Questões de Concurso para Recepcionista

Q701130

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701130 Secretariado

Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:

A

Se tocar uma outra linha, interrompa a primeira dizendo que está em outra ligação e que retornará em seguida e atenda a segunda linha.

B

Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, deve-se adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.

C

Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo.

D

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, preferindo sempre ligar para o celular do cliente.

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Q701129

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701129 Redação Oficial

Analise as seguintes saudações a autoridades. I. Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal. II. Magnífico Reitor da Universidade do Tocantins, III. Excelentíssimo Senhor Vereador IV. Excelentíssimo Senhor Conselheiro do CRF TO Está(ão) correta(s)

A

I e II

B

I e III

C

II e III

D

III e IV

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Q701128

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701128 Secretariado

Qual das definições abaixo está correta?

A

Mantenedora: empresa detentora do direito de exploração do serviço público de telefonia.

B

DDi: Discagem Direta Digital, serviço interurbano internacional.

C

DDD: Discagem Direta à Distância - as chamadas externas vão direto para o ramal desejado, sem passar pela telefonista.

D

Pulso: Critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.

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Q701127

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701127 Secretariado

A expressão corporal representa mais da metade do conjunto no momento de comunicação. É a forma como o cidadão percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba os aspectos abaixo, exceto:

A

o som e o tom de voz;

B

o modo como se inclina o corpo ou a face;

C

a posição das mãos e dos pés;

D

o sorriso na face, o modo como se mexe e se anda,

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Q701126

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701126 Redação Oficial

Sobre as classificações da Correspondência, analise as descrições abaixo. I. Correspondência Oficial é aquela oriunda de órgão público e de interesse direto da empresa onde você trabalha. II. Correspondência Externa é aquela que se origina na empresa ou instituição onde você trabalha, devendo ser controlada e feita em papel oficial e assinada pelas pessoas responsáveis ou credenciadas. Marque a alternativa correta.

A

I e II são corretas.

B

I e II são incorretas.

C

I é incorreta e II é correta.

D

I é correta e II é incorreta.

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Q701125

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701125 Atendimento ao Público

A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:

A

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”.

B

Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”.

C

Procure sempre amenizar o ambiente brincando com as pessoas para entretê-las enquanto esperam.

D

Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café, chá, suco etc.

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Q701124

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701124 Secretariado

Indique a alternativa que não contém características essenciais para ser um(a) recepcionista:

A

fluência verbal, boa dicção, postura, concentração;

B

curso superior, boa aparência, falar outra língua;

C

facilidade e gosto em lidar com o público, organização, metodologia;

D

dinamismo, determinação, conhecimento de assuntos gerais, atenção aos detalhes,

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Q701123

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701123 Atendimento ao Público

Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, III e IV

D

I, II, II e IV

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Q701122

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701122 Atendimento ao Público

Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, II e III.

D

I, II, II e IV

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Q701121

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701121 Secretariado

A forma de se comunicar da recepcionista transmite muito sobre a empresa ou instituição na qual exerce sua função. Indique a alternativa que não combina com a boa atuação profissional da recepcionista.

A

Manter sempre um tom de voz cordial e firme ao transmitir informações aos clientes.

B

Deixar que problemas pessoais ou profissionais interfiram na sua forma de falar, na hora de realizar um atendimento.

C

Manter uma linguagem clara (sem termos técnicos ou rebuscados e gírias) e objetiva.

D

Buscar entender o que a pessoa atendida está dizendo, mesmo que esta não esteja utilizando corretamente a língua portuguesa.

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Q701120

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701120 Secretariado

A língua é um conjunto de sinais e significados que possibilita a comunicação entre as pessoas. No ambiente de trabalho, seja na comunicação verbal com o público ou na redação de documentos, deve-se utilizar a linguagem:

A

Coloquial

B

Culta

C

Informal

D

Técnica

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Q701119

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701119 Secretariado

Sobre comunicação, está INCORRETO.

A

Da comunicação depende o entendimento social, familiar e profissional.

B

Comunicação quer dizer o ato de entender e fazer-se entendido.

C

O êxito do profissional depende unicamente da sua habilidade em comunicar-se.

D

A comunicação é um atributo essencial da atividade humana.

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Q701118

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701118 Secretariado

Indique a alternativa que não é uma atribuição própria da recepcionista.

A

Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes.

B

Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.

C

Manter-se atualizada sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.

D

Manter organizada e fazer a limpeza diária da sua sala e dos equipamentos que utiliza, como telefone, computador, impressora etc.

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Q696361

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Auxiliar de Departamento | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico em Informática | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Fiscal | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico de Arquivo |

Q696361 Atualidades

No início de junho de 2016 cerca de 80% dos eleitores suíços rejeitaram a proposta para introduzir uma renda básica garantida para todos os que vivem no país. Segundo as notícias veiculadas, assinale a alternativa que melhor espelha o valor que, se tivesse sido aprovado no plesbicito, o Estado Suíço pagaria.

A

880 euros mensais para qualquer residente no país.

B

1 mil euros mensais para os cidadãos suíços e 500 euros para os estrangeiros.

C

Mais de 2,2 mil euros mensais para cada um dos seus cidadãos adultos, independentemente de trabalharem.

D

5 mil euros por ano para qualquer europeu vivendo na Suíça e que esteja desempregado.

E

10 mil euros ao ano e por cada criança nascida na Suíça e que frequente a escola.

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Q696356

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Auxiliar de Departamento | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico em Informática | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Fiscal | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico de Arquivo |

Q696356 Odontologia

Considerando as Resoluções CFO nºs 145/14 e 146/14, analise as proposições seguintes. I. O Conselho Federal de Odontologia permite o uso do ácido hialurônico em procedimentos odontológicos, com reconhecida comprovação científica. II. O uso da toxina botulínica será permitido para procedimentos odontológicos e vedado, exclusivamente, para fins não odontológicos. III. O Conselho Federal de Odontologia proíbe o uso da toxina botulínica, bem como do ácido hialurônico, para fins de uso terapêutico em procedimentos odontológicos e para fins exclusivamente estéticos. Está correto o que se afirma em:

A

I e III, somente.

B

I e II, somente.

C

II e III, somente.

D

I, somente.

E

I, II e III.

Q696355

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Auxiliar de Departamento | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico em Informática | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Fiscal | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico de Arquivo |

Q696355 Odontologia

Em relação ao Código de Processo Ético Odontológico, Resolução CFO nº 59/2004, assinale a alternativa incorreta.

A

O ato processual só será declarado nulo, se da nulidade resultar prejuízo para as partes.

B

As nulidades deverão ser arguidas na primeira oportunidade em que à parte couber pronunciar-se nos autos, sob pena de preclusão.

C

O ato processual deverá ser declarado nulo, sempre que inobservadas as formalidades legais previstas no Código de Ética.

D

Nenhuma das partes poderá arguir nulidade a que tenha dado causa ou para que tenha ocorrido.

E

A parte não poderá arguir a nulidade referente à formalidade cuja observância só à parte contrária interessa.

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Q696354

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Auxiliar de Departamento | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico em Informática | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Fiscal | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico de Arquivo |

Q696354 Odontologia

Considerando o Código de Processo Ético Odontológico, Resolução CFO nº 59/2004, analise as afirmativas. I. O sistema processual ético dos Conselhos de Odontologia se divide em duas instâncias, sendo a primeira constituída pelos Conselhos Regionais e a segunda e última representada pelo Conselho Federal. II. Compete ao Conselho Federal o julgamento e a eventual aplicação das penalidades. III. As Comissões de Ética terão caráter permanente e deverão ser constituídas, através da indicação do Presidente do Conselho, por 3 (três) Conselheiros Efetivos e Suplentes, cabendo a Presidência ao Conselheiro Efetivo. Está correto o que se afirma em:

A

I e III, somente.

B

I e II, somente.

C

II e III, somente.

D

I, somente.

E

I, II e III.

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Q670930

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Auxiliar de Departamento | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico em Informática | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Fiscal | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico de Arquivo |

Q670930 Atualidades

A lenda do boxe Muhammad Ali morreu de "choque séptico provocado por causas naturais não específicas", afirmou sua família.

Ali se tornou uma das maiores figuras esportivas do planeta. Ele morreu na noite de sexta-feira (madrugada de sábado em Brasília) em um hospital de Phoenix, Arizona, Estados Unidos.

O boxeador de 74 anos sofria de doença respiratória, condição que foi complicada pela doença de Parkinson.

(http://www.bbc.com/portuguese/internacional-36453921. Acesso em 04/06/16.)

Sobre o esportista, leia as afirmativas e assinale a incorreta.

A

No funeral público, realizado em sua cidade natal, Louisville, no Kentucky, o ex-presidente dos Estados Unidos, Bill Clinton, fez uma homenagem ao boxeador.

B

Nascido com o nome de Cassius Marcellus Clay, Ali exerceu papel importante como ativista da igualdade entre brancos e negros.

C

Conhecido como "O Maior", apelido que ele mesmo cunhou, ganhou seu primeiro título mundial em 1964. Ele foi o primeiro boxeador a ganhar o campeonato na categoria dos pesos-pesados em três ocasiões diferentes.

D

Em 1967, Ali interrompeu sua carreira parar servir as Forças Armadas americanas na guerra do Vietnã.

E

Conhecido pela fala rápida, previsões certeiras sobre lutas e habilidade no ringue, ele se aposentou em 1981, tendo vencido 56 de suas 61 lutas - 37 por nocaute. Foi coroado "Personalidade do Esporte do Século" pela BBC.

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Q670929

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Auxiliar de Departamento | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico em Informática | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Fiscal | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico de Arquivo |

Q670929 Atualidades

O ministro da Fazenda, Henrique Meirelles, anunciou, em 17 de maio, o nome de Ilan Goldfajn para o comando do Banco Central, em substituição ao atual presidente, Alexandre Tombini. Com base em seus conhecimentos atuais sobre o assunto, analise as afirmativas.
I. O novo nomeado já foi diretor de Política Econômica do próprio BC no mandato do presidente Fernando Henrique Cardoso e no início do governo Luiz Inácio Lula da Silva, entre 2000 e 2003.
II. Goldfajn era economista-chefe e sócio do Itaú Unibanco. Economista com mestrado e doutorado, ele já atuou em organizações internacionais, como o Banco Mundial, o Fundo Monetário Internacional (FMI) e as Nações Unidas.
III. A posse de Goldfajn no Banco Central, assim como dos diretores que ele indicar, passa também por aprovação da Comissão de Assuntos Econômicos (CAE) do Senado Federal.
Pode-se afirmar que:

A

somente I está correta.

B

somente II está correta.

C

somente III está correta.

D

há apenas duas afirmativas corretas.

E

todas estão corretas.

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Q670928

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Auxiliar de Departamento | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico em Informática | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Fiscal | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista | Quadrix - 2016 - CRO - PR - Técnico de Arquivo |

Q670928 Atualidades

A mídia relembrou, recentemente, o sequestro de 276 crianças de um internato em Chibok, nordeste da Nigéria, pelo grupo Boko Haram, há pouco mais de dois anos (a ação ocorreu em abril de 2014). Cinquenta e sete escaparam horas depois, mas até hoje não se sabe o destino das outras 219. Especialistas em direitos humanos da ONU e da África pediram que o grupo extremista revele imediatamente a localização das vítimas e que o governo da Nigéria aumente seus esforços para libertar todos os civis sequestrados pelo grupo. Leia as seguintes afirmativas sobre o assunto e assinale a incorreta.

A

Nos últimos dois anos, o conflito continuou a crescer e as atividades do Boko Haram espalharam-se para outros países vizinhos como Camarões, Chade e Níger. Mais crianças foram sequestradas, centenas de meninos e meninas foram mortos, mutilados e recrutados.

B

Uma das táticas usadas pelo grupo é forçar mulheres e crianças, particularmente meninas, a agir em ataques suicidas em mercados lotados e espaços públicos, matando civis.

C

Até o momento o governo da Nigéria não conseguiu retomar o controle de nenhuma parte do país ou libertar qualquer refém do grupo, e pede a ajuda internacional.

D

Famílias nigerianas decidiram migrar para áreas mais seguras da Nigéria e países da região. Com mais de 2 milhões de pessoas deslocadas (onde frequentemente as crianças são separadas de suas famílias), a ONU descreveu esses deslocamentos massivos como uma das crises mais graves da África.

E

Segundo o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), o número de crianças envolvidas em ataques suicidas na Nigéria, Camarões, Chade e Níger subiu rapidamente no último ano.

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