A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão.

Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.

(__) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão.

(__) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento.

(__) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto.

(__) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo: 

O exercício da função pública envolve comportamento compatível com as responsabilidades do cargo e com os padrões institucionais esperados no ambiente de trabalho.

Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:

I. O servidor deve cumprir deveres e responsabilidades inerentes ao exercício da função pública.

II. A postura profissional e a apresentação adequada integram o ambiente institucional de trabalho.

III. A apresentação pessoal é irrelevante para o adequado funcionamento do serviço público.

IV. O comportamento ético integra o exercício regular da função pública.

Está CORRETO o que se afirma em:

A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento.

Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por:

Assinale a alternativa CORRETA.

O exercício da função pública exige padrões éticos e comportamentais compatíveis com o ambiente institucional e com as responsabilidades inerentes ao cargo ocupado.

Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo:

I. O comportamento ético integra o exercício da função pública.

II. A ética e a moral são irrelevantes para a atuação no serviço público.

III. O cumprimento de deveres constitui exigência funcional do servidor.

IV. A postura profissional adequada integra o ambiente institucional de trabalho.

Está CORRETO o que se afirma em:

Durante o expediente, um servidor compartilha informações internas do setor com pessoa estranha ao serviço, alegando inexistir vedação formal específica quanto ao compartilhamento dessas informações.

Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA.

Durante o turno de vigilância em uma repartição pública, o vigia Tício presencia uma discussão acalorada entre o diretor Mévio e o servidor Caio sobre um processo administrativo sigiloso. No dia seguinte, Tício é questionado por terceiros estranhos à instituição sobre o conteúdo e os envolvidos no incidente. Com base nos deveres de confidencialidade e no sigilo profissional que regem a conduta do vigia no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:

No exercício de suas funções em uma repartição pública, o vigia desempenha um papel fundamental na proteção do patrimônio e na manutenção da ordem. De acordo com os deveres éticos e profissionais que regem a conduta do servidor ou prestador de serviço público, assinale a alternativa que apresenta uma conduta CORRETA:

No âmbito da segurança patrimonial, a vigilância preventiva diferencia-se da repressiva por sua natureza proativa. Ela não busca apenas reagir ao crime, mas sim eliminar ou mitigar as vulnerabilidades do ambiente antes que elas sejam exploradas. Com base nos protocolos de atuação do vigilante e nos princípios da antecipação de riscos, assinale a alternativa que descreve a conduta técnica CORRETA dessa função.

No exercício das competências funcionais em prédios públicos, especialmente durante sessões legislativas ou solenidades oficiais de grande afluência, o vigia atua como agente preventivo de riscos. Sobre os protocolos de segurança e controle de acesso nesses cenários, analise as afirmativas a seguir:

I. O vigia deve monitorar a circulação em pontos sensíveis e áreas de fluxo comum, assegurando que o controle de acesso seja mantido independentemente da relevância institucional dos presentes ou da natureza do evento.

II. Com o intuito de otimizar a dinâmica de início das atividades parlamentares e evitar aglomerações em zonas de estrangulamento, o vigia possui autonomia para flexibilizar a identificação de visitantes de caráter recorrente.

III. A identificação de comportamentos atípicos ou circunstâncias que configurem ameaça potencial à integridade das instalações exige a imediata comunicação aos canais hierárquicos ou ao setor de gestão de segurança.

Assinale a alternativa CORRETA:

No exercício da função de vigia, o atendimento ao público exige postura ética, respeito e comunicação adequada, pois o profissional frequentemente representa o primeiro contato entre visitantes e a instituição. Nesse contexto, sua conduta deve transmitir segurança, organização e cordialidade, contribuindo para um ambiente respeitoso e bem orientado. Considerando esses princípios, assinale a alternativa CORRETA com relação a postura ética do vigia. 

No cotidiano de uma repartição pública, o vigia se depara com uma situação em que um prestador de serviço chega ao local alegando urgência para realizar um reparo elétrico, afirmando que foi chamado diretamente por um diretor, sem apresentar qualquer comprovação da solicitação.. Com base nos protocolos de comunicação e segurança, analise as condutas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA: 

Sobre os procedimentos de controle de acesso em atividades de vigilância patrimonial, o vigia deve observar normas institucionais destinadas a garantir a segurança do local, das pessoas e dos bens. Essas medidas envolvem identificação, registro e verificação de autorizações antes da entrada ou saída de pessoas, veículos e materiais. Com base nesses procedimentos, analise as sentenças a seguir:

I. O controle de acesso inclui verificar a identificação de visitantes e registrar entradas e saídas conforme as normas do local.

II. O vigia pode delegar aos próprios visitantes a tarefa de preencher o livro de registros sem conferência de documentos, visando garantir a rapidez e a autonomia no fluxo de entrada.

III. A saída de materiais deve ocorrer apenas mediante verificação de autorização ou documento que comprove a liberação do item.

É CORRETO o que se afirma em:

No desempenho de suas atividades de vigilância em uma repartição pública, o vigia pode se deparar com situações de emergência que exijam ações imediatas de primeiros socorros até a chegada de equipe médica especializada. Ao presenciar um colega de trabalho apresentando um quadro clínico de desmaio (perda súbita da consciência), o procedimento inicial CORRETO a ser adotado pelo vigia, visando garantir a segurança e a recuperação da vítima, está indicado na alternativa:

No exercício de suas atribuições, o vigia pode enfrentar situações de conflito envolvendo usuários do espaço público ou visitantes exaltados. Nesses casos, os princípios de defesa pessoal aplicados ao ambiente institucional priorizam a preservação da integridade física das pessoas, a redução de riscos e a adoção de técnicas de contenção não violenta sempre que possível. Considerando esses princípios de atuação profissional, assinale a alternativa CORRETA. 

Ao constatar um princípio de incêndio em uma ala desativada do prédio público, o vigia inicia os protocolos de emergência, realizando o isolamento da área e o acionamento dos bombeiros. Após o controle das chamas e a chegada das autoridades para perícia, a postura do vigia no apoio à segurança institucional deve ser pautada pelo zelo e pela preservação do local. De acordo com as normas de conduta em situações de sinistro, constituem procedimentos obrigatórios e pertinentes ao vigia nas fases posteriores ao evento, EXCETO:

Considere as afirmativas relacionadas aos procedimentos de segurança voltados à proteção de autoridades, servidores e visitantes em repartições públicas. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas.

(__) O vigia deve observar a movimentação nas áreas de acesso, orientar visitantes quanto aos procedimentos de entrada e comunicar imediatamente qualquer situação suspeita.

(__) Em eventos institucionais com presença de autoridades, o controle de acesso e a identificação dos visitantes devem ser mantidos conforme as normas de segurança do local.

(__) Caso o ambiente aparente tranquilidade durante visitas institucionais, o vigia pode suspender temporariamente a verificação de identificação de pessoas que ingressam no prédio.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.

No exercício das atividades de vigilância patrimonial, o uso adequado do rádio comunicador contribui para a agilidade e a precisão na transmissão de informações entre os profissionais de segurança. Para evitar mensagens extensas ou confusas, muitos serviços utilizam o Código Q, um conjunto padronizado de siglas empregado nas comunicações por rádio. No conjunto de códigos padronizados conhecidos como Código Q, a sigla "QAP" indica que:

A preservação do patrimônio público exige postura atenta para identificar precocemente danos, falhas estruturais ou uso inadequado dos bens da instituição. No exercício de suas funções, o vigia contribui para a conservação das instalações e equipamentos ao observar irregularidades e comunicar os fatos aos setores competentes. Sobre os procedimentos de conservação e proteção patrimonial, assinale a alternativa CORRETA.

Considere as afirmativas relacionadas aos procedimentos de segurança em casos de incêndio e evacuação em prédios públicos. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas.

(__) Ao identificar fumaça em um ambiente, o vigia deve orientar que as pessoas saiam rastejando, pois o ar é mais puro próximo ao chão.

(__) Em situações de pânico e abandono de área, o uso de elevadores deve ser priorizado para garantir a saída mais rápida de idosos e feridos.

(__) Ocorrendo um princípio de incêndio em equipamentos elétricos energizados, é correto utilizar extintores de água pressurizada para o combate.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo: 

Durante o turno noturno em uma repartição pública, o vigia Mévio realizava a ronda habitual quando observou um indivíduo desconhecido circulando repetidamente próximo ao estacionamento interno. Pouco depois, Tício aproximou-se do portão afirmando estar aguardando um amigo que trabalhava no local, porém demonstrava nervosismo e evitava responder perguntas simples sobre o motivo de sua permanência. Diante de situações que possam indicar risco ou comportamento suspeito, o vigia deve adotar procedimentos compatíveis com as normas de segurança do posto. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.