Questões de Concurso para Recepcionista

Q3008186

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Sertânia - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |

Q3008186 Regimento Interno

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
João é um vereador recém-eleito em Sertânia e está se preparando para participar da sua primeira sessão na Câmara Municipal. Ele estuda o Regimento Interno para entender melhor suas atribuições, direitos e deveres.
https://www.sertania.pe.leg.br/wp-content/uploads/2024/07/Regimento-I nterno-da-Camara-ATUALIZADO_compressed.pdf

A mudança da sede das sessões pode ser feita por decisão unilateral do Presidente da Câmara.

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Q3008185

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Sertânia - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Recepcionista |

Q3008185 Regimento Interno

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
João é um vereador recém-eleito em Sertânia e está se preparando para participar da sua primeira sessão na Câmara Municipal. Ele estuda o Regimento Interno para entender melhor suas atribuições, direitos e deveres.
https://www.sertania.pe.leg.br/wp-content/uploads/2024/07/Regimento-I nterno-da-Camara-ATUALIZADO_compressed.pdf

A alteração do local das sessões é permitida em qualquer circunstância, sem necessidade de justificativa.

Certo

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Q2657504

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657504 Administração Geral

Assinale a alternativa CORRETA que evidencia a ferramenta de marketing dos 4C's projetada para oferecer benefício ao cliente:

A

Concorrente, consumo, contraste e concealment.

B

Consumidor (geração do problema), crédito, contradição e concealment.

C

Cliente (solução para o cliente), custo (para o cliente), conveniência e comunicação.

D

Concorrente, custo (para o comprador), contradição e comunicação.

E

Cliente (geração do problema), crédito, contraste e concealment.

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Q2657503

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657503 Administração Geral

O ambiente organizacional deve estar sempre estruturado para que seja possível alcançar objetivos, bem como proporcionar um layout adequado para a utilização das ferramentas disponíveis para a solução de eventuais problemas e otimização de resultados.

Analise as afirmações abaixo sobre organização de espaços considerando o Programa 5S:

I- O programa 5S, apesar de não ser uma metodologia nova e inédita, pois teve seu desenvolvimento inicial na década de 1950, apresenta diversos benefícios para a gestão de qualidade e organização do ambiente de trabalho. O termo 5S está relacionado a cinco palavras de origem japonesa, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke.

II- Os termos seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke são traduções do japonês para o inglês, considerando apresentar um significado mais próximo do original com letras iniciando com S. Como no Brasil a tradução não remete diretamente a palavras que começam com a letra S, adotou-se, como forma de identificação dos 5S, a expressão “senso de” para identificar cada uma das cinco ações da metodologia japonesa.

III- Os 5S são senso de utilização, senso de arrumação ou ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e higiene ou asseio e senso de autodisciplina.

IV- O segundo S (Seiton) pertence ao senso de organização, ou seja, está relacionado ao layout, com o objetivo de organizar o ambiente de forma eficiente e lógica, com facilidade de acesso e localização de ferramentas, materiais e/ou informações.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e IV apenas.

B

I e III apenas.

C

II, III e IV apenas.

D

I, II, III e IV.

E

II e III apenas.

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Q2657502

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657502 Administração Pública

Sobre a Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA:

A

A Administração Pública contribui para que o Estado consiga realizar, de forma eficiente e eficaz, os serviços públicos. Serviços estes que precisam estar voltados para satisfazer às necessidades coletivas da sociedade, a quem, de fato, pertencem os bens públicos.

B

A Administração Pública é regulamentada pela Lei nº 6.404/76, conhecida como Lei das Sociedades por Ações, em seu art. 7°.

C

A Administração Pública, de acordo com o art. 27 da CF/88, em sua nova redação, precisa obedecer, unicamente, aos princípios de publicidade e transparência.

D

O princípio da publicidade acrescenta a moralidade no processo, em uma dimensão valorativa da conduta do servidor público para que seja alinhada com todo o sistema.

E

O princípio da transparência, conhecido como princípio da periodicidade, refere-se ao ciclo anual dos serviços públicos.

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Q2657501

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657501 Administração Geral

As organizações são compostas por pessoas que exercem suas funções em diferentes graus hierárquicos conhecidos como níveis estratégico, tático e operacional. Identificar o ambiente organizacional e os canais de comunicação entre equipes é essencial para tornar as atividades e os resultados mais produtivos.

Levando isto em conta, assinale a sentença CORRETA que descreve as características de um líder autocrático dentro das equipes de alta performance, considerando os canais de comunicação entre equipes:

A

Participação ativa e comunicação bidirecional.

B

Comunicação bidirecional e delegação de autoridade.

C

Autonomia e mínima interferência.

D

Confiança na equipe e suporte em segundo plano.

E

Decisões unilaterais e comunicação descendente.

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Q2657500

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657500 Atendimento ao Público

Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, considerando características específicas que precisam ser avaliadas. Assim, marque a alternativa que descreve o conceito CORRETO de proatividade:

A

Compreender as necessidades e ouvir o público com atenção.

B

Layout da estrutura física, ou do som transmitido pelo atendimento por telefone.

C

Capacidade, de fato, de a organização conseguir cumprir, com qualidade, a execução do serviço prometido.

D

Disponibilidade para atender e ajudar o público, proporcionando solução às necessidades expostas.

E

Educação no contato pessoal com o público.

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Q2657499

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657499 Noções de Informática

A expressão “segurança da informação” diz respeito a nomenclaturas como privacidade e proteção. Entretanto, esses dois termos não têm o mesmo significado. Privacidade da informação, por exemplo, refere-se ao direito de manter certo nível de controle de como as informações pessoais serão colhidas e utilizadas.

Sobre segurança da informação, qual termo é associado ao seu conceito?

A

Modus operandi.

B

Mecanismo.

C

Proteção.

D

Política.

E

Como fazer.

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Q2657498

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657498 Atendimento ao Público

Para o cargo de recepcionista, seja em um ambiente público ou privado, são necessárias qualidades de atendimento e interações sociais que conservem a imagem da organização. O profissional precisa cada vez mais aprimorar suas habilidades interpessoais, com atitudes positivas e comprometidas com a excelência no atendimento ao público.

Diante desse cenário, e dentre as múltiplas inteligências imprescindíveis para a adequada interação social no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve a inteligência associada à habilidade de tratar consigo próprio:

A

Pictórica.

B

Linguística.

C

Espacial.

D

Interpessoal.

E

Intrapessoal.

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Q2657497

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657497 Atendimento ao Público

As técnicas de atendimento são selecionas de acordo com a interação necessária no momento de comunicação entre o profissional e o público.

Analise as afirmações abaixo sobre o tema:

I- Atendimento por telefone é um método de telemarketing, que pode ser ativo ou passivo. Ativo quando o usuário liga para o servidor público para obter alguma informação e passivo quando o profissional liga para o usuário do serviço para transmitir a comunicação de fatos.

II- Atendimento por chat, cada vez mais comum nas organizações, acontece através de um meio eletrônico, considerado um bate-papo formal, que garante aos clientes/usuários a possibilidade de sanar questões de forma instantânea.

III- Atendimento por chat é uma técnica de bate-papo informal em que os profissionais responsáveis por esse canal devem utilizar a norma coloquial da língua portuguesa, gerando, assim, mais aproximação com o público.

IV- Atendimento por intermédio do “fale conosco” é um canal de comunicação em que as empresas sempre permitem colocar anexos, sem limite de caracteres para sua utilização, possibilitando que o cliente consiga detalhar suas queixas, sugestões ou dúvidas.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II apenas.

B

I e III apenas.

C

I, II, III e IV.

D

I, III e IV apenas.

E

III e IV apenas.

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Q2657496

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657496 Atendimento ao Público

Um cargo de atendimento ao público precisa contar com algumas características essenciais do profissional, como, por exemplo, saber gerenciar de forma produtiva o seu tempo para que todas as pessoas que dependem dos seus direcionamentos e envio de informações consigam tomar decisões eficientemente, dentro do prazo estabelecido.

Diante do contexto, marque a alternativa CORRETA sobre administração do tempo:

A

O excesso de administração do tempo torna as atividades mais ágeis e assertivas, pois, a partir do controle, o profissional estará sempre atento a prever e resolver as variáveis incontroláveis presentes no ambiente organizacional.

B

Como o tempo é ilimitado, no ambiente organizacional é comum trabalhar com planos por meio de nomenclaturas como “ganhar tempo” e “perder tempo”.

C

O tempo não é variável e por esse motivo é necessário planejar qual objetivo precisa ser atingido, e assim, identificar as ações e prazos necessários para atingir resultados de forma eficiente e eficaz.

D

Abundância de reuniões e bate-papo com colegas são situações que proporcionam ganhos na produtividade da gestão do tempo.

E

A existência de follow-up propicia esquecimento e falta de finalização adequada das atividades.

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Q2657495

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657495 Administração Geral

Ao se referir ao ambiente organizacional, é relevante conhecer as variáveis que afetam tanto a estrutura interna quanto externa. Dessa forma, será mais viável exercer as funções administrativas de forma eficiente e eficaz para tornar o processo gerencial mais assertivo.

Sobre o tema funções administrativas, assinale a alternativa que contempla, na ordem CORRETA, as que foram estabelecidas por Henri Fayol:

A

Planejamento, organização, direção e controle.

B

Planejamento, organização, comando, coordenação e controle.

C

Controle, direção, marketing e transparência.

D

Organização, transparência, controle, comando e execução.

E

Controle, transparência, comando e publicidade.

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Q2657494

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657494 Direito Digital

A Lei n° 13.709/2018, nomeada como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), foi criada para resguardar as informações pessoais dos usuários que disponibilizam seus dados para cumprir requisitos legais de organizações públicas ou privadas.

Analise as afirmações abaixo sobre proteção de dados pessoais:

I- A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais só afeta empresas de grande porte.

II- Quem coleta dados em formato de papel não precisa se adaptar à LGPD.

III- Finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas são princípios legais de tratamentos de dados pessoais presentes na LGPD.

IV- Encarregado é a pessoa que irá atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e tem como uma das atividades aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências.

É CORRETO o que se afirma em:

A

III apenas.

B

I, II e IV apenas.

C

III e IV apenas.

D

I e II apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q2657493

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657493 Administração Pública

Marque a alternativa que se refere ao princípio que orienta a atuação do servidor público para aperfeiçoar o uso dos recursos públicos na busca de qualidade e produtividade com economia, racionalidade e menor onerosidade, sempre em conformidade com os preceitos de ética e conduta profissional:

A

Princípio da impessoalidade.

B

Princípio da legalidade.

C

Princípio da publicidade.

D

Princípio da moralidade.

E

Princípio da eficiência.

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Q2657492

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657492 Administração Geral

A motivação está relacionada com a maneira como as pessoas realizam suas atividades e escolhas como forma de concretizar um determinado objetivo relacionado com suas carências, que ainda não foram realizadas. Sobre as teorias que versam sobre o comportamento dos indivíduos, dentro ou fora das organizações, assinale a única que é conhecida como pirâmide da hierarquia das necessidades humanas, composta por cinco etapas, sendo elas: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e realização pessoal.

A

Teoria de Herzberg.

B

Teoria de Maslow.

C

Teoria de McClelland.

D

Teoria de Vroom.

E

Teoria de McGregor.

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Q2657491

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657491 Atendimento ao Público

Toda organização, seja ela pública ou privada, deve direcionar atenção para o seu público interno e externo como forma de obtenção de melhores resultados. No atendimento ao público interno, torna-se imperativo o conhecimento de alguns fatores, como, por exemplo, noções de capital humano. Dessa forma, sobre o tema cliente interno, assinale a alternativa CORRETA:

A

A adequada e fluida utilização do capital humano dentro das empresas requer a existência de uma estrutura organizacional e de uma cultura democrática que proporcione e impulsione os talentos e competências dos colaboradores.

B

Os clientes internos não fazem parte da empresa, mas são essenciais por serem uma fonte de renda, além de prover a continuidade das operações organizacionais.

C

O capital humano está relacionado diretamente ao salário bruto auferido pelos colaboradores.

D

O público interno de uma organização se relaciona com todas as pessoas que trabalham naquele local ou que são prestadores de serviços. Assim, um fornecedor corriqueiro deve ser considerado cliente externo.

E

Todos os departamentos, setores e processos dentro de uma organização são elaborados e desenvolvidos para atender o cliente interno.

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Q2657490

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657490 Administração Geral

O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:

A

Comunicar é se fazer compreender, e pode ocorrer apenas pelo lado do falante, sendo, assim, dispensável a figura do ouvinte.

B

A comunicação falada, em tempo real, é a mais usual no atendimento ao cliente, seja de forma presencial ou por telefone.

C

Ouvinte ou receptor é aquele que tem posse da informação e, por isso, indica o caminho da conversa inicial.

D

A comunicação por WhatsApp ainda não é permitida pelas empresas, considerando o alto nível de risco associado à imagem do empregado nessa forma de interação.

E

Emissor ou falante é aquele que espera a informação, que só vai interagir no momento em que o receptor esteja apto a conduzir a comunicação.

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Q2657379

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Provas: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Agente Administrativo | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Técnico de Enfermagem | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Fiscal de Tributos | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Fiscal de Serviços Urbanos e Meio Ambiente | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Auxiliar de Consultório Dentário | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Auxiliar de Laboratório | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Agente Social | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Técnico em Manutenção e Suporte de Informática |

Q2657379 Noções de Informática

Em relação aos aplicativos disponíveis no Microsoft Office é CORRETO afirmar que:

A

Arquivos do Excel são salvos com a extensão PPTX.

B

O Microsoft Excel aceita apenas dados numéricos.

C

Não é possível inserir tabelas dentro de uma apresentação do Microsoft Power Point.

D

No Microsoft Word é possível configurar o corretor ortográfico para diversos idiomas.

E

A verificação ortográfica não está disponível no Microsoft Excel.

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Q2657378

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Provas: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Agente Administrativo | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Técnico de Enfermagem | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Fiscal de Tributos | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Fiscal de Serviços Urbanos e Meio Ambiente | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Auxiliar de Consultório Dentário | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Auxiliar de Laboratório | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Agente Social | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Técnico em Manutenção e Suporte de Informática |

Q2657378 Noções de Informática

Considere as afirmações sobre cópias de segurança (backup):

I- O Windows 11 conta com uma ferramenta nativa para fazer backups dos arquivos, aplicativos e configurações.
II- São tipos de backup: completo, diferencial e incremental.
III- O backup completo é o mais rápido, ocupando menos espaço.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II apenas.

B

I e III apenas.

C

I, II e III.

D

II e III apenas.

E

I e II apenas.

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Q2657377

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Provas: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Agente Administrativo | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Técnico de Enfermagem | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Fiscal de Tributos | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Fiscal de Serviços Urbanos e Meio Ambiente | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Auxiliar de Consultório Dentário | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Auxiliar de Laboratório | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Agente Social | CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Técnico em Manutenção e Suporte de Informática |

Q2657377 Noções de Informática

Método de autenticação que não exige o uso de senhas tradicionais, oferecendo mais praticidade e segurança aos usuários na hora de fazer o login:

A

Passkey.

B

2FA.

C

VPN.

D

Gerenciador de senhas.

E

TOTP.

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