Questões de Concurso para Recepcionista | Qconcursos.com

Q2322181

Q2322181 Português

Qual dos pares de vocábulos abaixo NÃO está escrito conforme a ortografia oficial da língua portuguesa?

A

póstumo | pesticida

B

micróbio | bactéria

C

persepção | prestíjio

D

opinião | placebo

E

mortuário | mesário

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q2322180

Q2322180 Português

Leia o trecho abaixo, observando o conectivo em destaque.

“Macabéa é personagem de A Hora da Estrela, novela que Clarice Lispector (1920-1977) publicou em 1977, e que traz como principal novidade a tentativa de fuga da autora de uma escrita intimista que a perseguiu desde sempre. Clarice é reconhecida por construções de diálogos interiores, por filosofar sobre o mundo dos homens e dos bichos; uma escrita que muitas vezes não quer e não pode chegar a lugar algum, dado que seu projeto estético era também essa indefinição de fim; no entanto, Macabéa tem seu final garantido pelo narrador, que, neste caso, é um homem, porque talvez uma mulher que narrasse a vida dessa pobre datilógrafa nordestina, teria hesitado em lhe dar o fim que lhe coube. [...]”
MARTINS, Georgina. A cartomante de Clarice. Ciência Hoje, setembro de 2023. Coluna Literária.

O conectivo grifado pode ser substituído, sem que haja alteração no sentido do enunciado, por

A

“ademais”.

B

“desse modo”.

C

“portanto”.

D

“outrossim”.

E

“contudo”.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q2322179

Q2322179 Português

Leia o trecho de uma canção apresentado abaixo.

Que você se

Tudo que você me fez eu lhe desejo em dobro
Você vai pagar por tanto desaforo

De lhe ver sorrir enquanto eu chorava em vão

Eu quero que você se dane
Que você se lasque
Que você se engasgue
Que você se engane

Que você me chame pra que eu possa dizer não

Eu quero que seu carro quebre
Que seu peito caia
Que a chuva estrague seu dia de praia
Que um prego rasgue a sua minissaia
Que seu novo amor no final lhe traia
Que você tropece
Que você trupique
Que se estrumbique e dê o seu chilique
Que você comece, depois perca o pique
Que alguém copie o seu vestido chique
[...]
PEDRA LETÍCIA. Que você se. Eu sou pedreiro. 2011.

Qual é o modo verbal que estrutura a segunda e a terceira estrofes desse trecho?

A

Indicativo.

B

Imperativo.

C

Subjuntivo.

D

Particípio.

E

Infinitivo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q2322178

Q2322178 Português

Assinale a alternativa em que a classificação sintática da expressão sublinhada esteja correta entre os colchetes.

A

Trilhas sonoras de filmes e de séries são ótimas para a concentração. [PREDICATIVO DO SUJEITO]

B

Meus filhos adoram soltar pipa durante as férias escolares. [ADJUNTO ADNOMINAL]

C

Cláudio viu dois filhotinhos de gato perdidos na rua. [OBJETO INDIRETO]

D

A correia dentada do meu carro arrebentou antes do prazo de troca. [APOSTO EXPLICATIVO]

E

Os parques aquáticos são destinos muito procurados pelas pessoas no verão. [VERBO INTRANSITIVO]

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q2322177

Q2322177 Português

Leia o texto a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

LEITE, Will. Eu tô na fila certa? 12 de novembro de 2023.

Nessa tirinha, pode-se inferir que

A

assumir os próprios erros é considerado mais doloroso do que extrair dentes sem anestesia.

B

a espera nas filas para a extração de dentes é sempre longa.

C

extrair dentes com anestesia é mais difícil do que alguém assumir seus próprios erros.

D

extrair dentes sem anestesia e assumir os próprios erros são ações igualmente assustadoras.

E

assumir os próprios erros não compensa se a pessoa ainda não extraiu dentes sem anestesia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q2318591

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318591 Administração Pública

A noção de cidadão como usuário de serviço público, ou de mero contribuinte, é característica de um período da evolução administrativa conhecida como Nova Administração Pública. Acerca deste assunto, assinale a alternativa correta:

A

A Nova Administração Pública precedeu a burocracia e foi profundamente marcada por práticas patrimonialistas.

B

A Nova Administração Pública rompeu integralmente com as práticas patrimonialistas e burocráticas, estabelecendo um modelo definitivo e único em que a Administração Pública passou a se basear.

C

O cidadão como contribuinte foi uma característica do estágio da Nova Administração Pública chamado de consumerism.

D

Tratar o cidadão como cliente foi uma tentativa de trazer para o setor público práticas do setor privado, como a competição e aumento da efetividade. Por essa razão, não houve críticas a esse modelo e, até hoje, ele é considerado o modelo ideal e definitivo.

E

O estágio do Public Service Orientation superou a concepção de usuário cliente e passou a tratá-lo como cidadão, passando a observar a isonomia e a transparência com mais atenção.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q2318590

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318590 Administração Pública

A Constituição Federal de 1988 é conhecida como Constituição Cidadã. Acerca da cidadania, assinale a alternativa correta:

A

A cidadania é um dos princípios da República Federativa do Brasil nas suas relações internacionais.

B

Cidadania é a prioridade dada pelo Governo às cidades, ou seja, do desenvolvimento das zonas urbanas, uma vez que estas possuem mais qualidade de vida e serviços públicos quando comparadas às zonas rurais.

C

A Constituição Federal brasileira de 1988 ficou conhecida como Constituição Cidadã devido à grande importância que deu aos direitos fundamentais, além de também ter retomado e fortalecido o regime democrático no Brasil, valorizando o papel de seus cidadãos.

D

Direito à segurança, à saúde e à educação são direitos sociais e não se confundem com os direitos do cidadão, que são os direitos políticos.

E

A concepção de cidadania não implica em deveres, pois ser um cidadão é ser beneficiário de direitos, sendo incabível qualquer imposição de obrigações a ele.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q2318589

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318589 Administração Pública

O pessoal lotado na Secretaria de Obras de um determinado Município recebeu treinamento em um final de semana com o tema “Ética profissional: a importância da accountability”. De acordo com o tema informado, assinale a alternativa correta:

A

Accountability está relacionada à ética profissional específica dos servidores públicos que lidam com a contabilidade e registro dos recursos públicos que transitam por determinado órgão público.

B

Accountability está relacionada à ética profissional do servidor público na medida em que a prestação de contas é uma prática que atende às exigências de honestidade, integridade e transparência no trato da coisa pública, devendo todos os responsáveis por esta submeterem-se à fiscalização e responsabilização.

C

Accountability está relacionada à ética profissional do servidor público no trato com os cidadãos e atendimento das necessidades destes, enquanto o management lida com a ética relacionada às tarefas internas.

D

Accountability é sinônimo de decoro e está relacionada à ética profissional específica daquele servidor público que manifesta interesse em assumir cargos eletivos, uma vez que passa a lidar com a gestão da coisa pública diretamente.

E

Accountability é a imposição de prestação de contas dos cidadãos aos servidores públicos, daí que se exige destes postura ética no trato das declarações de informações íntimas dos particulares.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q2318588

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318588 Arquivologia

Na organização de arquivos, há algumas etapas que facilitam o trabalho. Acerca do tema, assinale a alternativa correta:

A

Na etapa de levantamento de dados, deve-se elaborar o planejamento ou plano arquivístico propriamente dito.

B

Na etapa de análise de dados, deve-se buscar conhecer a entidade, observando seus estatutos, normas, regimentos etc.

C

Na etapa de planejamento, deve-se elaborar o documento final, no qual recomenda-se constar o relato da situação real, o diagnóstico e o plano de ação.

D

O Manual de Arquivo é um documento que deve ser preparado na fase de levantamento de dados, a fim de orientar toda a execução dos trabalhos.

E

A formulação do plano arquivístico deve ocorrer na fase de planejamento, que é posterior à fase de levantamento de dados e de análise dos dados coletados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q2318587

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318587 Redação Oficial

A comunicação feita por um Ministro de Estado a outra autoridade de mesma hierarquia deve ser feita através de:

A

Aviso.

B

Padrão ofício.

C

Memorando.

D

Circular.

E

Portaria.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q2318586

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318586 Redação Oficial

O Ministro de Estado da Economia expediu um documento com instruções sobre a organização e o funcionamento de determinado serviço do Ministério. De acordo com as normas de redação oficial do Manual de Redação da Presidência da República, o documento expedido pelo Ministro foi:

A

Um ofício.

B

Um aviso.

C

Um memorando.

D

Uma portaria.

E

Um edital.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q2318585

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318585 Redação Oficial

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa correta acerca dos atributos da redação oficial:

A

Em atenção ao atributo da clareza, recomenda-se utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.

B

Em atenção ao atributo da objetividade, deve-se evitar seguir algum tipo de hierarquia de ideias, e privilegiar o uso de redundâncias.

C

Em atenção ao atributo da concisão, recomendase não economizar nas palavras para transmitir as informações, de modo a passar uma informação com o máximo de detalhes possível, pois não há detalhes irrelevantes.

D

Em atenção aos atributos da coesão e da coerência, deve-se evitar o uso de referências, elipses e conjunções.

E

Em atenção ao atributo da impessoalidade, devese dar preferência ao uso de impressões individuais de quem comunica, assim como buscar fazer sempre uso de tom particular ou pessoal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q2318584

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318584 Redação Oficial

Observe abaixo o trecho de um ofício hipotético encaminhado a Francisco Campos, Senador da República, por Raimundo Silva, Secretário de Educação de determinado Município. Em seguida, assinale a alternativa correta de acordo com as normas de redação oficial do Manual de Redação da Presidência da República.

“A Sua Excelência o Senhor Francisco Campos Senador da República Senado Federal Praça dos Três Poderes CEP 70.165-900, Brasília-DF [...]

Excelentíssimo Senhor Senador, É de conhecimento de Vossa Senhoria que o Município de Passa Amanhã é um dos destaques brasileiros no tocante ao analfabetismo funcional...”

A

O endereçamento está incompleto. Para estar completo, deveria constar na 1ª linha “A Sua Excelência o Senhor Senador da República”.

B

O vocativo está correto.

C

O tratamento no corpo do texto está correto.

D

O endereçamento está errado.

E

O vocativo está errado, pois o correto seria “Senhor Senador,”.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q2318583

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318583 Atendimento ao Público

Dentre as recomendações abaixo sobre o atendimento do servidor ao público, assinale a única que se apresenta incorreta:

A

Os servidores devem ser amáveis e atenciosos.

B

Quaisquer escritos devem seguir a linguagem formal clássica, a fim de evitar contradições, inclusive preservando palavras estrangeiras em sua forma original.

C

O serviço deve ser prestado preferencialmente de forma padronizada, de forma consistente e precisa.

D

Os servidores devem ser confiáveis e cuidarem para que continuem sendo assim considerados.

E

O serviço deve ser prestado livre de perigos, riscos ou dúvidas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q2318582

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318582 Ética na Administração Pública

Aparecida é servidora pública, lotada em uma unidade básica de saúde de determinado Município. Por ser figura muito querida e popular na cidade, Aparecida conversa muito com quase todos os moradores, ocasião em que sempre acaba revelando suas preocupações e opiniões sobre problemas e projetos pessoais dos munícipes conhecidos. Por essa razão, a servidora acabou ganhando a fama de alguém que trata muito sobre a vida alheia. Ocorre que a função que Aparecida exerce na unidade é exatamente de agente de saúde, razão pela qual precisa visitar as residências da área e realizar uma série de perguntas sobre a rotina e hábitos dos moradores, a fim de fazer levantamentos úteis para políticas públicas de saúde do Município. Com o tempo, Aparecida percebeu que a quantidade de famílias que a recebiam em seus lares diminuiu drasticamente, assim como, nas casas em que entrava, não conseguia mais nem metade das respostas às suas perguntas. À luz de seus conhecimentos sobre ética, postura e cidadania, assinale a alternativa correta:

A

Embora o hábito de Aparecida seja socialmente reprovável, à luz da ética não se pode estabelecer vínculo entre tal costume e o fato de que os resultados de seu trabalho estejam sendo afetados.

B

Pode-se afirmar que a prática de Aparecida somente representará uma ofensa à ética profissional esperada de seu cargo caso implique em um fato delituoso, o que não aconteceu ainda, de acordo com o narrado.

C

A problemática enfrentada por Aparecida no desempenho de suas funções não pode ser relacionada ao hábito pelo qual tem sido conhecida, sendo o caso de edição de lei municipal para obrigar os munícipes a abrirem suas casas para os agentes de saúde.

D

A postura de Aparecida pode estar implicando em prejuízo ético à sua atuação como servidora, pois afeta a confiabilidade que os cidadãos possuem na honestidade e integridade da agente pública.

E

A falha moral identificada em Aparecida, de acordo com o narrado, somente afeta sua ética profissional na medida em que ela a pratique durante seu horário de expediente, no local de trabalho ou mesmo vestida com as indumentárias profissionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q2318581

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318581 Atendimento ao Público

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

A

Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.

B

Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.

C

Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.

D

Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.

E

Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q2318580

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318580 Administração Geral

Observe a descrição de cada pessoa nos itens abaixo relacionada à empresa Imobiliária Arvoredo e, em seguida, assinale a alternativa correta:

I. Yuri é recepcionista na sede da Arvoredo. II. Ticiana é corretora de imóveis contratada pela Arvoredo. III. Paulo adquiriu um terreno da Arvoredo. IV. Messias é fornecedor de material de expediente da Arvoredo. V. Cleonice ainda não adquiriu nada da Arvoredo, mas está tendente a fazê-lo em breve.

A

Yuri não é nem cliente interno, nem externo da Arvoredo.

B

Paulo e Cleonice são clientes internos da Arvoredo.

C

Cleonice e Messias são clientes externos da Arvoredo.

D

Ticiana é cliente interna da Arvoredo.

E

Paulo e Messias são clientes externos da Arvoredo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q2318579

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318579 Administração Geral

Alcides é recepcionista do Gabinete do Prefeito de seu Município. Uma das funções de Alcides é emitir uma declaração de andamento dos procedimentos em andamento no Gabinete do Prefeito Municipal. Em um certo dia, Alcides recebeu um ofício do Procurador do Município, solicitando urgência na emissão de uma dessas declarações. Alcides, então, prontamente fez o levantamento necessário dos dados, redigiu o texto, anexou o extrato e enviou para o Chefe de Gabinete assinar digitalmente. Em menos de duas horas, a declaração estava concluída, certificada e entregue à Procuradoria do Município por meio digital, a fim de economizar recursos e poupar tempo. Contudo, no momento de realizar a juntada do documento ao processo judicial, o Procurador percebeu que Alcides havia emitido uma declaração completa e perfeita, mas do andamento de um outro procedimento, diferente do solicitado. Diante da situação narrada, pode-se dizer que, no atendimento do ofício da Procuradoria Municipal, Alcides foi:

A

Efetivo, mas não eficaz.

B

Eficaz, mas não eficiente.

C

Eficiente, mas não eficaz.

D

Eficiente e eficaz, mas não efetivo.

E

Eficaz e efetivo, mas não eficiente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q2318578

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318578 Administração Geral

Em uma organização, o surgimento de conflitos é facilitado pela existência anterior de algumas condições. Acerca do tema, assinale a alternativa correta:

A

A ambiguidade de papel é uma condição decorrente da expansão da empresa, a qual provoca em seus trabalhadores um sentimento de que precisam competir com outros setores para conseguir os recursos necessários para o seu trabalho.

B

A interdependência de atividades advém da pouca clareza acerca das expectativas postas sobre o trabalhador, provocando neles um sentimento de inaptidão e de ausência de propósito em seu trabalho.

C

A escassez de recursos provoca um conflito de interesses ou incompatibilidade entre os setores, uma vez que cada um recebe uma quantidade limitada de recursos e, para receber mais, algum outro setor precisará receber menos.

D

A ambiguidade de papel provoca uma diferença entre os objetivos e interesses de cada setor, na medida em que se especializam e se diferenciam, levando-os a achar que sejam incompatíveis ou incongruentes com os objetivos de outros setores.

E

A interdependência de atividades é o conflito gerado pela dependência financeira que uma organização possui de outra, estranha à sua linha de produção, como bancos e entidades investidoras.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q2318577

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Valença do Piauí - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Valença do Piauí - PI - Recepcionista |

Q2318577 Administração Geral

Suellen é secretária de uma clínica de exames de sangue. Certo dia, dona Judite foi até o local e, ao ser recebida por Suellen, reclamou que seus exames haviam sido entregues trinta dias após a data combinada. Suellen argumentou dizendo que os resultados de dona Judite foram, na verdade, os entregues mais rapidamente naquele ano, pois aquele tipo específico de exames era de alta complexidade e ainda havia pessoas esperando receber seus resultados há mais de sessenta dias. Dona Judite ficou sem saber o que falar, agradeceu e foi embora. Observando a situação narrada e a fala de Suellen em seu atendimento à dona Judite, podese perceber que a atendente utilizou uma barreira de comunicação conhecida por:

A

Filtragem.

B

Controle emocional.

C

Sobrecarga de informação.

D

Percepção seletiva.

E

Barreira semântica.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Foram encontradas 8.166 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!