas são nomeadas de cima para baixo da seguinte forma: alto (A), médio (M) e baixo (B);
– As colunas são nomeadas da esquerda para a direita da seguinte forma: abaixo do esperado (1), esperado (2) e acima do esperado (3);
– Assim, do cruzamento de linhas e colunas surgem nove configurações possíveis.

Com base nas informações citadas, um funcionário com baixo potencial e desempenho abaixo do esperado encontra-se no quadrante

A

A1.

B

M2.

C

B1.

D

M3.

E

B3.

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Q3420779

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420779 Gerência de Projetos

Em gestão de projetos, há diversas abordagens de desenvolvimento, que se configuram como um método utilizado para criação e desenvolvimento do produto, do serviço ou do resultado durante o ciclo de vida do projeto.

Dadas determinadas características presentes na elaboração de um dado projeto, a equipe selecionou a abordagem de desenvolvimento na qual escopo, tempo e custo do projeto são determinados nas fases iniciais do ciclo de vida, que é denominada abordagem

A

incremental.

B

adaptativa.

C

híbrida.

D

iterativa.

E

preditiva

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Q3420778

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420778 Administração Pública

Para melhorar continuamente determinado serviço disponibilizado à população, um município vem utilizando a ferramenta PDSA, a partir da qual, resumidamente, dados são coletados, ideias são testadas para, se for o caso, implementá-las.

Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:

A

agir.

B

fazer.

C

checar.

D

planejar.

E

estudar.

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Q3420777

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |

Q3420777 Administração Geral

A cultura organizacional, considerada a identidade de uma organização (seja ela pública ou privada), pode ser compreendida por meio de três níveis, de acordo com Edgar Schein.

Assim, diz respeito a um exemplo de artefato na cultura de uma organização:

A

linguagem.

B

crença.

C

sentimento.

D

pressuposto.

E

valor.

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