Leia as afirmativas a seguir:

I. Falar com tom de voz elevado diante de algum desentendimento é um fator que pode ser prejudicial ao bom atendimento em uma instituição pública.

II. Identificar as partes interessadas é uma atividade realizada durante o encerramento de um projeto.

III. Em uma obra, os coxins devem ter no máximo 30% da altura das vigas apoiadas por eles. Assim, o comprimento dos coxins deve ser calculado em função da reação dessas vigas à força de tração exercida pelo conjunto da estrutura, considerando inclusive a força dos ventos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Realizar a análise quantitativa dos riscos é uma etapa do grupo de processos de iniciação do projeto, apenas.

II. A junta de argamassa não é um exemplo de componente da alvenaria.

III. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzam a uma comunicação ineficaz e ineficiente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um quadrado é uma figura plana que possui todos os quatro lados iguais e tem todos os seus ângulos iguais a 90º.

II. Um bom atendimento requer utilizar frases como "bom dia", "boa tarde", "sente-se, por favor" e "aguarde um instante, por favor", que, ditas com cordialidade, promovem a empatia.

III. Ao prestar informações a um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir as informações de maneira clara e correta.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, se alguma informação não ficou clara, deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.

II. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de enviar mensagens claras para os usuários.

III. O termo proatividade, no contexto do atendimento, refere-se à habilidade de perseguir as metas insistentemente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Em uma edificação, o sistema de esgoto sanitário deve permitir o rápido escoamento dos dejetos introduzidos.

II. Em uma edificação, o sistema de água fria indireto permite o uso de água mesmo quando há a interrupção de fornecimento pela rede pública.

III. Em uma edificação, o sistema de esgoto sanitário deve impedir que os gases provenientes do esgoto atinjam as áreas de utilização.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Alvenaria é um conceito da construção civil que designa o conjunto de pedras, tijolos ou blocos que reunidos formam paredes, muros ou alicerces de uma edificação.

II. No sistema de água fria direto de uma edificação não há a utilização de reservatório.

III. A relação de emprego protegida contra despedida sem justa causa não é um direito dos trabalhadores rurais.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. Atribui-se o nome de projeto elétrico ao conjunto de informações das instalações elétricas, hidráulicas e de alvenaria de uma edificação.

II. Conhecer os objetivos da instituição é um fator prejudicial à qualidade do atendimento por parte de um servidor público municipal.

III. A verga é um elemento estrutural fletido, ou seja, que não está sujeito a momento fletor.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A cinta auxilia no contraventamento e no amarramento das paredes.

II. Construir uma cultura de melhoria contínua é uma forma de atuar em favor de melhorar a qualidade do atendimento em uma organização.

III. O tipo de revestimento de piso e parede deve ser pensado para garantir conforto, praticidade e estilo ao ambiente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os profissionais envolvidos no desenvolvimento de uma obra de construção civil devem conhecer os prazos das suas atividades, a fim de gerenciar os riscos relacionados ao cronograma.

II. Os elementos de concreto armado são aqueles cujo comportamento estrutural depende da aderência entre concreto e armadura e nos quais não se aplicam alongamentos iniciais das armaduras antes da materialização dessa aderência.

III. O bloco é um exemplo de componente da alvenaria.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto do atendimento, a comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, expressão facial e corporal etc.

II. A ética organizacional funciona como um componente que qualifica o relacionamento com os usuários dos serviços e, portanto, deve ser uma das bases do bom atendimento.

III. Estimar os custos das atividades é uma etapa do grupo de processos de monitoramento e controle do projeto, apenas.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. As lajes funcionam como elementos enrijecedores das paredes.

II. A proatividade, no contexto do atendimento ao público, não está associada à melhoria do atendimento na instituição.

III. A confiabilidade é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. É dever do servidor público promover o desperdício de materiais na instituição.

II. Um código de ética não deve descrever direitos e deveres.

III. Além do próprio peso, a alvenaria estrutural deve resistir a outras cargas e ações, como, por exemplo, resistir a todo tipo de incêndio, intempérie ou ação da natureza.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. Os tacos são pequenos pedaços de madeira dispostos sobre o contrapiso de forma organizada, podendo compor diversos desenhos geométricos diferentes, dependendo da posição dos mesmos.

II. É vedado ao servidor público cooperar com os outros colegas na realização das tarefas da organização.

III. Em uma edificação, as instalações de água fria compreendem tubulações, dispositivos, equipamentos e reservatórios.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. Ser proativo é uma atitude favorável ao bom atendimento.

II. Os blocos de concreto apresentam baixíssima variação de dimensões.

III. Fornecer proteção térmica aos ambientes é um dos benefícios da alvenaria.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O porcelanato é um revestimento que se assemelha muito à cerâmica, mas seu processo produtivo o torna mais homogêneo e resistente.

II. As instalações de água pluvial constituem o principal sistema de uma instalação elétrica.

III. Orientar e gerenciar o trabalho da equipe são atividades que devem ser realizadas apenas na fase de iniciação do projeto.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. Identificar as atividades não é uma atitude favorável ao planejamento e organização das atividades de trabalho.

II. O servidor, ao manter o local de trabalho desorganizado, forma uma boa impressão perante o usuário dos serviços.

III. O servidor público não deve tratar a todos com igualdade ou cordialidade.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. A caixa de medidores, as eletrocalhas e os suportes são exemplos de componentes da infraestrutura de uma instalação elétrica.

II. A acolhida, a empatia e a despedida são atitudes favoráveis à qualidade no atendimento dos serviços públicos.

III. O repouso semanal remunerado não é um direito dos trabalhadores urbanos e rurais.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento de qualidade é aquele que evita atender às expectativas do usuário dos serviços púbicos.

II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzem uma comunicação eficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que reduza a satisfação do usuário.

III. Os tubos e conexões de Policloreto de Vinila (PVC) são pouco utilizados para a condução de água fria nas instalações hidráulicas, sendo mais utilizados para tubulações de gás ou esgoto.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. As finalidades básicas da pintura na construção civil são proteger e embelezar a superfície.

II. Durante o atendimento ao usuário dos serviços, o servidor público deve evitar manter uma boa comunicação verbal.

III. Uma característica importante do revestimento com material cerâmico é a facilidade de limpeza da superfície.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Criar a estrutura analítica do projeto é uma etapa do grupo de processos de execução, apenas.

II. O servidor deve estar sempre atualizado nas informações sobre a entidade e que sua função exige.

III. A higiene ocupacional visa ao aumento de acidentes do trabalho e doenças ocupacionais.

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