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De acordo com o Art. 5º da Constituição Federal de 1988, “todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade”.
Tal sentença se expressa, entre outros, nos termos apresentados nas afirmativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
“É o mais completo dos sistemas de PABX. Funciona como se fosse um servidor Proxy, possibilitando que a comunicação seja feita por um software instalado nos computadores da empresa.”
O texto se refere ao PABX
Sobre a relação do atendente com o público externo ou com os colegas, analise as recomendações a seguir, e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Não repreenda alguém em público; analise o caso a sós, posteriormente, mas aceite pontos de vista diferentes do seu.
( ) Trabalhe em equipe: coopere com os colegas e tente sempre manter relacionamentos positivos e produtivos com os outros funcionários.
( ) Use termos como “amigo” ou “meu querido” para estabelecer uma relação mais afetiva desde o início e criar um vínculo entre a pessoa atendida e o atendente.
As afirmativas são, respectivamente,
A apresentação pessoal é muito importante para um bom atendimento. Sobre as recomendações acerca da apresentação pessoal, analise as afirmativas a seguir.
I. Evite usar roupas extravagantes, que chamem a atenção.
II. Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.
III. Evite usar perfume forte e brincos, colares e pulseiras muito chamativos.
Está correto o que se afirma em:
Sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.
I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel, relação de ramais etc.
II. Anote todos os recados e os encaminhe à pessoa que precisa recebê-los.
III. Peça para a pessoa esperar na linha quando você não entender bem o que ela disse.
Está correto o que se afirma em:
No processo comunicacional, o conjunto de fatores que impedem ou dificultam a recepção da mensagem se denomina barreiras.
Em um contexto organizacional, acerca das barreiras, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).
( ) A falta de comunicação é um dos problemas mais frequentes nas organizações empresariais, o que gera as mais graves consequências para o processo comunicacional.
( ) Quando a mensagem não tem conteúdo e forma bem definidos, devido à falta de clareza de seus objetivos, ela tende a gerar incompreensão.
( ) Quando a comunicação sobre determinado acontecimento não explicita o contexto no qual ele está inserido, ela tende a erguer uma barreira.
As afirmativas são, respectivamente,
Acerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A eficiência para lidar com as pessoas pode ser prejudicada por inabilidade no trato pessoal.
( ) As pessoas que mais buscam compreender os outros tendem a ser menos eficazes no relacionamento humano.
( ) A teoria mais aceita nas relações humanas atualmente afirma que as pessoas não são capazes de aperfeiçoar sua habilidade em compreender os outros ou a si próprias.
As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo:
No MS-Word, pode-se controlar o alinhamento do texto em um parágrafo, de modo que cada linha se estenda desde a margem esquerda do parágrafo até a sua margem direita, conforme mostrado no exemplo a seguir.
O nome desse alinhamento é
MS - Word, um caractere à direita, menor do que o caractere anterior e acima da linha-base, como, por exemplo, a letra O no destaque acima, é chamado de caractere
Observe a figura a seguir, extraída do MS Office Excel:
Assinale a opção que indica o significado do símbolo $ colocado
antes de A10.
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