Questões de Concurso
Para crt-04
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Q1954162
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
O método de preservação silking foi descontinuado em grande parte do mundo, pois, além de ter um valor elevado, não é permanente.
O método de preservação silking foi descontinuado em grande parte do mundo, pois, além de ter um valor elevado, não é permanente.
Q1954161
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
Para que o documento seja preservado, o pH do papel deve ficar a um valor mínimo de 7; o processo de conservação que faz esse ajuste é chamado de desacidificação.
Para que o documento seja preservado, o pH do papel deve ficar a um valor mínimo de 7; o processo de conservação que faz esse ajuste é chamado de desacidificação.
Q1954160
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
O alisamento é o método que consiste em mergulhar o documento em cola, a fim de deixar sua superfície homogênea, sem nenhuma elevação.
O alisamento é o método que consiste em mergulhar o documento em cola, a fim de deixar sua superfície homogênea, sem nenhuma elevação.
Q1954159
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
Entre os principais métodos de conservação de documentos, incluem-se a restauração, o alisamento, a desinfestação, a encapsulação e o banho de gelatina.
Entre os principais métodos de conservação de documentos, incluem-se a restauração, o alisamento, a desinfestação, a encapsulação e o banho de gelatina.
Q1954158
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
Deve-se evitar a iluminação excessiva em arquivos: quando possível, o método de iluminação indireta deve ser escolhido, a fim de preservar o material de arquivo.
Deve-se evitar a iluminação excessiva em arquivos: quando possível, o método de iluminação indireta deve ser escolhido, a fim de preservar o material de arquivo.
Q1954157
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
Para que os documentos de um arquivo sejam conservados, basta haver o controle dos fatores físicos e químicos que possam afetar a massa documental.
Para que os documentos de um arquivo sejam conservados, basta haver o controle dos fatores físicos e químicos que possam afetar a massa documental.
Q1954156
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
Para uma maior agilidade na busca por documentação, o arquivo deve, sempre que possível, estar localizado próximo aos escritórios administrativos e técnicos.
Para uma maior agilidade na busca por documentação, o arquivo deve, sempre que possível, estar localizado próximo aos escritórios administrativos e técnicos.
Q1954155
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
O método alfanumérico decimal utiliza a combinação de letras e números e tem por eixo um plano prévio de distribuição dos documentos em dez grandes classes.
O método alfanumérico decimal utiliza a combinação de letras e números e tem por eixo um plano prévio de distribuição dos documentos em dez grandes classes.
Q1954154
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
O método alfabético mnemônico consiste em representar as letras do alfabeto com cores diferentes.
O método alfabético mnemônico consiste em representar as letras do alfabeto com cores diferentes.
Q1954153
Arquivologia
Acerca de arquivamento, julgue o item.
O método de arquivamento alfabético é subdividido em específico, geográfico, mnemônico e Variadex.
O método de arquivamento alfabético é subdividido em específico, geográfico, mnemônico e Variadex.
Q1954152
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.
O atendente deve atentar para sua apresentação pessoal, o que inclui ter cuidado com a escolha das roupas e do perfume utilizados para trabalhar.
Q1954151
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone.
É suficiente que o atendente cheque a caixa de e-mail apenas uma vez ao dia, pois demandas urgentes virão pessoalmente ou por telefone.
Q1954150
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.
No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utilizar o endereço institucional, sendo recomendável responder, em até 24 horas, os e-mails recebidos.
Q1954149
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, com detalhes, o problema ocorrido, por respeito ao cliente.
Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, com detalhes, o problema ocorrido, por respeito ao cliente.
Q1954148
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.
Durante um atendimento telefônico, é importante que o atendente não se distraia; por isso, recomenda-se que não haja, na mesa do funcionário, nada além do telefone, a fim de que ele se mantenha focado em seu trabalho.
Q1954147
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.
Caso o cliente faça um questionamento para o qual o atendente não tenha resposta, este não deverá fornecer nenhuma informação ao cliente.
Q1954146
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.
Para que o atendimento seja gentil e carinhoso, é recomendável empregar diminutivos, como o usado na frase Vou dar uma olhadinha no meu sistema.
Q1954145
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.
É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.
Q1954144
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais.
Durante o atendimento ao público externo, não é recomendável que o atendente sorria, pois, caso o cliente esteja estressado, essa atitude poderá levá-lo a irritar-se ainda mais.
Q1954143
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de
comunicação telefônica, julgue o item.
Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível.
Um atendimento de qualidade deve ser iniciado no treinamento do colaborador, porque este deve conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pela instituição para poder fornecer o atendimento mais eficiente possível.
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