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Q3794089
Secretariado Atribuições , Organização e Metodos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794089 Secretariado
No gerenciamento de compromissos institucionais, a precisão das informações registradas é fundamental para evitar desencontros, falhas administrativas e retrabalho entre setores. Assim, quando uma servidora comunica necessidade de alteração em um agendamento previamente registrado, a conduta CORRETA por parte do recepcionista é:
Alternativas
Q3794088
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794088 Atendimento ao Público
Rotina de registro de solicitações exige:   I. Nome do solicitante. II. Horário do atendimento. III. Motivo da solicitação. IV. Encaminhamento correto.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3794087
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794087 Atendimento ao Público
Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:
Alternativas
Q3794086
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 , Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794086 Ética na Administração Pública
Ao receber informações pessoais e sensíveis de um usuário, especialmente aquelas que podem gerar implicações administrativas, jurídicas ou de identificação individual, o recepcionista deve adotar conduta ética e responsável, observando a finalidade institucional e o sigilo dessas informações. Assim, a conduta CORRETA é:
Alternativas
Q3794085
Secretariado Comunicação em Secretariado , Correspondência (Carta) Comercial ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794085 Secretariado
Ao emitir e-mail institucional referente a encaminhamento de documentação:
Alternativas
Q3794084
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794084 Atendimento ao Público
Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:
Alternativas
Q3794083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794083 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista representa oficialmente a instituição, sendo necessário adotar postura comunicativa organizada, identificável e acessível.
Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794082
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794082 Atendimento ao Público
A recepcionista deve, ao iniciar atendimento:
I. Identificar o assunto solicitado. II. Registrar informações quando necessário. III. Não diferenciar orientações entre usuários. IV. Encaminhar corretamente ao setor responsável.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3794081
Secretariado Comunicação em Secretariado , Organização e Metodos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794081 Secretariado
No gerenciamento de agendas e compromissos institucionais, é essencial que o recepcionista faça o registro correto das informações, evitando desencontros, perda de dados e falhas administrativas que impactem o andamento dos serviços.
Nesse sentido, ao lidar com atualizações de horários e comunicação aos envolvidos, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Alterações de horários devem ser registradas imediatamente. (__) Alterações podem ser feitas verbalmente, sem registro. (__) Agendamento envolve comunicação clara ao responsável.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794080
Secretariado Organização e Metodos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794080 Secretariado
No trâmite administrativo, o controle documental é indispensável para garantir rastreabilidade, autenticidade e correta destinação das informações recebidas. Ao registrar documentos que chegam ao setor, é necessário observar procedimentos formais que assegurem organização e comprovação do recebimento.
Considerando esses aspectos, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Documentos recebidos devem ser datados. (__) O documento pode ser arquivado sem conferência. (__) Documentos devem ter registro de quem os encaminhou.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794079
Noções de Informática Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer , Pacote de Aplicativos: Microsoft Office, BrOffice, OpenOffice e LibreOffice ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794079 Noções de Informática
Ao redigir um documento longo, como um relatório ou uma monografia, a utilização de um recurso que permite navegar rapidamente entre as seções do documento é fundamental para a produtividade. No Word, essa ferramenta exibe uma estrutura de tópicos baseada nos títulos do documento, permitindo ao usuário saltar para qualquer seção com um único clique. Qual é o nome desse recurso?
Alternativas
Q3794078
Noções de Informática Sistema Operacional ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794078 Noções de Informática
O sistema operacional Windows gerencia os recursos de hardware e software do computador. Desde suas primeiras versões com interface gráfica, como o Windows 95, até as mais recentes, a evolução focou em usabilidade, segurança e gerenciamento de processos.
Analise as seguintes afirmações sobre o ambiente Windows:
I. O "Gerenciador de Tarefas" é uma ferramenta que permite ao usuário visualizar os processos e aplicativos em execução, monitorar o desempenho do sistema (CPU, memória, disco) e finalizar tarefas que não estão respondendo.
II. O "Explorador de Arquivos" é a interface primária para o gerenciamento de arquivos e pastas, permitindo criar,  copiar, mover, renomear e excluir arquivos, além de navegar pela estrutura de diretórios do sistema.
III. O "Painel de Controle" (e suas funcionalidades migradas para o aplicativo "Configurações" nas versões mais recentes) centraliza as opções de configuração do sistema, como gerenciamento de contas de usuário, instalação e desinstalação de programas, e configurações de rede.


Estão corretas as afirmativas:
Alternativas
Q3794076
Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Pacote de Aplicativos: Microsoft Office, BrOffice, OpenOffice e LibreOffice ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794076 Noções de Informática
Julgue as seguintes afirmações sobre o uso de fórmulas no Microsoft Excel no contexto da administração pública: Julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):

(__) A função SOMA é utilizada para calcular a média de um conjunto de valores.
(__) A função SE permite a criação de lógicas condicionais, retornando um valor caso a condição seja verdadeira e outro caso seja falsa.
(__) A função PROCV é utilizada para buscar um valor em uma coluna e retornar um valor correspondente de outra coluna.
(__) A função CONT.SE é utilizada para contar o número de células que atendem a um determinado critério.

Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima:
Alternativas
Q3794075
Noções de Informática Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer , Pacote de Aplicativos: Microsoft Office, BrOffice, OpenOffice e LibreOffice ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794075 Noções de Informática
Para manter a consistência visual em um documento, como garantir que todos os títulos de capítulo tenham a mesma fonte, tamanho e cor, a melhor prática é utilizar um conjunto de definições de formatação que pode ser aplicado a partes do texto com um único clique. Essa abordagem é mais eficiente do que formatar cada título manualmente. Qual recurso do Word é descrito acima?
Alternativas
Q3794074
Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Pacote de Aplicativos: Microsoft Office, BrOffice, OpenOffice e LibreOffice ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794074 Noções de Informática
Esta função é uma das mais poderosas do Excel para análise de dados, permitindo agregar, resumir e analisar grandes volumes de informações de uma planilha ou banco de dados, reorganizando e calculando os dados de diversas maneiras (como somas, contagens e médias) sem alterar os dados originais. Um professor, por exemplo, pode usá-la para analisar as notas dos alunos por turma, por disciplina ou por avaliação. Qual recurso do Excel corresponde à descrição acima? 
Alternativas
Q3794073
Segurança da Informação Conceitos Básicos em Segurança da Informação , Autenticação ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794073 Segurança da Informação
A criação de senhas fortes é uma das primeiras linhas de defesa para a segurança de contas online. Uma senha forte dificulta a ação de invasores que tentam adivinhá-la ou usar ataques de força bruta.
Julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre as boas práticas para a criação e gerenciamento de senhas:
(__) Uma senha forte deve combinar letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos, e ter no mínimo 8 caracteres.
(__) É uma prática segura reutilizar a mesma senha em múltiplos serviços online, desde que ela seja uma senha forte.
(__) A autenticação de dois fatores (2FA) é um método que adiciona uma camada extra de segurança, exigindo uma segunda forma de verificação além da senha, e torna a reutilização de senhas menos arriscada.
(__) Trocar de senhas com frequência (a cada 3 meses, por exemplo) é sempre mais importante do que garantir que a senha seja única para cada serviço.

Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima:
Alternativas
Q3792778
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792778 Atendimento ao Público
Uma repartição pública passou por um processo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de melhoria na comunicação e na postura funcional dos servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas práticas no contato direto com o público, destacando a importância da clareza das informações, do respeito e da escuta ativa para a adequada resolução das demandas apresentadas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
Alternativas
Q3792777
Técnicas Administrativas
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792777 Técnicas Administrativas
Com o objetivo de organizar melhor suas rotinas e cumprir os prazos estabelecidos, um servidor público passou a utilizar listas de atividades como ferramenta de apoio à gestão do trabalho diário. Durante esse processo, percebeu a importância de diferenciar conceitos como definição de tarefas, priorização, acompanhamento e revisão, a fim de manter as atividades atualizadas e alinhadas às demandas do setor. Considerando esse contexto, relacione corretamente os conceitos apresentados na Coluna I às respectivas descrições apresentadas na Coluna II:
Coluna I
1. Lista de atividades 2. Priorização 3. Acompanhamento 4. Revisão
Coluna II
A. Verificação periódica do que foi executado. B. Relação organizada das tarefas a serem realizadas. C. Definição da ordem de execução conforme importância. D. Ajuste da lista conforme novas demandas.
Assinale a alternativa que correlaciona CORRETAMENTE as colunas. 
Alternativas
Q3792776
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792776 Atendimento ao Público
Durante uma situação de atendimento marcada por tensão e insatisfação do cidadão, o servidor manteve postura profissional, buscando conduzir o diálogo de forma equilibrada e respeitosa. Essa conduta é essencial para preservar a qualidade do serviço público e evitar o agravamento de conflitos no ambiente institucional. Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as assertivas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(__) Manter a calma durante o atendimento contribui para a redução de conflitos e para a condução adequada da situação.
(__) Elevar o tom de voz é uma estratégia adequada para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.
(__) O respeito ao cidadão deve ser mantido mesmo em situações adversas ou de conflito.


Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
Alternativas
Q3792775
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792775 Ética na Administração Pública
Durante a rotina de trabalho em um setor administrativo, um servidor identificou um erro em documento que já havia sido encaminhado ao cidadão. Embora não fosse o responsável direto pela elaboração do material, optou por comunicar imediatamente o superior hierárquico, a fim de viabilizar a correção da falha e evitar prejuízos ao atendimento prestado. Essa conduta demonstra comprometimento com a qualidade do serviço público e com a imagem institucional do órgão.
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Respostas
781: A
782: B
783: A
784: D
785: B
786: C
787: D
788: D
789: C
790: B
791: C
792: B
793: A
794: A
795: C
796: D
797: A
798: D
799: B
800: A
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