Questões de Concurso Para recepcionista

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Q3836714 Raciocínio Lógico
Em uma pesquisa, verificou-se que:

Todos os funcionários da área administrativa falam inglês.
João trabalha na área administrativa.

Qual afirmação é logicamente correta?
Alternativas
Q3836713 Raciocínio Lógico
Em uma empresa, sabe-se que:

Sempre que o servidor apresenta falhas, o sistema de backups é acionado.
Ontem o sistema de backups foi acionado.

Com base nessas informações, qual conclusão é logicamente válida?
Alternativas
Q3836712 Legislação Municipal
A Lei Orgânica de Campos Novos estabelece a identidade visual e cívica do município através de seus símbolos oficiais, que devem ser respeitados e utilizados em documentos e solenidades. Além do Hino e da Bandeira, existe um terceiro símbolo oficial que representa a história e a autonomia do município.

Assinale a alternativa que indica corretamente esse símbolo.
Alternativas
Q3836711 Conhecimentos Gerais
A cultura de Campos Novos possui forte influência das tradições gaúchas, manifestada na culinária, na música e no vestuário. Existem, no município, entidades dedicadas a preservar e difundir essas tradições, promovendo rodeios e atividades artísticas.

Assinale a alternativa que indica corretamente o nome dado a essas agremiações culturais típicas do sul do Brasil presentes na cidade.
Alternativas
Q3836710 Telecomunicações
A infraestrutura de telecomunicações no Brasil avançou com a instalação de uma nova geração de internet móvel nas principais cidades. Essa tecnologia promete velocidade de conexão muito superior à anterior (4G) e latência mínima, permitindo avanços na telemedicina e em carros autônomos.

Assinale a alternativa que indica corretamente a sigla dessa tecnologia de quinta geração.
Alternativas
Q3836709 Geografia
O Censo Demográfico de 2022, cujos dados detalhados continuaram sendo divulgados e analisados ao longo de 2023 e 2024, revelou uma mudança significativa na pirâmide etária brasileira. O fenômeno observado indica que a taxa de natalidade caiu e a expectativa de vida aumentou.

Assinale a alternativa que indica corretamente a principal consequência demográfica confirmada por esse estudo.
Alternativas
Q3836708 História e Geografia de Estados e Municípios
O município de Campos Novos realiza periodicamente um evento multissetorial que visa expor o potencial da indústria, comércio, pecuária e agricultura local, atraindo investidores e visitantes de todo o estado. Considere o principal evento de feira e exposição que leva o nome da cidade e movimenta o parque de exposições Leônidas Rupp.

Assinale a alternativa que indica corretamente o nome oficial deste evento.
Alternativas
Q3836707 Enfermagem
À luz dos dados apresentados no estudo sobre o impacto da pandemia na saúde mental dos médicos, qual das condições analisadas se destacou como a mais prevalente entre os profissionais entrevistados, considerando exclusivamente os indicadores de maior gravidade reportados?
Alternativas
Q3836706 Português
Texto 1

Leia com atenção o texto abaixo:

Estudo mostra impacto severo e prolongado da pandemia na saúde mental dos médicos.

Participantes apresentam burnout, depressão e trauma intenso. Demonstram ainda um sofrimento psicológico persistente, com queixas contínuas de exaustão emocional acumulada desde a pandemia.

Um em cada três médicos que participaram num estudo sobre o impacto da pandemia na saúde mental destes profissionais apresentam trauma psicológico intenso, 10% admite ideação suicida e quase metade tem elevados níveis de ansiedade.

O estudo, desenvolvido pela Federação Nacional dos Médicos (FNAM), em colaboração com a Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade do Porto, mostra um “impacto severo e prolongado” da pandemia de covid-19 na saúde mental dos médicos em Portugal.

Segundo os dados recolhidos dos 130 profissionais que participaram nesta análise, 28% apresenta burnout elevado, 39% depressão elevada e 34% apresenta trauma psicológico intenso.

O estudo mostra ainda um sofrimento psicológico persistente, com queixas contínuas de exaustão emocional acumulada desde a pandemia.

Apesar de reconhecer limitações no estudo elaborado, tendo em conta o reduzido número de profissionais que participaram e a sua distribuição geográfica, a FNAM considera, em comunicado, que o trabalho “é um alerta incontornável”.

“Os médicos sofrem com o desgaste físico, emocional e mental da sua profissão”, refere a FNAM, alertando que “é urgente cuidar de quem salva vidas”.

[…]

Fonte: https://observador.pt/2025/08/05/estudo-mostra-impacto- -severo-e-prolongado-da-pandemia-na-saude-mental-dos-medicos/
Analise a frase abaixo:

“Os médicos sofrem com o desgaste físico, emocional e mental da sua profissão

A parte sublinhada faz papel sintático de:
Alternativas
Q3836705 Português
Texto 1

Leia com atenção o texto abaixo:

Estudo mostra impacto severo e prolongado da pandemia na saúde mental dos médicos.

Participantes apresentam burnout, depressão e trauma intenso. Demonstram ainda um sofrimento psicológico persistente, com queixas contínuas de exaustão emocional acumulada desde a pandemia.

Um em cada três médicos que participaram num estudo sobre o impacto da pandemia na saúde mental destes profissionais apresentam trauma psicológico intenso, 10% admite ideação suicida e quase metade tem elevados níveis de ansiedade.

O estudo, desenvolvido pela Federação Nacional dos Médicos (FNAM), em colaboração com a Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade do Porto, mostra um “impacto severo e prolongado” da pandemia de covid-19 na saúde mental dos médicos em Portugal.

Segundo os dados recolhidos dos 130 profissionais que participaram nesta análise, 28% apresenta burnout elevado, 39% depressão elevada e 34% apresenta trauma psicológico intenso.

O estudo mostra ainda um sofrimento psicológico persistente, com queixas contínuas de exaustão emocional acumulada desde a pandemia.

Apesar de reconhecer limitações no estudo elaborado, tendo em conta o reduzido número de profissionais que participaram e a sua distribuição geográfica, a FNAM considera, em comunicado, que o trabalho “é um alerta incontornável”.

“Os médicos sofrem com o desgaste físico, emocional e mental da sua profissão”, refere a FNAM, alertando que “é urgente cuidar de quem salva vidas”.

[…]

Fonte: https://observador.pt/2025/08/05/estudo-mostra-impacto- -severo-e-prolongado-da-pandemia-na-saude-mental-dos-medicos/
Tendo em vista que a matéria apresentada no Texto 1 pertence aos gêneros jornalísticos, é correto afirmar que o lide por ele apresentado tem como principal função:
Alternativas
Q3836704 Português
Texto 1

Leia com atenção o texto abaixo:

Estudo mostra impacto severo e prolongado da pandemia na saúde mental dos médicos.

Participantes apresentam burnout, depressão e trauma intenso. Demonstram ainda um sofrimento psicológico persistente, com queixas contínuas de exaustão emocional acumulada desde a pandemia.

Um em cada três médicos que participaram num estudo sobre o impacto da pandemia na saúde mental destes profissionais apresentam trauma psicológico intenso, 10% admite ideação suicida e quase metade tem elevados níveis de ansiedade.

O estudo, desenvolvido pela Federação Nacional dos Médicos (FNAM), em colaboração com a Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade do Porto, mostra um “impacto severo e prolongado” da pandemia de covid-19 na saúde mental dos médicos em Portugal.

Segundo os dados recolhidos dos 130 profissionais que participaram nesta análise, 28% apresenta burnout elevado, 39% depressão elevada e 34% apresenta trauma psicológico intenso.

O estudo mostra ainda um sofrimento psicológico persistente, com queixas contínuas de exaustão emocional acumulada desde a pandemia.

Apesar de reconhecer limitações no estudo elaborado, tendo em conta o reduzido número de profissionais que participaram e a sua distribuição geográfica, a FNAM considera, em comunicado, que o trabalho “é um alerta incontornável”.

“Os médicos sofrem com o desgaste físico, emocional e mental da sua profissão”, refere a FNAM, alertando que “é urgente cuidar de quem salva vidas”.

[…]

Fonte: https://observador.pt/2025/08/05/estudo-mostra-impacto- -severo-e-prolongado-da-pandemia-na-saude-mental-dos-medicos/
Com base na leitura do Texto 1 apresentado e nos seus conhecimentos, é correto afirmar que a tipologia textual predominante nele é:
Alternativas
Q3836703 Português
Texto 1

Leia com atenção o texto abaixo:

Estudo mostra impacto severo e prolongado da pandemia na saúde mental dos médicos.

Participantes apresentam burnout, depressão e trauma intenso. Demonstram ainda um sofrimento psicológico persistente, com queixas contínuas de exaustão emocional acumulada desde a pandemia.

Um em cada três médicos que participaram num estudo sobre o impacto da pandemia na saúde mental destes profissionais apresentam trauma psicológico intenso, 10% admite ideação suicida e quase metade tem elevados níveis de ansiedade.

O estudo, desenvolvido pela Federação Nacional dos Médicos (FNAM), em colaboração com a Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade do Porto, mostra um “impacto severo e prolongado” da pandemia de covid-19 na saúde mental dos médicos em Portugal.

Segundo os dados recolhidos dos 130 profissionais que participaram nesta análise, 28% apresenta burnout elevado, 39% depressão elevada e 34% apresenta trauma psicológico intenso.

O estudo mostra ainda um sofrimento psicológico persistente, com queixas contínuas de exaustão emocional acumulada desde a pandemia.

Apesar de reconhecer limitações no estudo elaborado, tendo em conta o reduzido número de profissionais que participaram e a sua distribuição geográfica, a FNAM considera, em comunicado, que o trabalho “é um alerta incontornável”.

“Os médicos sofrem com o desgaste físico, emocional e mental da sua profissão”, refere a FNAM, alertando que “é urgente cuidar de quem salva vidas”.

[…]

Fonte: https://observador.pt/2025/08/05/estudo-mostra-impacto- -severo-e-prolongado-da-pandemia-na-saude-mental-dos-medicos/
O Texto 1 apresenta os resultados de um estudo da FNAM em parceria com a Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação do Porto sobre o impacto da pandemia na saúde mental de médicos portugueses.

Considerando os dados, assinale a alternativa que expressa corretamente o que é exposto na matéria.
Alternativas
Q4031715 Direito Administrativo
Um gestor municipal determinou que os cargos em comissão de um órgão fossem ocupados exclusivamente por pessoas indicadas por ele, todas de sua confiança pessoal, sem observar critérios técnicos de qualificação. Alguns servidores efetivos contestaram a decisão, afirmando que a prática afronta princípios constitucionais da Administração Pública. Com base nos princípios da Administração Pública, é correto afirmar que a conduta do gestor:
Alternativas
Q4031714 Atendimento ao Público
Em um centro de atendimento de um órgão público, foi identificado que a maioria das reclamações dos cidadãos estava relacionada à falta de atenção e à comunicação inadequada durante o primeiro contato. A administração decidiu promover uma capacitação voltada ao desenvolvimento de competências interpessoais dos recepcionistas, buscando fortalecer o relacionamento com o público e melhorar a percepção de qualidade do serviço.
Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos

Imagem associada para resolução da questão


Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:
Alternativas
Q4031713 Secretariado
Durante a elaboração de um ofício endereçado ao Ministro da Educação, um servidor, recepcionista de seção administrativa, utilizou o seguinte encerramento:

"Aproveito o ensejo para renovar protestos de estima e consideração."
Ao revisar o documento, sua chefia informou que o fecho estava incorreto para o tipo de autoridade e para o padrão da redação oficial vigente.

Assinale a alternativa que apresenta o fecho correto a ser utilizado nessa correspondência:
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República 
Alternativas
Q4031712 Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão compareceu para solicitar informações sobre serviços disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso com a documentação exigida e ofereceu orientação detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento final. Essa abordagem evidencia:
Alternativas
Q4031711 Atendimento ao Público
Durante a manhã em um setor de atendimento de uma prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas sobre a documentação necessária para protocolar uma solicitação. A servidora o recebe com cordialidade, escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os procedimentos passo a passo e oferece material explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional: 
Alternativas
Q4031710 Secretariado
Durante o expediente em uma repartição pública, a recepcionista recebeu uma ligação urgente destinada ao diretor do setor, que estava em reunião externa. O interlocutor informou dados importantes sobre uma visita técnica agendada para o dia seguinte, além de solicitar retorno imediato com a confirmação do horário. Como o diretor não pôde ser contatado naquele momento, decidiu registrar um recado escrito.
Considerando as boas práticas da comunicação escrita no ambiente de trabalho, especialmente no contexto da atuação do recepcionista, analise as alternativas abaixo e assinale a que representa o procedimento correto adotado pela recepcionista.
Alternativas
Respostas
621: D
622: A
623: A
624: E
625: B
626: E
627: A
628: D
629: D
630: B
631: C
632: E
633: C
634: B
635: D
636: C
637: D
638: C
639: A
640: A