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Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do recurso utilizado, em um editor de texto, para realizar a formatação da palavra “dados” na frase.
Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.
Em relação às estratégias de atendimento para essas
situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.
Coluna 1 Característica/comportamento
1. Silencioso
2. Indeciso
3. Agressivo
4. Impaciente
Coluna 2 Exemplo de estratégia de atendimento
( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.
( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.
( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.
( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.
Coluna 1 Etapa
1. Planejar.
2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.
3. Entender as necessidades.
4. Gerar soluções.
5. Fortalecer a relação.
Coluna 2 Exemplo de ação da etapa
( ) Verificar a aceitação.
( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.
( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.
( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
( ) Processar as informações.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.
Coluna 1 Tipos de público
1. Público interno
2. Público externo
Coluna 2 Exemplos
( ) Companheiros de trabalho
( ) Funcionários terceirizados
( ) Imprensa
( ) Estagiários
( ) Cliente/usuário
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Analise as imagens abaixo, que apresentam uma parte de uma planilha eletrônica.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) com base nessas imagens.
( ) Há colunas e linhas ocultas na imagem 1.
( ) As colunas D e E da imagem 1 possuem dados filtrados por meio da ferramenta de filtro.
( ) Na imagem 1, para somar a quantidade de municípios dos portes pequeno II, médio e grande, pode-se escolher uma célula em branco e digitar a fórmula =SOMA(D2-D4).
( ) O tipo de gráfico utilizado na imagem 2 é chamado de barras agrupadas.
( ) O tipo de gráfico escolhido na imagem 2 é usado para comparar valores entre algumas categorias.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Dentre as personalizações de formatos de número do MS Excel do Microsoft 365 em português, qual o resultado da aplicação da formatação [m] a uma célula que contém o valor hora 09:00?
Dentre as propriedades de slide, disponíveis a partir da guia homônima disponível a partir da barra lateral do LibreOffice 7.3. Impress, pode-se enumerar:
1. Formato: 4:3; 16:9; dentre outros.
2. Orientação: retrato ou paisagem.
3. Plano de fundo: cor; figura; dentre outros.
4. Estilos: com ou sem preenchimento; dentre outros.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Assinale a alternativa que contém uma forma
válida de impor a requisição de uma senha para abrir
uma planilha, de modo que não seja possível a abertura do arquivo sem a respectiva senha, do Calc do
LibreOffice versão 7.3.
O percentual de pacientes que não conseguiram o transplante, no ano de 2018, é:
Quantos funcionários não gostam nem de vinho nem de cerveja?
José digitaliza 21 documentos. Logo, o número de documentos que Ana digitaliza é:
Se os alunos da turma A de um colégio forem organizados em grupos de 4 ou 6 ou 9 alunos, sempre sobrarão 2 alunos.
Se a escola decide aumentar o número de alunos na turma A para 52, então o número de novos alunos que devem entrar na turma A é:
Coloque ( C ) para correto e ( E ) para errado nas frases abaixo, analisando-as quanto à regência verbal e/ou à pontuação.
( ) Não informaram aos funcionários sobre a reunião.
( ) Custo a acreditar, que tais palavras foram proferidas.
( ) Lembro-me que tais eram suas palavras.
( ) Eu, que vejo a situação no seu todo, gostei da fala a que assisti.
( ) Eu lhes perdoo, amigos; eram muitos os débitos, já os paguei todos.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Identifique o modo e o tempo corretos do verbo (entre parênteses) das frases abaixo:
■Amanhã eu (falo / falarei) com você. ■Não (cometas / cometerás) tamanho perjúrio. ■Todos acreditam (ser / sermos) os culpados. ■Deixa-os (entrar / entrarem) . ■(Voa / Voe) mais alto que te quero ver.
Assinale a alternativa que identifica corretamente a sequência dos verbos.
Analise as frases da coluna 2 quanto à concordância verbal e/ou nominal e relacione corretamente com os códigos apresentados na coluna 1.
Coluna 1 Códigos
1. Se só a frase 1 estiver correta
2. Se as frases 1 e 2 estiverem corretas
3. Se as frases 1 e 2 estiverem erradas
Coluna 2 Frases
( ) 1. Era-me necessária a carreira política. 2. Era-me necessário a carreira política.
( ) 1. Estamos quite com a dívida. 2. Para quem a entrada é proibido neste lugar?
( ) 1. Houve umas conversas meio longas. 2. A obra em si mesmo não é tudo.
( ) 1. O soldado era dotado de talento e coragem extraordinárias. 2. Os seres melhores adaptados sobrevivem às adversidades.
( ) 1. Estejam alerta para a chegada dos novos funcionários. 2. Não se obedeceu aos costumes.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
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