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Q510448
Administração Geral Gestão Estratégica , Estratégia organizacional ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q510448 Administração Geral
Cortesia no atendimento ao público, orientação para o autoatendimento e conhecimento dos empregados sobre serviços são exemplos voltados para a preocupação com
Alternativas
Q510447
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q510447 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a Recepcionista deve ser sensível ao contexto que a cerca, possibilitando maior eficácia em seu trabalho. As atribuições inerentes ao atendimento podem ser monótonas, pois ocorre a repetição da mesma informação ou orientação para diversas pessoas e mesmo a execução de trabalhos muito semelhantes. Entretanto, o atendimento possui um elemento básico que pode torná-lo interessante. Esse elemento é o relacionamento humano, que enriquece o trabalho, diminui a monotonia e cria experiências singulares. O contato entre pessoas pode ser estimulante, mas no desempenho do trabalho esse contato deve seguir algumas normas.

Julgue os itens abaixo, relativos às normas de atendimento ao público e coloque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) O atendimento deve ser breve e objetivo, mas ser realizado com boa carga de atenção e gentileza.

( ) É importante conhecer as condições que envolvem o cliente, uma vez que a pessoa que procura atendimento público, se normalmente, tem um problema a resolver, está desgastada pela espera, apressada e pode estar emocionalmente alterada. Assim, a Recepcionista deve ser cordial e envolver-se na problemática do cliente.

( ) A Recepcionista deve ser capaz de prever e/ou identificar problemas no atendimento, analisar as causas e consequências, tomar providências para evitá-los e/ou solucioná-los, recorrendo exclusivamente à sua própria capacidade de percepção e iniciativa.

( ) A boa comunicação é um fator essencial no atendimento ao público. O Recepcionista deve preocupar-se com a objetividade ao se expressar, procurando verificar o entendimento das mensagens transmitidas e recebidas.

( ) A Recepcionista deve ter especial atenção para não cometer discriminações e prestações de atendimentos diferenciados em função da etnia, nível social ou econômico e preferências religiosas dos clientes.

Assinale a alternativa que preenche corretamente os  parênteses.
Alternativas
Q510446
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Teoria Neoclássica da Administração ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Prova: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q510446 Administração Geral
A palavra “hierarquia" tem origem grega, hieros (sagrado) + arquia (ser chefe). O mesmo que “comando sagrado". Veio do latim eclesiástico hierachia, talvez através do francês hierarchie. Designava, no cristianismo primitivo o poder dado por Cristo aos apóstolos para formarem e governarem a Igreja. Designa hoje qualquer sistema onde a distribuição do poder é
Alternativas
Q501129
Conhecimentos Gerais Economia , Economia Nacional ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501129 Conhecimentos Gerais
A partir de 1810, com a Família Real Portuguesa presente no Brasil, houve um período de profunda influência britânica na vida econômica brasileira. Isso se deu através:
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Q501127
Conhecimentos Gerais Conhecimentos Gerais Sobre Arte e Cultura ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501127 Conhecimentos Gerais
Em qual cidade mineira estão as esplêndidas estátuas dos Profetas, esculpidas em pedra-sabão, obra imortal de Antônio Francisco Lisboa, o Aleijadinho?
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Q501126
Geografia Regionalização Brasileira ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501126 Geografia
No Brasil, a Região Norte é proporcionalmente a mais extensa abrangendo:
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Q501121
Conhecimentos Gerais Política Nacional , Política ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501121 Conhecimentos Gerais
A “Política dos Governadores”, acordo entre as oligarquias estaduais e o Governo Federal, foi organizada e executada:
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Q501120
Conhecimentos Gerais Política Nacional , Política ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501120 Conhecimentos Gerais
A instauração da República no Brasil foi inspirada numa doutrina que lançou uma de suas ideias em um dos atuais Símbolos Nacionais do Brasil. Esta filosofia foi:
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Q501116
Matemática Geometria Plana , Ângulos - Lei Angular de Thales ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501116 Matemática
Na figura a seguir, sabemos que a=17x-16 e b=7x+4. Determine em graus as medidas a e b.

                        imagem-002.jpg
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Q501109
Português Morfologia - Pronomes ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501109 Português
Em “Machuquei-me com o martelo.”, o pronome é
Alternativas
Q501107
Português Sintaxe , Orações subordinadas adjetivas: Restritivas, Explicativas , Orações subordinadas adverbiais: Causal, Comparativa, Consecutiva, Concessiva, Condicional... ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Ibitinga - SP - Escriturário | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501107 Português
No período “Eles, que sempre me apoiaram, já não estão mais comigo.”, a oração em destaque é
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Q501106
Português Sintaxe , Termos integrantes da oração: Objeto direto, Objeto indireto, Complemento nominal, Agente da Passiva ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501106 Português
Em “Muitos estão descontentes com a sorte.”, o termo em destaque exerce a função sintática de
Alternativas
Q501104
Português Morfologia , Formação das Palavras: Composição, Derivação, Hibridismo, Onomatopeia e Abreviação ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501104 Português
Aponte a alternativa que completa corretamente as lacunas.

“As palavras que não se formam de nenhuma outra são ___________; as que se formam de outra são ___________.”
Alternativas
Q501103
Português Morfologia - Pronomes , Pronomes pessoais retos , Pronomes possessivos , Pronomes pessoais oblíquos
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501103 Português
Aponte a alternativa em que o pronome, sublinhado, esteja classificado de maneira incorreta.
Alternativas
Q501102
Português Morfologia , Estrutura das Palavras: Radical, Desinência, Prefixo e Sufixo ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501102 Português
Em “vender” (vend - e - r), os elementos mórficos que aparecem, entre parênteses são, respectivamente,
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Q501101
Português Morfologia , Substantivos ,
Ano: 2012 Banca: CONSESP Órgão: Prefeitura de Monte Mor - SP Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Cuidador de crianças | CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q501101 Português
A palavra livro é um substantivo
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Q1224162
Português Interpretação de Textos , Significação Contextual de Palavras e Expressões. Sinônimos e Antônimos. , Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto ,
Ano: 2011 Banca: ACAPLAM Órgão: Prefeitura de Angicos - RN
Q1224162 Português
IGUAL – DESIGUAL Carlos Drummond de Andrade
Eu desconfiava: todas as histórias em quadrinhos são iguais. Todos os filmes norte-americanos são iguais. Todos os filmes de todos os países são iguais. Todos os best-sellers são iguais. Todos os campeonatos nacionais e internacionais de futebol são iguais. Todos os partidos políticos são iguais. Todas as mulheres que andam na moda são iguais. Todas as experiências de sexo são iguais. Todos os sonetos, gazéis, virelais, sextinas e rondós são iguais. E todos, todos os poemas em versos livres são enfadonhamente iguais.
Todas as guerras do mundo são iguais. Todas as fomes são iguais. Todos os amores iguais, iguais, iguais. Iguais todos os rompimentos. A morte é igualíssima. Todas as criações da natureza são iguais. Todas as ações, cruéis, piedosas ou indiferentes, são iguais. Contudo, o homem não é igual a nenhum outro homem, bicho ou coisa.
Ninguém é igual a ninguém. Todo o ser humano é um estranho ímpar.
A paixão medida (1980). 8 ed. Rio de Janeiro: Record, 2002, p. 77-78.  Carlos Drummod de Andrade © Graña Drummond  www.carlosdrummond.com.br

Das afirmações seguintes:
I. É possível afirmar que o poema encontra-se dividido basicamente em quatro partes
II. O vocábulo “contudo” é responsável por introduzir a segunda parte do poema.
III. A frase “Todo ser humano é um estranho ímpar” equivale a “cada um dos seres humanos é diferente dos demais”.
Alternativas
Q1212609
Noções de Informática Sistema Operacional , Windows ,
Ano: 2011 Banca: ACAPLAM Órgão: Prefeitura de Angicos - RN
Q1212609 Noções de Informática
O uso da combinação de teclas CTRL+ESC no Windows 7
Alternativas
Q1185669
Noções de Informática Editor de Apresentações - PowerPoint e Impress , Microsoft Powerpoint , Extensão de Arquivo ,
Ano: 2011 Banca: ACAPLAM Órgão: Prefeitura de Angicos - RN
Q1185669 Noções de Informática
Um padrão ou uma planta de um slide ou grupo de slides salvo no PowerPoint 2010 como um arquivo .potx se constitui em um
Alternativas
Q1184436
Noções de Informática Banco de Dados ,
Ano: 2011 Banca: ACAPLAM Órgão: Prefeitura de Angicos - RN
Q1184436 Noções de Informática
No Access 2010 o tipo do dado e o formato usados para exibir valores monetários gerais armazenados no formato da União Europeia são, respectivamente,
Alternativas
Respostas
7641: D
7642: D
7643: B
7644: B
7645: D
7646: A
7647: B
7648: D
7649: B
7650: B
7651: B
7652: D
7653: C
7654: C
7655: D
7656: D
7657: D
7658: B
7659: B
7660: C
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