Questões de Concurso
Para analista de processos
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O objetivo da criação de um modelo de processo é buscar uma representação que descreva esse processo de forma integral e completa, sem a qual será impossível proceder à análise e ao gerenciamento das operações de negócio.
Os processos devem ser modelados com base, exclusivamente, nas perspectivas das operações e dos sistemas que dão suporte a tarefas e procedimentos.
A informação obtida a partir da análise de determinado processo deve ser consensual entre todos os que nele interagem e incluir aspectos de melhoria que representem o modo como se deseja que o processo seja ou opere na prática.
A necessidade de análise de um processo pode advir de monitoramento contínuo, resultado do ciclo de vida da gestão por processos, ou de evento específico, como a necessidade de planejamento dos objetivos e das metas estratégicas da organização.
Apesar de existirem várias metodologias para a análise de processos, algumas atividades são comuns a todas elas, como a compreensão do ambiente de negócio e da cultura da organização, a identificação das regras de negócio, gargalos, tempo e custo do processo, e a forma como ocorrem as interações com o cliente.
Um handoff é definido como o ponto do processo em que, por exemplo, determinada atividade passa de uma pessoa para outra; quanto menor a quantidade de handoffs, mais bem-sucedido será o processo.
Entre as possíveis razões para se recorrer à análise de um processo de negócio, destaca-se a necessidade de se compreender e medir a sua efetividade, identificando suas ineficiências atuais para auxiliar no seu redesenho, de modo a melhor atender aos objetivos de negócio.
Ao contrário dos processos primários ou essenciais, que se caracterizam por cruzar os limites funcionais da organização, os processos de suporte, frequentemente, estão associados a determinadas áreas funcionais.
São três os tipos de processos de negócio presentes em uma organização: processos primários ou essenciais, processos de suporte e processos de gerenciamento.
Os processos de gerenciamento, utilizados para medir, monitorar e controlar todas as atividades de negócios, asseguram a eficácia e a eficiência das operações desenvolvidas na organização, agregando, diretamente, valor aos clientes dessa organização.
Dada as seguintes entidades, em qual forma normal elas estão normalizadas?
Arquivo de Notas Fiscais (Num. NF, Série, Código do Cliente, Nome do cliente, Endereço do cliente, Total Geral da Nota)
Arquivo de Vendas (Num. NF, Código da Mercadoria, Quantidade vendida e Total da Venda)
Arquivo de Mercadorias (Código da Mercadoria, Descrição da Mercadoria, Preço de venda)
As ferramentas CASE podem ser classificadas de acordo com os serviços que elas oferecem. Qual item relaciona estes serviços:
São termos relacionados com o modelo relacional:
O modelo relacional é um modelo de dados. Toda sua definição é teórica e baseada na lógica de predicados e na teoria dos conjuntos. Com base na sua teoria marque a opção FALSA.
Alguns dos benefícios trazidos para uma empresa certificada com relação às normas da série ISO 9000 são:
A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Quais elementos abaixo fazem parte da ISSO 9000:
Várias são as vantagens de se implementar um sistema da gestão de qualidade baseado nas normas ISO 9000. Entre elas podemos destacar:
São termos relacionados com Business Intelligence:
São documentos obrigatórios da norma ISO 9000:
A Engenharia Reversa é o processo de exame e compreensão do software existente, para recapturar ou recriar o projeto e decifrar os requisitos atualmente implementados pelo sistema, apresentando-os em um nível ou grau mais alto de abstração. Os elementos de engenharia reversa são:
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