Questões de Concurso para Recepcionista

Q4024387

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024387 Administração Pública

No âmbito da administração pública, o Protocolo exerce papel fundamental no controle da entrada de documentos e processos nos órgãos públicos. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.

A

Documentos e processos podem ingressar diretamente em qualquer setor do órgão público, sem necessidade de registro prévio.

B

O setor de protocolo é responsável apenas pelo arquivamento final dos documentos recebidos.

C

Apenas documentos sigilosos devem passar pelo setor de protocolo.

D

O protocolo é utilizado somente para documentos enviados ao público externo.

E

Todo documento ou processo que precisa ingressar em secretarias, autarquias e outros órgãos do Poder Executivo deve ser recebido pelo setor de protocolo ou por unidades protocolizadoras definidas para essa finalidade.

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Q4024386

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024386 Administração Pública

Na comunicação oficial da Administração Pública, os expedientes aviso, ofício e memorando, que anteriormente se diferenciavam principalmente quanto à finalidade, passaram por um processo de mudança em sua nomenclatura e diagramação. Essa mudança ocorreu com qual objetivo principal?

A

Com o objetivo de uniformizá-los.

B

Com o objetivo de ampliar a informalidade na comunicação administrativa.

C

Com o objetivo de restringir seu uso apenas aos Ministros de Estado.

D

Com o objetivo de eliminar a comunicação entre unidades administrativas.

E

Com o objetivo de substituir todos os expedientes por mensagens eletrônicas.

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Q4024385

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024385 Atendimento ao Público

Leia o enunciado abaixo e assinale alternativa que apresenta o termo correto para completar a lacuna: As relações humanas são o conjunto de interações que realizamos com todos que estão ao nosso redor ao longo da vida.
A base para as relações humanas são os __________ que desenvolvemos com as pessoas, seja na vida pessoal ou no ambiente de trabalho.

A

Procedimentos administrativos.

B

Vínculos.

C

Conflitos.

D

Regulamentos.

E

Contratos.

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Q4024384

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024384 Secretariado

De acordo com as normas de redação oficial referentes ao tratamento destinado ao Presidente da República, assinale a alternativa que indica corretamente o tratamento a ser utilizado no corpo do texto:

A

Sua Excelência.

B

Não se usa pronome de tratamento no corpo do texto.

C

Vossa Senhoria.

D

Senhor Presidente.

E

Vossa Excelência.

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Q4024383

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024383 Administração Pública

Anteriormente, na Administração Pública, existiam três tipos de expedientes: aviso, ofício e memorando. Posteriormente, esses documentos passaram por um processo de padronização, adotando-se um único modelo de diagramação. Diante disso, qual é o nome atualmente adotado para essa padronização desses expedientes?

A

Padrão administrativo.

B

Comunicação oficial unificada

C

Padrão ofício.

D

Modelo de correspondência pública.

E

Expediente administrativo único.

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Q4024382

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024382 Arquivologia

No setor administrativo de uma empresa, os documentos são organizados por número de protocolo. Sempre que um funcionário precisa localizar um documento, consulta uma lista ou índice numérico para identificar onde o documento está arquivado. De acordo com as técnicas de arquivamento, esse procedimento caracteriza qual tipo de sistema?

A

Sistema Cronológico.

B

Sistema Direto.

C

Sistema Indireto.

D

Sistema Alfabético.

E

Sistema Geográfico.

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Q4024381

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024381 Secretariado

Em um ambiente de trabalho que utiliza sistema PABX, um funcionário está conversando com um cliente ao telefone e precisa transferir essa ligação para outro ramal da empresa. Sobre os procedimentos básicos de operação do PABX, qual sequência de comandos deve ser utilizada para realizar a transferência de chamada para outro ramal?

A

*660 + #.

B

# + número do ramal + #.

C

*700 + número do ramal.

D

1367 + número do ramal.

E

*581 + número do ramal + #.

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Q4024380

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024380 Segurança Pública

Considerando os números de emergência utilizados no Brasil, qual número deve ser acionado para entrar em contato com a Polícia Civil?

A

190.

B

192.

C

197.

D

193.

E

199.

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Q4024379

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024379 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico profissional, algumas condutas são recomendadas para garantir um serviço adequado ao público e aos colegas de trabalho. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

É adequado elevar o tom de voz ao telefone para garantir que a outra pessoa compreenda a mensagem.

B

Recados telefônicos devem ser transmitidos apenas com as informações principais, dispensando detalhes.

C

Quando a ligação cair no setor errado, o atendente deve encerrar imediatamente a chamada.

D

O atendimento telefônico deve ser sempre cortês e simpático, mesmo quando a ligação for engano ou destinada a outro setor.

E

Recados telefônicos não precisam ser repassados quando o destinatário estiver ausente.

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Q4024378

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024378 Relações Humanas

Em uma empresa de médio porte, a equipe apresenta constantes conflitos interpessoais, reuniões tensas e atrasos na entrega de demandas. A gestão percebe que o ambiente está desarmonioso e que os resultados organizacionais estão sendo prejudicados. Neste sentido, no que tange as relações humanas no trabalho, assinale a alternativa correta:

A

A manutenção de um clima organizacional harmonioso contribui para a motivação das pessoas e para melhores resultados na organização.

B

O desenvolvimento e o resultado dos trabalhos não sofrem interferência das relações interpessoais no ambiente profissional.

C

As relações humanas no trabalho dizem respeito exclusivamente às hierarquias e aos processos formais da organização.

D

Preservar um bom clima organizacional é tarefa simples e depende apenas da atuação da liderança.

E

As diferenças de trajetória e comportamento dos profissionais não influenciam na convivência dentro da organização.

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Q4024377

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024377 Direito Administrativo

De acordo com a legislação brasileira, assinale a alternativa correta sobre o serviço postal.

A

O serviço postal inclui apenas o envio de cartas e não valores ou encomendas.

B

O serviço postal não se aplica a encomendas internacionais.

C

O serviço postal é restrito apenas a empresas privadas de entrega de pacotes.

D

O serviço postal compreende o recebimento, expedição, transporte e entrega de correspondências, valores e encomendas.

E

O serviço postal se limita ao transporte interno de documentos oficiais.

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Q4024376

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024376 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico em um órgão público, o servidor interrompe o cidadão diversas vezes, responde de forma mecânica, limita-se a ler informações padronizadas e encerra a ligação sem verificar se a dúvida foi realmente compreendida. Com base no conceito de atendimento humanizado, assinale a alternativa correta:

A

O atendimento foi adequado, pois cumpriu a função técnica de repassar informações objetivas ao cidadão.

B

O atendimento foi humanizado, pois seguiu um roteiro padronizado, garantindo uniformidade na comunicação.

C

O atendimento não foi humanizado, pois deixou de estabelecer uma relação empática, de escuta ativa e de diálogo, desconsiderando as especificidades do cidadão.

D

O atendimento foi correto, já que a humanização se aplica apenas ao atendimento presencial.

E

O atendimento foi suficiente, pois a responsabilidade de compreender as informações é exclusivamente do cidadão.

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Q4024375

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024375 Administração Geral

Durante uma apresentação sobre liderança, um orador mantém os braços cruzados, evita contato visual frequente e permanece imóvel atrás do púlpito. Apesar de utilizar argumentos consistentes e domínio do conteúdo, parte da audiência demonstra desinteresse e questiona sua segurança ao final da exposição. Com base nos princípios da linguagem corporal, analise a situação e assinale a alternativa correta:

A

A postura e os gestos são elementos cruciais da comunicação não verbal e desempenham um papel significativo na eficácia de uma apresentação. Eles não apenas complementam o conteúdo verbal, mas também ajudam a transmitir emoções, intenções e atitudes.

B

A linguagem verbal é o principal elemento da comunicação, portanto a postura e os gestos não interferem significativamente na percepção da audiência.

C

Permanecer imóvel no palco reforça autoridade e segurança, independentemente dos demais sinais não verbais.

D

O contato visual é um recurso secundário e deve ser evitado para não constranger o público.

E

O uso restrito de gestos demonstra objetividade e aumenta a credibilidade do discurso.

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Q4024354

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Técnico em Edificações |

Q4024354 Noções de Informática

Qual é o operador lógico utilizado no Microsoft Excel para efetuar operações com Exponenciação:

A

$ (Cifrão).

B

& (Ampersand).

C

# (Cerquilha).

D

– (Travessão).

E

^ (acento circunflexo).

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Q4024351

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Técnico em Edificações |

Q4024351 Noções de Informática

Nos navegadores de internet, qual é o nome do local onde se digita o endereço da página WEB que se deseja acessar?

A

Barra de endereços.

B

Barra de bloqueio.

C

Plugin.

D

Download.

E

Flash.

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Q4024350

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Técnico em Edificações |

Q4024350 Noções de Informática

O Microsoft Edge e o Google Chrome são exemplos de:

A

Processadores de computador.

B

Sistemas operacionais.

C

Browser de internet.

D

Redes sociais.

E

Antivírus.

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Q4024349

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Técnico em Edificações |

Q4024349 Matemática

Analise as afirmativas a seguir, referentes a porcentagens. Em seguida, assinale a alternativa correta:
I. 100% de 1 é exatamente igual a 100.
II. Reduzir um valor em 65% e depois aumentar 66% nesse novo valor retorna ao valor inicial.
III. 70% de 90 é igual a 63.
IV. Um aumento de 45% sobre 100 resulta em 145.

A

Apenas III e IV estão corretas.

B

Apenas I, II e IV estão corretas.

C

Apenas I e II estão corretas.

D

Apenas I e III estão corretas.

E

Apenas I e IV estão corretas.

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Q4024348

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Técnico em Edificações |

Q4024348 Matemática

O cientista de dados, David, estava analisando dados de um relatório que apresentava uma média de R$ 750 por lançamento, considerando um total de 15 registros analisados. Qual é a soma dos valores desses dados?
Assinale a alternativa correta.

A

R$ 15.250

B

R$ 11.250

C

R$ 8.500

D

R$ 5.600

E

R$ 1.750

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Q4024344

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Técnico em Edificações |

Q4024344 Português

Assinale a alternativa cujo termo destacado possui natureza adverbial, indicando alguma circunstância em relação à ação verbal.

A

Alan, seja rápido ao atender a porta.

B

Gostaria que viesse rápido à minha sala.

C

Você não é tão rápido quanto um atleta.

D

Atiradores devem ser rápidos e precisos.

E

Rápidos, os répteis corriam do incêndio.

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Q4024343

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Provas: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista | Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Técnico em Edificações |

Q4024343 Português

Assinale C ou E em cada frase abaixo conforme esteja respectivamente certa ou errada quanto à colocação do pronome destacado em relação ao verbo. A seguir, assinale a sequência correta obtida.
(__) Me dê uma ajuda, por favor.
(__) Quero que avise-me quando estiver pronto.
(__) Eu jamais pedir-lhe-ia algum sacrifício.

A

C – C – C

B

E – E – C

C

E – C – E

D

C – E – E

E

E – E – E

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