Questões de Concurso para Agente Operacional

Ano: 2011 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC

Q1181326 Algoritmos e Estrutura de Dados

Analise o texto abaixo:
Uma estrutura de dados baseada no princípio FIFO (first in, first out), na qual os elementos que foram inseridos no início são os primeiros a ser removidos.
Assinale a alternativa que identifica corretamente o tipo de estrutura de dados à qual o texto se refere.

A

Fila

B

Pilha

C

Vetor

D

Conjunto

E

Lista encadeada

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Q249680

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249680 Telecomunicações

A sigla DDI tem o seguinte significado:

A

Departamento de Discagem Indireta.

B

Discagem Direta Internacional.

C

Direcionamento de Discagem Interna.

D

Divisão de Discagem Internacional.

E

Discagem Direta Interurbana.

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Q249679

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249679 Telecomunicações

É responsabilidade do profissional da área de telefonia

A

zelar e utilizar o equipamento telefônico adequadamente.

B

falar outro idioma de forma fluente.

C

identificar imediatamente o interlocutor.

D

decorar a lista de ramais internos da instituição.

E

fornecer qualquer informação solicitada pelos interlocutores.

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Q249678

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249678 Telecomunicações

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, o(a) telefonista deve portar uma voz

A

baixa, suave e serena.

B

alta, ritmica e rápida.

C

potente, alegre e entusiástica.

D

clara, bem articulada e segura.

E

introspectiva, pausada e doce.

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Q249677

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249677 Atendimento ao Público

Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve

A

usar de honestidade e dizer logo que não sabe.

B

mostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.

C

transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.

D

dar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.

E

desligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.

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Q249676

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249676 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve

A

deixar o interlocutor em espera até o ramal ficar com a linha desocupada.

B

informar o cliente, transferir a ligação e deixá-lo aguardando na linha até que o ramal seja liberado.

C

pedir paciência ao cliente, informando que aquele ramal vive ocupado.

D

travar uma boa conversa com o interlocutor para distraí-lo até que o ramal esteja livre.

E

comunicar o fato ao interlocutor e perguntar gentilmente se pretende aguardar ou se prefere ligar mais tarde.

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Q249675

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249675 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamente

A

o seu nome e um cumprimento.

B

apenas o seu nome acompanhado da expressão "Alô".

C

"Pois não, com quem quer falar?"

D

seu nome e "Em que posso ajudar?"

E

o nome da instituição e um cumprimento.

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Q249674

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249674 Atendimento ao Público

Receber e efetuar ligações é uma das tarefas do Agente Operacional Judiciário. Para realizar chamadas interurbanas é necessário

A

discar o código da cidade e da operadora.

B

entrar em contato com a Embratel.

C

consultar a lista telefônica de Assinantes.

D

discar o código da operadora e da cidade.

E

utilizar apenas o código da cidade.

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Q249673

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249673 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, é fundamental que o Agente Operacional Judiciário

A

atenda, de qualquer forma, ao maior número de telefonemas possível.

B

demonstre, por meio de muita simpatia, que é competente e especial.

C

aplique-se em prestar muita atenção ao que o interlocutor tem a dizer.

D

chame a atenção do interlocutor caso ele não tenha muita paciência.

E

seja rigoroso e seletivo com relação às solicitações recebidas.

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Q249672

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249672 Atendimento ao Público

Todo profissional que trabalha em atendimento, seja pessoal ou telefônico, sabe que ao atender ao cliente ele está

A

representando a instituição para a qual trabalha.

B

trabalhando para satisfazer sua gerência.

C

realizando um bem ao próximo.

D

sendo julgado por seus colegas.

E

garantindo o seu salário no final do mês.

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Q249671

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249671 Atendimento ao Público

O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são:

A

calma, introspecção e suavidade na voz.

B

cortesia, atenção e modulação da voz.

C

alegria, inovação e melodia na voz.

D

jovialidade, informalidade e impostação da voz.

E

rigidez, seriedade e gravidade na voz.

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Q249668

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Administrativo - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249668 Atualidades

[ ...] deu ontem [01/06/ 11] sinal verde para o início da construção da Hidrelétrica de Belo Monte (PA). Na avaliação da equipe de licenciamento, a Norte Energia, responsável pela obra, cumpriu todas as obrigações impostas no ano passado, o que permitiu a emissão da licença de instalação.
(O Estado de S. Paulo,02.11.2011)
O órgão responsável pelos licenciamentos ambientais de obras como a Usina de Belo Monte denomina-se

A

Incra.

B

Ibama.

C

Idac.

D

Emab.

E

Embrapa.

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Q248531

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248531 Eletricidade

Uma máquina possui um motor trifásico de indução de 12 pontas com dado de placa 220/380/440/760 V e será energizada em 380 V. O fechamento que deve ser feito nos terminais do motor para se adequar a tensão da rede será

A

Estrela.

B

Triângulo.

C

Dupla estrela.

D

Duplo triângulo.

E

Estrela série.

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Q248530

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248530 Eletricidade

Os símbolos representam pontos para tomada na parede e correspondem, respectivamente, à tomada

Imagem 012.jpg

A

alta - meia altura e baixa.

B

meia altura - alta e baixa.

C

alta - baixa e meia altura.

D

baixa - alta e meia altura.

E

baixa - meia altura e alta.

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Q248529

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248529 Eletricidade

Em um painel elétrico energizado por um sistema trifásico 380 V, constituído por três fases e um neutro, tem-se a necessidade de se energizar uma bobina de uma chave magnética com tensão 220 V. É tecnicamente correto e economicamente viáve

A

utilizar-se um transformador 380/220 V.

B

utilizar-se da tensão de fase do sistema.

C

substituir a bobina por um resistor.

D

substituir a bobina por um capacitor.

E

colocar-se um reostato em paralelo com a bobina.

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Q248528

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248528 Eletricidade

Para se determinar o Disjuntor Geral de um Quadro de Distribuição Geral deve-se utilizar o fator de demanda das cargas, que significa

A

um fator de sobrecarga admissível.

B

o mesmo que fator de serviço.

C

levar em consideração o que se utiliza em relação ao que se tem instalado.

D

considerar toda a carga instalada.

E

levar em consideração somente as cargas de uso específico.

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Q248527

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248527 Eletricidade

As potências Ativas, Aparente e Reativa têm como unidade o watt, o volt ampère e o volt ampère reativo.

No que diz respeito às máquinas indutivas, pode-se afirmar que

A

para se determinar a potência ativa tem se que multiplicar tensão por corrente.

B

a potência reativa é encontrada nos bancos de resistências.

C

a potência aparente é determinada pela multiplicação da tensão pela corrente e o fator de potência.

D

a potência aparente é determinada pela multiplicação da tensão pela corrente.

E

a potência reativa é determinada por tensão multiplicada pela corrente e dividida pelo fator de potência.

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Q248526

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248526 Segurança e Saúde no Trabalho

A Norma NR-10 concede ao profissional da área elétrica o direito de recusa que consiste em

A

faltar ao trabalho quando houver greve no transporte coletivo.

B

permitir ao trabalhador interromper atividade que considere envolver risco para sua segurança ou de terceiros.

C

permitir ao trabalhador ausentar-se das suas atividades em virtude de problemas de saúde.

D

permitir ao trabalhador escolher o tipo de serviço a ser desenvolvido.

E

conceder autorização para desenergizar um quadro de distribuição de força e luz quando da manutenção de um circuito.

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Q248525

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248525 Eletricidade

Em circuitos onde há queda de tensão, é correto afirmar que

A

a queda de tensão é inversamente proporcional à seção do condutor.

B

a queda de tensão é diretamente proporcional à seção do condutor.

C

haverá aumento da potência da carga.

D

a variação da tensão existente se deve à carga estar desacoplada da rede

E

somente existirá queda de tensão nas cargas no momento da sua energização.

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Q248524

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248524 Eletricidade

Um quadro de distribuição tem como dispositivo de proteção geral um IDR tetrapolar e em perfeitas condições de funcionamento, porém, não se consegue mantê-lo armado, mesmo com todos os disjuntores desenergizados. O quadro é alimentado por duas fases e um neutro e o motivo do ocorrido se deve

A

à ausencia do neutro alimentador.

B

à não energização da fase que alimenta o circuito de teste.

C

às fases estarem invertidas na entrada do IDR.

D

à ausencia dos condutores na saída do IDR.

E

ao neutro de saída do IDR estar em contato com a barra de terra.

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