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Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088325
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
No trecho – O universitário Rafiki mora em um bairro de
classe média alta e uma noite, quando estava para entrar
em seu prédio... – as formas verbais destacadas estão,
respectivamente, nos tempos
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088324
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
Na frase – Como a mulher o encarava insistentemente...
–, a palavra destacada exprime circunstância de
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088323
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
A alternativa em que a palavra destacada estabelece relação de lugar é:
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088322
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
No trecho do 6° parágrafo – Quando as pessoas, porém,
ficam sabendo que Rafiki é estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo. – a palavra destacada estabelece sentido de
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088320
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
No trecho do 5° parágrafo – A gente tem que ficar ligado
... – a palavra destacada tem sentido contrário de
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088319
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
Na frase contida no 1° parágrafo – Já enfrentou o constrangimento... – a palavra destacada pode ser substituída, sem alteração de sentido, por
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088318
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
Conforme o texto, o fato de Rafiki estudar medicina
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088317
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
Segundo o texto, quando Rafiki percebeu que a mulher o
encarava na porta do elevador, ele reagiu demonstrando
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
PauliPrev - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - PauliPrev - SP - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1088316
Português
Texto associado
Leia o texto para responder à questão.
De patas para o ar
Rafiki é um angolano, filho de uma economista e de um
funcionário de multinacional. Veio para o Brasil estudar medicina e foi surpreendido pela carga de preconceito que encontrou aqui. Já enfrentou o constrangimento de perceber que
pessoas fecham os vidros dos carros nos sinais quando o
veem, ou mulheres se agarram a suas bolsas ao cruzarem
com ele na calçada.
O universitário Rafiki mora em um bairro de classe média
alta e uma noite, quando estava para entrar em seu prédio,
viu um casal passar por ele, entrar e bater a porta. O angolano
entrou em seguida e encontrou o casal esperando o elevador.
Como a mulher o encarava insistentemente, ele perguntou:
─ Estou sujo? Tem alguma coisa errada comigo? Qual é
o problema?
O marido se desculpou dizendo:
─ Sabe como é hoje em dia, né? A gente tem que ficar
ligado...
Quando as pessoas, porém, ficam sabendo que Rafiki é
estudante de medicina, mudam a forma de tratá-lo.
Rafiki também não compreende um comportamento que
chama sua atenção no Brasil: as pessoas pedirem informações na rua sem antes dizer “bom dia”, “por favor”, “com licença”. Mas ele não acredita que essa falta de educação seja
maior aqui do que em outros países. A gentileza tem sido
pouco valorizada. Rafiki costuma dizer ultimamente que o
mundo todo está de patas para o ar.
(Leila Ferreira. A arte de ser leve. São Paulo: Globo, 2010. Adaptado)
De acordo com o texto, é correto afirmar que Rafiki tem
uma condição social que
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033430
Atendimento ao Público
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
Demonstrar conduta inflexível e intolerância para com
situações que demandem mais tempo para serem
resolvidas e possam acarretar espera e atraso garantirá
a padronização dos serviços.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033429
Atendimento ao Público
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
Ainda que a solicitação do cliente não tenha sido
atendida, por não estar de acordo com a legislação, o
profissional deverá ser paciente com ele e ouvir sua
queixa.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033428
Atendimento ao Público
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
Os princípios de confiabilidade e fidedignidade da
informação, atenção e cortesia nas relações
interpessoais, discrição e objetividade no tratamento
das necessidades dos clientes, entre outros, conferem
eficiência e eficácia no atendimento ao público.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033427
Atendimento ao Público
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
No atendimento ao público, a principal função do
profissional é a de ajudar a pessoa a resolver seus
problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para
ajudar o público durante o atendimento, o profissional
deve: saber ouvir; informar e orientar com segurança;
avaliar os sentimentos corretamente; e respeitar os
problemas.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033426
Atendimento ao Público
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
A comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos,
mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem
reforçar ou contradizer o que está sendo dito. Gestos
como colocar a mão no queixo, coçar a cabeça ou
espreguiçar-se na cadeira podem indicar falta de
interesse no que a outra pessoa tem a dizer. Também
são gestos interpretados como forma de demonstrar
desinteresse durante a comunicação: ajeitar papéis que
se encontrem sobre a mesa; guardar papéis na gaveta; e
responder a perguntas com irritação ou deixar de
respondê-las.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033425
Atendimento ao Público
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
A eficiência do profissional na realização de suas tarefas
caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado, não
importando o tempo que tenha despendido para tanto.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033424
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
Deve-se proceder à fiscalização do serviço dos colegas
de equipe e à posterior comunicação dos erros aos
superiores, em detrimento da execução do próprio
serviço.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033423
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
O distanciamento em relação aos problemas alheios e a
diferença de tratamento com as pessoas asseguram a
impessoalidade, uma vez que pessoas diferentes
requerem tratamentos diferentes.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033422
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
As cinco dimensões para se avaliar a qualidade de um
atendimento são: aspectos físicos; confiabilidade;
presteza; segurança; e empatia.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033421
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
Em um atendimento com qualidade, o profissional deve
fazer uso de jargões técnicos, que demonstram
conhecimento a respeito de sua área de atuação, e
realizar simultaneamente várias atividades, o que revela
eficiência.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-PB
Prova:
Quadrix - 2018 - CRO-PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1033420
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
Para que seja realizado um atendimento com qualidade,
são fatores importantes a percepção das necessidades
do outro, a empatia, que inclui a cortesia, e o
treinamento para a correta e eficiente execução do
serviço.
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