Ele permite que os usuários enviem e recebam mensagens de texto em vez de mensagens de áudio.

É uma ferramenta de comunicação exclusivamente usada para chamadas internacionais.

Permite que os usuários vejam quem ligou e a que horas, mas não permite ouvir as mensagens deixadas.

Oferece a capacidade de armazenar e acessar mensagens de áudio quando não é possível atender uma chamada.

É uma ferramenta de comunicação usada exclusivamente em redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas.

a mera indicação do cargo ou da função e do setor da administração ser insuficiente para a identificação do destinatário; ou a correspondência ser dirigida à pessoa de agente público específico.

O endereçamento conter o pronome de tratamento e o nome do destinatário.

O endereçamento ser genérico, sem a inclusão do nome do remetente.

a mera indicação do cargo ou da função e do setor da administração ser suficiente para a identificação do destinatário.

O endereçamento incluir apenas o cargo, ainda que suficiente para a identificação do destinatário.

Ser transparente com as informações.

Manter-se o mais sereno possível durante toda a comunicação, evitando o estresse.

Agir com a ética sendo um princípio basilar do atendimento ao público.

Agir com hostilidade, revidando a forma de tratamento do cliente.

Ser prestativo e atencioso durante todas as tratativas.

Método Alfabético.

Método Numérico Simples.

Método Cronológico.

Método Geográfico.

Método Temático.

Uma abordagem agressiva para persuadir os clientes a fazer uma compra.

Uma estratégia para estabelecer uma relação de confiança e afinidade com os clientes, espelhando de forma sutil suas reações.

Uma técnica de venda que visa manipular apenas as emoções dos clientes para obter uma resposta relativamente positiva.

Um método para controlar as interações com os clientes e garantir que sigam um roteiro indefinido.

Um processo de fechamento de vendas que utiliza técnicas de pressão psicológica para garantir a compra.

Decreto Executivo.

Portaria.

Despacho.

Moção.

Deliberação.

Central de Atendimento à Mulher (180).

Defesa Civil (199).

Conselho Tutelar (125).

Polícia Militar (190).

Corpo de Bombeiros (193).

Apenas o contato direto entre vendedores e clientes durante a compra.

Exclusivamente a interação entre o departamento de atendimento ao suporte técnico e os consumidores.

A relação interpessoal entre os funcionários de diversos departamentos da empresa e os clientes, desde o primeiro contato até a conclusão da transação.

A assistência apenas pré-venda fornecida pelo serviço de suporte técnico.

O processo de entrega e distribuição dos produtos.

Cronológico.

Numeral.

Alfabético.

Temático.

Geográfico.

Correspondência.

Regulamento.

Expedição.

Impressos.

Encomendas.

Divulgar a informação para os colegas de trabalho para que tomem precauções adicionais.

Compartilhar a informação com amigos e familiares próximos para que evitem contato com o ator.

Manter a informação em sigilo absoluto, conforme os princípios éticos e legais do sigilo profissional.

Contatar a imprensa para informá-los sobre a situação do ator, visando a conscientização pública.

Iniciar uma campanha de mídia social para alertar o público em geral sobre os riscos associados à doença contagiosa do ator.

188.

193.

125.

100.

185.

Promulgação de Lei.

Realização de Audiência Pública.

Apresentação de um Projeto de Lei.

Emissão de uma Moção.

Convocação de Sessão Extraordinária.

Ata.

Correio Eletrônico.

Memorando.

Edital.

Atestado.

Senhor (a).

Digno (a).

Vossa Senhoria.

Ilustríssimo (a).

Digníssimo (a).

Arquivamento Alfabético.

Arquivamento Horizontal.

Arquivamento Numérico.

Arquivamento Vertical.

Arquivamento de Lista.

Irregularidade.

Inconstância.

Presença habitual.

Ociosidade.

Interrupção.

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa, visando sempre a cordialidade.

Oferecer um lugar para os clientes aguardarem desconfortavelmente, se necessário.

Iniciar o contato com uma saudação calorosa, como “Bom dia” ou “E aí?”.

Ser reativo em vez de proativo, esperando que os clientes expressem suas necessidades antes de oferecer ajuda.

Demonstrar igualdade e cordialidade no tratamento de alguns clientes apenas.

Usar a empatia durante todo o contato.

Praticar a comunicação não verbal, como contato visual e postura adequada.

Evitar estabelecer limites claros e expectativas para evitar conflitos.

Descrever seus sentimentos em relação a uma situação específica em vez de fazer acusações.

Aplicar a empatia ao tentar entender o ponto de vista da outra pessoa.

=(MÉDIA.INTERNA(B2:B5))

=(MÉDIA(B2:B5))

=(MÁXIMO([Nota]))

=(MÉDIO([Nota]))

=MÉDIASE([Nota])