A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão. 

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura de compromisso é democrática e participativa e encoraja as pessoas a assumirem riscos e responsabilidades. 

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

Os valores compartilhados são as crenças inconscientes, as percepções, os sentimentos e as pressuposições dominantes nas quais os membros da organização acreditam. 

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

Os artefatos são todas aquelas coisas que, no seu conjunto, definem uma cultura e revelam como essa cultura dá atenção a elas.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças que foi estabelecido por normas, valores, atitudes e expectativas que são compartilhados por todos os membros da organização.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura de compromisso está preocupada em ter absoluto controle sobre os resultados do negócio.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura organizacional é um padrão de assuntos básicos, compartilhados, que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funciona bem, a ponto de ser considerado como válido.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

A cultura de obediência é pautada no reconhecimento de que o fator humano produz resultados para o negócio da empresa.

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

As pressuposições básicas são os valores relevantes, que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões por que elas fazem o que fazem. 

Quanto ao comportamento organizacional, julgue o item.

O processo de recompensa ocorre quando a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas e oferece-lhes incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e seu trabalho, esperando obter certas satisfações pessoais.

No que se refere aos poderes administrativos, julgue o item.

O poder regulamentar é subjacente à lei, mas não pressupõe a existência dela.