Questões de Concurso para Operador de Áudio

Q1113270

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113270 Atendimento ao Público

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco

A

aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.

B

manter a atenção do cliente na empresa.

C

reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.

D

aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).

E

reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.

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Q1113269

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113269 Atendimento ao Público

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

A

diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.

B

semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.

C

mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.

D

esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.

E

semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

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Q1113268

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113268 Atendimento ao Público

Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de dispositivos individuais, que permitam ao operador de teleatendimento/telemarketing a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste em razão do uso.
O trecho apresentado refere-se ao

A

microfone.

B

fone de ouvido.

C

protetor auricular

D

headset.

E

posto de atendimento.

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Q1113267

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113267 Atendimento ao Público

O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica de

A

agir com desprezo.

B

robotização no atendimento.

C

arrogância no atendimento.

D

frieza no atendimento.

E

flexibilidade.

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Q1113266

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113266 Atendimento ao Público

Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Ser sincero.

B

Não apressar a chamada.

C

Manter o cliente informado.

D

Ter as informações à mão.

E

Deixar o cliente em espera.

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Q1113265

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113265 Atendimento ao Público

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como

A

manter atitudes intempestivas.

B

manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.

C

acatar, na medida do possível, as sugestões.

D

satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.

E

não analisar as reclamações.

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Q1113264

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113264 Atendimento ao Público

Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida

A

via telefone e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores.

B

via e-mail pessoal e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores.

C

via WhatsApp.

D

por meio de cartas e Sedex.

E

via telefone e (ou) fax, com utilização simultânea de terminais de dois aparelhos telefônicos.

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Q1113263

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113263 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da

A

razoabilidade, da má-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.

B

rapidez, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.

C

dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade.

D

dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da serenidade.

E

dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da irresponsabilidade.

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Q1053338

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053338 Áudio e Vídeo

Em relação a alguns tipos de filtros, suas características e aplicações, é correto afirmar:

A

Os filtros do tipo shelving atuam apenas abaixo (graves) de determinada frequência.

B

Filtros do tipo peaking não atuam sobre frequências vizinhas.

C

Filtros do tipo paramétrico não têm controles de atenuação e variação de frequências, apenas de ganho.

D

Nos filtros semiparamétricos, o operador pode escolher a frequência principal sobre a qual o filtro atuará, semelhante ao filtro shelving.

E

O que determina se um controle de equalização altera uma, poucas ou muitas frequências é o tipo de filtro sobre o qual este atua.

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Q1053337

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053337 Áudio e Vídeo

Comparando-se os recursos e as utilidades das mesas de som reais e virtuais, assinale a alternativa correta.

A

Em uma mesa virtual, é mais difícil designar fontes a diversos faders; só é possível conseguir isso no computador, se as entradas forem reconectadas.

B

Se houver vários locutores no estúdio, é mais fácil controlar o volume na mesa virtual, apenas abrindo os mics e gravando.

C

Uma vantagem da mesa virtual é que o computador memoriza o seu trabalho e as configurações podem ser armazenadas e restauradas posteriormente.

D

A mesa real é melhor quando se quer fazer uma produção de segmentos pré-gravados, como um trabalho multitrilhas.

E

A mesa virtual é melhor para trabalhos ágeis e simples ou para colocar material ao vivo no ar.

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Q1053336

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053336 Comunicação Social

Dentre alguns sinais manuais padronizados que são utilizados para comunicação entre os produtores/operadores e os locutores em estúdios de produção/gravação, é correto citar:

A

No ar – um dedo apontado diretamente para o locutor.

B

Me dê um nível – um dedo apontado para o alto.

C

Corte o microfone – movimento circular com as mãos.

D

Encerre – passar um dedo pela garganta.

E

Alongue – um movimento com a mão imitando alguém falando.

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Q1053335

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053335 Comunicação Social

Dentre as atividades básicas de um produtor/operador de rádio na manipulação do som, é correto elencar:

A

copiar, emendar e rotular.

B

colar, remendar e costurar.

C

costurar, rotular e editar.

D

emendar, transferir e editar.

E

costurar, copiar e rotular.

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Q1053334

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053334 Áudio e Vídeo

Considerando os principais tipos de conectores e cabos de áudio, assinale a alternativa correta.

A

Os plugs P10, também conhecidos como cabos de guitarra, são chamados de ½”.

B

Os plugs P2 são mono, e os P10, estéreo.

C

Nos cabos RCA para aúdio, o conector macho é chamado de jack.

D

Quando os plugs P2 e P10 vêm em 2 vias, também são chamados de plugs TRS.

E

O cabo XLR é utilizado para microfones, e o áudio é pré-amplificado quando entra na mesa.

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Q1053333

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053333 Áudio e Vídeo

Sobre os recursos e utilidades do software Sound Forge Pro 10, é correto afirmar que

A

o software suporta uma resolução máxima de 24 bits e 32-bit/64-bit 192 kHz.

B

o software possibilita a edição apenas em estéreo e arquivos de áudio multicanal (até 64 canais).

C

a versão Pro 10 não inclui ferramentas para design de som e masterização.

D

essa versão do software inclui um único plug-in para redução de ruído e problemas comuns de áudio, como chiado de fita.

E

o Sound Forge Pro 10 suporta vários formatos de vídeo, como AVI, MOVE, WMA e H.265.

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Q1053332

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053332 Áudio e Vídeo

Levando-se em consideração alguns conceitos fundamentais sobre o áudio digital, como sample rate e bit rate, assinale a alternativa correta.

A

A chamada frequência ou taxa de amostragem (bit rate), calculada por segundo, é representada em decibéis.

B

De acordo com o Teorema de Nyquist, o sample rate ideal deve ser sempre o dobro da frequência que se deseja registrar.

C

Quanto maior o sample rate, maior a quantidade de informação da amostra que é armazenada e maior fidelidade ao áudio original.

D

Uma amostra representada por um único bit é capaz de receber dois valores (0 ou 1). A fórmula para calcular a quantidade de valores em cada bit é: Q = 2^n-1.

E

Gravar ou reproduzir um áudio em 16 bits significa que o áudio digital varia de –72 dB a 0 dB.

Q1053331

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053331 Comunicação Social

Com relação à programação musical em uma rádio, assinale a alternativa correta.

A

Recomenda-se que programas longos sejam apresentados com um começo e um final bem enfáticos, para atrair a atenção dos ouvintes.

B

Em um programa baseado em pedidos musicais e dedicatórias, o locutor/apresentador deve atender apenas os ouvintes que fizeram seus pedidos e não o público em geral.

C

O locutor/apresentador deve respeitar os produtores e autores musicais e evitar o corte de uma música abruptamente ao final, ou fazer um fade que não respeite o tempo total da música.

D

Projetar a programação musical em um mostrador de relógio que indica o período de uma hora pode trazer como desvantagem desviar a atenção do produtor/apresentador.

E

Ao definir uma seleção de músicas para compor a programação da emissora em determinada faixa horária, a escolha da sequência pode ser aleatória, pois não há um padrão de diretrizes de programação nesse sentido.

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Q1053330

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053330 Comunicação Social

Dentre os conjuntos de formatos a seguir, os que estão dentro do gênero jornalístico ou informativo na programação radiofônica são:

A

reportagem, nota, vinheta, jingle.

B

entrevista, reportagem, nota, boletim.

C

radiojornal, externa, spot, reportagem.

D

debate, entrevista, jingle, nota.

E

documentário, testemunhal, reportagem, boletim.

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Q1053329

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053329 Comunicação Social

Considerando os chamados gêneros radiofônicos, o gênero publicitário ou comercial dentro da programação de uma rádio pode se apresentar em diversos formatos. Com relação a esses formatos possíveis, assinale a alternativa correta.

A

A sigla BG, do inglês background, é uma peça comercial sem locução, apenas com fundo musical geralmente instrumental, a chamada trilha branca.

B

Spot é um tipo de peça comercial sem locução, que usa trilha musical, efeitos sonoros e ruídos, podendo usar também elementos ficcionais e humorísticos.

C

Na peça comercial conhecida como Assinatura, o locutor grava o seu nome ao final.

D

O Jingle é um formato de anúncio publicitário cantado, geralmente de melodia simples ou conhecida, que busca fixar o produto ou a marca na memória do ouvinte.

E

A Vinheta é usada apenas no encerramento ou intervalos de um programa radiofônico, e traz sempre um tema musical.

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Q1053328

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053328 Comunicação Social

Em uma programação de rádio, algumas regras básicas devem ser observadas para proporcionar um equilíbrio e uma experiência agradável para os ouvintes. Assim sendo, assinale a alternativa correta do ponto de vista das boas práticas de programação.

A

Use somente matérias de duração semelhante.

B

Não se deve interromper a sequência locução – música – locução.

C

Não se deve passar de uma música para outra sem interrupção.

D

Não saia de um noticiário para um som apenas instrumental e de andamento ligeiro.

E

Ao programar uma música nova ou desconhecida, coloque canções de sucesso antes e depois.

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Q1053327

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UNIFAI Prova: VUNESP - 2019 - UNIFAI - Operador de Gravação de Rádio |

Q1053327 Áudio e Vídeo

Considerando-se os três tipos principais de arquivos digitais de áudio, aqueles comprimidos com perda de qualidade, os comprimidos sem perda de qualidade e aqueles sem compressão, é correto afirmar que:

A

MP3 é um formato adequado para quem quer armazenar muitos arquivos em pouco espaço e não tem grande exigência de qualidade.

B

Um formato com compressão, mas sem perda de qualidade, como o PCM, é ideal para quem trabalha com captação de áudio ou utiliza arquivos sonoros profissionalmente.

C

Para quem aprecia música com mais detalhes, mas não tem necessidade de uma qualidade profissional, formatos com compressão e sem perda de qualidade, como o AAC, são ideais.

D

FLAC é um dos formatos sem compressão e sem perda de qualidade mais populares atualmente.

E

Um formato sem compressão, que permite exportar a trilha sonora editada para um arquivo comprimido que ocupe menos espaço é o ALAC.

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Questões de Concurso Para operador de áudio

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