Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

Leia a afirmativa a seguir.

Além de dominar as técnicas de atendimento, é fundamental que o recepcionista cuide com esmero de sua imagem. A elegância transita pelo modo como o profissional se veste, pelo carisma e a boa educação.

Assinale a alternativa que não está de acordo com essa afirmativa.

Segundo Machado (2005), “Para ser eloquente, o individuo precisa de três atributos básicos”.

São, segundo o autor, atributos básicos para a eloquência do indivíduo, EXCETO:

Assinale a sequência CORRETA.

Segundo Watzlawik & Robinson (1991), apud Machado (2005), são fenômenos paralinguísticos na comunicação não verbal que irão travar o “caminho” de recepção da mensagem.

I. Pausas

II. Gemidos

III. Posturas corporais

IV. Tremores vocais

V. Distanciamento e aproximação

Estão CORRETOS os fenômenos:

Leia a frase a seguir.

“Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é _____________ (MACHADO, 2005).

Assinale a alternativa que não completa a frase anterior.

Assinale a sequência CORRETA.

Segundo Schumacher (2012), quando fala-se de ética, fala-se de convivência humana e dos problemas de convivência humana que geraram o problema de ética.

Analise as afirmativas a seguir sobre comportamento e atitudes éticas.

I. A ética é necessária para que os seres humanos não vivam isolados do mundo.

II. Os seres humanos convivem não por escolha, mas por sua constituição vital.

III. No atendimento ao cliente, há ética e ela é definida como o que é correto ou bom.

IV. Servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.

V. A conduta ética na relação de atendimento permite definir a qualidade e a satisfação do cliente.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Por mais que os servidores sejam treinados, imprevistos acontecem na rotina diária do trabalho. Nesse momento, a capacidade de demonstrar profissionalismo é fundamental ao recepcionista.

Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Proatividade não é só uma palavra da moda, é uma característica cada vez mais valorizada.

( ) Demonstrar interesse, conhecimento e envolvimento com o que está acontecendo, num evento, demonstra presunção.

( ) O celular particular deve estar sempre ativo, fora do modo silencioso, para ser atendido.

( ) Uniforme bem cuidado, cabelos presos, visual clean e discreto, crachá com identificação bem visível valorizam a postura profissional.

( ) Precisando se afastar do posto de trabalho, informe à coordenação para que providencie um substituto ou avise ao colega mais próximo para ajudá-lo.

Assinale a sequência CORRETA.

Segundo o que prevê a Lei Orgânica de São Lourenço, a matéria constante de projeto de lei rejeitado não poderá ser objeto de novo projeto na mesma sessão legislativa, a não ser que esse novo projeto:

Todos os processos legislativos que tramitarem pela Câmara Municipal de São Lourenço têm que receber parecer da(s) seguinte(s) Comissão(ões) Permanente(s):

Segundo a Lei Orgânica do Município de São Lourenço, o mandato do vereador poderá ser extinto mediante declaração do presidente da Câmara Municipal.

Entre as causas de extinção do mandato, não se inclui:

Considere as normas, a seguir, componentes da legislação do Município de São Lourenço, que dispõem sobre:

I. Alienação de bens imóveis.

II. Nomes e alteração de nomes próprios, vias e logradouros públicos.

III. Organização, funcionamento e polícia da Câmara Municipal.

IV. Plano Diretor.

De acordo com a Lei Orgânica desse município, não depende(m) de sanção do prefeito a(s) norma(s) do(s) item(ns):

A ‘’política do filho único’’ limitava os casais a ter um único filho. Em 29 de outubro de 2015, o governo comunista anunciou o fim dessa política que durou mais de 30 anos. Assinale a alternativa que apresenta o país que anunciou o fim dessa política.

Em 2015, no dia 11 de abril, o presidente dos Estados Unidos e de Cuba fizeram um encontro histórico durante a Cúpula das Américas, na Cidade do Panamá. O primeiro entre presidentes dos dois países em mais de meio século, de acordo com jornais internacionais. Assinale a alternativa que apresenta o nome dos respectivos presidentes em exercício na ocasião do recente encontro.

Assinale a alternativa que apresenta a principal fonte de energia elétrica produzida no Brasil, segundo o Anuário Estatístico de Energia Elétrica 2013.

Outubro Rosa é um movimento promovido pelo Ministério da Saúde desde 2010, que busca conscientizar e compartilhar informações sobre o controle de um determinado tipo de câncer. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de câncer, foco dessa campanha.

Assinale a alternativa que apresenta o nome e o partido do presidente da Câmara dos Deputados, eleito em 1º de fevereiro de 2015 em Brasília.

Os e-mails não solicitados e que, em geral, são enviados para um grande número de pessoas são chamados de:

Um usuário do Word 2010 incluiu um rodapé no arquivo em que edita. É CORRETO afirmar que o usuário selecionou a aba: