Questões de Concurso para Atendente

Q3271942

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271942 Arquivologia

O controle eficiente do fluxo de entrada e saída de documentos é essencial para a organização de qualquer instituição, garantindo a correta tramitação, arquivamento e recuperação de informações. Considerando as boas práticas de gestão documental, avalie as alternativas a seguir sobre o controle desse fluxo. Marque V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__)Registrar todos os documentos recebidos, atribuindo número de protocolo e data de entrada para facilitar o acompanhamento de sua tramitação.

(__)Monitorar periodicamente o status dos documentos em tramitação, garantindo que nenhum fique parado em setores por longos períodos sem justificativa.

(__)Manter os documentos de entrada armazenados provisoriamente em locais de fácil acesso sem necessidade de controle formal, para otimizar o tempo de consulta.

Assinale a alternativa a seguir com a sequência correta:

A

V, V, V.

B

V, V, F.

C

F, V, F.

D

V, F, F.

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Q3271941

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271941 Atendimento ao Público

O papel do(a) atendente é fundamental para garantir a satisfação do público, atuando como ponto de contato direto entre a organização e seus clientes. Com base nas responsabilidades de um(a) atendente, todas as alternativas abaixo descrevem práticas adequadas para o desempenho dessa função, EXCETO:

A

Receber os clientes com cordialidade e prestar todas as informações necessárias, de forma clara e objetiva, para atender às suas demandas.

B

Demonstrar paciência e respeito durante o atendimento, mesmo quando o cliente estiver impaciente ou com dúvidas repetidas.

C

Resolver apenas questões simples, encaminhando os problemas mais complexos para outros setores, sem fornecer nenhum tipo de orientação ao cliente.

D

Manter uma comunicação eficiente, buscando entender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas para cada situação.

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Q3271940

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271940 Administração Pública

Pautado na Redação Oficial, assinale a alternativa correta sobre os princípios que devem nortear a elaboração de documentos oficiais.

A

A formalidade deve ser observada apenas em ofícios e memorandos, sendo dispensável em e-mails corporativos que tratam de assuntos internos da administração.

B

A clareza pode ser dispensada em documentos dirigidos a autoridades superiores, uma vez que se presume que essas autoridades já detêm conhecimento aprofundado sobre o tema.

C

A informalidade é amplamente aceita em comunicados entre departamentos de uma mesma organização, já que o ambiente interno permite maior flexibilidade na linguagem.

D

A impessoalidade é um princípio fundamental na redação oficial, devendo ser preservada em todos os documentos para garantir que o conteúdo seja objetivo e independente de opiniões pessoais.

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Q3271939

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271939 Atendimento ao Público

A recepção é o primeiro contato que o público tem com uma organização, sendo fundamental para causar uma boa impressão e proporcionar um atendimento de qualidade. Considerando os princípios para um bom atendimento na recepção, qual das alternativas a seguir NÃO reflete uma prática adequada para garantir qualidade no atendimento ao público?

A

Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que isso signifique prestar informações incompletas ou deixar de verificar os detalhes das solicitações.

B

Manter um ambiente organizado e limpo, garantindo conforto e uma boa apresentação visual para os visitantes.

C

Cumprimentar o público de forma cordial, com um sorriso e tom de voz amigável, demonstrando disposição para ajudar.

D

Ouvir as necessidades dos clientes com atenção e responder de forma clara e objetiva, sem fazer suposições ou interromper a fala do público.

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Q3271938

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271938 Arquivologia

Os arquivos podem ser classificados de acordo com a sua natureza e função dentro de uma instituição, facilitando assim sua organização e a recuperação das informações. Com base nessa classificação, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos tipos de arquivos:

A

Arquivo temporário, arquivo reciclável e arquivo digital.

B

Arquivo básico, arquivo técnico e arquivo revisado.

C

Arquivo corrente, arquivo intermediário e arquivo permanente.

D

Arquivo imediato, arquivo armazenado e arquivo de descarte.

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Q3271935

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271935 Atualidades

No Brasil, a reorganização das Forças Armadas após a pandemia da COVID-19, em 2023, envolveu:

A

A incorporação de drones de alta tecnologia para patrulha de fronteiras terrestres.

B

O treinamento de forças especializadas no combate ao terrorismo internacional.

C

O aumento do orçamento militar para reestruturar a defesa costeira.

D

A criação de novos batalhões especializados em defesa cibernética.

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Q3271928

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271928 Pedagogia

A reforma do Ensino Médio, implementada em 2022, trouxe mudanças significativas na estrutura curricular das escolas brasileiras. Um dos principais desafios observados no primeiro ano de implementação foi:

A

A resistência de alunos e pais quanto à inserção obrigatória de línguas estrangeiras no currículo.

B

O aumento da carga horária obrigatória de educação física

C

A falta de formação adequada para os professores lidarem com os novos itinerários formativos.

D

A redução das disciplinas voltadas para o desenvolvimento de habilidades digitais.

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Q3271923

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271923 Português

Uma empresa possui um sistema de controle de acesso onde cada funcionário precisa inserir um código especial para entrar em diferentes áreas do prédio. As áreas são classificadas como A, B, C, D e E, e cada funcionário tem permissões específicas baseadas na sua função.
Durante uma auditoria de segurança, os seguintes fatos foram observados:

• Se um funcionário tem acesso à Área A, ele também tem acesso às Áreas B e C.
• Um funcionário que tem acesso à Área D deve obrigatoriamente ter acesso à Área C, mas não necessariamente às Áreas A ou B.
• Todo funcionário que tem acesso à Área E também tem acesso às Áreas D e B, mas não pode ter acesso à Área A.
• Durante a auditoria, verificou-se que um funcionário específico, chamado Carlos, tem acesso às Áreas C e D, mas não tem acesso à Área B.

Com base nas informações fornecidas, qual das afirmações a seguir é verdadeira sobre Carlos?

A

Carlos tem acesso às Áreas B e E, mas não à Área A.

B

Carlos tem acesso à Área A, mas não tem acesso à Área E.

C

Carlos tem acesso à Área E, mas não tem acesso à Área A.

D

Carlos não tem acesso às Áreas A nem E.

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Q3271917

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271917 Português

Leia com atenção a afirmativa a seguir:
Ela trouxe seus livros de ciências para a aula.
É correto afirmar que:

A

Os termos destacados são dois pronomes pessoais.

B

Os termos destacados são um pronome pessoal e um pronome possessivo, respectivamente.

C

Os termos destacados são um pronome possessivo e um pronome pessoal, respectivamente.

D

Os termos destacados são dois pronomes possessivos.

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Q3271916

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271916 Português

Assinale a alternativa que possui o emprego de um adjetivo pátrio:

A

O experimento inovador realizado na escola gerou resultados impressionantes.

B

O cientista britânico recebeu reconhecimento internacional por suas contribuições à biologia.

C

O livro fascinante sobre astronomia despertou o interesse de muitos estudantes.

D

A pesquisa sobre as culturas indígenas é extremamente rica em detalhes.

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Q3271911

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Volta Grande - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Volta Grande - MG - Atendente |

Q3271911 Português

Texto associado

Prêmio Nobel de Física Vai para Pioneiros da Inteligência Artificial

Em um ano em que só se falou dos avanços da inteligência artificial e da popularização de ferramentas de IA, o Prêmio Nobel de Física de 2024 foi concedido a dois pioneiros da área — o americano John Hopfield e o britânico-canadense Geoffrey Hinton.

"Os dois ganhadores do Prêmio Nobel de Física deste ano usaram ferramentas da física para desenvolver métodos que são a base do poderoso aprendizado de máquina de hoje", disse o órgão em comunicado. "O aprendizado de máquina baseado em redes neurais artificiais está atualmente revolucionando a ciência, a engenharia e a vida cotidiana."

Hopfield, professor da Universidade de Princeton, criou uma memória associativa que pode armazenar e reconstruir imagens e outros tipos de padrões em dados, disse a academia.

Pioneiro da inteligência artificial, Hinton deixou o Google em 2023 e disse que fez isso para falar livremente sobre os perigos da tecnologia, depois de perceber que os computadores poderiam se tornar mais inteligentes do que as pessoas muito antes do que ele e outros especialistas esperavam.

"Embora o aprendizado de máquina traga enormes benefícios, seu rápido desenvolvimento também levantou preocupações sobre nosso futuro", disse Ellen Moons, presidente do Comitê do Nobel de Física.

"Coletivamente, os seres humanos têm a responsabilidade de usar essa nova tecnologia de forma segura e ética, para o maior benefício da humanidade."

Amplamente considerado o prêmio de maior prestígio para físicos em todo o mundo, O Prêmio Nobel da Física foi criado, juntamente com prêmios por conquistas na ciência, literatura e paz, no testamento de Alfred Nobel.

Os prêmios têm sido concedidos com algumas interrupções desde 1901, embora a honra do Nobel de Economia seja uma adição posterior em memória do empresário e filantropo sueco, que fez fortuna com sua invenção da dinamite.

Além das escolhas, às vezes controversas, para a Paz e a Literatura, a Física costuma causar o maior impacto entre os prêmios, com a lista de vencedores anteriores apresentando superestrelas científicas como Albert Einstein, Niels Bohr e Enrico Fermi.

O prêmio de Física do ano passado foi concedido a Pierre Agostini, Ferenc Krausz e Anne L'Huillier por seu trabalho na criação de pulsos ultracurtos de luz que podem fornecer uma visão das mudanças dentro dos átomos, melhorando potencialmente a detecção de doenças.

https://forbes.com.br/forbes-tech/2024/10/premio-nobel-de-fisica-vai-par

Qual foi a contribuição dos vencedores do Prêmio Nobel de Física do ano passado, conforme descrito no texto?

A

Desenvolveram uma nova teoria sobre a relatividade.

B

Descobriram uma nova partícula subatômica.

C

Criaram pulsos ultracurtos de luz para observar mudanças atômicas.

D

Inovaram na tecnologia de comunicação quântica.

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Q3225682

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225682 Administração Geral

Uma estratégia a ser utilizada para manter a eficácia nas comunicações empresariais, de forma a reduzir as barreiras administrativas, se refere a

A

incentivar a comunicação unidirecional para minimizar conflitos.

B

mitigar o compartilhamento de informações entre os setores.

C

investir em um único canal de comunicação.

D

utilizar informações fragmentadas sobre as atividades da organização.

E

estruturar o processo de comunicação interna no alinhamento de objetivos.

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Q3225681

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225681 Comunicação Social

Dentre as diversas barreiras de comunicação, a denominada semântica

A

distorce, por meio de obstáculos físicos, o entendimento da mensagem.

B

enfatiza o seguimento de regras e procedimentos.

C

decorre da incompatibilidade da linguagem.

D

relaciona-se com a configuração anatômica do emissor.

E

refere-se à escuta seletiva por parte do receptor.

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Q3225680

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225680 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta atitudes que contribuem para garantir uma comunicação interpessoal eficaz.

A

Dar atenção à comunicação verbal do outro e não observar a não verbal.

B

Evitar equívocos na mensagem e compreender o sentimento e a emoção dos outros.

C

Utilizar, sempre, um tom de voz alto para ser compreendido e atentar para um vocabulário correto.

D

Reagir de forma excessiva em determinadas situações e ser transparente em sua fala.

E

Demonstrar interesse genuíno no que o outro diz e falar demais.

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Q3225679

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225679 Comunicação Social

Assinale, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente alguns dos elementos básicos do processo de comunicação.

A

Código, emissor, mensagem, canal.

B

Emissor, canal, receptor, meio digital.

C

Mensagem, código, idioma, canal.

D

Transmissor, receptor, meio digital, mensagem.

E

Receptor, intenção, contexto, idioma.

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Q3225678

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225678 Gestão de Pessoas

No ambiente de trabalho, para que a relação com a hierarquia seja positiva e produtiva, é importante que os colaboradores

A

deixem de dar sugestões ou opiniões que facilitem o trabalho da equipe.

B

evitem expressar os seus sentimentos para não demonstrar fragilidade.

C

demonstrem excesso de confiança no trabalho individual.

D

solicitem feedback aos superiores para aprimoramento do trabalho.

E

levem, constantemente, problemas para que os superiores tomem decisões.

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Q3225677

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225677 Gestão de Pessoas

A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho contribui para

A

reduzir os conflitos e inviabilizar a construção de um clima organizacional de harmonia.

B

beneficiar as relações pessoais, devido à troca de informações privilegiadas.

C

gerar maior engajamento entre os colaboradores, incrementando a troca de conhecimento.

D

fortalecer a colaboração entre as equipes ao limitar o desenvolvimento das competências sociais.

E

restringir a criação de um ambiente propício para a inovação e a criatividade.

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Q3225676

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225676 Telecomunicações

O equipamento de telefonia que permite a conexão direta com uma operadora de telefonia e com outras linhas internas por meio de ramais é denominado

A

Automatic Call Distribution (ACDC).

B

Private Automatic Branch Exchange (PABX).

C

Central de Comutação e Controle (CCC).

D

Distribuidor Automático de Chamadas (DAC).

E

Public Switched Telephone Network (PSTN).

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Q3225675

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225675 Atendimento ao Público

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

A

mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.

B

utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.

C

deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.

D

ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.

E

evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.

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Q3225674

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225674 Atendimento ao Público

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve

A

manter a calma diante de situações desafiadoras.

B

utilizar jargões técnicos ao fornecer uma explicação.

C

demonstrar indisponibilidade para tirar dúvidas.

D

ter uma postura robótica para demonstrar seriedade.

E

entender as críticas apontadas como sendo pessoais.

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