Ao abaixar para pegar um objeto, o camareiro deverá manter os joelhos esticados, a coluna curvada e o abdome relaxado.

Ao suspender um móvel muito pesado, o camareiro deverá pedir ajuda para outra pessoa.

Para a limpeza de lugares altos, é indicado que o camareiro use escadas ou banquinhos próprios. Porém, estes devem ser utilizados com muito cuidado, pois existe o risco de queda.

Ao manusear objetos de vidro quebrado, o camareiro deverá embrulhá‐los em papel, para não cortar as mãos, antes de jogá‐los no lixo.

O camareiro deverá desligar todos os aparelhos elétricos da tomada antes de limpá‐los com as mãos molhadas

Todos os itens estão certos.

Apenas os itens I e II estão certos.

Apenas os itens I e III estão certos.

Apenas os itens II e III estão certos.

Nenhum item está certo

A camareira deverá atender, sem questionar, a solicitação do adolescente.

A camareira deverá deixá‐lo entrar, contanto que ele comprove que está hospedado no quarto.

A camareira não deverá deixar o adolescente entrar, a não ser que ele esteja acompanhado por um maior de idade.

A camareira deverá procurar os responsáveis pelo adolescente para verificar se ele poderá ficar no quarto sozinho.

A camareira deverá pedir para o adolescente voltar mais tarde, quando a limpeza estiver concluída.

O termo check‐in consiste no procedimento de saída de um hóspede do hotel.

All inclusive é uma modalidade muito comum em resorts em que todas as refeições e bebidas estão inclusas na diária.

O overbooking ocorre quando a quantidade de reservas excede a capacidade do hotel.

No show é o termo utilizado em hotelaria para os hóspedes que fazem a reserva, mas não comparecem ao hotel.

Voucher é um documento que confirma a reserva do hóspede no hotel.

A lesão por esforços repetitivos é um exemplo de doença ocupacional.

Após o tratamento da doença ocupacional, a camareira deverá exercer uma função que possua exigências físicas diferentes daquela que causou a doença.

Toda empresa deve adotar medidas que previnam ou reduzam a ocorrência de doenças ocupacionais.

As doenças ocupacionais podem ser adquiridas por qualquer pessoa, em qualquer situação, assim como as doenças comuns

O estresse é um exemplo de doença ocupacional.

O camareiro poderá usar o telefone do quarto do hóspede para fazer ligações, contanto que elas não sejam internacionais.

O camareiro deverá sempre ajustar o termostato conforme os procedimentos estabelecidos pelo hotel, por mais que o quarto ainda esteja ocupado.

O camareiro não deverá ligar a televisão do quarto enquanto o arruma, a não ser para verificar se o aparelho está funcionando corretamente.

O camareiro deverá atender a ligação e anotar o recado sempre que o telefone do quarto tocar e o hóspede não estiver presente.

O camareiro deverá utilizar a mesma esponja para limpar o vaso sanitário e a pia do banheiro, pois, assim, ele economizará tempo.

Nenhum item está certo.

Apenas o item I está certo.

Apenas o item II está certo.

Apenas o item III está certo.

Todos os itens estão certos.

A camareira deverá colocar o ouvido na porta para tentar escutar algum barulho. Caso ela não escute nada, ela poderá entrar no quarto, sem bater na porta, para iniciar sua arrumação.

A camareira deverá entrar no quarto sem bater na porta. Caso algum hóspede esteja dentro dele, ela deverá perguntar‐lhe se ele quer que o quarto seja arrumado naquele momento.

A camareira deverá bater com firmeza na porta do quarto. Caso algum hóspede esteja dentro dele, ela deverá pedir que ele se retire imediatamente para que o quarto seja arrumado.

A camareira deverá bater delicadamente na porta do quarto. Caso ninguém responda, ela poderá entrar no quarto e verificar se ele está vazio para iniciar sua arrumação.

A camareira deverá bater várias vezes na porta do quarto. Caso ninguém responda, ela poderá prosseguir para o próximo quarto.

Nenhum item está certo.

Apenas o item II está certo.

Apenas o item III está certo.

Apenas os itens I e II estão certos.

Todos os itens estão certos.

Nenhum item está certo.

Apenas o item I está certo.

Apenas o item II está certo.

Apenas o item III está certo.

Todos os itens estão certos.

O camareiro procederia de forma correta caso deixasse o pertence no local onde o encontrou e fingisse que nada aconteceu.

O hotel não é responsável pelo manuseio dos pertences do hóspede e, nesse caso, o hóspede terá de arcar com os prejuízos

Como o dano causado foi involuntário, basta um pedido de desculpas do camareiro para que o hotel se exima da responsabilidade de indenização ao hóspede.

O camareiro procederia de forma correta, por exemplo, se dissesse para o hóspede que o dano ocorrido foi causado por outro funcionário.

O hotel poderá ser responsabilizado pelo dano causado pelo camareiro ao pertence do hóspede.

Jogos educativos interativos não devem ser permitidos, pois trazem uma perda significativa de qualidade ao processo de ensino‐aprendizagem apoiado pela Internet.

Mesmo que os jogos ativem e desenvolvam as estruturas cognitivas do cérebro, facilitando o desenvolvimento de novas habilidades, como observar e identificar, eles não podem se tornar ferramentas instrucionais eficientes, pois neles sempre há vencedores e perdedores, o que, de certa forma, dificulta o aprendizado.

Nas escolas, é nitidamente perceptível que os educadores estão deixando, cada vez mais, de utilizar os jogos como método pedagógico de ensino.

Os jogos educativos, assim como os demais tipos de jogos, não despertam no aluno motivação, estímulo e interesse em aprender. Eles permitem despertar o vício, consolidando‐o cada vez mais, o que prejudica o aluno no processo de aprendizagem.

Com o uso de jogos, é possível ampliar o potencial do uso de imagens, animações e interatividade, além de resgatar o aspecto lúdico e prazeroso da aprendizagem.

A inclusão digital não está atrelada à educação nem deve ser parte do processo de ensino. Ela deve ser considerada apenas como uma mera preocupação dos governos federal, estadual e municipal.

Não é permitido o uso de software livre nos programas de inclusão digital devido a seu desuso nas empresas e nos órgãos públicos, tendo em vista que o mercado é dominado pelos softwares proprietários.

Algumas ações de inclusão digital que podem ser promovidas pelos governos e pelas empresas privadas abrangem, por exemplo, disponibilizar acesso a terminais de computadores e correio eletrônico a toda a população e oferecer tarifas reduzidas para uso dos sistemas de telecomunicações.

Os programas de inclusão digital devem ser voltados apenas ao acesso à conexão.

Não há o que se falar em inclusão digital no Brasil nos dias de hoje, uma vez que todos os indivíduos têm acesso às tecnologias de informação e comunicação.

O PRONINFE foi o primeiro projeto de informática educativa realmente implantado com êxito. Foi um projeto regionalizado, do estado de São Paulo, que tinha por finalidade desenvolver a informática educativa nas escolas públicas, por meio de projetos e atividades, articulados e convergentes, apoiados pelo uso do computador.

O Ministério da Educação define informática educativa como a inserção do computador no processo de ensino‐aprendizagem dos conteúdos curriculares de todas as escolas públicas, somente nos níveis fundamental e médio.

As novas maneiras de usar o computador, que surgem diariamente, tornam‐se recursos alternativos de ensino. No entanto, essa diversidade é prejudicial e não permite que tais recursos possam enriquecer e favorecer o processo de aprendizagem.

De acordo com o livro Projeto Educom, o Brasil deu os primeiros passos, no caminho da informática educativa, em 1971.

A informática educativa considera o computador como um fim, e não um meio, ao contrário dos demais recursos de ensino, pois ela privilegia a utilização do computador como uma ferramenta pedagógica indispensável no processo de construção do conhecimento.

Os espaços virtuais de aprendizagem oferecem condições para a interação permanente entre seus usuários, apenas no modo síncrono.

São características dos ambientes virtuais para a aprendizagem individual e grupal: interatividade; hipertextualidade; e conectividade.

Mesmo diante de um ambiente virtual, onde há flexibilidade de navegação e se oferece aos estudantes a oportunidade de definirem seus próprios caminhos de acesso às informações desejadas, há a presença marcante dos modelos massivos de ensino, o que, de certa forma, não permite a aprendizagem personalizada.

O emprego de mídias, linguagens e recursos nesse ambiente é padronizado, o que garante que as informações sejam fornecidas de forma organizada e estruturada, não permitindo, dessa forma, a integração de múltiplos recursos.

No ambiente virtual de aprendizagem, a responsabilidade do professor diminui em relação à atividade educativa.

A Intranet tem como objetivo manter o público interno sempre informado e oferecer ferramentas colaborativas de comunicação a canais de sugestões. Contudo, o uso da Intranet vem diminuindo bastante nas empresas pela fato de ela prejudicar o trabalho dos funcionários.

Ela não é direcionada ao pessoal da produção, é acessada somente pelo público administrativo.

A Intranet é um sistema que utiliza tecnologias completamente diferentes das utilizadas na Internet, pois ela é direcionada apenas aos colaboradores de uma determinada organização.

Esta rede local de computadores integra tanto recursos tecnológicos quanto logísticos, administrativos e educacionais.

A Intranet pode ser definida como uma rede privada, localizada em uma corporação que não utiliza os protocolos TCP/IP e HTTP, e formada por apenas uma rede local.

sequencial, bolha e indireto

sequencial, indexado e bolha

bolha, direito e indireto

indexado, direto e indireto

sequencial, indexado e direto

aleatório

sequencial

sequencial‐indexado

binário

indireto

A Internet é hoje a maior rede de computadores, a qual permite a ligação de centenas de milhares de computadores espalhados pelo mundo. Vários são os equipamentos, as tecnologias e os recursos utilizados para conectar os sistemas finais à Internet. O único comutador de pacotes utilizado é o roteador.

A Internet não pode ser descrita como uma infraestrutura que provê serviços, pois ela não permite o compartilhamento de arquivos peer‐to‐peer (P2P).

Os chamados sistemas finais acessam a Internet por meio dos ISPs (Internet Service Providers).

As aplicações da Internet são executadas diretamente no comutador de pacote no núcleo da rede.

A Internet faz uso de um único protocolo, o IP (Internet Protocol).

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