Questões de Concurso
Para recepcionista
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Q1954151
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone.
É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone.
Q1954150
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.
No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.
Q1954149
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, com detalhes, o problema ocorrido, por respeito ao cliente.
Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, com detalhes, o problema ocorrido, por respeito ao cliente.
Q1954148
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.
Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.
Q1954147
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.
Q1954146
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.
Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.
Q1954145
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.
É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.
Q1954144
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais.
Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais.
Q1954143
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de
comunicação telefônica, julgue o item.
Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível.
Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível.
Q1954142
Ética na Administração Pública
Em relação ao sigilo profissional, julgue o item.
O sigilo profissional é puramente uma questão técnica e procedimental das classes de trabalho, que é resguardada pela Constituição Federal de 1988.
O sigilo profissional é puramente uma questão técnica e procedimental das classes de trabalho, que é resguardada pela Constituição Federal de 1988.
Q1954141
Ética na Administração Pública
Em relação ao sigilo profissional, julgue o item.
O sigilo profissional limita-se à expressão verbal do indivíduo.
O sigilo profissional limita-se à expressão verbal do indivíduo.
Q1954140
Ética na Administração Pública
Em relação ao sigilo profissional, julgue o item.
A permissão da revelação de um segredo profissional somente é concedida se houver o intuito de evitar um dano grave.
A permissão da revelação de um segredo profissional somente é concedida se houver o intuito de evitar um dano grave.
Q1954139
Ética na Administração Pública
Em relação ao sigilo profissional, julgue o item.
O sigilo profissional é condição indispensável para o trabalho do profissional e é de interesse da sociedade.
O sigilo profissional é condição indispensável para o trabalho do profissional e é de interesse da sociedade.
Q1954138
Ética na Administração Pública
Em relação ao sigilo profissional, julgue o item.
O sigilo profissional está previsto na Constituição Federal de 1988 e deve seguir o estatuto profissional da classe trabalhadora.
O sigilo profissional está previsto na Constituição Federal de 1988 e deve seguir o estatuto profissional da classe trabalhadora.
Q1954137
Ética na Administração Pública
Quanto a noções de cidadania, julgue o item.
Todos podem expor suas opiniões sem que haja repressão, ainda que as ideias expostas tenham cunho religioso.
Todos podem expor suas opiniões sem que haja repressão, ainda que as ideias expostas tenham cunho religioso.
Q1954136
Ética na Administração Pública
Quanto a noções de cidadania, julgue o item.
Todo indivíduo é tido como inocente até que seja declarado culpado.
Todo indivíduo é tido como inocente até que seja declarado culpado.
Q1954135
Ética na Administração Pública
Quanto a noções de cidadania, julgue o item.
De acordo com a Declaração dos Direitos Humanos e do Cidadão, o homem possui a liberdade de agir como bem entender.
De acordo com a Declaração dos Direitos Humanos e do Cidadão, o homem possui a liberdade de agir como bem entender.
Q1954134
Ética na Administração Pública
Quanto a noções de cidadania, julgue o item.
O gesto de agradecer é um ato de cidadania.
O gesto de agradecer é um ato de cidadania.
Q1954133
Ética na Administração Pública
Quanto a noções de cidadania, julgue o item.
Cidadania é o pertencimento ativo de indivíduos a uma nação, com obrigações universais.
Cidadania é o pertencimento ativo de indivíduos a uma nação, com obrigações universais.
Q1954132
Ética na Administração Pública
No que se refere à ética no serviço público, julgue o item.
Regras imperativas são aquelas que instruem o servidor a realizar algo, dando a orientação necessária para uma construção ética.
Regras imperativas são aquelas que instruem o servidor a realizar algo, dando a orientação necessária para uma construção ética.
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