Questões de Concurso para Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE

Q1133768

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133768 Atendimento ao Público

Sobre o tema Atendimento Eficiente, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Ao cumprimentar o seu visitante, fixe-o nos olhos, encare-o diretamente. Sorrindo, manifeste seu desejo de colocar-se à disposição do cliente de sua empresa.

II. Analise se o assunto é de sua competência, de seu departamento ou de alguma outra pessoa dentro da empresa.

III. Liste todas as tarefas que terá de realizar no dia seguinte, ou durante a semana ou mês. Essas anotações e planejamento denominam-se agenda.

IV. Não é bom procedimento fornecer dados ambíguos.

V. Se tiver que conduzir o visitante à sala de seu executivo, procure caminhar ao lado com ele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas, pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala.

A

I, II, III e IV.

B

Apenas II, III e V.

C

Apenas I, III, IV e V.

D

Apenas I, II, IV e V.

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Q1133767

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133767 Arquivologia

Os documentos utilizados em uma organização podem ser classificados em diversas categorias. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das principais classificações de documentos.

A

Espécie, formato e natureza do assunto.

B

Espécie, intermediação e natureza do assunto.

C

Tipologia, formato e permanência.

D

Tipologia, espécie e genericidade.

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Q1133766

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133766 Administração Geral

Sobre o esquema básico de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

Emissor e Receptor são aqueles que emitem as mensagens.

B

O esquema básico de comunicação é composto por: emissor, receptor e mensagem.

C

É necessário desenvolver habilidades de saber ouvir e testar entendimento (feedback).

D

Os erros mais comuns por parte do emissor são falta de atenção, dispersão, falta de interesse, dificuldade de compreensão e nervosismo.

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Q1133765

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133765 Arquivologia

Sobre o serviço de Courrier, assinale a alternativa correta.

A

É um tipo de carta registrada.

B

É um serviço exclusivamente para postagens internacionais.

C

Também é conhecido como aviso de recebimento.

D

Há necessidade de assinar protocolo de recebimento, que deve ser arquivado para eventuais consultas e conferências.

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Q1133764

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133764 Ética na Administração Pública

A palavra Ética é de origem grega, “ethos”, e significa costume. A ética dever ser entendida como um conjunto de princípios básicos que visa disciplinar e regular os costumes, a moral e a conduta das pessoas. Assinale a alternativa que melhor define princípios éticos.

A

São utilizados para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivíduo.

B

Entende-se por princípios éticos aquelas ideias básicas que devem nortear o comportamento das pessoas na sociedade.

C

São também chamados de Ética Profissional, sendo existentes praticamente em todas as profissões.

D

Os princípios de Ética oferecem orientações, estabelecem diretrizes para serem seguidas e mantêm um nível digno de conduta profissional.

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Q1133763

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133763 Gestão de Pessoas

Dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis da Recepcionista é sua capacidade de relacionar-se bem com os demais colaboradores. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor define o termo relações humanas.

A

Relações Humanas é uma disciplina que tem por objetivo a investigação de fatos relativos às relações e ao estabelecimento de normas em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na empresa, no lar e na escola.

B

Relação Humana é o estudo do comportamento humano e também das normas de boas maneiras.

C

Relações Humanas é um conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento humano.

D

Relação Humana é a predisposição para reagir positiva ou negativamente em relação às pessoas.

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Q1133762

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133762 Redação Oficial

A redação de documentos oficiais, como os relatórios, é uma prática frequente para a Recepcionista. A respeito dos Relatórios, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Relatórios são comunicações produzidas pelos membros de uma organização, desde que requeridos ou utilizados pelos administradores.

B

É através do Relatório que se toma conhecimento do que o dirigente deseja que seja feito.

C

A importância de um Relatório não consiste em seu estilo ou forma, mas em sua utilidade.

D

O redator do Relatório pode utilizar palavras simples e comuns, evitando a pomposidade e a prolixidade.

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Q1133761

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133761 Secretariado

Sobre a escrita de bilhetes, assinale a alternativa correta.

A

É uma comunicação manuscrita ou impressa devidamente acondicionada e endereçada a uma ou várias pessoas.

B

É uma mensagem pela qual se formaliza uma convocação ou pede-se o comparecimento de alguém em algum lugar.

C

Significa a nota ou carta ligeira enviada por um comerciante a outro. Também é utilizado de um Departamento a outro.

D

Em linguagem comum, é uma carta breve em que se anota algum fato para ser levado ao conhecimento de outra pessoa, mas de modo apressado.

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Q1133760

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133760 Gestão de Pessoas

O desempenho das organizações depende diretamente do desempenho das pessoas que as constituem, refletindo no comportamento organizacional. Sobre a satisfação no trabalho, é correto afirmar que

A

é mais uma atitude do que um comportamento.

B

é uma medida de desempenho que inclui a eficiência e a eficácia.

C

é um comportamento discricionário que não faz parte das exigências funcionais de uma pessoa, mas que ajuda a promover o funcionamento eficaz da organização.

D

representa a constante entrada e saída de pessoas da organização.

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Q1133759

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133759 Administração Geral

O que leva as pessoas a agirem de diferentes maneiras é o foco do tema motivação. Considerando as várias teorias sobre a motivação humana, assinale a alternativa correta em relação à Teoria das Necessidades de Abraham Maslow.

A

Interessado em estudar quais fatores envolviam a satisfação no trabalho, Abraham Maslow descobriu que a satisfação e a insatisfação não se apresentam em polos opostos.

B

Maslow acredita que, nas organizações, o que as pessoas comparam é a contribuição que dão e o quanto recebem sobre essa contribuição.

C

Segundo a Teoria das Necessidades, a pirâmide deve ser vista em todos os setores da vida humana: no lar, na escola, na empresa, na igreja. Quando as condições de satisfação das necessidades são observadas, evita-se que ocorra a insatisfação.

D

Na teoria das necessidades, os fatores motivacionais são internos, estão sob controle do indivíduo e relacionados com aquilo que ele faz.

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Q1133758

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133758 Redação Oficial

A assinale a alternativa que NÃO representa um problema comum na redação de documentos oficiais.

A

Pleonasmos.

B

Prolixidade.

C

Empolação.

D

Concisão.

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Q1133757

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133757 Ética na Administração Pública

Entre as várias abordagens sobre a Ética, há duas contribuições de Max Weber que são teorias muito importantes. Assim, sobre a ética da convicção e a ética da responsabilidade, assinale a alternativa correta.

A

Nas organizações, a ética da convicção está presente em todos os momentos porque se exige obediência absoluta à legislação, às normas e às regras escritas ou mesmo aos costumes.

B

A ética da convicção abraça a ideia de que o indivíduo se torna responsável pelo que faz.

C

A ética da responsabilidade tem duas ramificações: a do princípio e a da esperança.

D

A ética da convicção também se ramifica em utilitarista e a da finalidade.

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Q1133756

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133756 Administração Geral

O sucesso empresarial depende muito de um sistema de comunicação eficaz, quer internamente, quer externamente. As pessoas que têm relações de trabalho necessitam de uma linguagem compreensível para que se estabeleça o entendimento comum. Uma comunicação torna-se eficaz quando o redator, em vez de utilizar um código aberto, usa um código fechado. Assinale a alternativa que exemplifica um código fechado.

A

“Silvia, ligue à tarde para aquela empresa”.

B

“Silvia, telefone às 15 horas para a Editora Atlas”.

C

“Aguardamos a sua resposta em breve”.

D

“A reunião será à tarde”.

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Q1133755

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |

Q1133755 Redação Oficial

Assinale a alternativa correta em relação ao Documento Oficial Memorando.

A

É a comunicação feita para que seja executada determinada tarefa. Em geral, encerra orientação precisa para a execução de serviços ou cumprimento de obrigações. Ordem de Serviço.

B

É uma exposição oral ou escrita daquilo que se presenciou, viu, observou. É a narração minuciosa dos fatos colhidos. Relatório.

C

São partes constitutivas do memorando: timbre, endereço, código, número do memorando, localidade, assunto, receptor, texto, assinatura, anexos.

D

É o documento que relata um acontecimento e suas circunstâncias, contendo: numeração, texto, data e assinatura. Auto.

Q1133149

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1133149 Noções de Primeiros Socorros

Quando uma pessoa se depara com uma vítima de acidente de trabalho e verifica que o acidentado está com dificuldade na execução dos movimentos respiratórios, é correto afirmar que essa vítima está com

A

dispneia.

B

eupneia.

C

apneia.

D

hiperventilação.

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Q1133148

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1133148 Noções de Primeiros Socorros

A primeira etapa básica para os primeiros socorros em um acidente de trabalho é

A

ligar para o serviço de socorrista.

B

avaliar o local do acidente.

C

realizar massagem cardíaca.

D

realizar respiração boca a boca.

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Q1133147

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1133147 Segurança e Saúde no Trabalho

A ergonomia, desde que surgiu, contribui de forma significativa para melhorar a eficiência e a qualidade nas rotinas de trabalho. Dessa maneira, referente aos benefícios que a ergonomia traz em um ambiente de trabalho, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A ergonomia significa melhoria na qualidade de vida das pessoas, pois ocorre a queda de índices de acidentes e incidentes no dia a dia dos trabalhadores.

B

Com um ambiente ergonomicamente correto para exercer as funções, os colaboradores conseguem desenvolver melhor suas atividades. A consequência é sentida na melhoria da qualidade dos produtos e serviços entregues.

C

O ambiente de trabalho em que profissionais atuam com satisfação impacta ainda no sentimento de harmonia entre os talentos e isso, por sua vez, é uma das portas que se abre para que o espírito de equipe seja estimulado.

D

A implantação da ergonomia pode trazer um aumento no absenteísmo entre os colaboradores.

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Q1133146

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1133146 Ética na Administração Pública

João é auxiliar de serviços gerais e verificou que um colega de trabalho, de mesmo nível hierárquico, está utilizando produtos de limpeza de maneira errada, desperdiçando materiais e jogando fora embalagens que ainda possuem produtos. Diante dessa situação, João deve

A

omitir o fato, pois não é sua responsabilidade o controle de materiais a serem utilizados.

B

comentar o fato com seus colegas de trabalho para que todos fiquem sabendo do ocorrido.

C

procurar seu superior imediato e transcrever a situação conforme ele viu, apenas narrando os fatos.

D

afrontar o colega transgressor e solicitar que ele encerre os desperdícios naquele momento.

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Q1133145

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1133145 Relações Humanas

Um grupo de trabalho é definido como dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se juntam visando à obtenção de um determinado objetivo. Há ocasiões em que é preciso mais de uma pessoa para realizar uma determinada tarefa – necessidade de diferentes talentos, conhecimentos ou poderes para que o objetivo seja atingido. Nesse sentido, as pessoas que se reúnem em grupo estão buscando:

A

Segurança, Status e Poder.

B

Segurança, Formação e Conflito.

C

Formação, Status e Normalização.

D

Normalização, Segurança e Status.

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Q1133144

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1133144 Gestão de Pessoas

Uma das principais características que um funcionário deve ter em um ambiente de trabalho é saber ouvir seus companheiros. Porém saber ouvir não significa apenas escutar o que a pessoa está falando. Nesse sentido, quando o colaborador tenta entender corretamente o que está sendo dito e, acima de tudo, perceber além das palavras, compreendendo os sinais da linguagem não verbal (gestos, palavras, atitudes, entonações, posturas corporais, expressões faciais etc.), ele está desenvolvendo

A

a indagação.

B

o respeito.

C

o equilíbrio.

D

a percepção.

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Questões de Concurso Para câmara de cabo de santo agostinho - pe

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