Leia as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, o atendente deve evitar usar frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “não sabemos” ou “não podemos”.

II. Em geral, o sistema de água fria direto de uma edificação costuma apresentar baixo custo, quando comparado a outras alternativas.

III. O gerenciamento do engajamento das partes interessadas deve ser realizado apenas na iniciação do projeto.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários dos serviços.

II. A cultura organizacional da instituição onde o servidor público está lotado pode influenciar o mesmo a agir de forma proativa ou reativa no atendimento ao usuário dos serviços.

III. A qualidade no atendimento é um fato que ajuda a definir a imagem e a credibilidade da instituição pública.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os blocos de concreto celular autoclavados são leves e indicados para vedação (não estrutural).

II. Materiais de alvenaria de baixa qualidade podem pôr em risco a segurança de uma edificação.

III. O servidor público não deve demonstrar o desejo de servir ao usuário dos serviços, pois é necessário desvalorizar qualquer solicitação do cidadão.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento de excelência é aquele que tolhe a eficiência da comunicação entre o usuário e a instituição.

II. Deve ser previsto em projeto o acesso para inspeção e manutenção de partes da estrutura de concreto com vida útil inferior ao todo, tais como aparelhos de apoio, caixões, insertos, impermeabilizações e outros.

III. Durante o atendimento telefônico, o servidor deve evitar ter em mãos materiais para anotação de informações passadas pelo interlocutor, como caneta e papel.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Nas estruturas de concreto, a proteção das armaduras ativas externas pode ser garantida pela bainha, completada por graute, calda de cimento Portland sem adições ou graxa especialmente formulada para esse fim.

II. As argamassas de assentamento devem permitir uma distribuição uniforme das cargas verticais.

III. As argamassas de assentamento devem permitir a selagem das juntas na superfície de alvenaria.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Atendidas as condições estabelecidas nas normas técnicas vigentes, a durabilidade das estruturas de concreto é altamente dependente das características do concreto e da espessura e qualidade do concreto do cobrimento da armadura.

II. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

III. Uma das maiores vantagens da alvenaria estrutural é a impossibilidade de efetuar modificações na disposição arquitetônica original.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia o texto 'Biomédicos', analise as assertivas a seguir e marque a opção CORRETA:

Leia o texto 'Jornalismo', analise as assertivas a seguir e marque a opção CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Primeiro latino-americano a ganhar o prêmio, criado em 1972, e irá receber 1,1 milhão de libras esterlinas, o equivalente a R$ 5,5 milhões. A cerimônia de premiação ocorreu em 29 de maio deste ano, em Nova York. Sobre a teoria religiosa de criação da Terra em sete dias, Gleiser diz que não há inimigos. “Eles consideram a ciência como o inimigo, porque têm um modo muito antiquado de pensar sobre ciência e religião, no qual todos os cientistas tentam matar Deus”, disse. É correto afirmar que o cientista Marcelo Gleiser é:

O Ministério da Agricultura aprovou o registro de mais 51 agrotóxicos, totalizando 262 neste ano. O ritmo de liberação de novos pesticidas é o mais alto já visto para o período. Desse total, 7 são produtos formulados, aqueles que os agricultores podem comprar em lojas de insumos agrícolas. Assinale, a seguir, o órgão responsável pelos registros de agrotóxicos no Brasil:

O Presidente dos EUA conseguiu uma importante vitória judicial para a construção do muro na fronteira mexicana. A Suprema Corte dos EUA abriu caminho, para que o governo possa usar US$ 2,5 bilhões do Departamento de Defesa para erguer o polêmico projeto. O atual presidente dos Estados Unidos é:

Vereadora eleita com 46 mil votos pelo PSOL, negra, mãe solteira, 38 anos, socióloga, lésbica, criada no Complexo da Maré. Marielle Francisco da Silva era uma líder política defensora dos direitos humanos. Ela se opunha à violência da Polícia Militar e à intervenção federal nas comunidades cariocas. Após deixar um evento sobre a atuação de mulheres negras na política, Marielle foi executada na cidade de:

O estado de São Paulo registrou queda de quase todos os indicadores de criminalidade durante o 1º semestre de 2019, em comparação com o mesmo período do ano passado. Casos de homicídio, roubo, latrocínio e estupro tiveram redução. “Homicídio praticado contra a mulher em decorrência do fato de ela ser mulher, discriminação de gênero; fatores que também podem envolver violência sexual ou em decorrência de violência doméstica.” A afirmativa se refere a crime:

Campeão, um cachorro dócil de dois anos e dois meses, se tornou, na cidade costa-riquenha de Atenas, o primeiro animal a assistir como vítima de maus-tratos ao julgamento de sua ex-dona. É correto afirmar que a Costa Rica é um país localizado na:

“O presidente do Supremo Tribunal Federal, __________ , pretende adiantar o julgamento de um processo que discute o uso de dados fiscais e bancários sem autorização judicial. Os dados eram obtidos através dos relatórios produzidos pelo Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf).” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

O preço médio do litro da gasolina nas bombas recuou 0,3%, segundo levantamento divulgado pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) nesta sexta-feira, dia 26/07/2019. Foi a 11ª queda semanal consecutiva no valor do combustível. Assinale, a seguir, a Estatal Brasileira, criada na década de 1950, após o movimento “O petróleo é nosso”:

O Ministro da Saúde, Luiz Henrique Mandetta, afirmou (...) que o programa que vai rever o Mais Médicos será lançado ainda nesta semana. “A Casa Civil e a Presidência da República deram o OK e na semana que vem a gente lança o Médico Pelo Brasil, o novo programa que vai rever o Programa Mais Médicos”, disse Mandetta a jornalistas no Rio de Janeiro.

(Disponível em: https://g1.globo.com/ciencia-esaude/ noticia/2019/07/27/programa-que-vai-rever-o-mais-medicossera- lancado-na-semana-que-vem-diz-ministro-da-saude.ghtml.)

O Programa Mais Médicos foi criado, em julho de 2013, pelo governo federal para fixar profissionais em regiões mal atendidas em parceira com:

São Paulo é o estado mais rico e mais populoso do Brasil, possuindo o maior parque industrial e a maior produção econômica da América do Sul. É correto afirmar que o estado de São Paulo tem como atual governador:

Daqui a 16 anos, Pedro terá 6 anos a mais do que seu irmão Gustavo tem no momento. Sabendo-se que Gustavo possui 20 anos hoje, qual é a razão entre a idade de Pedro e a idade de Gustavo?