Com relação ao gerenciamento da informação e à gestão de documentos, julgue o item.

A fim de facilitar o seu acesso, os arquivos permanentes devem estar localizados, fisicamente, junto aos órgãos produtores.

Com relação ao gerenciamento da informação e à gestão de documentos, julgue o item.

O arquivo de segunda idade guarda documentos que não são mais consultados com frequência e que aguardam sua destinação final em depósito de armazenamento temporário.

Quanto aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item.

O processo de juntada de documentos precedentes a outro é denominado apensação.

Quanto aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item.

O dossiê caracteriza-se por ser uma definição genérica, envolvendo toda a documentação de um organismo ou arquivo.

Quanto aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item.

A desclassificação é a destruição de documentos julgados como destituídos de valor.

Quanto aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item.

O conceito moderno de arquivo o define como um depósito de papéis de qualquer espécie, tendo sempre relação com os direitos das instituições ou dos indivíduos, de modo a estabelecer ou a reivindicar direitos.

Quanto aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item.

O documento antecedente é o que se junta a outro por tratar do mesmo assunto e da mesma pessoa.

Quanto aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item.

O museu é considerado como uma instituição de interesse público, cujos objetivos principais são a informação e o entretenimento, tendo finalidades cultural e didática.

Quanto aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item.

O documento, que é o registro de uma informação, depende da natureza do suporte que o contém.

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O sistema direto de arquivamento é aquele em que é necessário recorrer a um determinado código ou a um índice remissivo.

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

Os arquivos permanentes são os arquivos cujos documentos possuem valor secundário, pois seu uso se baseia em fins diversos daqueles para os quais foram gerados.

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O método unitermo é considerado como um método básico, ideográfico e numérico. 

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O arquivo que guarda documentos consultados com frequência, devido a seu uso funcional e administrativo, é o de terceira idade. 

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O procedimento em que um documento é transferido do arquivo permanente para o intermediário é denominado recolhimento.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente. 

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Para uma decisão de compra, os clientes procuram analisar os benefícios adicionais que estão recebendo, além da qualidade e do preço pago. 

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

Quanto à classificação de materiais, o atributo da praticidade estabelece que ela deve ser simples e direta, de modo a não demandar procedimentos complexos do seu gestor.

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

Suponha-se que um determinado produto tenha consumo mensal de setecentas unidades e que a organização tenha um estoque de segurança de trezentas unidades, com estoque inicial de quinhentas unidades e com consumo estimado até o recebimento do próximo lote de trezentas unidades. Nesse caso, o lote de compra deverá ser de setecentas unidades.