Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação ao uso da internet e do correio eletrônico (e-mail) em rotinas administrativas.
( ) O remetente que desejar enviar uma mensagem eletrônica para um grupo de pessoas, sem que elas vejam o endereço eletrônico umas das outras, pode usar a opção “cc”.
( ) Dropbox, Google Drive e Microsoft OneDrive são exemplos de sistemas de armazenamento de dados em nuvem.
( ) Thunderbird é um aplicativo de correio eletrônico que permite o uso dos protocolos IMAP e POP3.
( ) O serviço de VoIP permite que sejam feitas ligações telefônicas por meio da Internet.
( ) Phishing é um tipo de fraude que ocorre na Internet por meio do recebimento de uma mensagem não solicitada que visa induzir o destinatário a fornecer seus dados pessoais.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise a frase abaixo:


Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do recurso utilizado, em um editor de texto, para realizar a formatação da palavra “dados” na frase.

Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.

Em relação às estratégias de atendimento para essas situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.

Coluna 1 Característica/comportamento

1. Silencioso

2. Indeciso

3. Agressivo

4. Impaciente

Coluna 2 Exemplo de estratégia de atendimento

( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.

( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.

( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.

( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo. 

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.

Coluna 1 Etapa

1. Planejar.

2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.

3. Entender as necessidades.

4. Gerar soluções.

5. Fortalecer a relação.

Coluna 2 Exemplo de ação da etapa

( ) Verificar a aceitação.

( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.

( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.

( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.

( ) Processar as informações.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.

Coluna 1 Tipos de público

1. Público interno

2. Público externo

Coluna 2 Exemplos

( ) Companheiros de trabalho

( ) Funcionários terceirizados

( ) Imprensa

( ) Estagiários

( ) Cliente/usuário

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo. 

Analise as imagens abaixo, que apresentam uma parte de uma planilha eletrônica.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) com base nessas imagens.

( ) Há colunas e linhas ocultas na imagem 1.

( ) As colunas D e E da imagem 1 possuem dados filtrados por meio da ferramenta de filtro.

( ) Na imagem 1, para somar a quantidade de municípios dos portes pequeno II, médio e grande, pode-se escolher uma célula em branco e digitar a fórmula =SOMA(D2-D4).

( ) O tipo de gráfico utilizado na imagem 2 é chamado de barras agrupadas.

( ) O tipo de gráfico escolhido na imagem 2 é usado para comparar valores entre algumas categorias.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa correta sobre os elementos presentes no processo de comunicabilidade. 

Dentre as personalizações de formatos de número do MS Excel do Microsoft 365 em português, qual o resultado da aplicação da formatação [m] a uma célula que contém o valor hora 09:00? 

Dentre as propriedades de slide, disponíveis a partir da guia homônima disponível a partir da barra lateral do LibreOffice 7.3. Impress, pode-se enumerar:

1. Formato: 4:3; 16:9; dentre outros.

2. Orientação: retrato ou paisagem.

3. Plano de fundo: cor; figura; dentre outros.

4. Estilos: com ou sem preenchimento; dentre outros.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que contém uma forma válida de impor a requisição de uma senha para abrir uma planilha, de modo que não seja possível a abertura do arquivo sem a respectiva senha, do Calc do LibreOffice versão 7.3. 

Assinale a alternativa que contém uma forma válida de inserir um campo de formulário cujos valores ao serem inseridos sejam formatados como moeda, para expressar valores em reais (R$), ao trabalhar com formulários no Writer do LibreOffice versão 7.3.

Qual função do MS Excel do Microsoft 365 em português converte uma data na forma de texto em um número de série que representa a data no código data-hora do MS Excel? 

Em uma marina, 3 funcionários preparam 8 barcos a cada 40 minutos. Mantidas as proporções, em quanto tempo 5 funcionários preparam 14 barcos? 

Em um hospital, no ano de 2018, 260 pacientes precisaram de transplante de rim. Porém, somente 162 conseguiram doadores.
O percentual de pacientes que não conseguiram o transplante, no ano de 2018, é:

Numa empresa com 720 funcionários, 300 gostam de vinho, 500 gostam de cerveja e 210 gostam de vinho e cerveja.
Quantos funcionários não gostam nem de vinho nem de cerveja?

José e Ana são secretários em uma empresa. José tem 36 anos e trabalha há 12 anos na empresa. Ana tem 32 anos e trabalha há 8 anos na empresa. José e Ana têm que digitalizar vários documentos. Eles dividem os documentos a serem digitalizados na razão direta de suas idades e inversa de seu tempo de trabalho na empresa.
José digitaliza 21 documentos. Logo, o número de documentos que Ana digitaliza é: 

Se os alunos da turma A de um colégio forem organizados em grupos de 4 ou 6 ou 9 alunos, sempre sobrarão 2 alunos.

Se a escola decide aumentar o número de alunos na turma A para 52, então o número de novos alunos que devem entrar na turma A é: 

Coloque ( C ) para correto e ( E ) para errado nas frases abaixo, analisando-as quanto à regência verbal e/ou à pontuação.

( ) Não informaram aos funcionários sobre a reunião.

( ) Custo a acreditar, que tais palavras foram proferidas.

( ) Lembro-me que tais eram suas palavras.

( ) Eu, que vejo a situação no seu todo, gostei da fala a que assisti.

( ) Eu lhes perdoo, amigos; eram muitos os débitos, já os paguei todos.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo. 

Assinale a alternativa correta quanto ao uso dos pronomes. 

Identifique o modo e o tempo corretos do verbo (entre parênteses) das frases abaixo:

■Amanhã eu (falo / falarei) com você. ■Não (cometas / cometerás) tamanho perjúrio. ■Todos acreditam (ser / sermos) os culpados. ■Deixa-os (entrar / entrarem) . ■(Voa / Voe) mais alto que te quero ver.

Assinale a alternativa que identifica corretamente a sequência dos verbos.